酒店客房部岗位职责【推荐】

酒店客房部岗位职责

更新时间：2023-06-13 16:58:49

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酒店客房部岗位职责【推荐】

　　在日新月异的现代社会中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家收集的酒店客房部岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

酒店客房部岗位职责1

　　1.全面负责客房部工作，以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。

　　2.负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。

　　3.负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。

　　4.提出客房陈设布置的方案及更新改造的.计划。

　　5.制定房务预算，控制房务支出。

　　6.巡视和检查本部门的工作状况。

　　7.对客房服务质量进行管理和控制。

酒店客房部岗位职责2

　　客房是一个酒店的主体，是酒店主要的构成部门，也是酒店存在的基础。酒店客房部的主要职能是为宾客提高安全、舒适、清洁、便利的居住环境和配套设施，负责酒店客房、公共场所的清洁卫生及绿化布置。客房部始终贯彻“宾客至上，服务第一”的原则，坚持为酒店宾客提供“主动、热情、快速、周到”的高效优质服务，积完成酒店下达的各项工作。

　　酒店客房部的岗位职责有客房部经理，客房部楼层主管，客房部经理助理，客房部楼层领班（早中晚），客房中心领班，楼层服务员（早中晚班），客房中心服务员等的岗位职责。

　　酒店客房部的全体员工，只有在认真履行各岗位职责的基础上，用负责的态度和饱满的热情为每一位客人提供最优质的服务，并且与酒店其他部门人员有效的沟通协作，才能让一个酒店正常高效的运行，从而为酒店创造更大的利益。

　　客房部经理岗位职责

　　直接上级：总经理

　　1．监督、指导、协调全部房务活动，为住客提供具有规划化、程序化、制度化的优质服务；

　　2．负责配合并监督客房销售控制工作，保障客房最大限度的出租率和最高经济收入；

　　3．制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调度人力，并检查员工的礼仪礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率；

　　4．与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全，教育员工，纯洁队伍；

　　5．做好工作总结，加强部门之间的工作关系，改进工作，提高效率。建立客房部的完整档案体系；

　　6．任免、奖惩主管及领班的提议；

　　7．按时参加店务会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理和店务会汇报；主持每周客房部例会、每月的部门业务会议；

　　8．处理投诉，发展同住店客人的友好关系；

　　9．检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准；

　　10．拟定上报客房部全年工作计划、季度工作安排。提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、品牌、单价、厂家及需用时间；

