银行大堂岗位职责(15篇)

银行大堂岗位职责

更新时间：2023-06-13 08:43:15

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银行大堂岗位职责(15篇)

　　在不断进步的时代，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编精心整理的银行大堂岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

银行大堂岗位职责1

　　职责：

　　中智代知名国有银行招聘大堂副理一职

　　1、协助确保银行营业大厅日常运作，维护秩序

　　2、给于客户适当指引与帮助

　　3、应对银行营业大厅内突发事件的处理

　　4、处理领导交付的其他任务

　　上班地点——各大支行，就近分配

　　上班时间——做5休2，其中周末有一天需要上班

　　福利待遇——税前3050元+20元/天饭贴+年终奖+五险一金+补充商业保险（意外死亡险）

　　要求：

　　1、大专以上学历，专业不限，有金融、财务等相关专业背景优先考虑

　　2、一年以上工作经验

　　3、性格稳重，有亲和力，态度积极，吃苦耐劳

　　4、良好的'沟通能力及客户服务意识，普通话标准

　　5、上海户籍，男女不限，形象气质佳

银行大堂岗位职责2

　　1、当好业务引导员热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　2、当好营销宣传员根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

　　3、当好信息收集员利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

　　4、当好环境清洁员负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。

　　5、当好服务监督员维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间。

　　6、当好矛盾调解员快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

　　7、当好安全检查员密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

　　银行大堂岗位岗位职责 6

　　1.接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

　　2.协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的.场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

　　3.协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

　　4.负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。

　　5.其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

银行大堂岗位职责3

　　1.主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域;

　　2.指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助设备;

　　3.为客户提供基本的咨询服务，主动介绍农行金融产品和服务。

　　4.根据客户的需求，主动介绍农行的.金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推荐销售机会;

　　5.识别优质客户或潜在客户，推荐给个人客户经理。

　　6.监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。

　　7.及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷;

　　8.积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。

　　9.对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。

银行大堂岗位职责4

　　1.营业前，需要检查各类设备或资料齐全：例大堂柜台的客户自取单据以及签字笔是否充足正常;叫号机和自助设备是够正常;大堂内的各种物品是否摆放正确，有无其他错漏;环境是否整洁;各项办公用品是否齐全。

　　2.迎接和接待客户，主动帮助客户解决问题;

　　3.处理紧急突发事件，如客户与银行的`冲突等，减少客户的投诉;

　　4.监督和管理银行的各项事务，使银行位置规范化服务;

　　5.开发潜在客户资源、维系客户关系，与重点客户建立长期稳定的关系;

　　6.向客户推荐银行金融产品，向客户提供理财信息;

　　7.维护银行正常的营业秩序，维护银行和客户的人身及财产安全;

　　8.记录工作日志和重点客户信息;

　　9.营业结束后，负责检查大厅设备及其他资源是否正常，如有问题及时维修或更换，查看客户意见并汇报上级，及时向客户提供反馈意见。

银行大堂岗位职责5

　　1.主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域；

　　2.指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并乐观鼓舞客户使用自助设备；

　　3.为客户供应基本的'询问服务，主动介绍农行金融产品和服务。

　　4.依据客户的需求，主动介绍农行的金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推举销售机会；

　　5.识别优质客户或潜在客户，推举给个人客户经理。

　　6.监督管理网点人员服务礼仪、心情和服务质量等。

　　7.准时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；

　　8.乐观收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品供应参考。

　　9.对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。

银行大堂岗位职责6

　　岗位职责：

　　（1）辅助网点大堂经理做好营业环境工作前准备的自查，营业期间卫生及服务设备的维护。

　　（2）辅助网点大堂经理做到迎送客户、引导取号、指导填单及业务解释等工作。

　　（3）辅助网点大堂经理引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备，配合网点人员做好清机。

　　（4）辅助网点大堂经理维持营业秩序，必要时帮助叫号。做好等候区客户的`柜前辅导，协助柜员完成柜面交易。

　　任职要求：

　　（1）男女不限，形象气质较好，普通话较好

　　（2）大专及以上学历，18周岁以上

　　（3）有良好的沟通表达能力及服务知识

　　银行大堂岗位岗位职责3

　　1、监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。

　　2、及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；

　　3、积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。

　　4、对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。

银行大堂岗位职责7

　　1、迎送、引导、分流客户，急躁解答客户询问，指导客户填写各类凭证及业务办理。

　　2、负责受理客户和协调客户投诉及突发大事。

　　3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

　　4、准时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

银行大堂岗位职责8

　　营业前，需要检查各类设备或资料齐全：例大堂柜台的客户自取单据以及签字笔是否充足正常;叫号机和自助设备是够正常;大堂内的各种物品是否摆放正确，有无其他错漏;环境是否整洁;各项办公用品是否齐全。

