【推荐】接待员岗位职责

接待员岗位职责

更新时间：2024-10-07 19:22:59

相关推荐

【推荐】接待员岗位职责

　　在日常生活和工作中，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编收集整理的接待员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

接待员岗位职责1

　　1.按酒店要求及标准，高效、优质、彬彬有礼、热情周到地服务客人。

　　2.回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。

　　3.随时保持高标准和提供优质服务。

　　4.服从领导安排的其他事情。

接待员岗位职责2

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　6、协助公司员工的`复印、传真等工作;

　　7、完成上级主管交办的其它工作

接待员岗位职责3

　　1、严格执行公司的'各项规章制度；

　　2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作；

　　3、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情景，服从上司指派，为客人供给良好服务；

　　4、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等；

　　5、注意客人情绪状态。尽量帮忙客人解决等待过程中的各类问题；若自我不能解决的可及时反馈至相关人员；

　　6、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自我工作尽责；

　　7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。

接待员岗位职责4

　　1、负责公司会所商务礼仪接待服务的组织工作，按要求、规格完成接待任务。

　　2、认真做好接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。

　　3、根据茶叶的`品质，选择相适的水质、水量、水温和冲泡器具，进行茶水艺术冲泡。

　　4、认真作好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。

　　5、认真完成上级交办的其它一切事务。

接待员岗位职责5

　　接待员岗位职责

　　接待员在客户服务主管的指导下，负责管辖区的报修、投诉等接待工作及各部门工作的协调，对客户服务主管负责。主要工作如下：

　　1。全面了解各工种工作及考核标准，熟悉管辖区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、用户情况及各类设备、器材布置及其控制范围；

　　2。参与所辖物业的验收交接工作，办理入住手续；

　　3。做好上传下达，收集业主的委托、投诉、表扬、建议和各类需求等信息；对于业主咨询事项给予主动、文明、圆满、详尽的'答复和解释，为业主排忧解难；

　　4。协调好服务中心、维修部、安全部、环境管理部各部门之间的衔接工作；

　　5。参加服务中心组织召开的业主座谈会，做好沟通工作，争取业主对物业管理中心工作的理解和支持；

　　6。在日常工作中注意对各类业主信息的收集，并反馈给相关负责人；

　　7。做好各类记录，使各项工作有据可查；

　　8。完成客户服务主管交办的其他任务。

接待员岗位职责6

　　1、做好消费宾客的迎、送接待工作，理解宾客各种渠道的预定并加以落实；

　　2、详细做好预订记录；

　　3、了解和收集宾客的.提议和意见并及时反馈给上级领导；

　　4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

接待员岗位职责7

　　1.VIP会员卡和礼品的发放及管理；会员信息的录入及台账的管理

　　2.商场背景音乐及促销广播的录制和播放；

　　3.商场增值服务（免费停车、雨伞、轮椅、婴儿车借用、复印、扫描等）；

　　4.负责商场客流量统计，并制作相关报表；

　　5.负责商场所有店铺的物价签打印；

　　6.受理商场顾客的咨询和投诉；

　　7.协助公司开展的各项推广活动，如派发都市风、宣传资料、赠品等；

　　8.根据上级安排，协助完成和记黄埔地产集团在中国大陆投资的'各项目公司的相关工作。

接待员岗位职责8

　　1)严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；

　　2)负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；

　　3)负责客户的接待和引导，热情解答客户提出的'问题；

　　4)负责本岗位及周边的安全防范工作；

　　5)负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好；

　　6)负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；

　　7)掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的维保工作；

　　8)维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁；

　　9)积极配合营销部提出的其他要求。

接待员岗位职责9

　　岗位职责

　　1、客户茶水服务工作，有良好的服务意识。

　　2、有责任心，工作踏实。

　　3、熟悉电脑的'基本操作。

　　4、年龄18岁——35岁。

　　任职要求：

　　1、30岁以下，身高165以上，容貌端庄、形象气质佳、普通话标准；

　　2、熟悉酒店式服务接待流程，及各类服务标准；

　　3、具有良好的管理协调能力，以及人际交流能力。

接待员岗位职责10

　　1、执行前厅主管的工作指令并向其负责并报告工作。

　　2、掌握行政楼层客房状态、客人情况和其它有关信息。

　　3、坚持让客人完全满意的宗旨负责对行政楼层工作班次的安排、任务布置和工作考勤严格按照工作规范和要求做好日常的接待服务工作为客人提供优质高效的服务。

　　4、迎送客人并在他们到达酒店之前检查客房确保客房清洁卫生和各种设施设备完好有效。

　　5、做好与其他管区和部门的沟通联系配合协调地进行工作。

　　6、加强成本费用控制负责行政楼内财产设备和物料的使用管理协助部门做好财产三级账和客户财产明细卡做好账物相符无责任事故发生。

　　7、建立行政楼层客史档案将每个客人的具体情况记入电脑以了解客人的特殊要求。

　　8、密切保持与销售部、总服务台和公关部的.沟通和联系及时掌握预抵、预离客人的情况和接待服务要求。

　　9、负责为预抵客人分配住房为住客办理入住登记和为离店客人办理客帐结算并及时做好客史资料的积累和补充工作。

　　10、掌握酒店各种服务项目和营业时间为客人提供店内活动和旅游、购物等问询服务。

　　11、坚持二十四小时为客服务并做好各班次的交接工作。

　　12、认真完成其它工作任务。

接待员岗位职责11

　　1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2、查看交班记录，了解上一班的`移交事项，并负责处理。

　　3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

　　4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。

　　5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　　8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

接待员岗位职责12

　　1、接待住店、来访客人(包括团体客人、散客)，为客人办理入住登记手续。

　　2、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续。

　　3、协调对客服务，保持并发展与相关的部门的'沟通联系。

　　4、接待投诉客人，解决不了的问题及时上报领班或主管。

　　5、迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。

　　6、掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。

接待员岗位职责13

　　一、负责预定销售客房：

　　1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。

　　2、询问定房人的姓名（先生小姐，请问您贵姓……请稍候……）

　　3、查看电脑入住率，是否理解入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）

　　4、理解预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）

　　5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

　　6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感激订房人来电）

　　7、如十分重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

　　二、办理客人入住流程

　　1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最终询问客人需要。

　　2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“多谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”

　　3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

　　4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵军官证）后，扫描并录入电脑存档。

　　5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。

　　6、向住客开押金单收据、住房通知单以及房卡，最终温馨提示房客宾馆里的注意事项。

　　7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morningcall、请勿打扰、查无此人……等事项。

　　8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。

　　三、办理客人离店手续

　　1、每一天中午12：00为前一天（更久）房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。

　　2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X先生小姐您好！那里是前台，请问今日还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。

　　3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。

　　PS：1、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。

　　2、办理退房时，定要仔细核对客人的`押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：

　　A每间客房只配一张房卡，所以房客的住房资料必须要详细登记。

　　B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。

　　C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。

　　D所以，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。

　　3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。

　　4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。

　　四、整理当班营业额

　　1、根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

　　2、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。

　　3、将统计好的当班营业额，填好收入支出表格，备注等，缴纳给财务。如果财务末值班，则收入固定的保险柜。