客服经理岗位职责(合集15篇)

客服经理岗位职责

更新时间：2023-05-18 11:05:38

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客服经理岗位职责(合集15篇)

　　在现实社会中，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家整理的客服经理岗位职责，欢迎大家分享。

客服经理岗位职责1

　　售前客服经理网新科技浙大网新科技股份有限公司,浙大网新,网新科技,浙大网新该岗位为新成立电商运营事业部,请仔细慎投。

　　职责描述:

　　1、依据公司运营计划,配合公司总目标,拟定客服部门的工作目标和工作计划,并随时予以追踪控制,有效执行;

　　2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

　　3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评,以及人力预算的评估、控制;

　　4、制定和完善服务流程、业务流程,提升客服工作效率、提升客户满意度;

　　5、做好与业务衔接部门的协调沟通,做好部门支持和实施安排工作,能借助合作部门的力量解决问题。

　　任职要求:

　　1、专科以上学历,专业不限,电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。

　　2、具有极强的'业务拓展能力,拿结果的能力;在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能;对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力,并能转化为客服团队能效的提升。

客服经理岗位职责2

　　1、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等

　　2、制作相关运输单证及其它相关文件;

　　3、单证及文件的整理及归档等;

　　4、客户投诉、纠纷的`处理及上级交办的其他相关工作;

　　5、处理其他上级交待的工作。

客服经理岗位职责3

　　售后客服经理湖南三兴精密工业股份有限公司湖南三兴精密工业股份有限公司,三兴,三兴岗位职责:

　　1.负责售后客服团队的整体管理工作,制定和实施售后客服团队的`短期和长期目标;

　　2.梳理售后客服流程,针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率;

　　3.新老员工培训方案完善,提升客服团队工作能力,做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作;

　　4.维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据;

　　5.及时反馈工作中遇到的问题,具有目标导向及危机处理意识。

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历;

　　2.做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感;

　　3.有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程;

　　4.对精密自动化设备设计有一定了解。

客服经理岗位职责4

　　岗位职责

　　1、负责客服中心的.日常工作，接受客户的投诉和咨询服务

　　2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

　　3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

　　4、不断积累客服经验，并做总结提高

　　5、负责与公司其他部门沟通联系

　　6、完成领导交给的其他工作

客服经理岗位职责5

　　一、岗位职责

　　1、负责协助部门主管组织部门员工，按工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。

　　2、负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况定期向部门经理作工作报告，将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

　　3、负责对本部门各岗位的.工作检查，负责组织部门内员工培训工作。

　　4、负责对区内标识执行情况的监督检查。

　　5、负责协助中欧中心在辖区内开展的各项活动。

　　6、负责协助主管处理客户重要投诉。

　　7、积极组织客服人员开展上门客户拜访，了解客户需求，保持良好关系。

　　8、协助主管按有关规定和要求，及时纠正、处理和预防在服务过程中发生的不合格的现象；

　　9、完成部门交付的其他工作。

　　二、岗位目标

　　客户服务单项满意率≥93%

　　投诉回访率=100%

　　落实员工培训情况达=100%。

　　执行率达=100%

　　三、职位要求

　　1、大专以上学历，建筑相关专业或物业管理专业，持有物业经理上岗证。

　　2、有5年以上物业管理工作经验，3年以上同岗位工作经历，熟悉物业管理条例，法规知识。

　　3、具备客户服务领导才能和团队管理能力。

　　4、能够协调公司各部门之间的相关事宜。

　　5、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

　　6、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

　　7、良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷，熟悉电脑操作知识。

客服经理岗位职责6

　　岗位职责:

　　1、管理线上客服团队,针对目前服务质量存在的问题,提出改进建议,并且实施,有效提升服务质量,提高客服的问题解决能力及客户满意度;

　　2、负责建立和维护外包客服的质检与培训流程及规范,不定期出差外包客服基地进行监督培训并对业务流程提出建议;

　　3、针对线上和线下的`销售,制定并执行培训计划,推动培训系统的完善和优化,提升销售转化率,定期组织为客服人员实施培训,提升工作技能;

　　4、关注各个店铺的接待情况,根据每天不同店铺的不同流量情况做好外包客服人员的调配,保证工作量的均?;