　　迎接和接待客户，主动帮助客户解决问题;

　　处理紧急突发事件，如客户与银行的冲突等，减少客户的投诉;

　　监督和管理银行的各项事务，使银行位置规范化服务;

　　开发潜在客户资源、维系客户关系，与重点客户建立长期稳定的`关系;

　　向客户推荐银行金融产品，向客户提供理财信息;

　　维护银行正常的营业秩序，维护银行和客户的人身及财产安全;

　　记录工作日志和重点客户信息;

　　营业结束后，负责检查大厅设备及其他资源是否正常，如有问题及时维修或更换，查看客户意见并汇报上级，及时向客户提供反馈意见。

银行大堂岗位职责9

　　职业概述

　　随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的'要求也较高。

　　工作内容：

　　协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象;

　　收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;

　　迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉;

　　推介银行金融产品，提供理财建议;

　　保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全;

　　记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。

银行大堂岗位职责10

　　(一)服务管理。严格按照《xxx银行服务工作规则》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

　　(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

　　(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

　　(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

　　(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

　　(七)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的`关系。

　　(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

　　(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

　　(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

　　(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的

银行大堂岗位职责11

　　职位描述：该岗位为广电安保子公司河北晨通公司银行营业部大堂经理岗位。

　　岗位职责：

　　1、负责银行自助服务网点的客户接待，安全保障，业务推介，设备管理，环境维护等工作;

　　2、耐心细致的回答银行客户的各种疑问;

　　3、主动热情的`帮助解决客户合理的服务需求;

　　4、熟悉并掌握银行的相关基础业务，并正确的向客户推介和辅导客户;

　　5、负责客户意见和建议的收集和反馈工作。

　　任职要求：

　　1、年龄18-30岁;

　　2、金融、经济、法律、市场营销、国际贸易、证券等专业大专以上学历。有银行、金融证券、保险等相关工作经验者可适当放宽;

　　3、形象佳、服务意识强，具有一定的书面表达能力和良好的口头表达能力，具有较强的沟通能力;

　　4、执行力强，无不良嗜好，无任何违法犯罪记;

　　应聘要求：个人需准备无违法犯罪证明一份;中国人民银行征信记录一份;并将蓝底电子版免冠照片随简历一起投递到规定信箱;

银行大堂岗位职责12

　　1、协助银行大堂经理管理和督导银行大堂事务工作，及时纠正违返规范化服务标准的现象；

　　2、熟悉客户分类标准，按照客户服务流程与要求及时、准确的实施客户引导，并进行交易前服务，保证客户服务需求在合适、便捷的渠道获得受理和解决；

　　3、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道，分流疏导客户；同时做好网点自助设备的'使用管理及故障报修；

　　4、倾听客户意见并予以妥善解决，及时完成客户反馈意见（建议）的收集、整理与汇报工作；

　　5、协助大堂经理做好其它突发事件，积极维护网点形象和大堂秩序，共同确保网点正常运营。

　　1、负责执行营业网点标准化服务规范;

　　2、引导营业厅客户办理相关业务，维持营业厅服务秩序;

　　3、解答客户咨询，协助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平;

　　4、开展大堂营销工作，完成营业厅日常管理工作;

　　5、带营销性质。

银行大堂岗位职责13

　　1、接受客户咨询、疏导客户：

　　热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

　　2、协助主管调解争议：

　　按照银行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

　　3、协助发放及收回银企对账单：

　　当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

　　4、负责现金调剂及柜员领用凭证：

　　履行101柜员职责负责柜员的`现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照所在行规定做到账账、账实相符。

　　5、其他：

　　关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

银行大堂岗位职责14

　　（一）服务管理。严格依据规定，帮忙网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，准时订正违反规范化服务标准的现象。

　　（二）迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

　　（三）业务询问。热忱、恳切、急躁、精确地解答客户的业务咨询。

　　（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。

　　（五）产品推介。依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

　　（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料，办理个人客户的.冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

　　（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

　　（八）调解争议。快速妥当地处理客户提出的批判性意见，避开客户与柜员发生直接争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内准时回复。

　　（九）维持秩序。保持洁净的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、意见簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提示客户遵守"一米线'，依据柜面客户排队现象，准时进行疏导，削减客户等候时间；亲密关注营业场所动态，发觉特别状况准时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。

　　（十）工作要求。大堂经理必需站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责状况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。

　　（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应准时争辩，并实行有针对性的措施加以解决。