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客户回访岗位职责
更新时间:2023-05-19 17:13:18
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客户回访岗位职责

  在我们平凡的日常里,越来越多地方需要用到岗位职责,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗?以下是小编为大家整理的客户回访岗位职责,欢迎大家分享。

客户回访岗位职责1

  【岗位职责】

  1、负责回访人员的招聘,培训,检核、绩效等管理工作,确保回访人员数量及质量;

  2、公司各线回访需求的对接,回访数据的调取,分派,回收等工作的合理安排,保证回访时效及准确性;

  3、针对回访优化建议的整理输出;

  4、不断完善回访相关绩效,制度及系统建设。

  【任职要求】

  1、本科及以上学历,有回访经验优先

  2、具备较强的团队协作精神,具备高度的'责任心,工作细致,认真负责;

  3、目标导向,具备较强的沟通能力,学习能力。

  六险一金,免费体检,独栋办公,租房优惠,快速晋升~福利多多,我们在等你~!

客户回访岗位职责2

  【岗位职责】

  1.实时接听400电话,解答关于平台各酒店基础常识及订单咨询,为客户提供咨询、售前、售后、投诉等处理服务;

  2.分析客户需求和客户心理,做出准确判断,灵活处理突发问题,为客户提供优质服务;

  3.收集整理客户对平台酒店产品所提出的建议及需求,分析总结,为壮大客服团队积累沉淀。

  【任职要求】

  1.大专及以上学历,具备英语沟通能力,熟练电脑操作,有酒店实操或客服相关从业经验者优先;

  2.普通话标准,声音悦耳,有较强的沟通、应变能力和情绪管理能力;

  3.有强烈的责任心和积极的.工作态度,富有朝气和正能量,能承担工作力;

  4.能接受调休和灵活排班;

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客户回访岗位职责3

  职责描述

  客户回访销售分期客服/蜀山

  1、岗位职责

  1)负责公司已合作的客户的咨询回访及维护工作

  2)与客户沟通确认产品及服务需求,并协助其进行办理

  3)完成其他业务管理及团队建设相关工作;

  4)完成部门或上级领导交与的其他工作任务。

  2、应聘条件:

  1)学历:高中/中专及以上学历;

  2)年龄:18-30岁

  3)专业:不限

  4)工作经验:无工作经验要求,有话务、客服或相关工作经验者优先;

  5)可接受应届毕业生及全职实习生(长期实习,3个月以上);

  6)具备较强的学习及适应能力;

  7)普通话标准,语言表达流畅,具备一定的.沟通技巧;

  8)性格开朗直率,勇于承担压力并挑战高薪。

  3、薪酬待遇:

  1)无责任底薪+绩效=综合薪资

  新人上手:3500+

  努力一些:5000+

  刻苦勤奋:8000+

  付出就有收获,薪资上不封顶,你的收入你说了算!

  2)完善的薪酬福利体系

  l提供社会保险及补充商业保险(团体意外险、雇主责任险);

  l为入职第一个月的新人提供保护期薪资,试用期综合收入3500-4500;

  l公司免费提供住宿;

  l轮班制工作,无强制加班,法定节假日当天出勤享受加班补贴或进行调休;

  l按法律规定享受各种假期:带薪年假、病假、婚假、产假、丧假等;

  l在工作之外还有丰富多彩的文娱活动:下午茶、生日Party、节日庆典、团建活动、团队聚餐、公司年会等;

  l形式多样的业务激励(薪资之外的收入):生产激励、团队PK奖励、技能比拼奖励等;

  l高档舒适的办公环境。

  3)完善的员工晋升通道

  l公司业务处于快速扩张及发展阶段,不同层级不同类型的岗位竞聘机会众多;

  l纵向发展:客户代表-团队组长-主管-中心经理-项目经理-运营总监;

  l横向发展:客户代表-人事行政专员-内训师-后勤主管-综合管理主任,不同工作方向均有选择机会。

  4、一经录用即签订用工合同,提供带薪岗前培训、提升培训及拓展机会:

  1)培训期7天,每天培训补贴80元,;

  2)试用期1-3个月(如表现优秀,可申请提前转正);

  5、上班时间:

  月休6-8天;排班制;每天工作8小时。

  1)享有法定假期及带薪年假。

  岗位要求

  学历要求:学历不限

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:经验不限

客户回访岗位职责4

  职责描述:

  1.按照总公司话术对客户进行电话回访,并记录、解答和后续追踪;

  2.抽查机构回访转办件的处理情况,对回访问题件进行核对、汇总、追踪;

  3.追踪电话回访kpi指标,协助提高回访指标。

  任职要求:

  1.全日制本科学历,35周岁以下;

  2.普通话标准,有较强的语言表达能力及电话沟通技巧;

  3.从事过客服经验者、保险、银行、电信方面工作优先,已婚已育者优先。

客户回访岗位职责5

  1.每天负责将服务站维修车辆的网上三包单据严格认真的填写完毕,包括车辆故障描述,处理故障过程描述,站外修理的需要核实外出服务里程,须真实填写,网上严格按照时间节点上报。

  2.每天负责整理完毕纸质的'处理单,需要签字的,督促所有人员签字完毕,并且存档,累计一个月后返回服务中心。

  3.服务站服务人员外出服务北奔车辆时,必须经信息员签字确认带手持机后,方可外出服务。

  4.对服务站外出服务时,严格提醒服务人员着北奔重汽服务工装、注意礼貌用语,并负责给维修人员提供服务令号。

  5.维修人员维修完毕后,信息员负责记录用户相关信息,登记用户对服务的满意度,并且定期回访用户,逢用户的主要节日,呈上慰问。

  6.信息员每月负责通知服务站负责人服务费用数额,督促服务站及时开具服务费用发票。

  7.信息员应该加强三包审单员和发票审核统计员的及时沟通,对服务报单和发票的开具有什么意见和建议,及时反映,共同维护好品牌和口碑。 8.特约服务站信息员应该在服务中心建立备案制度,必须由备案后的人员作为信息员,无备案的人员不能报单、参加组织的培训。

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