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电商售后岗位职责
更新时间:2024-09-12 10:04:06
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电商售后岗位职责(精选7篇)

  在快速变化和不断变革的今天,很多地方都会使用到岗位职责,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。到底应如何制定岗位职责呢?下面是小编为大家整理的电商售后岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。

  电商售后岗位职责 1

  1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

  2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

  3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

  4.对接物流,每月与物流对账

  电商售后岗位职责 2

  1.处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;

  2.为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象;

  3.及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上;

  4.每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

  5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结;

  6.催付款,应用系统工具进行对拍下未付款的`顾客进行催付款。

  电商售后岗位职责 3

  岗位职责:

  1、负责电商订单每日订单发货处理,保证订单正常发货;

  2、负责退换货的跟进处理,提升退换货处理时效;

  3、负责售后维修机的跟进处理,降低处理时长,提升用户体验;

  4、负责京东退货整理、京东厂直订单发货跟进;

  5、与物流对接、监控与跟进库存信息;

  6、协助电商团队、售后团队其它相关工作。

  岗位要求:

  1、大专及以上学历,电子商务、物流仓储类相关专业;

  2、认真细致,能够承担压力,主动性强,有团队合作精神;

  3、熟练使用excel等办公软件;

  4、有相关电商售后经验、物流、仓储等经验优先考虑。

  电商售后岗位职责 4

  接待:

  1、处理售中和售后问题,解决客户需求;

  2、通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户提供满意的售后服务;

  3、收集整理客户信息,对售后客户进行分类,制作相应的.处理方案;

  退款:

  1、天猫后台的退款工作,处理客户的退货退款需求;

  2、处理店铺活动退差、退货运费等;

  3、完成店铺综合指标,保证店铺在整个行业的排名;

  日常:

  1、审单(营销活动设置的检查,保证当天订单审核完成能及时发货,处理补发订单、快递丢件与退件);

  2、回评(店铺产品前10页的评价,做到人性化的回复,每天处理屏蔽店铺产品广告评价,电话回访中差评)。

  电商售后岗位职责 5

  1.通过旺旺回复卖家咨询,疑问解答。

  2.处理确认退款退货订单,跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答,催促快递,协调发货等事宜。

  3.能和仓库及快递愉快的沟通。

  4.如有管易ERP经验者优先考虑。

  电商售后岗位职责 6

  1、有强烈的工作责任心,遵守考勤制度,负责公司的收银工作。

  2、严格按照规定穿着工服,保持个人仪表仪容的整洁大方。以良好的仪表、仪容,饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务;保持桌面的整齐、干净。

  3、按时到岗,到出纳处认领备用金并清点确认签字。了解当日的变价商品、特价商品和相关的促销活动。

  4、收银员应认真整理好每日账单,避免单据遗漏。每日终了,做好当日收银交接报表,由店长复核,复核正确后到公司出纳处交清一天的营业款项及报表。

  5、收银员在操作过程中,如遇错单作废必须由主管签字方能认可,否则一切损失由承接责任人承担。

  6、收银员不得在上班时间中途随意离开岗位,若有事情应向直属主管请示并得到同意后方可离开。

  7、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款,损害公司利益,如经发现给予开除并赔偿经济损失。

  8、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的.私人物品。

  9、在收款中做到快、准、礼貌,不错收、漏收客人款项。对签单及挂帐者,必须请示主管后方可开单。

  10、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法,防止伪钞收入;认真识别现金真伪,发现假钞应立即向客人解释并调换。

  11、接受信用卡结账时,应认真依照银行有关规定受理。

  12、收银员应严格遵守财务保密制度,不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据。

  13、必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作(如有超出及时提醒),否则给公司带来的经济损失由收银员赔偿。

  14、熟练掌握收银、输单、操作过程及退单、转台、翻台的程序,每日负责填写营业日报表,做到及时上交。

  15、不得在收银台前与任何人闲谈,非工作人员不许进入收银台。

  16、不得使用电脑做其它与收银无关的工作。

  17、收银员在营业结束后,应认真核对好当日营业收入款,如出现短(长)款,应及时查明原因,如属收银员自身造成短款,由当日收银员全额赔偿,属其他原因造成的或未查明原因的,由店长报财务部,经财务部查明后处理。

  18、熟记公司各部门员工姓名及内线电话号码,在工作中与公司员工保持良好合作关系。

  19、爱护及正确使用各种工作相关的设备(如电脑、发票机、计算器、验钞机、刷卡机等),并做好清洁保养。如遇不正常及时报告主管并停止使用。

  20、积极参加公司组织的培训。

  21、积极完成上级分配的其他工作。

  电商售后岗位职责 7

  1、注重仪容仪表,遵守服务行为规范,塑造自身专业形象。

  2、不窜岗脱岗、抢单抢岗;不在商场内吃零食、吸烟、聊天休息、闲谈打闹、干私活。

  3、接待顾客热情大方、积极主动,耐心细致;保持优质服务、站立服务;与顾客真诚交流,口齿清楚、思路清晰、表达流畅。

  4、尊重和善待顾客,不准歧视和冒犯顾客;接待顾客咨询投诉,不准说“不知道”;不准因结账、点货、安装等任何理由怠慢顾客;不得和顾客发生争执。

  5、导购员必须善于学习,熟悉掌握所售产品的全部知识和其他专业知识,了解其他品牌产品,并根据客户不同的需求有技巧的向顾客推荐,当好顾客购买商品的'参谋。

  6、注意适度服务,不允许擅自夸大产品性质和功能;遵守行业规范,不诋毁同行及其他产品,保持良好的职业道德。

  7、严格执行店铺价格政策和其他优惠政策,未经店长同意不得擅自降价,打折,赠送礼品等。

  8、按要求完成销售报表并及时汇报给负责人,销售数据必须及时、准确、完整;掌握所售商品的进、销、存情况,对各种畅销和滞销商品要及时向店长反映;定期检查,保证不出差错。

  9、合理使用并妥善管理公司的宣传品、礼品,不得将其据为己有。如从店铺提货,必须将实物交给送货人员并监督货物完整的装车;按程序提货送货,并做好售后服务。

  10、按要求建立顾客档案,记清地址、电话以便今后加强联系;按客户档案及工作笔记,主动与客户沟通,加强联系,促进销售工作。

  11、配合店铺定期与不定期的盘点工作,负责店铺商品的美观陈列。所辖区域的卫生清洁,负责商品的物价标识和更换。

  12、注意收集市场和其他品牌信息,及时报告店长。

  13、员工之间要相互支持、齐心协力,发挥团队精神;要敬业乐业,积极向公司提供合理化建议。

  14、严格保守公司机密,包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等。

  15、做好安全防范工作,杜绝隐患,防止盗窃、水灾、火灾等事故的发生。

  16、以员工手册为准绳,自觉遵守公司的一切规章制度。

  17、积极参加公司组织的培训。

  18、积极完成上级分配的其他工作。

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