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客服经理岗位职责
更新时间:2024-03-12 13:16:55
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客服经理岗位职责(通用20篇)

  在学习、工作、生活中,岗位职责对人们来说越来越重要,制定岗位职责有助于提高内部竞争活力,提高工作效率。拟起岗位职责来就毫无头绪?下面是小编精心整理的客服经理岗位职责,欢迎大家分享。

  客服经理岗位职责 1

  1、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等

  2、制作相关运输单证及其它相关文件;

  3、单证及文件的整理及归档等;

  4、客户投诉、纠纷的`处理及上级交办的其他相关工作;

  5、处理其他上级交待的工作。

  客服经理岗位职责 2

  一、岗位职责

  1、负责协助部门主管组织部门员工,按工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

  2、负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况定期向部门经理作工作报告,将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

  3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作。

  4、负责对区内标识执行情况的监督检查。

  5、负责协助中欧中心在辖区内开展的各项活动。

  6、负责协助主管处理客户重要投诉。

  7、积极组织客服人员开展上门客户拜访,了解客户需求,保持良好关系。

  8、协助主管按有关规定和要求,及时纠正、处理和预防在服务过程中发生的不合格的现象;

  9、完成部门交付的其他工作。

  二、岗位目标

  客户服务单项满意率≥93%

  投诉回访率=100%

  落实员工培训情况达=100%。

  执行率达=100%

  三、职位要求

  1、大专以上学历,建筑相关专业或物业管理专业,持有物业经理上岗证。

  2、有5年以上物业管理工作经验,3年以上同岗位工作经历,熟悉物业管理条例,法规知识。

  3、具备客户服务领导才能和团队管理能力。

  4、能够协调公司各部门之间的相关事宜。

  5、工作热情认真积极,具备良好的服务意识,责任心强。

  6、善于处理客户提出的.各种问题及各种投诉,良好的团队合作精神。

  7、良好的沟通技巧,性格外向,思维敏捷,熟悉电脑操作知识。

  客服经理岗位职责 3

  岗位职责:

  1.负责对项目服务过程品质监控的具体实施;

  2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;

  3.负责品质异常原因的分析,提出报告及跟踪各种质量信息;

  4.组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广,做好对项目的监管审核;

  5.负责客服相关公司级别资料的建档保存;

  6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的.组织实施和效果验证;

  7.负责品质部客服专业的月检查工作;

  8.负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;

  9.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

  任职资格:

  1、大专以上学历,35岁以下;

  2、物业管理及相关专业;

  3、2年以上客服工作经验、沟通表达好,具有一定的管理意识及高效执行力。

  客服经理岗位职责 4

  岗位职责:

  1、负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,达到高水平的客户满意度;

  2、负责部门团队建设和管理,为团队提供培训和指导,处理各组反馈的需协助处理的问题,帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施;

  3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题,完善订单管理及用户转化的操作流程;

  4、根据需求制定并完善各类工作报表,用于流程控制和销售数据分析;

  5、负责建立和完善客服部业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;

  6、根据上级下达的指标任务来安排的工作任务目标,督促员工完成相关目标任务,能应对突发事件及时提出有效方案。;

  7、上级领导安排的其他工作;

  任职要求:

  1、高中及以上学历,有3年以上客户工作经验者,2年以上团队管理经验;

  2、有敏锐的`市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度;

  3、团队协助能力及良好的心理承受能力,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,良好的解决问题能力;

  4、较强的服务意识,工作热情、耐心,有进取心能力及挑战精神,目标感强,有全局观;

  5、有金融证券客服管理经验;

  客服经理岗位职责 5

  岗位职责:

  1、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

  2、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、控制;不断提升客户满意度;

  3、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的'绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效;

  4、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺利有序进行。

  任职要求:

  1、本科以上学历,要求英语精通;

  2、三年以上游戏行业客服团队管理经验;

  3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程;

  4、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

  5、善于激励,具有良好的团队领导能力和合作精神。

  客服经理岗位职责 6

  岗位职责:

  1.负责客服中心品管团队的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。

  2.负责全流程服务质量管控提升工作,开展日常品质监控,提出品质改善建议,协助各环节提高整体质量水平,对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议,并推动改进建议的'落实。

  3.负责人员质量管控工作,培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。

  4.负责合规管控工作,防控内/外部违规事件,完成人员合规意识提升。

  任职资格:

  1、全日制本科及以上学历,专业不限。

  2、3年及以上客服中心品质管理经验。

  3、具备良好的分析问题、解决问题的能力。

  4、具备良好的时间管理及计划组织能力。

  5、简报能力佳,文字功底强,能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。

  客服经理岗位职责 7

  1、在总经理的领导下,全面负责商场环卫管理、保安管理,水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。

