客服岗位职责【精】

客服岗位职责

更新时间：2023-06-27 09:51:06

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客服岗位职责【精】

　　随着社会一步步向前发展，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编精心整理的客服岗位职责，希望对大家有所帮助。

客服岗位职责1

　　售楼处物业客服管家的岗位职责

　　1.辅助销售代表全程接待客户参观样板间；疏导客户及时和客户经理保持沟通。

　　2.每天检查样板间布局，检查物品有无损坏、数量，检查保洁的清洁工作，检查设施设备是否正常进行，保证样板间所有家具和设施能够正常运转。

　　3.每日对样板间内的`小饰物进行清洁，确保干净、无尘。

　　4.下班前要对样板间进行整体检查，在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况，对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备，保证报警设备的运转。

　　5.参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

　　6.严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

客服岗位职责2

　　1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

　　2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

　　3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

　　4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

　　5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

　　7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

　　8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

　　9、建立并维护良好的`公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

　　10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

　　11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

　　12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;

　　13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;

　　14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;

　　15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

　　16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

　　17、负责完成领导交办的临时性工作。

客服岗位职责3

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

客服岗位职责4

　　1、负责化学测试样品的受理、样品信息的录入、委托检测任务单的.开具；

　　2、审核并解答客户关于样品测试的可行性，追踪订单进展过程，确保报告的及时性；

　　3、负责解决客户样品检测过程中的问题，与测试团队及业务相关人员进行沟通协调，为客户提供优质的服务；

　　4、解读相关法规标准并整理客户需求，对相关测试咨询进行技术支持和培训。

客服岗位职责5

　　1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

　　2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

　　3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;

　　4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

　　5、负责监控和管理员工的`工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

客服岗位职责6

　　1、进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的.订单)

　　2、查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

　　3、售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

　　4、客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

客服岗位职责7

　　客户服务专员/海外贷款专员/客服助理威翰罗森投资咨询(上海)有限公司威翰罗森投资咨询(上海)有限公司,威翰地产,威翰罗森职责描述:

　　? 为公司的客服提供售后服务支持,包括签证办理、海外账户开设、房屋托管协调沟通、年度报税沟通和税号申请等。在公司规定的项目上向客户收取费用。

　　? 和销售协同合作,为需要贷款的'客户联系美国银行申请贷款、提交材料,帮助客户满足贷款条件。

　　? 和销售市场部门的同事一起参加公司组织的各项客户活动,提供支持,帮助维系客户关系。

　　?有需要时协助其他同事完成工作。

　　职位要求:

　　?本科或以上学历。

　　?精通英文。(cet-6以上)

　　?熟练操作电脑及各项办公常用软件。(会ps操作的优先考虑)

　　? 工作经验不限,有银行贷款经验的优先考虑。

　　?有责任心,上进心,能在压力下工作,及时汇报;且善于独立思考,能主动提出相应的工作方案。善于沟通,能良好地维护与客户的关系;有团队合作精神。

客服岗位职责8

　　1、负责团队各类报表的整合；

　　2、负责团队所有行政事务的处理和统计；

　　3、负责公司内部其他部门一些事务性的.沟通联系和落实；

　　4、组织会议并负责meeting minutes制作及后续事务跟踪；

　　5、对于运营团队各项目的临时需求及时响应；

　　6、完成其他运营经理布置的工作；

　　7、协助operation团队一些临时、紧急项目的运营与推进；

　　8、参与项目搭建、扩容等工作

客服岗位职责9

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的`服务;

　　4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　8、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。

客服岗位职责10

　　1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;

　　2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;

　　3、按照标准进行有效的.信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;

　　4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;

客服岗位职责11

　　1、在上级的领导和监督下定期完成量化的'工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务。

　　2、接待来访客户，沟通融资方案，签定销售合同，协调业务进展各项事宜，管理、参与和跟进项目进展。

　　3、建立客户管理档案，持续跟进客户，进行客户关系维护。

　　4、从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议。

客服岗位职责12

　　1、负责呼叫中心的运营管理;

　　2、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;

　　3、指导和监督客服主管的工作,负责员工绩效管理及激励;

　　4、在符合优质服务的'目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的利用;

　　5、负责部门内、外的协调沟通工作;

　　6、协助部门领导完成其他各项工作。

客服岗位职责13

　　1、负责物管中心前台咨询、接报事处理及回访工作；

　　2、协助作好有偿服务项目；

　　3、负责业主信息管理、业主入住、二次装修手续、物品进出登记等日常手续的办理；

　　4、负责协调管理物业相关配套设施的工作；

　　5、负责收缴物业相关费用，建立并做好相关收费记录；

　　6、负责协调其他部门做好日常报修、投诉等工作；

　　7、协助上级领导处理其他事宜。

客服岗位职责14

　　1、通过电话或邮件熟练的回复外部客户和内部同事咨询；

　　2、积极跟进客户报价、安排测试，协调测试周期及客户收款等事宜；

　　3、协助销售维护客户关系，处理内外部客户投诉建议；

　　4、能顺利完成领导布置的其他工作。

客服岗位职责15

　　1.利用网络和客户进行沟通，引导客户操作，无需寻找新客户。

　　2.通过网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩

　　3.维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力

　　4.定期与客户进行沟通，建立良好的长期合作关系

　　5.有良好的客户服务意识

　　任职资格：

　　1.口齿清晰，语言富有感染力

　　2.对销售工作具有较高热情

　　3.具有较强的学习能力和沟通表达能力

　　4.思维敏捷，具有较强的应变能力和承压能力

　　5.有强烈的'事业心，责任心和积极的工作态度，有无工作经验皆可。

　　1、针对中信银行VIP客户及银行信用卡客户通过公司电话系统与客户进行电话沟通,介绍我们太平人寿相关养老，医疗意外等相关保险产品(无需外出，无须自己开拓客户，银行白领办公环境)；

　　2、合规处理客户异议，详细、准确记录客户接触过程和信息，为客户提供快速、准确与专业的销售及咨询服务；

　　3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度

　　岗位要求：

　　1、18—35周岁，大专以上学历（若持有代理人资格证书或同等经历且条件优秀者，学历要求可放宽至中专、高中）；

　　2、口齿清晰、普通话标准，良好的沟通表达能力；

　　3、拥有勇于挑战高薪的野心，服从管理，有当主管、经理意愿者优先录取；

　　三、 岗位职责：

　　1)遵守公司各项规章制度，服从公司管理；

　　2)完成每月上级分配的各项指标（工作量、效率、质量等。）

　　3)按操作规范及时、保质进行银行后台的电子信息录入及处理工作；

　　4)保证电子信息的安全、保密性；

　　5)所有录入数据初级复核工作；

　　岗位要求：

　　1、男女不限，18-35周岁，大专以上学历，有过类似社会经验、学历会会五笔或熟悉小数字键盘的学历可放宽至中专、高中，金融、财会类等专业优先；

　　2、做事思路清晰，品德正派，踏实认真,执着，懂得自我调节对工作认真负责，执行能力强，具有团队协作精神;

　　3、肯学习，肯付出，工作认真，能够承受较强的工作压力而坚忍不拔

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