　　11．负责客房的'清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本控制等工作；

　　12．保证客房和公共区域达到卫生标准，确保优质服务，设备完好正常；

　　13．指导客房房务中心，迅速准确的为住客提供各类服务；

　　14．管理好客房消耗品，并提出年度消耗，采购计划及预算，确保最佳物耗率；

　　15．完成领导交办的其他工作。

　　客房部主管岗位职责

　　直接上级：客房部经理

　　（一）楼层主管岗位职责

　　1．通过对客房、公共区域、工作间的日常抽查和检查，确保责任区的清洁，保持饭店规定的标准；

　　2．负责楼层服务员的培训工作，指导实习生和新员工在培训期间了解和掌握饭店和部门的规章制度和工作程序，按要求检查，汇报检查情况；

　　3．合理调配人力，科学编排班次，通过与其他部门的密切合作来满足客人的要求，解决客人的投诉，为客人提供高质量的客房服务；

　　4．检查记录，控制好客房用品和清洁用品；

　　5．检查客房家具设备和各种装置，及时联系维修更换，以保持饭店的标准；

　　6．检查、分析现有的工作程序和设备，当批准或授权时，为改进现有工作状况，补充新设备的工作方案提供建议；

　　7．处理当班期间所发生的问题，并及时汇报给部门经理；

　　8．每天查房数不少于22间，VIP房全查；

　　9．完成领导交办的其他工作。

　　（二）房务中心主管岗位职责

　　1．严格查阅交接记录，发现问题，马上追问，落实到底；

　　2．监督接线员、服务员，严格按照办公室管理规定及房务中心制度办事。圆满处理客人投诉，定期拜访住客，建立可靠的客源；

　　3．配合、协调楼层、PA，保证对客服务的一致性；

　　4．负责长包房物品登记，客遗物品，赠品的交接、存放；

　　5．配合、协调前厅部做好房态核对、信息传递等；

　　6．配合、协调工程部保证维修及时、高效；

　　7．配合、协调保安部做好安全消防工作及夜班的保卫工作；

　　8．完成领导交办的其他工作。

　　（三）PA主管岗位职责

　　1．负责酒店内外环境卫生，确保公共区域环境优美，无杂物，无异味，无卫生死角；

　　2．根据工作要求合理调配所属员工，编制排班表、记录考勤，制定培训计划、内容，培训员工正确使用化学药剂和清洁设备；

　　3．对PA员工进行店规教育，检查工作质量、效率；

　　4．负责领用保管清洁用品，降低成本，控制物耗，提高效率；

　　5．按时参加部门例会，汇报工作，并传达落实例会的各项决议、决定、通知，编写工作日志和交接班报告；

　　6．负责所辖区域的防火工作和巡视；

　　7．维护PA工作的正常运转，检查仪表、礼节、劳动效率、讲评员工，带领员工做好工作；

　　8．负责检查，报修本区域设施设备，确保区域内设备设施工作正常；

　　9．合理按规定调动劳力，完成日常工作和分配任务，严格操作程序，保养地毯、地面、沙发等用具；

　　10．如发现客人、员工的意外事故，立即向经理汇报并详细记录原因，经过和当事人；

　　11．检查、督导各项工作具体落实情况；

　　12．加强清洁机械的保养和维修工作的督导管理；

　　13．完成上级交办的其他工作。

酒店客房部岗位职责3

　　1、负责客房设施设备和物品的管理，负责布草库房内物品出入库的管理;负责客房用品的洗涤和消毒工作;负责保洁材料和一次性物品的节约控制管理;负责定期统计本部门物料的使用量，分析用量的合理性;

　　2、负责组织员工学习规范的作业程序，包括员工职业健康安全教育、安全操作规范培训、指导和检查工作，不断提高员工的业务技能和服务水平及健康防护意识，监督员工使用正确规范的技能进行设施设备的清洁、维护保养，延长设备使用寿命;监督员工按规范使用清洁剂、按规范使用劳动防护用具。

　　3、负责组织员工对酒店客房和公共区域的.环境卫生保洁以及各项服务工作的实施;负责对宾客及相关方的环境行为施加积极影响，使其遵守酒店的环保要求，做好垃圾分类收集处置管理工作;

