客房服务员的岗位职责(11篇)

客房服务员的岗位职责

更新时间：2024-10-09 16:41:10

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客房服务员的岗位职责(11篇)

　　在日常生活和工作中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编精心整理的客房服务员的岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客房服务员的岗位职责1

　　1、认真填写每日物品表和做房时间表；

　　2、根据前台反馈的客人退房信息，及时查房，反馈信息；

　　3、按规定要求清洁房间卫生和对客服务；

　　4、及时向客房主管报告需要维修的.设备和项目；

　　5、及时上交客人的遗留物品；

　　6、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准；

　　7、注意观察所负责区域的情况，发现可疑问题，及时上报客房主管；

客房服务员的岗位职责2

　　岗位职责

　　1、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;

　　2、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品;

　　3、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;

　　4、保管楼层各种物品，回答客人提出的'有关问题;

　　5、介绍服务项目和客房设施的使用方法;

　　任职资格

　　1、初中以上学历，身体健康、品貌端正、诚实肯干;

　　2、有相关工作经验者优先录用;

　　3、包吃包住;

　　4、入职即签订正规劳动合同，按标准为员工购买社会保险;

　　5、入职后带薪进行员工素质培训、岗位技能培训，培训考核合格后直接上岗。

客房服务员的岗位职责3

　　1、掌握所负责楼层的住客状况，按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房清洁工作；

　　2、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施；

　　3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的及时补充，做好废品回收；

　　4、负责对结帐房间的查房工作，检查退房，按规范处理宾客的遗留物品，及时报告上级和前台；

　　5、负责本楼层设施的维护与保养；

　　6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作；

　　7、规范着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的客房环境；

　　8、及时执行上级的服务指令，满足宾客需求，并及时向上级反馈结果；

　　9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的.检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；

　　10、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；

　　11、服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。

客房服务员的岗位职责4

　　1.准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排?

　　2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的.安全工作.

　　3.按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生.

　　4.按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房.

　　5.负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

客房服务员的岗位职责5

　　1、保持仪容仪表干净整洁，

　　2、遇见客人或同事都要打招呼，必须使用礼貌用语。

　　3、及时完成额定的工作量。

　　4、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。

　　5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。

　　6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。

　　7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充所有客房物品。

　　8、检查客房小酒吧，根据客人的实际消费补充各种饮料。

　　9、做好房态（无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等）记录，并填写交接班记录。

　　10、及时报告房间的.维修情况。

　　11、完成上级领导安排的其他工作。

客房服务员的岗位职责6

　　1、向客房部长负责，负责客房的清洁及接待业务。

　　2、班前注意自己的仪容仪表，注意礼貌用语的规范使用。

　　3、清理客房公共区域和客房内的'卫生。

　　4、接待入住客人，向客人推价酒店的服务设施。

　　5、控制客情房态，注意与前台接待的工作协调。

　　6、控制能源，节约易耗品及清洁剂。

　　7、注意清洁机械和工具的使用和保养。

　　8、完成部长交待的其它工作。

　　9、控制布草及其它物品流失。

　　10、对客房的安全负责。

　　11、跟进客房维修。

客房服务员的岗位职责7

　　1、确认每天的客房清扫计划，检查清扫设备、用具的`完好与齐备，按《客房不同房态的清洁与处理》要求做好客房清洁工作。

　　2、按客房规范操作流程清洁客房，保证客房清洁质量。

　　3、清扫过程中，发现房间内有损坏的设备设施及时报修。

　　4、清扫过程中，发现宾客遗留物品及时上交客房经理。

　　5、按《客房计划卫生操作规范》要求完成客房计划清洁工作。

　　6、做好交接班工作，记录好交接班时客房的状况。

　　7、保管好工作使用的各种钥匙，按规定做好钥匙的领用、归还。

　　8、团结同事、积极工作，关心集体。完成领导交办的其他工作。

客房服务员的岗位职责8

　　1、准时上班，在总服务台领取钥匙，穿工作服、戴工作牌，进入工作岗位。

　　2、精神状态良好，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，优质服务，加强管理。

　　3、熟悉本楼层客人住宿情况，来客主动问候、引导。离所欢迎再来，及时点验客房设施，并通知总台。

　　4、及时清扫整理房间，（上下午各一次或根据客人要求）补充一次性物品，卧具一客一换，按规定消毒，并做好记录。要求用品齐全，设施完好，地面无灰尘，室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。

　　5、二、四楼服务员负责烧开水，一、三楼服务员负责消毒间，注意节约用汽。

　　6、根据客人需要。及时开启空调，制冷一般以25℃——27℃为宜，制热一般设定18℃为宜。客人外出活动及时关闭空调。节约水、电。

　　7、加强管理，提醒客人不卧床吸烟，贵重物品须寄存，不得私自留宿，做好防火、防盗、防事故工作。

　　8、发现人为损坏客房设备、设施及时报告、处理。

　　9、好工作日记，向值班人员做好交接班。

　　10、下班时钥匙交总服务台。

客房服务员的岗位职责9

　　1、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。

　　2、保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。

　　3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。

　　4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。

　　5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的`整洁。

　　6、完成直接上级交办的其他工作事项。

　　7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

　　8、参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。

　　9、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情

　　10、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。

　　11、掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，自携电器及民常情况要细心观察做好安全工作，对客人的一切遗、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。

　　12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。

客房服务员的岗位职责10

　　岗位职责：

　　1.负责班前的准备工作。

　　2.负责为宾客提供输送物品等服务。

　　3.负责为宾客提供夜床服务。

　　4.负责布草的收取及送洗。

　　5.负责清查退房并补充房间商品。

　　6.负责信息的'收集与传递。

　　7.负责为宾客提供个性化服务。

　　任职要求：

　　1、具有较强的沟通能力、执行力;

　　2、娴熟的客房操作技能;

　　3、熟悉酒店的产品知识;

客房服务员的岗位职责11

　　1、负责洗浴后，客人的接待和预订工作。准确的做好客流登记，以备查阅。

　　2、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。

　　3、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。

　　4、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

　　5、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。

　　6、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。

　　7、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

　　8、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。

　　9、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的`完成上级交办的各项事宜。

　　10、配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。

　　11、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

　　12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

　　13、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

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