酒店客房部岗位职责19篇

酒店客房部岗位职责

更新时间：2023-06-14 16:19:37

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酒店客房部岗位职责19篇

　　在我们平凡的日常里，人们运用到岗位职责的场合不断增多，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编精心整理的酒店客房部岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

酒店客房部岗位职责1

　　1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2、接听电话，答复住客咨询或要求。

　　3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

　　4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

　　5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的.各类物品。

　　6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

　　7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

　　8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；

　　9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

　　10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

　　11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

　　12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

　　13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

酒店客房部岗位职责2

　　1、参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理汇报；

　　2、负责督导、知道客房部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，保持客房部管理、服务及卫生等工作的状态；

　　3、督导、指导、检查、培训客房部楼层、洗衣房、仓管、公区、pa主管等管理人员执行岗位责任制度；

　　4、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望病患的宾客和常住宾客，并负责处理客房客诉，努力消除不良影响，树立酒店的'良好形象；

　　5、负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合；

　　6、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备的适用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料，并负责编制制定并完成部门的年度预算；

　　7、严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行定期盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，避免浪费，保证预算顺利完成；

　　8、抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现薄弱环节，提供酒店客房整体服务质量水平；

　　9、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策；

酒店客房部岗位职责3

　　1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责；

　　2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程；

　　3、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取的经济效益；

　　4、负责客房部的日常质量管理，严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业。

　　5、制定酒店各区域、设施设备保养和清洁计划；

　　6、考核员工的`工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。

酒店客房部岗位职责4

　　1、负责客房、楼层及相关区域的清理、保洁、布置等工作，确保所做的清洁卫生及客房服务工作符合酒店要求，为客户提供干净的客房及优质的服务。

　　2、按标准消毒房间已用物品及设施，按要求做好房间铺洗工作，发现设备损耗及时上报处理

　　3、按标准做好大清房和计划卫生

　　4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前厅接待;

　　5、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜间服务

　　6、做好布草的收发、盘点、补充及运送的`工作，正确使用和保管好工作车、保洁工具、通讯仪和客用品

　　7、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，完成易耗品的每期盘点工作。做好废品回收。

酒店客房部岗位职责5

　　1、负责每日房间的清洁消毒、物品整理及补充，做好房间温、湿度调节，每天两次开窗通风；

　　2、检查房间设施设备状态，发现异常报工程维修；关注房间“四害”情况，并做好消杀；

　　3、负责房间送餐、收餐工作，发现餐食异常（错餐、漏餐、异物等）立即通知区营养师；

　　4、负责妈妈和宝宝的衣服清洗、晾晒及回收工作；

　　5、根据套餐类别完成妈妈的洗头、擦澡项目，并记录在《生活助理套餐服务操作单》；

　　6、负责妈妈日常生活照顾服务，如协助端茶倒水、热餐、提醒妈妈按时用餐等；针对行动不便的.妈妈，定时进入房间做好各项协助工作；

　　7、每日16：00接收并记录管家发出的入住、离宫、参观房及转房信息，提前确认房间卫生、备好相关物品并按标准摆放；

　　8、负责协助转出、转入客户物品清点、整理，与客户交接；

　　9、每周更换床上用品；每半个月对房间进行一次紫外线消毒；并记录在《生活助理日工作单》；

　　10、离宫前一周，与客户确认套餐内洗头、擦澡项目完成情况；离宫前一天，统计客户自费用品清单，交接至责任管家录入云端系统；离宫当天，清点、整理、核对客户出宫物品，与客户确认交接；完成查房，发现异常立即通知前台；

酒店客房部岗位职责6

　　1、参与公司对客房经营管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。

　　2、督促、指导、管理客房员工按照岗位流程和服务标准实施服务，以确保能够取得___的工作效果。

　　3、保持客房部管理、服务及卫生等工作的___状态。

　　4、负责督促、检查所在区域的安全防火工作，加强有关培训，保证人财物安全。

　　5、监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的使用情况。

　　6、根据公司总体经营目标，与前厅部、销售部___限度地提高客房收入和客房出租率，带领本部门的管理团队，执行公司的'经营战略，完成公司规定的计划和指标。

酒店客房部岗位职责7

　　1、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作安排；

　　2、负责夜班的一切客房工作；

　　3、记录客人的电话，向服务员传达客人的要求；

　　4、重点vip楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎候；

　　5、与前厅部核准房态；

　　6、检查有关楼层其他钥匙的.回收情况；

　　7、安排夜班计划卫生；

　　8、留意非法留宿或异常举动的住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系；

　　9、完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维修报表、稽查单，做酒水日报表；

　　10、合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间，并安排机动人员；

　　11、每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查，检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况；

