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在快速变化和不断变革的今天,岗位职责使用的情况越来越多,制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。岗位职责到底怎么制定才合适呢?以下是小编为大家收集的物业公司客服岗位职责,欢迎大家分享。
物业公司客服岗位职责1
1、负责部门组织结构的制定和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标;
4、负责客服团队的.日常管理和业务培训;
5、处理客户投诉,制定客户投诉分析报告;
6、随时掌握物业费收缴情况,及时做好催交的组织工作;
7、组织客户访谈工作,知悉需求并制定客户满意度预防纠正措施。
物业公司客服岗位职责2
1、负责协助开展客户服务部的各项工作。
2、定期组织内部培训,持续提升团队业务技能和服务水平。
3、负责客户关系的建设和维护,定期回访,处理客户投诉。
4、组织品质自查自纠及现场整改工作,负责外包供应商的'督导与管理。
5、与业主和客户保持良好沟通,传达落实信息,向部门经理汇报。
6、及时完成管理费收缴,跟进、落实领导安排催收款各项工作。
物业公司客服岗位职责3
1、协助副主任工作,负责所辖部门分管专项工作;
2、掌握工作辖区整体情况,协助拟定小区物业管理方案,在执行中提出改进意见并上报领导;
3、负责客户接待、协助编写社区活动计划、回访计划(含客户维修回访)、消杀计划并遵照执行;
4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。
5、完成上级领导交办的任务。
物业公司客服岗位职责4
1、负责商业物业的客服、环境和运营管理工作,包括专业市场、展馆及公寓等配套。
2、负责商家入驻工程装修、日常租金和物业管理费的催缴等。
3、受理现场维修申报和客诉等工作,维护客情回访,需要对物业一线突发情况进行应急处理等。
物业公司客服岗位职责5
岗位职责:
1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案,积极赢得广大业主的'理解、支持。
4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;
5、负责物业管理相关费用的收缴工作。
6、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
7、负责客服部员工的考核工作。
8、协助并参与日常业主联系走访工作,与业主建立良好的沟通关系。
9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
职位要求:
1、大专以上文化程度,身体健康、政治上无不良表现,有两年以上相关客服经理经验;
2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力;
3、能应用计算机办公软件;
4、工作认真、负责、具有可亲近性
5、人际与公共关系良好
岗位要求:
学历要求:中专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:1-3年
物业公司客服岗位职责6
1、每天对所管辖区域进行巡查,包含保洁、环境、绿化、公共报修等小区内事宜,针对巡视过程中发现的问题,做好上报、跟进及反馈工作;
2、掌握客户日常生活中的物业需求,及时做好信息反馈,完成客户信息的.核对工作;
3、完成管辖区内物业费的收缴工作;
4、负责维护所管辖区域的宣传栏工作;
5、协助完成小区内组织的各类社区文化活动;
6、维护客户关系,定期开展满意度调研工作,为客户提供专业周到的物业服务;
7、开展经营类业务工作;
8、完成公司领导安排的其他临时性工作任务。
物业公司客服岗位职责7
1、负责服务中心客服的日常管理工作。
2、负责制定服务中心年(月)度工作计划、培训计划,定期开展业务培训。
3、负责组织收集顾客意见,并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作,并进行相应的跟踪和统计分析,向公司提供准确及时的.信息和不断改进服务工作的建议。
5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。
6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查;
7、负责走动管理检查记录整理及归档;
8、负责SES体系管理及检查工作;
物业公司客服岗位职责8
1、负责对场内分管区域日常巡查,针对占道经营、占用消防通道、违反经营秩序等行为进行纠违并做好(每日巡场表)记录;
2、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理;
