客服岗位职责【荐】

客服岗位职责

更新时间：2023-06-27 11:51:02

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客服岗位职责【荐】

　　在日新月异的现代社会中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编精心整理的客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

客服岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、Backup后备人才的培养,并配合HR建立部门人才池;

　　2、带领本部门员工支持降低全店的商品损耗率;

　　3、负责每天的收银结账工作,及时处理解决收银工作中发现的问题,保证收银结账工作顺利进行;

　　4、负责督导门店线上线下客诉处理;

　　5、负责客服和收银员日常排班、考勤,针对不同营业情况,对员工班次灵活调整;

　　6、配合上级财务部门核查相应账款情况,服从店总经理交办的.其他工作;

　　7、该岗位工作内容应符合公司对门店客服主管岗位制定相关流程要求;

　　8、门店保洁管理;

　　任职资格:

　　1、大专及以上学历,年龄25-35岁,具有3年及以上大型超市、商场客服管理经验;

　　2、领导力强,熟练掌握客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量;

　　3、形象气质佳,亲和力好,善于沟通协调;

　　4、懂基本商品知识和零售行业的法律法规。

客服岗位职责2

　　1.根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

　　2.通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的'所有疑问及问题。

　　3.将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

　　4.指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

客服岗位职责3

　　1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

　　2.通过与潜在客户的'电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

　　3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

　　4.监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

　　5.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

　　6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

客服岗位职责4

　　1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

　　3、负责员工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;

　　5、公司员工通讯录整理更新，上传;

　　6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;

　　7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

　　8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。

客服岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、在客户选购机票的过程中，提供各种咨询服务，促使其顺利选购，并适时推荐符合其需求的`增值产品；

　　2、对于客户提出的售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反馈给客户，尽力使其满意；

　　3、通过多种方式收集客户反馈意见，分析整理后推动公司相关部门进行改进；

　　4、根据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务知识库，并训练智能机器人。

　　任职要求：

　　1、具有同理心和较强的沟通能力，具有良好的客户服务意识和团队合作精神；

　　2、有互联网会员运营或客服经验，英语能力优秀者优先考虑

　　3、熟悉国际机票的销售和售后流程优先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作经验优先。

客服岗位职责6

　　1、负责客服微信号，礼貌向业主/租客解答疑问，做好咨询及关怀工作

　　2、负责业主/租户来电、来访、投诉、项目报修、清洁跟进等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　3、负责收集辖区内客户资料，做好客户档案的管理;

　　4、负责客户管理费收费通知单的发放和费用的'催缴工作;

　　5、负责完成领导安排的其他工作。

客服岗位职责7

　　客服服务专员美标(中国)有限公司(关联公司) 美标(中国)有限公司(关联公司) 工作职责:

　　1) 接收客户订单,并根据生产情况,按工厂录入sap系统。根据客户需求,及时在sap系统更新订单状态;

　　2) 根据库存情况及生产情况,与客户沟通交期,并按时开单;

　　3) 根据客户需求,通知运输部安排运输。

　　任职资格:

　　1) 大学专科及以上学历;

　　2) 1-2年相关工作经验;

　　3) 做事细致耐心有责任心;

　　4) 良好的电脑操作能力,熟练操作sap系统者优先

　　5) 沟通能力良好,语言表达流畅;

　　6) 有团队工作经验,有一定组织协调能力。

客服岗位职责8

　　1.在规定期限内，准确高效的安排包括但不仅限于货物装箱，报关，保险，签单，开票等操作步驟;

　　2.配合客服共同积极维护客户持续下单并深度开发，确保信息准确、及时;

　　3.配合财务做好应付对账工作;

　　4.协助财务针对异常应收账款进行追踪，定期追踪直至收款为止;

　　5.协助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，销售完成客户的一切需求;

　　6.配合上级主管对该航线的`操作，单证进行流程监管以及各项数据统计汇报;

　　7.负责所属航线单证的培训以及日常支持。

客服岗位职责9

　　岗位职责

　　职责描述:

　　1、熟悉国内或国际货代操作,负责从接单开始跟进订舱、装箱、制单、发车和内部业务系统的录入等各操作环节的跟进;

　　2、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务;

　　3、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通;

　　4、处理各类突发事件并及时向上级汇报。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历,男女不限;

　　2、有贸易经验优先。1年以上货代客服经验,有国内货代或国际货代操作经验者优先。

　　3、英语良好,熟悉基本办公软件操作,;

　　4、开朗热情,能吃苦耐劳,具备良好的`客户服务意识及沟通能力,协调能力强;

　　5、高度的责任感及较强的团队合作精神,能够承受一定的工作压力;

　　6、做事细心沉稳,服从领导安排;

客服岗位职责10

　　1、负责本项目内的日常巡视，做好“巡视记录”;

　　2、负责对业户资料的登记、收集、存档、保管工作;

　　3、负责所管辖范围内的`管理费的催收工作;

　　4、接待业户办理装修申请手续，巡视装修现场，办理装修验收手续;

　　5、受理业户或顾客的投诉，做好跟进及解释工作。;

　　6、按时完成上级领导交办的其他工作。

客服岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、负责各在线客服软件的回复和400热线的接听，接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　3、负责所负责平台的订单导出安排发货及订单状态跟进；

　　4、负责与所负责渠道的平台负责人对接客服相关问题；

　　5、负责各平台讯息单的处理；

　　6、完成每月下达的销售任务。

　　任职要求：

　　1、中专及以上学历，有1年以上客服经验；

　　2、普通话标准，具有良好的.逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强；

　　3、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力；

　　4、熟悉客户投诉处理方法和技巧，对客服工作有一定认知；

客服岗位职责12

　　1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;

　　2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;

　　3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

　　4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;

　　5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

客服岗位职责13

　　1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容;

　　2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象;

　　3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案;

　　4、协助对客户关系的`维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管;

　　5、完成上级安排的其他工作。

客服岗位职责14

　　1.负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见;

　　2.对客户发送活动邀请及节假日问候;

　　3.及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门;

　　4.协助其他部门进行会员金融服务的推送;

　　5.完成上级交办的其他事项。

客服岗位职责15

　　1、负责协助开展客户服务部的'各项工作。

　　2、定期组织内部培训，持续提升团队业务技能和服务水平。

　　3、负责客户关系的建设和维护，定期回访，处理客户投诉。

　　4、组织品质自查自纠及现场整改工作，负责外包供应商的督导与管理。

　　5、与业主和客户保持良好沟通，传达落实信息，向部门经理汇报。

　　6、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排催收款各项工作。

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