移动客服岗位职责

移动客服岗位职责

更新时间：2023-05-20 11:31:26

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移动客服岗位职责

　　在当下社会，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编为大家整理的移动客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

移动客服岗位职责1

　　招聘岗位：中国移动客服专员

　　一、岗位名称：中国移动客服专员（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、岗位要求：

　　1、学历：中专大专及以上学历，专业不限；

　　三、岗位职责：

　　1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护

　　2、负责10086客户信息类通知

　　3、培训5天-7天带薪培训

　　1.负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设；

　　2.负责团队职能、制度与流程的.规划与建立，并不断优化完善；

　　3.负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题；

　　4.负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩；

　　5.始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，积极提供各种优化提案，使得客户满意度最大化。

移动客服岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、按移动项目的要求,接听或外呼广州地区的网络信号投诉;

　　2、负责处理客户投诉问题,及投诉处理进展结果反馈给客户;

　　3、质检信息录入情况,定期反馈质检结果,确保数据录入后的分析工作顺利开展;

　　4、对客户的投诉数据进行分析定位,推进问题处理。

　　【岗位要求】

　　1、会听说标准的普通话、粤语,语间清晰;

　　2、有良好的沟通技巧,快速的应变能力和解决问题的能力,工作责任心强,逻辑思维清晰,抗压性强,较强的投诉服务意识,能有效发现潜在升级投诉意向,做好安抚及升级报备工作,有接听客服经验为佳;

　　3、口齿清晰,表达能力强;

　　4、有耐心,工作认真负责;

　　5、具有独立的工作和问题解决能力,良好的'团队协作精神;

　　6、有较强的适应性,能承受一定的工作压力;

移动客服岗位职责3

　　职位简介：

　　移动客服，进行客户维系，通过电话方式向中国移动客户推荐、宣传移动增值业务，进行业务解答。

　　移动客服岗位职责/工作内容

　　岗位职责：

　　1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；

　　2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的`业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；

　　3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组；

　　4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

　　5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表；

　　6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设；

　　7；使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。

　　任职要求：

　　1、普通话标准；

　　2、良好的表达能力和沟通能力；

　　3、具有亲和力、开朗、有责任心；

　　4、具有团队合作精神；

　　5、需要会简单的办公软件。

移动客服岗位职责4

　　岗位职责:

　　1、通过电话外呼的形式为移动客户开通流量包、主套餐、客户满意度以及告知业务

　　2、按照工作流程处理外呼电话并完成记录;

　　3、不断学习新的'业务知识及营销技巧,提升自身业务能力和服务水平;

　　岗位要求:

　　1、至少1年以上电话营销或客服等相关工作经验

　　2、普通话标准,良好的语言表达能力,认真负责的工作态度,并愿意在工作中不断提升、积极进步;

　　3、高中及以上学历,会基础的电脑操作,年龄18-30岁之间,条件优秀可放宽;

　　4、较强的团队意识,服从公司管理并愿意挑战高薪;

移动客服岗位职责5

　　职责描述:

　　1、负责呼叫中心职场开拓,职场团队建设;

　　2、负责制定职场运营流程和各项目制度方案;

　　3、对职场预算和职场运营结果负责;

　　任职要求:

　　1、熟悉呼叫中心运作模式,能制定公司运作流程和系统方案;

　　2、有呼叫中心运营管理或客服管理3年以上经验;

　　3、具有开发职场的经验;

　　4、能接受长期出差;

移动客服岗位职责6

　　工作内容

　　1.接听10086人工热线,负责各种电子渠道的客户咨询和业务办理,为客户提供标准服务;

　　2.负责各电子渠道客户投诉的'受理,协助相关部门开展投诉处理工作;

　　3.协助收集客户需求信息,解答客户疑难问题,对服务工作提出改进意见。

　　能力要求

　　1.全日制中专或高中以上学历,17岁以上-35岁以下;

　　2.熟悉电脑操作,潮汕话、普通话流利,较强的语言表达能力、在汕头本地生活经验者优先;

　　薪酬待遇

　　1.转正薪酬3000-5000元

　　2.购买五险一金,提供餐饮补贴、交通补贴、年度体检,节日关怀,依法享受各类有薪假期,使生活工作更有保障。

　　3.舒适整洁的办公环境,无需外出作业,冬暖夏凉;

　　4.广阔的晋升平台,在职半年以上即可参加公司各类晋升选拔;

　　上班时间及地点

　　上班时间:08:00-22:00 (每天工作6-8小时),轮班工作制,月休6天,无需上深夜班。

　　上班地点:

移动客服岗位职责7

　　1、房地产行业

　　1）负责制订年度、月度工作计划并组织实施，定期对工作效果进行检查与监督，保证客服务体系的正常运行；

　　2）负责带领本部门人员做好巡楼工作，检查其工作记录并整理汇报。定期巡视园区，并对业主进行走访、回访工作，征求、收集对物业管理工作的意见，不断改进管理服务工作；

　　3）客服部物资设备的管理，审核采购计划，以减少资金的耗费与占用；

　　4）负责监控物业管理软件录入工作；

　　5）负责组织公司所需各种数据的收集、整理和文件上报的审核工作；

　　6）负责组织物业管理费、供暖费、垃圾清运费、水费等相关管理费用的催收；

　　7）监督、检查下属人员工作状况及对客服务标准，出现的问题及时协调解决；

　　8）组织业户满意度调查，对业户意见进行汇总分析、负责落实业主意见整改措施并持续改进；

　　9）负责与地产公司或其他协作单位的沟通外联工作。

　　2、汽车销售行业

　　1）配合销售部和售后服务部进行客户关怀；

　　2）负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉；

　　3）依据管理程序和指导准则处理客户问题，宣传所提供的产品和服务种类、价值和产品特点，从而与客户建立一种顾问关系；

　　4）对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进计划；

　　5）建立良好的.部门间沟通机制，与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队等利益相关者保持xxx关系；

　　6）密切监控是否所有维修客户都得到及时的服务；

　　7）客户的情感维系，提高客户满意度，携同市场部举办客户活动。

　　3、互联网行业

　　1）部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

　　2）负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

　　3）负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

　　4）负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

　　5）负责客服部投诉和内部处罚的处理；

　　6）落实部门协调和各项推广活动的配合；

　　7）人员日常管理，人员培训，；

　　8）配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

　　9）客户流失率分析与报告。

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