　　5、监督提升外包客服各项服务指标并根据相关制度完成每月的KPI考核。

　　6、为销售业绩的达成,提供销售支持,配合销售部门完成业绩。

　　7、提升和完善产品的售后服务流程。

　　任职资格:

　　1、专科及以上全日制统招学历;

　　2、具备较强的责任心,良好的沟通协调能力,2年以上销售团队管理,30以上年纪;

　　3、良好的沟通及语言表达能力,有独立分析、思考解决问题的能力;

　　4、超强的亲和力和沟通力,以及极强的说服力和感召力,能熟练应用word、PPT制作培训方案;

　　5、能承受较强的工作压力,有良好的学习能力;

　　6、为人正直善良,踏实勤奋,有客户服务相关工作经验者优先。

客服经理岗位职责7

　　职责描述:

　　1、负责客服团队日常管理工作,做好上传下达;同时对所在团队服务质量负责;

　　2、负责操作客服团队建设(团队活动组织、培训、会议召开、员工关怀等);

　　3、负责客户进出口业务问题对接,对外链接海关、商检等政府部门;

　　4、协助公司内部同事处理疑难升级问题,提升客服体系水平;

　　5、负责上级领导交待的其它工作;

　　任职资格:

　　1、有3年以上国际物流、国际供应链或国际货代进出口操作经理岗位工作经验,专业知识强,擅长各类问题件处理;

　　2、熟悉航运、物流及进出口贸易的基本知识;有独立处理货代业务意外事件的能力,擅长与客户进行良好商务沟通及谈判。

　　3、有良好的职业操守、责任心强、性格开朗、为人诚信、工作仔细认真,服务意识强,沟通能力强,能承受一定的'工作压力

　　4、具备较强的分析问题与解决问题的能力及管理能力。

　　5、有较强团队组织管理协调能力。

客服经理岗位职责8

　　商业综合体客服经理香江地产增城香江房地产有限公司,香江地产,增城岗位职责:

　　1、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理,与客户建立良好关系;

　　2、切合日常管理实际情况,细化及制定本部门管理制度,流程和服务的规范,并落实执行情况;

　　3、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况;

　　4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的.管理;

　　5、社区文化的组织与开展,并动员、组织客服积极参与;

　　6、管理费催缴的监督管理工作。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历; 2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历; 3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验; 4、有5大行工作背景优先考虑。

客服经理岗位职责9

　　1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;

　　2、会所所有服务流程的'制定以及客服部员工规章制度的制定;

　　3、对客服部下属员工进行专业培训;

　　4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求;

　　5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容;

　　6、客户满意度调查;

　　7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。

客服经理岗位职责10

　　国际业务日语客服经理 ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海

　　工作职责:

　　? 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。

　　?参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。

　　?把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。

　　?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。

　　?了解并遵守携程质量管理政策。

　　?提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。

　　?实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。

　　?提高客人的服务感受。

　　?检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。

　　?负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。

　　?定期的团队建设。

　　?复核管辖区域内的内部审计工作。

　　?客户关系维护。

　　任职资格

　　大专以上学历

　　经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和协调能力

　　* 精通日语

　　* 流利的英文沟通能力

　　* 较强的数据分析能力

　　* 独立解决问题并独立决策的能力

　　* 较强的抗压能力

　　* 较强的适应能力 ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海

　　工作职责:

　　? 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。

　　?参与预测和年度计划的.建立,并通过各种项目完成计划。

　　?把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。

　　?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。

　　?了解并遵守携程质量管理政策。

　　?提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。

　　?实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。

　　?提高客人的服务感受。

　　?检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。

　　?负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。

　　?定期的团队建设。

　　?复核管辖区域内的内部审计工作。

　　?客户关系维护。

　　任职资格

　　大专以上学历

　　经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和协调能力

　　* 精通日语

　　* 流利的英文沟通能力

　　* 较强的数据分析能力

　　* 独立解决问题并独立决策的能力

　　* 较强的抗压能力

　　* 较强的适应能力

客服经理岗位职责11

　　1、负责对写字楼物业服务中心的各项服务工作进行组织、管理、监督、协调;

　　2、负责调度、协调各部门处理客户诉求,对投诉情况进行统计分析,制定整改措施并督促实施;

　　3、负责定期组织客户满意度调查,对反馈问题及时督促整改;