酒店客房部岗位职责4

　　1.负责客房部的查房及管理工作;配合客房部经理工作，制定工作考勤计划。

　　2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。

　　3.根据酒店的'运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。

　　4.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

　　5.组织编制部门工作程序及工作考评。

酒店客房部岗位职责5

　　全面负责管理客房部楼层的各项工作，根据住房情况合理地调配员工，正确使用人力资源，安排并督导下属完成职责范围内的所有工作。

　　参加部门早例会，主持召开班前例会，做好上传下达。

　　按有关规定，处理对本部位的投诉。

　　协调本班与其他部位的关系，加强相关部位的沟通和联络。

　　制定岗位培训计划，对本部位员工进行培训和考核，提高员工的`业务水平和服务质量。

　　检查当班员工仪容仪表、行为规范和安全情况，发现问题及时处理。

　　随时检查服务工作和有关记录，申报有关工作报表。

　　抽查客房房间卫生，检查下属的有关记录。

　　检查VIP房，确保房间质量达到宾馆标准。

　　检查工作必备品(吸尘器、工作车、送水车等)的使用、维护情况。

　　重视安全、确保安全(消防、治安、防疫等)，对楼层安全保卫及消防工作负责。

　　按照酒店和部门规定，根据员工工作情况和表现，实施奖惩。

　　掌握员工思想动态、调动员工积极性。

　　及时完成上级交办的其它工作。

酒店客房部岗位职责6

　　1.参与公司对客房经营管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。

　　2.督促、指导、管理客房员工按照岗位流程和服务标准实施服务，以确保能够取得___的工作效果。

　　3.保持客房部管理、服务及卫生等工作的___状态。

　　4.负责督促、检查所在区域的安全防火工作，加强有关培训，保证人财物安全。

　　5.监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的`使用情况。

　　6.根据公司总体经营目标，与前厅部、销售部___限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的管理团队,执行公司的经营战略,完成公司规定的计划和指标。

酒店客房部岗位职责7

　　1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责；

　　2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程；

　　3、严格限制成本，降低消耗，以最小的.成本获得xxx的经济效益；

　　4、负责客房部的日常质量管理，检查督促各管区严格根据工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业；

　　5、制定酒店各区域、设施设备保养安排；

　　6、组织酒店客房员工培训；

　　7、考核各管区主管、员工的工作业绩，激励员工的主动性，不断提高管理效能；

酒店客房部岗位职责8

　　1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。

　　2、高效认知和掌握销售线索。

　　3、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。

　　4、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。

　　5、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的`知名度。

　　6、在所负责的区域内，与销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。

　　7、主动参与，完成各种销售报告。

　　8、协助计划和配合销售活动。

　　9、协助配合开发制作所有酒店促销材料。

　　10、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。

　　11、执行上级要求的工作任务，完成市场销售目标。

　　12、遵守酒店的员工守则、政策及程序。

　　13、完成上级交给的其他任务。

酒店客房部岗位职责9

　　1、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率;

　　2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成;

　　3、协调加强部门之间的工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的.管理体系;

　　4、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁;

　　5、督导、协调全部客房部运作;

　　6、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。

　　7、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。

酒店客房部岗位职责10

　　1、督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层杂工的工作，对房口部经理负责。

　　2、检查管辖区域全部房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。

　　3、查看房间的修理保养事宜，严格限制修理房、坏房的数量。

　　4、了解驾驭客情、核准房间状态。

　　5、负责报告住客遗失和报失等事项。

　　6、严格执行各项工作制度，对违反工作制度的员工作出处理，并向上汇报。负责评核本部门员工浮动工资。

　　7、对属下员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素养、业务水准和操作技能。

　　8、负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作，驾驭好员工的思想动态。刚好帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。

　　9、对管辖区域卫生工作的支配负完全责任。

　　10、处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及房口部经理助理汇报。

　　11、定期征询常住客的看法，处理好常住客与服务员的关系。

　　12、做好本管辖区域范围内的'防火、防盗和平安工作，以及协查通缉犯的工作。

　　13、解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如遇重大问题必需向部门经理报告。

　　14、主动向部门经理提出可行性建议。

　　15、填写工作报告并参与部门例会。

　　16、努力完成领导交办的其他工作任务。

酒店客房部岗位职责11

　　1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;

　　2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;

　　3、严格控制成本，降低消耗，以最小的`成本获取的经济效益;

　　4、负责客房部的日常质量管理，严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业。

　　5、制定酒店各区域、设施设备保养和清洁计划;

　　6、考核员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。

酒店客房部岗位职责12

　　1.参与公司对客房经营管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。

　　2.督促、指导、管理客房员工按照岗位流程和服务标准实施服务，以确保能够取得xxx的工作效果。

　　3.保持客房部管理、服务及卫生等工作的xxx状态。

　　4.负责督促、检查所在区域的安全防火工作，加强有关培训，保证人财物安全。

　　5.监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的.使用情况。

　　6.根据公司总体经营目标，与前厅部、销售部xxx限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的管理团队,执行公司的经营战略,完成公司规定的计划和指标。

　　酒店客房部岗位职责9

　　1.参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理汇报;

　　2.负责督导、知道客房部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，保持客房部管理、服务及卫生等工作的状态;

