客服顾问岗位职责

客服顾问岗位职责

更新时间：2023-05-22 15:44:06

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客服顾问岗位职责

　　现如今，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编整理的客服顾问岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服顾问岗位职责1

　　职责描述：

　　1.可以独立完成客户相关业务的咨询，对于客户所提出的'问题，能跟踪、反馈处理结果；

　　2.了解客户需求，反馈客户意见，对客户所反应问题善于归类、统计、分析；

　　3.积极参与流程优化改进工作，提出合理性建议；

　　4.协助部门分析，提出处理方案、建议；

　　5.检查订单的准确性和完整性，避免有错误发生；

　　6.配合财务部门督促客户的收款和分账工作。

　　职位要求：

　　1.普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；

　　2.有较强的应变能力、协调能力、抗压能力，能独立处理紧急问题；

　　3.工作细致认真，有良好的服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动；

　　4.熟练使用word、excel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础；

　　5.有旅游或互联网工作经验者优先录用。

客服顾问岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、负责接听项目客房预定电话,通过微信跟客户沟通交流。做好客房销售登记,房态更新等销售相关表格。

　　2、熟悉掌握公司各项目基本情况,在销售过程中完成对外宣传介绍,及时收集客户住宿需求信息。

　　3、及时配合线下项目工作人员解决客户入住问题。

　　4、做好客户入住反馈记录,定期汇总反馈意见。

　　注:公司有资源,无需主动对外销售,需接听客户电话后进行产品介绍及住房推荐。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,年龄:22-35适宜。普通话标准,有电话或网站客服工作经验者优先。

　　2、为人踏实,要求有责任心、耐心、细心。

　　3、有计算机基础,会应用WORD和EXCEL表格。

客服顾问岗位职责3

　　职位描述：

　　岗位职责：

　　1、处理旅游顾客售后问题，包括交易旅游顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的'心态及时处理退换货、中差评、投诉等；

　　2、通过淘宝飞猪千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顾客对旅游线路的咨询，将旅游线路的详细信息及特色正确传达给顾客；

　　3、负责对不满意旅游顾客的安抚和回访，能周到应对各种顾客类型；

　　4、协助产品经理进行市场信息的收集、分析。

　　5、维护我司旅游平台信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度；

　　6、售后问题分析和归纳总结，培训新员工；

　　岗位要求：

　　1.对电商旅游行业非常感兴趣，专业不限，要有一定的逻辑思维，热爱互联网工作；

　　2.工作认真负责，富有责任感，有电商旅游服务业经验优先，可接受应届毕业生、实习生；

　　3.善于沟通，有高度的责任心、抗压能力和学习能力，具备较强的执行能力、团队协作精神。

　　8小时工作制。五险一金。更多福利请看公司介绍。

客服顾问岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、负责阿里巴巴支付宝金融产品的推广，完成业绩；

　　2、跟踪金融服务项目从接单到回款全过程，并及时处理其间发生的问题；

　　3、维护客户关系，及时处理及更新客户信息，不断挖掘客户需求，提供一站式供应链金融服务；

　　4、向客户解答与公司及产品有关的一切疑问。

　　职位要求：

　　1、服务意识强、亲和力佳、普通话口齿清晰；

　　2、有耐性、工作细心、条理分明；

　　3、具有沟通能力和逻辑分析能力，能快速理解公司的业务和客户的需求；

　　4、有良好的.团队精神，具有高尚的职业素养，对待工作认真主动，能承受压力，具有较强的进取心，事业心。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

客服顾问岗位职责5

　　职位描述：

　　1、根据医院经营目标分解的个人销售目标，通过客户开发、挖潜、完善服务等方式，配合促销计划。

　　2、负责顾客的到院接待，为患者提供专业的病种咨询；

　　3、负责整理顾客档案资料；

　　4、积极参加业务知识的培训学习，完善自身知识体系；

　　5、与顾客做好沟通，维持好医患之间的关系；

　　6、完成领导其他交办的工作，服从合理的协调安排。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，医药类相关专业优先；