　　12、监督员工的考勤情况，填写夜班交班记录；

　　13、参加部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作情况。

　　14、合理安排夜班服务人员的查房工作；

酒店客房部岗位职责8

　　1、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外，要及时清理杂物，随脏随扫，保持最佳的环境卫生；

　　2、严格遵守酒店各项规章制度、按时上下班，不擅离职守、不串岗、不干私事，尽自己最大努力把工作做好；

　　3、负责卫生清洁工作，保证分管的`卫生区域达到有关卫生标准和要求；

　　4、热爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，尽职尽责，坚持卫生工作经常化、标准化、制度化，为保持文明、整洁的酒店而努力工作。

　　5、爱护卫生工具，正确使用卫生工具设备，井能够进行简单的维修；

　　6、将垃圾、废物倒在指定地点，清洁完毕后将卫生工具、用品放到指定地点，不得乱堆乱放；

　　7、掌握正确的卫生操作方法及程序，防止在清洁中造成环境、食品等污染；

　　8、按主管安排，定期进行灭鼠、灭蚊蝇工作。完成领导交办的各项工作，虚心接受有关领导对卫生工作的检查。

　　9、合理使用卫生清洁用品，努力降低各种清洁用品的消耗；

酒店客房部岗位职责9

　　1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;

　　2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;

　　3、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取___的经济效益;

　　4、负责客房部的'日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业;

　　5、制定酒店各区域、设施设备保养计划;

　　6、组织酒店客房员工培训;

　　7、考核各管区主管、员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能;

酒店客房部岗位职责10

　　1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。

　　2、高效认知和掌握销售线索。

　　3、仔细计划与客户的.会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。

　　4、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。

　　5、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。

　　6、在所负责的区域内，与销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。

　　7、主动参与，完成各种销售报告。

　　8、协助计划和配合销售活动。

　　9、协助配合开发制作所有酒店促销材料。

　　10、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。

　　11、执行上级要求的工作任务，完成市场销售目标。

　　12、遵守酒店的员工守则、政策及程序。

　　13、完成上级交给的其他任务。

酒店客房部岗位职责11

　　1、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。

　　2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算（主要包括布草、制服及清洁设备），报总经理审批后组织实施。

　　3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。

　　4、严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行季度盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算。

　　5、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。

　　6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最佳状态，主动适应市场竞争需要。

　　7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。

　　8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的'疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。

