客服岗位职责精选15篇

客服岗位职责

更新时间：2023-06-27 07:12:36

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客服岗位职责精选15篇

　　在学习、工作、生活中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编为大家收集的客服岗位职责，欢迎大家分享。

客服岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、负责E5系统日常客户服务，不断提升客户产品满意度；

　　2、对客服工作熟悉，有产品意识，善于与用户互动；

　　3、密切关注客户需求变化，收集用户产品需求并及时反馈；

　　4、能熟练运用自媒体工具（微信）服务用户；

　　5、负责落实、执行好上级交付的各类用户服务工作

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历；

　　2、有1年以上互联网行业(移动互联网)客服工作经验；

　　3、熟练使用日常办公软件，文字表达能力强；

　　4、具备良好的团队沟通能力；

　　5、思维敏捷，条理清晰，具有良好沟通技巧；

　　6、能够承受压力，有良好的客户服务意识。

　　任职资格：

　　1.本科学历，计算机相关专业；

　　2.熟悉SQL语言语法

　　3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/开发等计算机相关工作经验者优先，可接受优秀应届毕业生；

　　4.良好的沟通协调能力，有团队合适精神；

　　5.能配合产线白、夜班。

　　岗位职责：MES系统、办公系统、网络等相关维护。

　　1. MES系统硬件维护，软件应用与测试；

　　2.办公电脑、网络、电话相关硬件软件维护与测试。

　　岗位职责:

　　1.负责公司老客户的维护及再次开发

　　2. 整理、完善客户信息，建立完善的客服流程

　　3.会议活动现场进行客户沟通交流并促成成交

　　4.通过电话、微信、QQ等聊天工具与客户交流，建立良好的.客户关系

　　任职资格：

　　1、22-35岁,×××优先，专科以上学历

　　2、熟练运用wordexcel等办公软件

　　2、性格开朗，有激情，有较强的服务意识和沟通能力。

　　3、具备一定程度的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧,普通话标准流利

　　4、一年以上电话客服/电话销售工作经验者优先

客服岗位职责2

　　岗位职责:

　　1.处理x知名平台外卖骑手的相关咨询和投诉

　　2.及时了解、处理外卖异常情况。

　　3.为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时与准确。

　　4.及时处理突发事件等。

　　任职资格:

　　1.大专及以上学历，20到30周岁；

　　2.反应敏捷、表达能力强，具有较强的`沟通能力及交际技巧，具有亲和力；

　　3.具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

　　4.有责任心，能承受较大的工作压力；

　　5.有团队协作精神，善于挑战；

　　6.五官端正，声音甜美，普通话标准。

客服岗位职责3

　　负责管理区域内物业管理费的收缴工作，与业主保持良好的沟通机制，热情接待来访业主及相关人员

　　每日检查办公楼各楼层、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗情况，及时处理清洁问题

　　每日巡视公共设施损坏情况，及时上报维修，检查、跟进每天之维修投诉记录，并了解处理进度

　　及时了解下属员工动态，协调处理业务中发生的.相关事宜

客服岗位职责4

　　工作职责：

　　1、根据公司提供的业务体系及运营流程，安排加盟客户培训计划

　　2、执行加盟校运营方案，监督、指导客户开展加盟校运营相关工作

　　3、定期走访客户，解决客户校区问题，帮助客户开设家长会、维护客户校区形象、指导客户进行教师管理、及时上报客户校区情况等

　　4、定期了解客户校区运营情况，为客户提出关于校区出现问题的'可行性建议，并及时向上级反馈信息

　　5、完成上级安排的其他工作

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历

　　2、具有1年及以上工作经验，有客服和电话销售类工作经验者优先

　　3、认同公司企业文化及政策

　　4、性格开朗、为人热情、良好的人际交往能力

　　5、具备良好的服务意识和职业素养

　　1。负责跟进货物运输和报关流程进展，及时反馈信息结果。2。传达客户要求，与公司内部协调3。每单业务完成后负责录入系统并和财务部门核对岗位要求

　　1、中专以上学历，国际贸易和物流专业优先考虑，应届生要能接受工作挑战

　　2、做事仔细认真，懂得国际货运的基本流程，了解物流过程中的每个环节。，熟悉相应的国家法律法规

　　3、电脑基本操作熟练，能熟悉操作运用WORD和EXCEL；

　　4、性格开朗、能吃苦耐劳，工作细心负责。

客服岗位职责5

　　1、负责应对客户咨询、受理投诉

　　2、、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

　　3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

　　4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

　　5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;