3、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续;
4、负责商铺装修监督巡查管理工作;
5、负责每月租金单及各类通知书的派发;
6、负责配合公司开展各项的促销活动;
7、负责对商户每月租金费用的催缴;
8、负责广告租赁及手续办理;
9、负责汇总每月日常经营数据;
10、负责维系商户的'良好关系;
11、负责完成上级临时交代的各项任务。
物业公司客服岗位职责9
1、负责接待客户来访并做好登记指引;
2、负责受理客户的各类诉求,并跟进处理结果及监督实施改善;
3、负责客户沟通、回访,并形成记录;
4、负责物业服务中心资料档案的管理;
5、负责对外通知等文件的'草拟与发布;
6、负责项目品质管理,每日对现场品质进行检查,记录问题点,并跟进、验证整改情况;
7、负责对业户办理入伙、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料;
8、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
9、协助对辖区内举行的各种活动的现场管理。
物业公司客服岗位职责10
1.接待来访人员,接听日常咨询和投诉电话,解答业主的咨询和投诉,并做好《值班信息记录表》,及时将需处理的.问题知会相关人员,跟踪处理结果。收集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导。
2.负责办理业主收铺手续,按公司规定流程执行,收集相关资料、移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼意见书跟进维修回访。
3.负责向各租户发出书面缴交各项费用的或者电话催缴。
4.完成上级交给的其他工作。
物业公司客服岗位职责11
1、对所辖片区客户触点区域开展巡查工作,发现不符合项实施整改、跟进、记录并现场验证;
2、处理客户沟通性投诉,定期收集业户的意见、建议;
3、及时了解负责区域内业主信息,每月更新一次客户资料;
4、对不同阶段客户进行走访,对业主反映的意见及时跟进反馈;
物业公司客服岗位职责12
1.处理服务中心内部管理资料,并做好商户沟通,来访接待工作,完成客服主管交办的各项任务和目标,确保工作质量和工作效率。
2.在公司客服主管的指导下,负责对服务中心内涉及到人事,行政,后勤档案自交管理等内务工作,并对驻区客服助理工作进行监督,考核评估,保障服务中心内部运作有序。
3.负责办理客户信息资料存档及更新,空置单元及钥匙的登记,催费表打印,拟定所有的通知,温馨提示,进退租客户信息资料表格填写,每周要跟客服助理确认工作的进度更新周报,跟进结果,收铺资料打印及准备资料。
4.负责接待商户的`来访,协调组织客户洽谈会及各类工作性会议并做好会议的记录真理,存档工作。
物业公司客服岗位职责13
岗位职责:
1、在物管主任的领导下开展工作,严格执行本部门规章制度,遵纪守法,忠于职守,做好业主后期服务工作,提高业主满意度。
2、充分了解小区入住业主基本情况,与业主建立良好客情关系,建立业主信息档案,对出现破坏公司形象事件及时发现并上报公司维护公司形象。
3、接待业主来访,做好对投诉人的解释工作和回访工作;
4、做好公司为业主提供的各项服务活动的`宣传工作;
5、完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1、物业管理、酒店管理等相关专业中专或以上学历优先;
2、有1年以上物业客服或前台接待工作经验;
3、熟悉物业管理法规及客服部各种工作指引;
4、形象好,亲和力强,具备良好的客户投诉或纠纷处理能力;
5、工作责任心强,作风严谨;
物业公司客服岗位职责14
1、协助物业经理、招商部门做好物业服务中心工作,主要负责接待客户,受理关于保安、公共设备设施、环境卫生、顾客服务、收费管理等的书面、电话、当面投诉咨询和建议工作,及时分派或协调各部门处理;做好管理服务,并作好记录。
2、负责项目服务中心的`日常管理服务、受理投诉、来访接待、发放租户账单等工作。
3、负责各类文件、表格的起草、电脑制作、工程付款验收流程、文件收/发登记等管理工作。
4、熟悉公司各项管理制度、收费标准等,了解客户的情况,熟悉有关物业管理的法规以及服务中心内部运作。
5、及时妥善处理办公区域发生的各种突发事件并及时报告,服从公司的管理,服从上级工作安排。
物业公司客服岗位职责15
岗位职责:
1、负责客户接待、报修、投诉处理机回访工作;
2、熟练操作office办公软件;
3、负责物业相关费用的催缴;
4、负责完善业主资料、信息;
5、协助客服主管实施月度客户满意度调查。
任职要求:
1、有良好的.沟通、协调能力、学习能力,亲和力强;
2、能够承受一定的工作压力;
3、举止得体、谈吐大方;
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