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服务客服岗位职责
更新时间:2024-11-19 17:59:51
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服务客服岗位职责

  在充满活力,日益开放的今天,人们运用到岗位职责的场合不断增多,岗位职责是组织考核的依据。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁?下面是小编整理的服务客服岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

服务客服岗位职责1

  执行客户进驻、装修、迁出退租的`相关服务流程;

  执行日常客户服务内容,包括:客户报修服、物品借用等;

  记录客户的报修记录,报告工程部,并跟进报修完成情况;

  解答客户疑问,接待客户投诉并记录客户投诉意见,及时跟进解决,并上报客户关系经理;

  为客户提供有偿服务,定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务;

  完成上级领导交办的其他工作。

服务客服岗位职责2

  工作职责:

  1、高效受理客户服务电话,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;

  2、进行客户电话回访、满意度调查等;

  3、 提供针对销售人员的'服务电话支持,直接处理或协调跟进处理;

  4、 提供网络渠道的在线客服相关服务,即受理互联网端客户服务电话及在线咨询,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;

  5、各类投诉案件的统计与分析,及时了解客户需求并向相关部门反馈;

  6、完成领导交办的其他工作

  职位要求:

  1、 30岁以下,大专及以上学历,拥有2年及以上相关工作经验(保险业电话服务经验者、英语服务能力优先);

  2、熟知保险行业(尤其是健康医疗保险)专业知识和相关监管政策要求,且有投诉处理工作优先;

  3、良好的沟通能力(普通话标准、声音甜美)及应变能力,专业的心理素质和较强的服务意识;

  4、个人能力、自我激励、团队意识;

  5、可接受排班(做五休二),能承接较强的工作任务。

服务客服岗位职责3

  1、提供旅游地点的景点,旅游商品,本地美食的'指导。

  2、提供旅行者在旅游地点的时间,预算做计划。

  3、为旅行者提供酒店预定、旅行社预定,以及部分客人要求的专车预定。

  4、宗旨:让旅行者在旅游地以最合理的预算、最自由的方式,玩到最多景点,了解更多的本地风俗。

服务客服岗位职责4

  1.代表酒店做好日常的贵宾接待工作,提前查房,安排相关人员在大堂迎接,跟进贵宾住店期间的一切需求;

  2.回答宾客的'一切问询,并向客人提供一切必要的协助和服务;

  3.及时、圆满地解决客人投诉,对于严重事件的投诉,要直接与其部门经理联系,并报告至前厅部经理;

  4.负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况,从而维护酒店的高雅格调;

  5.征求宾客意见,及时反馈并在第一时间将反馈的结果告之宾客;

  6.与会议服务部保持良好沟通,随时了解新大厦会议室的预订情况,保证会议活动的正常接待;

  7.做好对大堂副理、保安部员工、水吧的日常管理工作;

  8.沟通前厅部与各部门之间的关系;

  9.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊、重要地及具有普遍性的内容整理成文,交前厅部经理批阅。

服务客服岗位职责5

  (1)热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问;

  (2)熟知公司及本部门的一切规章制度、服务规程和标准;

  (3)熟悉景区、各酒店的各种服务设施、营业时间,了解本市交通、商业、等方面的情况,掌握各酒店的各种促销活动、会议安排等,以便满足客人问询的需要;

  (4)熟练操作电脑系统,能独立工作;

  (5)接受客人的订房要求,向客人介绍酒店的服务设施,解答客人的.任何问题;

  (6)根据客人的要求,安排叫醒时间、行李运送时间等;

  (7)就客人的行李与行李中心联系,以保证行李迅速准确送至客房;

  (8)与酒店保持密切联系,了解客房状况,以保证及时向客人提供合乎标准的客房。

  (9)按公安部相关规定为客办理入住登记手续,认真做好公安网的扫描与录入;

  (10)准时报到,上班穿着正确制服,佩戴工作牌;注重个人形象仪表。

服务客服岗位职责6

  岗位职责

  1、负责电商领域服务营销工作,围绕消费者,重点策划与开展服务营销活动与运营;

  2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接;

  3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作,主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹;

  4、围绕品牌、产品和服务,在各类主流平台和社群,引导用户创造内容,进行社会化服务营销,提升产品热度和口碑。

  5、持续精细化运营管理,提升服务阵地流量和服务口碑。

  要求:

  1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作经验,拥有较为完善的营销知识体系,具备营销全案能力。

  1、负责电商领域服务营销工作,围绕消费者,重点策划与开展服务营销活动与运营;

  2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的`整合与对接;

  3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作,主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹;

  4、围绕品牌、产品和服务,在各类主流平台和社群,引导用户创造内容,进行社会化服务营销,提升产品热度和口碑。

  5、持续精细化运营管理,提升服务阵地流量和服务口碑。

  要求:

  1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作经验,拥有较为完善的营销知识体系,具备营销全案能力。

服务客服岗位职责7

  岗位职责

  1、负责营销管理中心客服部,统筹管理全国销售型物业的客服工作;

  2、建立相应的.销售风险、交付风险管理体系,指导各全国楼宇交付工作;

  3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况,管理400客服中心;

  4、管理和指导全国客服条线,系统提升销售型物业的客户满意度;

  5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。

  1、负责营销管理中心客服部,统筹管理全国销售型物业的客服工作;

  2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系,指导各全国楼宇交付工作;

  3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况,管理400客服中心;

  4、管理和指导全国客服条线,系统提升销售型物业的客户满意度;

