客服经理岗位职责（通用20篇）

客服经理岗位职责

更新时间：2024-03-12 13:16:55

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客服经理岗位职责（通用20篇）

　　在学习、工作、生活中，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编精心整理的客服经理岗位职责，欢迎大家分享。

　　客服经理岗位职责 1

　　1、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等

　　2、制作相关运输单证及其它相关文件；

　　3、单证及文件的整理及归档等；

　　4、客户投诉、纠纷的`处理及上级交办的其他相关工作；

　　5、处理其他上级交待的工作。

　　客服经理岗位职责 2

　　一、岗位职责

　　1、负责协助部门主管组织部门员工，按工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。

　　2、负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况定期向部门经理作工作报告，将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

　　3、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作。

　　4、负责对区内标识执行情况的监督检查。

　　5、负责协助中欧中心在辖区内开展的各项活动。

　　6、负责协助主管处理客户重要投诉。

　　7、积极组织客服人员开展上门客户拜访，了解客户需求，保持良好关系。

　　8、协助主管按有关规定和要求，及时纠正、处理和预防在服务过程中发生的不合格的现象；

　　9、完成部门交付的其他工作。

　　二、岗位目标

　　客户服务单项满意率≥93%

　　投诉回访率=100%

　　落实员工培训情况达=100%。

　　执行率达=100%

　　三、职位要求

　　1、大专以上学历，建筑相关专业或物业管理专业，持有物业经理上岗证。

　　2、有5年以上物业管理工作经验，3年以上同岗位工作经历，熟悉物业管理条例，法规知识。

　　3、具备客户服务领导才能和团队管理能力。

　　4、能够协调公司各部门之间的相关事宜。

　　5、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

　　6、善于处理客户提出的.各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

　　7、良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷，熟悉电脑操作知识。

　　客服经理岗位职责 3

　　岗位职责:

　　1.负责对项目服务过程品质监控的具体实施；

　　2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作；

　　3.负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息；

　　4.组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核；

　　5.负责客服相关公司级别资料的建档保存；

　　6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的.组织实施和效果验证；

　　7.负责品质部客服专业的月检查工作；

　　8.负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督；

　　9.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历，35岁以下；

　　2、物业管理及相关专业；

　　3、2年以上客服工作经验、沟通表达好，具有一定的管理意识及高效执行力。

　　客服经理岗位职责 4

　　岗位职责:

　　1、负责客服部日常管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，达到高水平的客户满意度；

　　2、负责部门团队建设和管理，为团队提供培训和指导，处理各组反馈的需协助处理的问题，帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施；

　　3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题，完善订单管理及用户转化的操作流程；

　　4、根据需求制定并完善各类工作报表，用于流程控制和销售数据分析；

　　5、负责建立和完善客服部业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；

　　6、根据上级下达的指标任务来安排的工作任务目标，督促员工完成相关目标任务，能应对突发事件及时提出有效方案。；

　　7、上级领导安排的其他工作；

　　任职要求:

　　1、高中及以上学历，有3年以上客户工作经验者，2年以上团队管理经验；

　　2、有敏锐的`市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度；

　　3、团队协助能力及良好的心理承受能力，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，良好的解决问题能力；

　　4、较强的服务意识，工作热情、耐心，有进取心能力及挑战精神，目标感强，有全局观；

　　5、有金融证券客服管理经验；

　　客服经理岗位职责 5

　　岗位职责:

　　1、负责客服部门制度及流程的制定；保证客服工作流程化、标准化和管理监督；

　　2、负责客服部整体业绩指标的规划，工作计划，以及预算评估、控制；不断提升客户满意度；

　　3、评估团队的工作质量及效率，负责本团队员工的'绩效考核的管理，使团队日常营运更简化高效；

　　4、积极与公司其他相关部门进行沟通，协调，以保证客服工作的顺利有序进行。

　　任职要求:

　　1、本科以上学历，要求英语精通；

　　2、三年以上游戏行业客服团队管理经验；

　　3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程；

　　4、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

　　5、善于激励，具有良好的团队领导能力和合作精神。

　　客服经理岗位职责 6

　　岗位职责:

　　1.负责客服中心品管团队的管理，协助客服中心运营指标的达成，提升客服中心服务品质。

　　2.负责全流程服务质量管控提升工作，开展日常品质监控，提出品质改善建议，协助各环节提高整体质量水平，对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议，并推动改进建议的'落实。

　　3.负责人员质量管控工作，培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。

　　4.负责合规管控工作，防控内/外部违规事件，完成人员合规意识提升。

　　任职资格:

　　1、全日制本科及以上学历，专业不限。

　　2、3年及以上客服中心品质管理经验。

　　3、具备良好的分析问题、解决问题的能力。

　　4、具备良好的时间管理及计划组织能力。

　　5、简报能力佳，文字功底强，能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。

　　客服经理岗位职责 7

　　1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。

　　2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。

　　3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。

　　4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。

　　5、负责商场的停车管理。

　　6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。

　　7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。

　　8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。

　　9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。

　　10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的.工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。

　　11、定期检查安全措施，消除安全隐患。

　　12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。

　　13、完成总经理交办的其他事务。

　　客服经理岗位职责 8

　　工作职责：

　　1、客服团队管理，不断提升客服团队成员能力和优化客服工作方法

　　2、设计并制定客服中心工作标准、流程，并推动标准和流程的持续落地

　　3、制定和完善客服服务的`质量监控体系并对客服团队进行管理.