　　9、负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最佳的客房状态。

　　10、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。

　　11、抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。

　　12、有效地控制人力、物力、财力的耗费，保持酒店的服务特色，保持服务质量。

　　13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店服务的一致性。

　　14、制定培训计划，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。

　　15、负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。

　　16、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的安全职责。

　　17、完成总经理布置的其他工作。

酒店客房部岗位职责12

　　全面负责管理客房部楼层的各项工作，根据住房情况合理地调配员工，正确使用人力资源，安排并督导下属完成职责范围内的所有工作。

　　参加部门早例会，主持召开班前例会，做好上传下达。

　　按有关规定，处理对本部位的投诉。

　　协调本班与其他部位的关系，加强相关部位的沟通和联络。

　　制定岗位培训计划，对本部位员工进行培训和考核，提高员工的`业务水平和服务质量。

　　检查当班员工仪容仪表、行为规范和安全情况，发现问题及时处理。

　　随时检查服务工作和有关记录，申报有关工作报表。

　　抽查客房房间卫生，检查下属的有关记录。

　　检查VIP房，确保房间质量达到宾馆标准。

　　检查工作必备品(吸尘器、工作车、送水车等)的使用、维护情况。

　　重视安全、确保安全(消防、治安、防疫等)，对楼层安全保卫及消防工作负责。

　　按照酒店和部门规定，根据员工工作情况和表现，实施奖惩。

　　掌握员工思想动态、调动员工积极性。

　　及时完成上级交办的其它工作。

酒店客房部岗位职责13

　　1、掌握所负责楼层的房态，提供对客服务

　　2、负责对退房客人的查房工作

　　3、严格按照工作流程，对空房、退房、续住房及楼层公共区域进行卫生清洁，及时补充房间用品

　　4、负责脏布草的'回收更换和新布草的管理

　　5、完成易耗品的每日盘点工作

酒店客房部岗位职责14

　　1、协助总监完成经营预算指标。

　　2、提前了解近期的经营状况，并积极的与相关营业部门沟通协调，作好相应安排，保证营业销售和各项服务工作的顺利进行。

　　3、每日进行巡视，着重检查清洁、服务、养护、环境、等质量、劳动纪律、工作的落实情况、安全等，发现并及时有效的解决存在的问题。

　　4、检查、落实大型宴会、会议和VIP接待的准备及相关服务，积极进行现场督导，合理有效的安排部门工作。

　　5、主持房务部例会，传达、布置、检查有关经营管理指令，通报工作进度，汇总有关问题，鼓励员工提出相关建议等。

　　6、布置、安排有关信息数据的`收集、整理，提供和审核相关报表和报告，其中包括说明、预测、统计与分析等。

　　7、布置和检查成本及费用控制管理工作。

　　8、拜访客人，处理投诉，积极帮助客人。

　　9、定期与下属面谈，主要内容为：检查和评估工作表现、了解思想动态、征求意见、提出新的要求。

　　10、不断组织、督导和进行部门的人员培养工作，有效的培养各级人员，处理相关的人事和行政事务。

酒店客房部岗位职责15

　　1、全面负责客房部工作，向酒店总经理负责。

　　2、通过检查、考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉等方式，将各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比，找出偏差，制定纠正偏差的措施并予以落实，使客房管理活动形成一个循环过程。

　　3、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。将本部门的管理工作、服务工作落实到各个岗位。明确各岗位的职责范围和具体工作任务，规定每项工作的基本要求及达不到要求应承担的责任，赋予为履行职责所必需的权力。

　　4、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。配合和参与人员聘用过程，制定本部门员工的培训计划，监督培训的.实施，以提高员工的素质。

　　5、对客房部物资、设备进行管理和控制，审核本部门物资、设备的采购计划，并把好验收关及报废关，制定物资、设备的管理制度，明确各级人员在这方面的职责，合理使用物资，对设备进行认真的保养和维修。在满足客人使用、保证服务质量的前提下，努力降低成本，减少支出。

　　6、巡视和检查本部门的工作状况。经常巡视酒店整个范围，检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备、设施完好的情况。

　　7、不断改进和提高客房管理水平。应有强烈的进取心。在实施严格管理的同时，要善于学习，认真思考，精心筹划，在提高员工素质、提高客房服务质量和科学管理水平上下功夫，谋求客房管理工作不断进步和发展。

酒店客房部岗位职责16

　　1、全面主持客房部日常工作。

　　2、负责客房咳嗽惫ぷ靼才牛合理分配及调度人力？/p>

　　3、制定员工内部培训计划，有效落实培训工作。

　　4、维护好老客户、发展新客户，处理好投诉。

　　5、管理监督客房部运作，为住客提供规范化、程序化的.优质服务以及个性化服务发展。

　　6、协调加强与其他部门之间的沟通协作，提高工作效率。

　　7、领导交办的其他工作。

酒店客房部岗位职责17

　　1、楼层主管受客房部经理的领导，负责客房区域的管理和日常工作。

　　2、编制服务员的排班表，负责区域的例会，制定月、周工作计划，员工每月工作评估。

　　3、检查督导楼层主管、服务员的`工作，确保下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。

　　4、抽查已整理完毕的客房，确保房间清洁和对客服务工作的质量标准。

　　5、掌握客人的抵、离情况，贵宾入住前，巡视检查所有贵宾房间是否按要求做好了接待准备。

　　6、处理客人投诉，员工报告等疑难问题。

　　7、负责所管楼层的物资、设备和用品的管理。

　　8、检查各班交接班，防止班次脱节。

　　9、高效率地完成上级领导的其它工作批示。

　　10、每日合理安排员工工作量，调整区域人员安排。

　　11、完成上级领导安排的其它工作。

酒店客房部岗位职责18

　　1、确保所有公共区域、客房卫生达到酒店标准同时保证客人满意度。

　　2、监督员工工作表现，不断向所管辖的员工提供建议和支持，必要时对员工进行面对面的指导。

　　3、组织新员工培训及服务技能的带教并解释酒店相关政策，操作程序及设备的.使用与保养。

　　4、协助客房经理做好员工排班和考勤核实等工作。

　　5、正确处理客人的要求和投诉并立即解决。

　　6、协助客房每月的布草盘点工作。

　　7、督促增强员工的节能降耗意识。

　　8、协助并按时完成客房经理交办的工作任务。

酒店客房部岗位职责19

　　1、参与公司对客房经营管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。

　　2、督促、指导、管理客房员工按照岗位流程和服务标准实施服务，以确保能够取得xxx的.工作效果。

　　3、保持客房部管理、服务及卫生等工作的xxx状态。

　　4、负责督促、检查所在区域的安全防火工作，加强有关培训，保证人财物安全。

　　5、监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的使用情况。

　　6、根据公司总体经营目标，与前厅部、销售部xxx限度地提高客房收入和客房出租率，带领本部门的管理团队，执行公司的经营战略，完成公司规定的计划和指标。

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