　　4、负责团队管理,培训、考核、人才梯队培养建设,对工作制度、服务标准及流程的督促、修订负责;

　　5、负责组织开展项目物业费收缴,达成物业费收缴指标;

　　6、负责策划、组织、实施开展各项经营服务项目;

　　7、负责制定部门工作计划,监督指导计划的完成,组织内部检查,优化工作流。

　　任职要求:

　　1、40周岁以下,大专以上学历,身高1.65以上,身材匀称;

　　2、有5年以上客户服务工作经验,2年以上甲级写字楼同岗位管理经验;

　　3、执“注册物业管理师”证书者优先考虑;

　　4、熟练掌握办公软件的运用;

　　5、有良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力以及应变处置能力;

　　6、熟悉国家相关法律法规;

　　7、有良好的`沟通能力和服务意识,工作认真、责任心强,有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力。

客服经理岗位职责12

　　1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;

　　2、带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作;

　　3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量;

　　4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉;

　　5、管理客户档案，优化客户关系。

客服经理岗位职责13

　　电子商务客服经理青岛啤酒青岛啤酒股份有限公司,青岛啤酒职责描述:

　　1、电商客户服务体系建立和优化

　　(1)负责统筹管理电商客服工作,制定客服岗位工作责任和岗位分工,确保所管岗位工作有序、及时、衔接

　　(2)负责建立电商客服管理体系,制定和优化对应的客服管理流程、电商售后管理规定、电商售后操作规范等制度文件

　　2、客服日常工作管理和监督

　　(1)负责与电商平台运营经理沟通和协调,及时处理平台重大客户投诉和突发事件

　　(2)负责每日监督和审核客服工作,及时解决客服遇到的问题,保证店铺dsr得分高于行业均值

　　(3)负责评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的`服务质量,建立客服绩效考核标准,每月跟进考核

　　(4)负责定期组织电商客服售前、售中、售后岗位培训,制定培训材料

　　3、负责统筹电商促销活动客服执行

　　(1)负责统筹电商每月促销活动客服运营支持,制定月度客服执行活动手册;

　　(2)负责统筹协调电商客服大促销活动客服执行

　　任职要求:

　　1、年龄、学历与专业要求:35周岁以下,本科及以上学历,电子商务等相关专业优先;

　　2、工作经验要求:需具备有3年以上电子商务客服管理经验;

　　3、其他要求:

　　(1)有较强的团队建设管理能力,统筹和计划能力;

　　(2)具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;

　　(3)熟悉各种电子商务平台操作规则,熟悉电商客服的各种考核评判指标,精通电子商务售前、售中和售后的全过程;

　　(4)具备高度的工作热情和良好的团队合作精神,具有优秀的客户处理技巧和经验;

客服经理岗位职责14

　　1.协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等，监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系，日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。

　　2.主持与客户服务有关的全面工作，制订公司的客户服务工作计划并组织实施，组织客户服务工作规划，调研用户情况。

　　3.对分管工作提出组织机构建设的意见、建议，对分管工作方面的人员任免有建议权利，并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧，提高团队工作效率。

　　4.认真贯彻董事会下发的各项规章制度，根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度；制定完善的'客户服务管理制度，监督指导下属人员依据制度规范操作,定期进行日常工作的检查考核，确保用户满意。

　　5.根据公司的整体目标计划，分解分管工作任务，并对工作过程及结果进行考核；每月定期组织召开客户服务工作分析会，对公司客户服务的各类指标分析结果上报董事会。

　　6.负责对公司的客户服务工作进行指挥调度，及时解决客户服务过程中出现的问题，确保客户服务工作顺利进行，降低客户服务工作中各项费用指标。

　　7.负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务,协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。

客服经理岗位职责15

　　岗位职责:

　　1. 为客户提供产品咨询服务,包括售后服务等,提升客户满意度;

　　2. 负责收集和记录客户需求、建议和意见并反馈给相关部门;

　　3. 受理客户投诉,在授权范围内予以解决;

　　4. 汇总统计业务数据,完成业务分析报告;

　　任职要求:

　　1. 大专学历,英语读写熟练,四级以上;

　　2. 有1年电商客服管理经验;

　　3. 有亲和力,有耐心,良好的语言表达和沟通能力;

　　4. 较强的工作责任心,踏实勤恳,积极向上;

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