　　6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

　　7、客户管理和客户活动的管理;

　　8、协调与市场、销售等其他部门的'工作，提供客服工作的支持。

客服岗位职责6

　　1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

　　3、负责员工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;

　　5、公司员工通讯录整理更新，上传;

　　6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;

　　7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

　　8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。

客服岗位职责7

　　岗位职责:

　　1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家,及时回复信息等;

　　2、开拓业务,联络、跟进客户,维护良好的客户关系;

　　3.熟知公司产品特性,及时为来询客人导购,推荐合适的产品,促成交易达成;

　　4.、配合主管,完成当月目标业绩;

　　任职资格:

　　1、沟通能力强,有一定的.销售能力;

　　2、具备良好的应变能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情绪;

　　3、耐心负责,具有较强问题分析处理能力及抗压力;

　　4、具备良好团队合作精神、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作;

　　5、有淘宝客服等相关工作经验

客服岗位职责8

　　1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

　　2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

　　3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

　　4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

　　5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

　　7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

　　8、负责客户装修申请的`办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

　　9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

　　10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

　　11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

　　12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;

　　13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;

　　14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;

　　15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

　　16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

　　17、负责完成领导交办的临时性工作。

客服岗位职责9

　　1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

　　2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

　　3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

　　4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

　　5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

　　6.负责对物业管理服务中心重点客户的'关系建立和维护;

　　7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

客服岗位职责10

　　岗位职责:

　　1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询;

　　2、处理中差评,撰写评价解释;

　　3、日常商品商家。

　　任职资格:

　　1、20-25岁,有经验者可放宽学历;

　　2、电脑操作熟练,打字90字/分;

　　3、良好的沟通及表达能力,顾客服务意识强;

　　4、工作积极主动,勤奋好学。

　　5、有erp操作经验。

客服岗位职责11

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的'服务;

　　4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　8、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。

客服岗位职责12

　　职责描述：

　　1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见;

　　2、对客户发送活动邀请及节假日问候;

　　3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门;

　　4、协助其他部门进行会员金融服务的推送;

　　5、完成上级交办的其他事项。

　　任职资格：

　　1、全日制大专或以上学历，金融学专业优先考虑;

　　2、有较强的服务意识，待人有礼，有亲和力;

　　3、工作认真、积极主动、思维敏捷、有良好的`应变能力。

客服岗位职责13

　　岗位职责:

　　1.处理拼多多客户用户致电咨询问题；

　　2.配合部门完成客户访问。

　　任职资格：

　　1、中专及以上学历,优秀应届毕业生亦可;

　　2、普通话标准、口齿清晰、身体健康;

　　3、具有较强的语言表达和沟通能力,具有亲和力;

　　4、诚实敬业,责任心强,热爱客服岗位工作。具备良好的心理素质及团队协作精神;

客服岗位职责14

　　1.熟悉各部门操作流程、小区的'概况与周边配套生活设施情况，及时为业户提供各类服务信息；

　　2.负责接待业户的问询和接听电话，并跟进处理结果；

　　3.根据财务部要求，认真收取管理费、停车费、证卡工本费及其他代收费用，正确开具收据或发票；

　　4.负责为业主办理装修手续。并将装修申请报工程服务部主管与分管领导进行审批；

　　5.负责为业主办理过户手续，要求老业主结算物业管理费；新业主填写相关资料与协议，并对过户资料进行整理、更新与归档；

　　6.负责小区业户物品放行单管理。对物品出入要严格把关，积极主动的跟业主或装修负责人联系核实，核实无误后开具物品放行单等；

　　7、领导交代的其他事宜。

客服岗位职责15

　　1、通过旺旺解答客户的问题，并熟悉店铺的产品、最新活动和最新优惠打折信息;

　　2、了解客户的.需求，及时为客服解决及提供热情的售前/售后服务;

　　3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作;

　　4、服从上级上安排，协调及配合团队完成销售目标。

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