在学习、工作、生活中，很多场合都离不了岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编收集整理的客户关系管理岗位职责，欢迎阅读与收藏。

　　客户关系管理岗位职责 篇1

　　职责描述:

　　1.负责培育、建立和发展与业主长远、积极的客户关系,对客户的认知与品牌的提升负责

　　2.负责开展专项活动,培育客户认知度和提升公司的.品牌价值

　　3.从事客户沟通及关怀,支持和保障客户服务水平

　　4.收集、积累、统计分析客户反馈产品与服务存在的问题,推进、督导改进

　　任职要求:

　　1.统招本科及以上学历,26-35周岁

　　2.3年以上客户关系管理经验

　　3.沟通能力强,有同理心。

　　客户关系管理岗位职责 篇2

　　岗位职责：

　　1、城市公司项目交付前期介入，交付组织。

　　2、城市公司项目客户投诉、维修管理。

　　3、城市公司客户满意度提升。

　　4、城市公司客户关系部门管理和培训。

　　职位要求：

　　1、大学本科以上学历，35岁以内，专业不限，5年以上地产行业工作经验。

　　2、熟悉房地产整个开发流程和节点，具备客户关系管理专业知识。

　　3、良好的组织协调能力，文字处理能力。

　　4、能接受外派工作。

　　客户关系管理岗位职责 篇3

　　根据公司提供的客户名单，电话拜访客户，维护客户关系

　　收集潜在客户信息，寻找和挖掘符合条件的意向客户并进行产品报价、销售以及订单跟踪

　　与客户进行良好的沟通，理解、洞察目标客户的潜在需求，并及时整合并反馈至公司相关人员

　　对符合条件、有意向的客户做好定期回访，维护良好的客户关系，寻求新的`合作机会

　　负责订单报价，并处理和跟踪订单的查询、投诉，退换货等事项；

　　做好电话记录并分类，完善日报表，做好客户信息维护和档案管理工作

　　根据实际情况制定每日电话拜访额并良好完成

　　完成公司分派的其他工作

　　客户关系管理岗位职责 篇4

　　客户关系部副经理（维修管理方向）工作职责：

　　1、负责建立健全区域公司维修管理相关制度、持续优化维修服务流程，提升维修服务客户满意度；

　　2、全面负责区域公司处于交付期至保修期内的各项目的维修管理工作，管理部门内的维修工程师岗及外委的各项目房屋维修中心团队；

　　3、负责区域公司维修信息的统计、分析及上报；

　　4、协助处理产品设计、产品质量、及维修服务过程引发的.客户投诉；

　　5、负责已交付项目零星改造工程的立项、实施及结算工作；

　　6、健全第三方维修管理制度，负责第三方维保修单位的考察、入库、招标、合作协议和启用；负责第三方单位现场管理，确定第三方派工办法；负责第三方维修工程造价审核、办理结算等；

　　7、负责管理产品缺陷的责任判定工作，对产品缺陷和维修服务缺陷进行定期统计分析，归类典型问题，向区域公司其他职能部门和总部提交《产品缺陷反馈报告》；

　　8、负责新建项目土建、装修、智能化、机电、园林等专业的客服早期介入工作；

　　9、负责原承建单位在保修期内的日常管理，管理违约扣款资料寄发和扣款台账的维护工作，组织扣款谈判，审核质保金支付等；

　　10、负责管理维修档案。

　　任职资格：

　　1、年龄35岁以内；

　　2、全日制统招本科及以上学历，工程或工科类专业；

　　3、具备较好的客户服务意识、亲和力、沟通协调能力、谈判能力、抗压能力，具有地产交付验收、客户投诉处理、维修整改、物业整改对接等相关工作5年以上经验；

　　4、熟悉房屋维修流程和常见质量缺陷维修方案；

　　5、具备较强的逻辑思维、较好的书面表达和文字输出能力；

　　6、有团队管理经验，有项目维修管理2年以上经验。

　　客户关系管理岗位职责 篇5

　　职位描述：

　　1、负责青岛石化部黑油（原油，燃料油，沥青等）产品线的一些客服工作，包括国内客户和国外客户。

　　2、负责对现场检验人员，实验室，客户等的衔接沟通，进行相关工作的安排。

　　3、维护并加强现有的客户关系，能独立处理售后服务事宜。

　　职位要求：

　　1、本科学历，理工类专业，石油化工相关专业优先。

　　2、有相关工作经验者优先，优秀应届生也可考虑。

　　3、良好的`沟通技巧。

　　4、良好的团队合作精神。

　　5、性格外向积极乐观。诚信，有责任心。

　　6、有良好的英语听、说、读、写能力和办公室操作软件的应用能力。

　　客户关系管理岗位职责 篇6

　　(1) 客户组织管理职责

　　主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。

　　(2) 客户信息库建设管理职责

　　主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。

　　(3) 客户信用调查与控制职责

　　主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。

　　(4) 客户关系日常维护职责

　　主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。

　　(5) 核心客户管理职责

　　主要包括：核心客户的.评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。

　　（6）客户服务质量管理职责

　　服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。

　　（7）售后服务管理职责

　　售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。

　　（8）客户财务管理职责：

　　客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理

　　（9）网络客户管理职责

　　网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。

　　（10）呼叫中心管理职责

　　呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理

　　江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书

　　客户关系管理岗位职责 篇7

　　职责描述:

　　1、建立和完善公司客服管理制度规范,组织建立和完善客户服务标准和流程,对城客户服务的过程服务质量进行抽检;

　　2、对客户重大投诉处理方案提出专业意见,协助对重大客户危机事件进行处理;

　　3、指导和监督物业公司开展客户投诉处理工作;

　　4、对上报的各类客户投诉意见汇总统计分析,编写客户服务反馈信息报告,对客户服务工作提出改进要求和建议;

　　5、负责建立、健全公司客户信息管理流程与信息库;

　　6、制定年度客户满意度提升计划,推动和监督相关单位的'改进提升工作;

　　7、负责公司重要客户的关系建设与维护。

　　任职要求:

　　1、房地产、企业管理、行政管理等相关专业大学统招本科以上学历;

　　2、具有5年以上大中型房地产企业相关工作经历。

　　客户关系管理岗位职责 篇8

　　岗位职责

　　1、负责公司vip客户信息的'建立更新与维,统计vip数据报表;

　　2、跟进店铺vip制度和相关培训资料的落实情况;

　　3、配合开发vip礼品和vip专场活动执行;

　　4、 vip管理软件应用提升,对会员数据库进行有效分析,挖掘客户消费行为与特征,提供品牌参考;

　　5、完成领导交办的其他任务。

　　任职资格:

　　1、1年以上零售业或服装行业vip维护工作经验;

　　2、具备良好的语言沟通、表达能力,反应敏捷,能及时处理突发事件;

　　3、优秀的数据统计能力,精通excle,会使用erp系统;

　　4、形象气质佳。

　　客户关系管理岗位职责 篇9

　　职位描述:

　　1、负责在成功客户范围内公司产品的推广、执行、成果反馈等工作;

　　2、售前解决方案的讲解、咨询、需求沟通;

　　3、客户关怀,作为第一对接人负责成功客户的所有事宜,协调公司资源满足客户要求;

　　4、负责对成功客户进行跟踪,询问需求,促成合作,并进行二次营销;

　　5、与客户经理配合,完成签单。

　　职位要求:

　　1、本科学历;

　　2、责任心强,良好的语言表达能力,擅长与人沟通,善于从繁杂的事务中理出头绪;

　　3、思维灵活,较强的.逻辑思维能力,有良好的执行力;

　　4、性格积极,注重工作细节,富有团队精神;

　　5、具备良好的计算机、网络知识,熟练使用相关办公软件;

　　客户关系管理岗位职责 篇10

　　职责描述:

　　1.负责沟通确认客户业务需求,并给予解答;

　　2.报价并处理跟单流程;

　　3.负责相关业务报表的登记和更新;

　　4.负责相关文件的备份和归档;

　　5.有效地执行并达成既定的岗位业绩目标;

　　6.在现有的市场中拓展部分新业务并维护;

　　7.为客户提供技术支持,收集市场信息,关注竞争对手及市场发展趋势;

　　8.主管分配的`其他任务。

　　任职要求:

　　1.大学本科或以上学历,理工科背景,材料专业优先考虑;

　　2.两年以上业务工作经验,有第三方工作经验,熟悉材料及产品测试原理和测试标准者优先考虑;

　　3.有良好的服务意识和态度,工作耐心细致;

　　4.有良好的沟通和团队合作的精神;

　　5.诚信,有责任心;

　　6.有良好的英语和办公室操作软件的应用能力。

　　客户关系管理岗位职责 篇11

　　岗位工作职责:

　　1.协助领导根据公司总体规划,制定大客户开发、拜访等工作的流程,并进行公司运营计划的监督和执行。

　　2.收集大客户信息,建立大客户资料档案;负责大客户服务与关系维护的相关工作,同大客户建立良好的关系。

　　3.负责制作大客户合作项目文件,参与签约过程,通过公司领导授权,签订大客户合作协议,起草补充协议和其它相关手续的办理。

　　4.研究掌握大客户需求,做好大客户满意度回访。

　　5.落实公司制定的工作计划,按时按量完成工作任务并定期向上级领导汇报工作进展。

　　岗位任职资格:

　　1.必须具备白酒行业从业经验2年及以上;本科及以上学历,市场营销等专业优先;

　　2.具备一定的项目管理能力和时间管理能力,有大客户管理、维护的工作经验;

　　3.五官端正,普通话标准,口齿清晰,有良好的沟通能力和敏锐的洞察力;

　　4.具备较强的'人际交往能力、组织协调能力及执行力;

　　5.逻辑思维清晰,做事认真、细致,并具备良好的工作习惯;

　　6.具备团队合作精神,有很强的上进心,能承受工作带来的压力。

　　此职位属于四川吴晓萍质量认证公司。

　　客户关系管理岗位职责 篇12

　　岗位职责：

　　1、部门分析报告的草拟撰写；

　　2、客户的拜访、接洽、回访；

　　3、意向客户的.跟进沟通；

　　4、营销项目的对接服务；

　　5、部门领导安排的其他工作。

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历，专业不限；

　　2、性格积极乐观；

　　3、具有较强的沟通交流能力；

　　4、具有良好的文字功底；

　　5、可接受优秀应届生。

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