  2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策,树立好企业形象,努力,提业务素质。

  3、按照公司部署,有计划地搞好商场的各项工作。

  4、保证商场清洁卫生,搞好环卫工作。

  5、负责商场的停车管理。

  6、建立和健全水电气管理制度,指导、督促公司员工认真执行安全操作规程,搞好安全工作。

  7、负责水、电气日常维修工作安排(包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等),及时处理好各项日常维修工作。

  8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。

  9、建立设备台帐,定期核对,做到帐实相符,防止公司资产流失。

  10、加强监督检查,建立监管考核办法和奖惩机制,经常对公司员工的.工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估,实施奖惩。

  11、定期检查安全措施,消除安全隐患。

  12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况,重大、紧急的问题立即向总经理报告。

  13、完成总经理交办的其他事务。

  客服经理岗位职责 8

  工作职责

  1、客服团队管理,不断提升客服团队成员能力和优化客服工作方法

  2、设计并制定客服中心工作标准、流程,并推动标准和流程的持续落地

  3、制定和完善客服服务的`质量监控体系并对客服团队进行管理.

  4、配合公司业务发展阶段和计划,制定客服中心的阶段性目标并完成

  岗位要求

  1、本科及以上学历,3年以上保险公司客服中心管理经理,有理赔相关岗位工作经验优先;

  2、较强文字处理能力、综合分析能力、数据整理能力、沟通协调能力,具有团队合作精神;

  3、具有良好的服务意识和工作热情,良好的语言表达能力,善于沟通;

  4、能协助进行岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训;

  岗位要求

  学历要求:本科

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:5-10年

  客服经理岗位职责 9

  工作职责

  1.完善并创新客户服务管理体系;

  2.整合项目资源建立客户信息档案并进行更新、维护;

  3.负责项目满意度工作计划并推动实施;

  4.负责日常客户诉求、意见解决;

  5.定期总结并反馈重大缺陷、投诉问题,及时规避风险;

  6.组织日常各类客户活动,与客户建立良好关系;

  7.项目风险检查、把控,定期进行专题汇报;

  8.监督项目各类客户工作计划执行,与物业、营销、设计等部门进行对接;

  9.全面组织工地开放、集中交付工作。

  职位要求

  1.35岁以下,本科以上学历;

  2.形象气质佳、有亲和力;

  3.有房地产客户服务相关工作经验,熟悉客户关系管理工作,具备独立解决客户投诉事务的'能力;

  4.有高端项目客服经验;

  5.良好的组织协调和沟通能力,责任心强;

  6.良好的职业道德和团队精神。

  岗位要求

  学历要求:本科

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:无工作经验

  客服经理岗位职责 10

  职责描述

  1、主持客服部全面工作,对主管总经理负责;

  2、负责公司维修通系统的维护及客服外联工作;

  3、负责对客服订单的审核确认;

  4、负责部门员工的绩效考核和培训工作;

  5、负责本部门的日常事务及与其它部门的协调工作;

  6、负责本部门月工作总结及计划的编报;

  7、全国维修网络建设工作;

  8、完成上级领导交办的.临时任务。

  9、根据派工单,即时安排客服人员进行设备修理、安装调试工作。

  10、监控重点产品维修配件的库存情况。

  职位要求

  1.有客服管理及团队管理经验;

  2.英语良好或熟练,有驾照优先;

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:5-7年经验

  客服经理岗位职责 11

  1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;

  2、客服人员的`管理及培训,提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标;

  3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范;

  4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通;

  5、建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服团队数据进行统计和分析。

  6、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;

  7、与各部门配合解决相关售后问题

  客服经理岗位职责 12

  岗位职责

  1、负责客服中心的日常工作,接受客户的投诉和咨询服务

  2、按照要求每日跟进数据报表,并分析报表

  3、管理客服团队,指导客服团队的.日常工作

  4、不断积累客服经验,并做总结提高

  5、负责与公司其他部门沟通联系

  6、完成领导交给的其他工作

  客服经理岗位职责 13

  职责描述

  工作职责

  1、定期到门店巡店,了解商场的需求以及运输公司的运作情况,为商场提供更优质的服务。

  2、保证达到或超出公司所有目标,包括安全,质量,效率,人员状况等。

  3、及时配送。确保在商品配送的温度达到公司的要求。

  4、与FDC驻仓/QA,运输部总经理,区域经理,以及商场经理沟通合作。

  5、定期与运输公司以及3PL召开会议,提出本月的机会点以及下月的计划与关注点。

  6、定期与员工沟通,帮助员工不断成长,为部门储备人才。

  职位要求

  1、大学专科以上学历,优先物流管理或者供应链管理相关专业。

  2、良好的英文能力和电脑技能。

  3、出色的.组织协调能力、沟通表达能力及人际交往能力。

  4、良好的判断能力和观察能力。

  5、优秀的顾客服务意识。

  6、三年或五年管理经验。

  岗位要求

  学历要求:

  大专

  语言要求:

  不限

  年龄要求:

  不限

  工作年限:

  无工作经验

  客服经理岗位职责 14

  客服经理岗位职责

  ①全面负责客户服务工作,保证公司服务工作的质量;

  ②负责服务项目,客户服务培训,并对员工的服务工作进行指导、监督;

  ③负责大客户的维护、管理,以及重大投诉的跟进、处理;

  岗位要求

  ①具有良好的'客户服务意识,有客服工作经验优先

  ②做事积极主动,认真负责,计划性强

  ③较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题

  ④普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力

  ⑤计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础

  客服经理岗位职责 15

  岗位职责:

  1、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的`跟踪处理,与客户建立良好关系;

  2、切合日常管理实际情况,细化及制定本部门管理制度,流程和服务的规范,并落实执行情况;

  3、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况;

  4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理;

  5、社区文化的组织与开展,并动员、组织客服积极参与;

  6、管理费催缴的监督管理工作。

  任职资格:

  1、大专以上学历;

  2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历;

  3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验;

  4、有5大行工作背景优先考虑。

  客服经理岗位职责 16

  工作描述:

  1、负责韦博英语东莞区域内各中心服务团队的培训和评估,并提出改善措施,监督实施;

  2、负责服务相关的培训课程、政策及项目到各中心的落地与质量监控,确保培训目标的达成;

  3、定期进行数据分析并汇报,根据绩效现状进行培训,并对服务绩效改善提出建议并跟进落实;

  4、负责各中心的服务监控,并在中心有需求的情况下对中心提供相应支持;

  5、负责现有服务策略的'调整、梳理和完善,经批准确认后落实执行于所负责的区域中心

  6、根据总部需要,优化服务培训体系,完善内部培训课程,包括培训资料的创建,培训视频的录制等;

  7、配合上级安排的其他工作事项。

  岗位要求:

  1、 大专及以上学历;

  2、 有丰富的客户管理、客户服务从业资历,对提升客户服务品质有专业的实操经验;

  3、 有丰富的教育培训行业、酒店、连锁门店客户服务或培训从业经验;

  4、 优秀的亲和力、说服力和感染力,专注于消费者体验开发管理;

  5、 优秀的语言表达及沟通能力;

  6、 有责任心、耐心、性格开朗热情;

  7、 工作态度积极主动,做事细心。

  客服经理岗位职责 17

  1、负责对加盟商户的服务和管理,为用户提供优质服务;

  2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法,确保支持各项KPI指标的`达成;

  3、提交报告,纠正客服运营异常情况并提出改进建议;

  4、对员工进行管理与培养,不断提升服务水平;

  5、进行内部与外部沟通协调,以确保运作顺畅;

  6、负责客服团队的管理。

  客服经理岗位职责 18

  职责描述:

  1、负责客服体系质量文件的完善与编写;

  2、负责落实客户体系的完善,对集团、区域发生的`问题进行跟进整改,并反馈到相关部门;

  3、负责项目集中交付进行预检工作,并给予相关协助意见;

  4、负责落实第三方测评的招投标工作,组织对接开展项目集中交付客户满意度和年中、年终客户满意度的测评;

  5、负责公司重大客户危机的预警机制及处理;

  6、负责入住后客户关怀活动的组织与落实;

  7、负责对风控提出的问题进行梳理及提出系统整改建议;

  8、负责落实客服体系的培训工作。

  任职要求:

  1、本科及以上学历,营销、房地产、物业等相关专业。

  2、至少5年地产客户关系管理相关工作经验。

  3、熟房地产运营管理。精通客户关系管理模块与业务,对客户关系管理深刻认知。

  4、有较强文字组织编写能力,擅长文案写作、报告制定、总结编写等。

  5、良好沟通力,较强的承压与协调力,工作积极主动。

  客服经理岗位职责 19

  岗位职责

  1.接受客户咨询,记录客户咨询、按照相应流程给予客户反馈;

  2.能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;

  3.为客户提供完整准确的解答及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

  4.负责客户回访工作,并征求客户意见,考察客户满意度并记录及资料归纳汇总等工作。

  5.有相关管理经验优先

  任职条件

  1.大专及以上学历;

  2.有亲和力、口齿清晰,普通话良好,男女不限;

  3.思维敏捷,应变能力强,勤奋好学,有进取心;

  4.工作细致、耐心、稳重、踏实;

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:1-3年

  客服经理岗位职责 20

  1、负责搭建沟通平台、组织人员培训;

  2、组织人员对项目情况摸底、梳理风险点,制定解决方案;

  3、项目交付全过程风险管控实施,项目内跨职能沟通;

  4、负责定期开展客户满意度调查,编制满意度调查报告;

  5、协调制定收房流程、客户接待、手续办理、收房数据统计等;

  6、维修及时,维修过程成品保护、维修效果及维修人员的服务行为规范,保证维修服务品质,避免因维修引起的投诉;

  7、负责组织活动日筹划(工地开放、集中交付和其他活动);

  8、客户日常关系维护;外联单位关系维护工作;

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