　　3.督导、指导、检查、培训客房部楼层、洗衣房、仓管、公区、pa主管等管理人员执行岗位责任制度;

　　4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望病患的宾客和常住宾客，并负责处理客房客诉，努力消除不良影响，树立酒店的良好形象;

　　5.负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合;

　　6.监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备的适用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料，并负责编制制定并完成部门的年度预算;

　　7.严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行定期盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，避免浪费，保证预算顺利完成;

　　8.抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现薄弱环节，提供酒店客房整体服务质量水平;

　　9.准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策;

酒店客房部岗位职责13

　　1、仔细实行部门布置的各项工作任务。

　　2、每天检查员工的出勤、仪容、仪表、礼貌的服务，工作效率，服务质量，加强管理督导，以确保服务接待工作规范化。

　　3、每天检查住客房、退房、空房、长住房的设施设备、卫生质量，做到100%检查，确保客房时刻处于好的状况之下，以便出租。

　　4、做好VIP客人的接待服务工作，亲自参加，加强督导，确保接待任务圆满完成。

　　5、协作客房主管工作，搞好内部团结。

　　6、驾驭员工的思想动态，常常找员工谈心，搞好班组建设，成心员工的.好挚友。

　　7、负责客人，员工的疑难问题。

　　8、勤向主管汇报整个客房的状况，以及重大事务。

　　9、带头做好本班工作，越困难的事，越要自告奋勇。

　　10、负责做好所管辖的工作区域，平安防火，防盗工作，要勤走、勤看，对存在担心全的地方，应报上级，加以改进，仔细落实平安防火制度，常常检查，保证处在好的之下。

　　11、负责对新员工的培训。

　　12、在出租率较高的状况下，还要整理几间房间。

　　13、加强自身建设，学习业务学问，提高水平，各个方面都要仔细以身作则。

　　14、负责客房房间的设施设备的保养工作，需报修工作，需报修刚好报修。

酒店客房部岗位职责14

　　1、10全面负责管理客房部楼层的各项工作，根据住房情况合理地调配员工，正确使用人力资源，安排并督导下属完成职责范围内的所有工作。

　　1、11参加部门早例会，主持召开班前例会，做好上传下达。

　　1、12按有关规定，处理对本部位的投诉。

　　1、13协调本班与其他部位的'关系，加强相关部位的沟通和联络。

　　1、14制定岗位培训计划，对本部位员工进行培训和考核，提高员工的业务水平和服务质量。

　　1、15检查当班员工仪容仪表、行为规范和安全情况，发现问题及时处理。

　　1、16随时检查服务工作和有关记录，申报有关工作报表。

　　1、17抽查客房房间卫生，检查下属的有关记录。

　　1、18检查VIP房，确保房间质量达到宾馆标准。

　　1、19检查工作必备品(吸尘器、工作车、送水车等)的使用、维护情况。

　　1、20重视安全、确保安全(消防、治安、防疫等)，对楼层安全保卫及消防工作负责。

　　1、21按照酒店和部门规定，根据员工工作情况和表现，实施奖惩。

　　1、22掌握员工思想动态、调动员工积极性。

　　1、23及时完成上级交办的其它工作。

酒店客房部岗位职责15

　　1、楼层主管受客房部经理的领导，负责客房区域的管理和日常工作。

　　2、编制服务员的排班表，负责区域的例会，制定月、周工作安排，员工每月工作评估。

　　3、检查督导楼层主管、服务员的工作，确保下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。

　　4、抽查已整理完毕的客房，确保房间清洁和对客服务工作的质量标准。

　　5、驾驭客人的抵、离状况，贵宾入住前，巡察检查全部贵宾房间是否按要求做好了接待打算。

　　6、处理客人投诉，员工报告等疑难问题。

　　7、负责所管楼层的'物资、设备和用品的管理。

　　8、检查各班交接班，防止班次脱节。

　　9、高效率地完成上级领导的其它工作批示。

　　10、每日合理支配员工工作量，调整区域人员支配。

　　11、完成上级领导支配的其它工作。

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