　　4、配合公司业务发展阶段和计划，制定客服中心的阶段性目标并完成

　　岗位要求：

　　1、本科及以上学历，3年以上保险公司客服中心管理经理，有理赔相关岗位工作经验优先；

　　2、较强文字处理能力、综合分析能力、数据整理能力、沟通协调能力，具有团队合作精神；

　　3、具有良好的服务意识和工作热情，良好的语言表达能力，善于沟通；

　　4、能协助进行岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训；

　　岗位要求：

　　学历要求：本科

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：5-10年

　　客服经理岗位职责 9

　　工作职责：

　　1.完善并创新客户服务管理体系；

　　2.整合项目资源建立客户信息档案并进行更新、维护；

　　3.负责项目满意度工作计划并推动实施；

　　4.负责日常客户诉求、意见解决；

　　5.定期总结并反馈重大缺陷、投诉问题，及时规避风险；

　　6.组织日常各类客户活动，与客户建立良好关系；

　　7.项目风险检查、把控，定期进行专题汇报；

　　8.监督项目各类客户工作计划执行，与物业、营销、设计等部门进行对接；

　　9.全面组织工地开放、集中交付工作。

　　职位要求：

　　1.35岁以下，本科以上学历；

　　2.形象气质佳、有亲和力；

　　3.有房地产客户服务相关工作经验，熟悉客户关系管理工作，具备独立解决客户投诉事务的'能力；

　　4.有高端项目客服经验；

　　5.良好的组织协调和沟通能力，责任心强；

　　6.良好的职业道德和团队精神。

　　岗位要求：

　　学历要求：本科

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

　　客服经理岗位职责 10

　　职责描述：

　　1、主持客服部全面工作，对主管总经理负责；

　　2、负责公司维修通系统的维护及客服外联工作；

　　3、负责对客服订单的审核确认；

　　4、负责部门员工的绩效考核和培训工作；

　　5、负责本部门的日常事务及与其它部门的协调工作；

　　6、负责本部门月工作总结及计划的编报；

　　7、全国维修网络建设工作；

　　8、完成上级领导交办的.临时任务。

　　9、根据派工单，即时安排客服人员进行设备修理、安装调试工作。

　　10、监控重点产品维修配件的库存情况。

　　职位要求：

　　1.有客服管理及团队管理经验；

　　2.英语良好或熟练，有驾照优先；

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：5-7年经验

　　客服经理岗位职责 11

　　1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

　　2、客服人员的`管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标；

　　3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范；

　　4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通；

　　5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析。

　　6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

　　7、与各部门配合解决相关售后问题

　　客服经理岗位职责 12

　　岗位职责

　　1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务

　　2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

　　3、管理客服团队，指导客服团队的.日常工作

　　4、不断积累客服经验，并做总结提高

　　5、负责与公司其他部门沟通联系

　　6、完成领导交给的其他工作

　　客服经理岗位职责 13

　　职责描述：

　　工作职责：

　　1、定期到门店巡店，了解商场的需求以及运输公司的运作情况，为商场提供更优质的服务。

　　2、保证达到或超出公司所有目标，包括安全，质量，效率，人员状况等。

　　3、及时配送。确保在商品配送的温度达到公司的要求。

　　4、与FDC驻仓/QA，运输部总经理，区域经理，以及商场经理沟通合作。

　　5、定期与运输公司以及3PL召开会议，提出本月的机会点以及下月的计划与关注点。

　　6、定期与员工沟通，帮助员工不断成长，为部门储备人才。

　　职位要求：

　　1、大学专科以上学历，优先物流管理或者供应链管理相关专业。

　　2、良好的英文能力和电脑技能。

　　3、出色的.组织协调能力、沟通表达能力及人际交往能力。

　　4、良好的判断能力和观察能力。

　　5、优秀的顾客服务意识。

　　6、三年或五年管理经验。

　　岗位要求：

　　学历要求：

　　大专

　　语言要求：

　　不限

　　年龄要求：

　　不限

　　工作年限：

　　无工作经验

　　客服经理岗位职责 14

　　客服经理岗位职责：

　　①全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量；

　　②负责服务项目，客户服务培训，并对员工的服务工作进行指导、监督；

　　③负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理；

　　岗位要求：

　　①具有良好的'客户服务意识，有客服工作经验优先

　　②做事积极主动，认真负责，计划性强

　　③较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题

　　④普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力

　　⑤计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础

　　客服经理岗位职责 15

　　岗位职责:

　　1、组织开展综合体客服部的各项工作，承担重大投诉、疑难问题的`跟踪处理，与客户建立良好关系；

　　2、切合日常管理实际情况，细化及制定本部门管理制度，流程和服务的规范，并落实执行情况；

　　3、加强内部管理及员工沟通，定期召开部门会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作开展情况；

　　4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理；

　　5、社区文化的组织与开展，并动员、组织客服积极参与；

　　6、管理费催缴的监督管理工作。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历；

　　2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历；

　　3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验；

　　4、有5大行工作背景优先考虑。

　　客服经理岗位职责 16

　　工作描述：

　　1、负责韦博英语东莞区域内各中心服务团队的培训和评估，并提出改善措施，监督实施；

　　2、负责服务相关的培训课程、政策及项目到各中心的落地与质量监控，确保培训目标的达成；

　　3、定期进行数据分析并汇报，根据绩效现状进行培训，并对服务绩效改善提出建议并跟进落实；

　　4、负责各中心的服务监控，并在中心有需求的情况下对中心提供相应支持；

　　5、负责现有服务策略的'调整、梳理和完善，经批准确认后落实执行于所负责的区域中心

　　6、根据总部需要，优化服务培训体系，完善内部培训课程，包括培训资料的创建，培训视频的录制等；

　　7、配合上级安排的其他工作事项。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历；

　　2、有丰富的客户管理、客户服务从业资历，对提升客户服务品质有专业的实操经验；

　　3、有丰富的教育培训行业、酒店、连锁门店客户服务或培训从业经验；

　　4、优秀的亲和力、说服力和感染力，专注于消费者体验开发管理；

　　5、优秀的语言表达及沟通能力；

　　6、有责任心、耐心、性格开朗热情；

　　7、工作态度积极主动，做事细心。

　　客服经理岗位职责 17

　　1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务；

　　2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的`达成；

　　3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议；

　　4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平；

　　5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅；

　　6、负责客服团队的管理。

　　客服经理岗位职责 18

　　职责描述:

　　1、负责客服体系质量文件的完善与编写；

　　2、负责落实客户体系的完善，对集团、区域发生的`问题进行跟进整改，并反馈到相关部门；

　　3、负责项目集中交付进行预检工作，并给予相关协助意见；

　　4、负责落实第三方测评的招投标工作，组织对接开展项目集中交付客户满意度和年中、年终客户满意度的测评；

　　5、负责公司重大客户危机的预警机制及处理；

　　6、负责入住后客户关怀活动的组织与落实；

　　7、负责对风控提出的问题进行梳理及提出系统整改建议；

　　8、负责落实客服体系的培训工作。

　　任职要求:

　　1、本科及以上学历，营销、房地产、物业等相关专业。

　　2、至少5年地产客户关系管理相关工作经验。

　　3、熟房地产运营管理。精通客户关系管理模块与业务，对客户关系管理深刻认知。

　　4、有较强文字组织编写能力，擅长文案写作、报告制定、总结编写等。

　　5、良好沟通力，较强的承压与协调力，工作积极主动。

　　客服经理岗位职责 19

　　岗位职责：

　　1.接受客户咨询，记录客户咨询、按照相应流程给予客户反馈；

　　2.能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

　　3.为客户提供完整准确的解答及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　4.负责客户回访工作，并征求客户意见，考察客户满意度并记录及资料归纳汇总等工作。

　　5.有相关管理经验优先

　　任职条件

　　1.大专及以上学历；

　　2.有亲和力、口齿清晰，普通话良好，男女不限；

　　3.思维敏捷，应变能力强，勤奋好学，有进取心；

　　4.工作细致、耐心、稳重、踏实；

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　客服经理岗位职责 20

　　1、负责搭建沟通平台、组织人员培训；

　　2、组织人员对项目情况摸底、梳理风险点，制定解决方案；

　　3、项目交付全过程风险管控实施，项目内跨职能沟通；

　　4、负责定期开展客户满意度调查，编制满意度调查报告；

　　5、协调制定收房流程、客户接待、手续办理、收房数据统计等；

　　6、维修及时，维修过程成品保护、维修效果及维修人员的服务行为规范，保证维修服务品质，避免因维修引起的投诉；

　　7、负责组织活动日筹划(工地开放、集中交付和其他活动)；

　　8、客户日常关系维护；外联单位关系维护工作；

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