  5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。

服务客服岗位职责8

  1、接受客户咨询、业务办理。

  2、受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调,控制投诉。

  3、拟定并实施社区活动方案,通过营销方式的'设计,在提升业主满意度的同时,让物业服务显性化,共同营造和谐、文明社区氛围。

  4、负责对客户关系及外部关系的维护,为各项事务的处理做铺垫。

服务客服岗位职责9

  营销顾问主管岗位职责

  营销部置业顾问/销售主管重庆万达城投资有限公司重庆万达城投资有限公司,万达城负责项目销售相关事宜

  完成领导交办的其它工作

  认同公司企业文化,有良好的职业操守,严格遵守国家法律法规,执行企业各种规章制度。

  营销顾问主管岗位

服务客服岗位职责10

  1、负责搭建售后服务体系,制定工程服务制度和流程,完善客户常见问题反馈、优化流程,提升优化客户服务质量,达成业务指标;

  2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实,通过对售后人员的工作组织和技能指导,不断提高团队人员的业务技能;

  3、负责处理公司重大投诉,保证售后服务质量,对消费者满意度进行跟踪及分析,提升平台客户满意度;

  4、完成上级安排的其他相关工作。

  任职要求:

  1、中专及以上学历,3年以上售后及客服团队管理经验,有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先;

  2、熟悉售后客服运作流程,通过优化流程,KPI达成,提升客户服务质量;

  3、较强的`计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力;

  4、具备较强的责任心及团队合作精神,较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

  5、抗压能力强,做事认真负责,具有良好的团队精神及服务意识。

服务客服岗位职责11

  主任

  1、贯彻执行上级领导的.指示、决定,制定单位工作计划并组织实施。

  2、制定单位内部制度,组织单位人员开展政治、业务学习。

  3、组织单位人员接受游客咨询,受理游客投诉,向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

  4、组织开展旅游信息化建设,提供旅游服务救援。

  副主任

  1、贯彻执行上级领导的指示、决定,按照主任指示制定工作计划并配合组织实施。

  2、配合主任组织单位人员开展政治、业务学习。

  3、组织单位人员接受游客咨询,受理游客投诉,向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

  4、组织开展旅游信息化建设,提供旅游服务救援。

  科员

  1、接受游客咨询,受理游客投诉,向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

  2、协助开展旅游信息化建设,提供旅游服务救援工作。

  3、承担本单位文书、机要、档案的管理工作。

  4、及时完成领导交办的其他事项。

服务客服岗位职责12

  职责描述:

  在运营总监的领导下,建立全本部门的职能架构,完善部门管理团队建设。根据景区总体发展规划、经营目标以及部门职能的设定,建立健全部门的管理制度及操作流程,完成部门日常工作的'管理及分配,跟进与反馈,查漏及改善,考核及提升员工的服务意识及操作技能,提升整个团队的工作效率,保持团队良好的工作激情。全面督导经营工作的顺利进行,为景区及公司赢得相应的经济收益。

  职位要求

  1、年龄要求25-45岁,男女不限;

  2、有管理、旅游、营销类专业,大专以上学历;

  3、5年以上景区工作经验,3年以上部门主管或部门经理工作经验,相同岗位一年以上,或市场营销3年以上工作经验,有景区、酒店从业经验者优先;

  4、熟悉旅游基本操作模式,旅游市场运作。

服务客服岗位职责13

  1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安,工程维护等工作,做好巡查记录及改善工作的跟进

  2、协助跟进业主/住户反映的各项问题

  3、熟悉业主及租户的'资料,并与他们建立良好的关系

  4、接受并解答业主的咨询,恰当处理业主的服务申请和投诉

  5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作

  6、协助有关费用的催缴工作

  7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作,主动加强与业主/住户的沟通与联系,听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作

服务客服岗位职责14

  岗位职责

  职责描述:

  1、熟悉国内或国际货代操作,负责从接单开始跟进订舱、装箱、制单、发车和内部业务系统的录入等各操作环节的跟进;

  2、处理客人对业务的'咨询,提供跟踪和查询服务;

  3、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通;

  4、处理各类突发事件并及时向上级汇报。

  任职要求:

  1、大专及以上学历,男女不限;

  2、有贸易经验优先。1年以上货代客服经验,有国内货代或国际货代操作经验者优先。

  3、英语良好,熟悉基本办公软件操作,;

  4、开朗热情,能吃苦耐劳,具备良好的客户服务意识及沟通能力,协调能力强;

  5、高度的责任感及较强的团队合作精神,能够承受一定的工作压力;

  6、做事细心沉稳,服从领导安排;

服务客服岗位职责15

  在线服务客服北京思维造物信息科技有限公司北京思维造物信息科技有限公司,得到,罗辑思维,思维造物岗位:

  1、在线或电话接待用户反馈的问题及建议。并快速做出判断给出解决方案。

  2、前端服务支持,app更新迭代引起的各种bug及突发事件,及时反馈并跟进解决进度,同步给用户。

  3、熟练使用订单系统,平台后台系统,可以独立解决售后以及客诉问题。

  4、高级客诉问题关怀客户需求。

  需要能力:

  1、发现问题并找到解决办法或快速发起内部协作完成目标。

  2、热爱电商及知识服务行业,有服务意识,有责任心,就是喜欢帮别人解决问题。

  3、较强的`沟通能力、应变能力及团队意识。

  4、熟练操作办公软件,能承受较大的工作压力以及复杂而有挑战的工作。

  5、了解顾客第一需求,懂用户心理,语言表达能力强,善于沟通。打字速度每分钟50字以上。

  6、能接受早晚班。

  7、有网站、400电话客服、售后客服工作经验者优先。

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