接待员岗位职责【热】

接待员岗位职责

更新时间：2024-10-10 14:16:45

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接待员岗位职责【热】

　　现如今，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编帮大家整理的接待员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

接待员岗位职责1

　　1、负责依照公司标准工作流程接待展厅到店客户并记录相关信息;

　　2、负责公司日常前台接待及相关登激作(收发邮件、报刊、访客接待等);

　　3、负责电话的接听转接并记录来电客户信息，如有留言需及时转达;

　　4、负责ERP及ADP系统的录入和销售部和市场部信息的.收集;

　　5、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;

　　6、负责区域内的5S管理;

　　7、完成上级领导安排的其他工作。

接待员岗位职责2

　　1. 服从接待处经理、主任之工作安排。

　　2. 异常特殊事情必须向上级汇报。

　　3. 随时接受上司委派之任何工作。

　　4. 做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

　　5. 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的'困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。

　　6. 提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。

　　7. 打印各种营业报表。

　　8. 注意酒店内的各种宣传活动。

　　9. 推销客房及酒店各项设施及服务。

　　10. 参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。

接待员岗位职责3

　　1）严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；

　　2）负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；

　　3）负责客户的接待和引导，热情解答客户提出的问题；

　　4）负责本岗位及周边的`安全防范工作；

　　5）负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好；

　　6）负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；

　　7）掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的维保工作；

　　8）维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁；

　　9）积极配合营销部提出的其他要求。

接待员岗位职责4

　　1、协助销售部处理日常内勤工作;

　　2、负责通过互联网等通讯手段寻找潜在客户;

　　3、负责产品讲解、标书及方案、合同的制作与修改;

　　4、负责接待公司客户，安排客户的日常接待行程;

　　5、负责区域客户与销售经理的对接工作;

　　6、负责协助销售经理项目方案、标书、图纸等相关工作的制作;

　　7、负责区域客户的接待及公司产品的`讲解等相关工作;

　　8、完成总经办或各部门领导交办的其他工作，服从公司安排。

接待员岗位职责5

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情景，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

　　3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情景及时请示上级。

　　4、与相关部门坚持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

　　5、理解和处理预订信息。

　　6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人供给留言、叫醒、咨询等服务。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的.住宿、洗衣等费用。

　　9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

　　11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

　　12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情景，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

　　13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

接待员岗位职责6

　　1、负责接听、记录来电电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　3、坚持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

　　4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。

　　5、负责办公用品的购买和盘点工作，做好登记存档。

　　6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

　　7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　8、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

　　(1)严格遵守规章制度，坚持良好的仪容仪表，礼节礼貌；

　　(2)负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；

　　(3)负责客户的`接待和引导，热情解答客户提出的问题；

　　(4)负责本岗位及周边的安全防范工作；

　　(5)负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好；

　　(6)负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；

　　(7)掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的`维保工作；

　　(8)维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁；

　　(9)积极配合营销部提出的其他要求。

接待员岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待客人，办理入住退房收款等;

　　3、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　5、协助公司员工的`复印、传真等工作;

　　6、完成上级主管交办的其它工作

　　任职资格：

　　1、男女不限，形象好，气质佳，年龄18—26岁，身高女162cm以上，男170cm以上;

　　2、大专及以上学历，俄语、酒店管理、旅游管理行政管理等相关专业优先考虑;

　　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;

　　4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;

接待员岗位职责8

　　1、VIP会员卡和礼品的发放及管理；会员信息的录入及台账的.管理

　　2、商场背景音乐及促销广播的录制和播放；

　　3、商场增值服务（免费停车、雨伞、轮椅、婴儿车借用、复印、扫描等）；

　　4、负责商场客流量统计，并制作相关报表；

　　5、负责商场所有店铺的物价签打印；

　　6、受理商场顾客的咨询和投诉；

　　7、协助公司开展的各项推广活动，如派发都市风、宣传资料、赠品等；

　　8、根据上级安排，协助完成和记黄埔地产集团在中国大陆投资的各项目公司的相关工作。

接待员岗位职责9

　　1．贯彻执行部门各项规章制度、ISO操作规程。

　　2．工作时间必须穿统一制服，保持制服清洁。上岗前应整理面容，着淡妆，容貌保持美观、自然。

　　3．要熟悉大厦每层租户/业主公司名称、入住情况、公司联系人、联系电话等情况。

　　4．耐心解答客户提出的咨询，态度亲和。满足客户提出的合理要求，或提供客户解决问题的意见或建议。

　　5．接待来访客户，做到有问必答，指引要清楚。

　　6．协助处理客户的报刊、邮件、拮据邮件（挂号信、速递）。

　　7．接待客户和来电需使用标准普通话或英语，谈吐时口齿清晰、语言流利、稳重得体。

　　8．当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与工作无关的`事。

　　9．做好保密工作，不得将大厦客户资料及情况向无关人员透露。

　　10. 落实、执行各项重大活动及VIP接待活动，确保属辖工作热情、准确、细致、周到。

　　11．完成其他交付的各项工作。

接待员岗位职责10

　　职责描述:

　　1、负责集团会所楼层的前厅接待及餐饮服务工作;

　　2、保持会所相关区域的环境卫生及秩序。

　　3、茶艺招待工作。

　　任职资格:

　　1、有酒店接待或星级酒店同等高端餐饮岗位1年工作经验;

　　2、形象气质佳,投递请标注身高情况并附上个人生活照。

接待员岗位职责11

　　职责职责：

　　1、以饱满的热情接待每一位来客，仪态端庄，仪表整洁;

　　2、准确掌握大厦的结构，布局和方位布置;客户的入住情况，房间号码;公司内线电话的分布情况，以方便客人查询;

　　3、按“前台接待服务规范”接听大厦总机电话，及用户的咨询、报修、投诉电话，及时给予用户满意的答复，跟进处理结果，每周将《投诉记录单》交至管业部文秘处进行统计汇总。

　　4、热情接待来往访客，回答客人提出的询问，同时要掌握分寸，为住(租)户保密;

　　5、接听电话及时，铃响不超过三声，正在接待宾客时，应先向宾客道“对不起”后再接听电话;正在接听电话时，宾客前来要点头表示歉意;

　　6、负责大厦信件、报刊、邮寄品的接收、分放。分拣报刊、邮件要仔细、认真，不得丢失、误投。严禁撕揭，拆看或代送，借阅等行为;

　　7、监督写字楼大堂卫生及电梯运行状况，发现问题及时找相关部门进行处理;

　　8、保持接待台内、台面、地面上的清洁，除电话、文具及相关表册外，任何物品不得置于台面上，对写字楼大堂内发生的一切紧急事件及时进行处理，并向领导汇报;

　　9、负责大厦内用户的'电话线管理业务;

　　10、做好交接班工作，认真填写交接班记录。完成领导交办的其他工作。

　　11、每月统计、核算大厦用户的电话费，物业公司分机电话费，并制作费用明细表。

接待员岗位职责12

　　1、通过VIP接待工作树立酒店形象，宣传酒店形象，体现酒店的高规格接待水平。

　　2、通过VIP接待与上级部门、VIP客人建立良好关系，了解高端市场对酒店产品的要求和评价，并收集有关意见，协助改进工作，为创造良好形象作好铺垫。

　　3、 VIP接待员检索VIP客史档案，尽量掌握客人相关材料，向部门经理汇报，整理VIP接待相关记录。

　　4、每日11：30—14：30、17：30—20：00 VIP接待员必须在大堂迎送。

　　工作时间：早班8：00—14：30

　　晚班14：00—20：30

　　中班10：30—14：30

　　16：30—20：30

接待员岗位职责13

　　1、热爱接待工作，不断提高自己的业务水平。

　　2、具有良好的职业操守，提高个人修养，微笑服务，文明服务，对无关人员婉拒在外，工作时间使用普通话。

　　3、严格按照接待工作安排，考虑周密，机动灵活、确保效果，对每一次接待任务都做到精心准备、细致工作、高效完成。

　　4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；

　　5、做好咨询解答工作，认真解答访客提出的书面或口头问询，坚持一听、二问、三记、四分析。根据来访者的问题，做好综合分析，按照“分级负责、归口办理”的原则，及时介绍到有关部门去接待处理、

　　6、积极反映接待工作中出现的`新情况、新问题，并提出合理建议、

　　7、维护接待区域内的整洁，进行该区域内的日常维护和保养。

　　8、完成公司领导及上级主管交办的其他工作。

接待员岗位职责14

　　1、严格执行工作规范，遵守接待礼仪。

　　2、负责来访宾客的迎送、接待、登记、陪同等工作，并负责前台宾客的咨询事宜。

　　3、负责前台电话的接听、留言、传达。

　　4、负责公司办公设备及办公用品、通讯设施、低值易耗品、宣传品和礼品的采购申请或经办，并管理和发放;

　　5、负责公司的环境卫生管理工作，划分各部门的'卫生责任区，组织、监督员工保持环境秩序;

　　6、负责各文档、表单打印、复印工作，同时做好文件的归类整理存档及加密工作;

　　7、负责公司信函、快递、杂志、报刊收发并做好记录、整理及建档等工作;

　　8、领导交办的其他工作。

接待员岗位职责15

　　1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案；

　　2、安排对客户收缴各项费用；

　　3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作；

　　4、好与发展商各部门、业委会的'协调与配合工作；

　　5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作；

　　6、完成领导交办的其他工作。

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