　　2、一年以上医疗市场、咨询及接待工作经验（必须）；

　　3、形象气质佳，语音清晰，普通话标准，应变及沟通能力强，良好的`演讲能力；

　　4、热爱医疗健康行业及咨询工作，能够承受工作压力，良好的团队激励能力；

　　5、具有良好的职业道德和敬业精神。

客服顾问岗位职责6

　　网络销售/在线客服/咨询顾问北京零点陆壹捌科技有限公司北京零点陆壹捌科技有限公司,零点陆壹捌职位职责:

　　1、负责网络在线接待,在线服务准客户;

　　2、通过电话、微信等方式与客户进行有效沟通,了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

　　3、对客户订单进行及时跟踪,回访服务,如查询物流信息等;

　　4、管理与维护老客户,提高二次购买率;

　　5、及时解决客户反馈的问题,提供良好的售前、售中及售后服务;

　　6、按照要求完成领导分配的其他任务。

　　任职资格:

　　1、年龄20-35周岁,有相关经验者优先;

　　2、有较强的`沟通能力和学习能力,抗压能力强,头脑灵活,思维敏捷;

　　3、熟悉电脑基本操作、打字速度40字/分钟以上;

　　4、服从安排、细心耐心、责任心强、长期稳定者优先;

客服顾问岗位职责7

　　客服顾问北京五八到家信息技术有限公司北京五八到家信息技术有限公司,58到家,五八到家岗位职责:

　　1.主要负责客户服务的售后更换,确认客户更换需求、帮助客户重新匹配合适的`需求,并完成更换后的签约工作,做好售后更换环节客户信息记录等;

　　2.处理由售后所带来的退款问题,帮助客户完成退款流程;

　　3.在客户投诉问题中,配合城市解决处理客户投诉,建立良好公司形象;

　　4.帮助老客户完成续费服务。

　　任职资格:

　　1.热爱互联网o2o行业

　　2.外向开朗、敢想敢做,有团队合作精神

　　3.具有较强的抗压能力,能吃苦、执行力强

　　4.有售后工作经验者优先

客服顾问岗位职责8

　　高级客服顾问/管培生北京尚德在线教育科技有限公司北京尚德在线教育科技有限公司,北京尚佳崇业,尚德在线教育,尚德教育,尚德机构,尚德【岗位职责】

　　1、负责指导学员了解课程,回答学员在线提出的问题,促成学员购买;

　　2、了解学员需求,推荐适合课程,有效管理自己的学员,进行定期回访,促成订单;

　　3、负责完成部门下达的工作任务,在上级的`帮助下不断总结和提升自己。

　　【任职资格】

　　1、大专及以上学历,接收应届生;具有优良的职业精神和服务态度;

　　2、分析客户需求,了解客户关注点,换位思考,制定合理学习计划及改进学习方案,有针对性销售;具有较强的沟通能力和表达能力。

　　3、具有良好的销售意识、数据意识、和较强的谈判能力;

　　4、积极热情、爱岗敬业、学习能力强,良好的抗压能力和团队合作意识.

　　5、有无经验均可,公司有专业的培训,但是要热爱销售工作。

　　【晋升发展】

　　1、管理路线: 管培生--销售主管--销售经理--销售总监;

　　2、培训路线: 管培生--培训师--培训主管--培训经理;

　　3、项目路线: 管培生--项目助理--项目主管--项目经理;

　　4、教学管理路线: 教学助理--教学主管--教学经理

　　【带薪培训】

　　1、新人训练:包含企业文化、销售理论、营销学、客户心里分析、产品项目知识、销售技巧、销售流程、攻单技巧、电话实操等新人成长步步高

　　2、晋升培训:不定期团队管理培训

　　3、每周有经理和公司高管管理经验分享会

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