服务顾问岗位职责（通用21篇）

服务顾问岗位职责

更新时间：2023-10-09 11:41:14

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服务顾问岗位职责（通用21篇）

　　在当下社会，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的服务顾问岗位职责，希望能够帮助到大家。

　　服务顾问岗位职责 1

　　1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工;

　　2、每天晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁;

　　3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的各项服务;

　　4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的`事情;

　　5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准;

　　6、每天及时回访客户，及时提醒客户进行车辆保养;

　　7、建立好好A卡、C卡;

　　8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;

　　9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗;

　　10、完成上级领导交给的其他工作。

　　服务顾问岗位职责 2

　　1、维护责任区域的环境卫生

　　2、面带微笑，着装整洁（穿着制服、佩戴胸卡及名片），主动对入厂的用户进行礼貌问候。

　　3、为用户建立完善的“顾客档案”以便长期与用户保持联系，可以及时查询用户迄今为止所有情况。

　　4、客户到厂后认真填写《接车单》。

　　5、负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）。

　　6、必须在修理后72小时内进行跟踪访问（查询车辆的状况）。如无特别问题，将联系日期、时间、内容等情况记入回访记录中，如顾客有不满的情况，应向上级汇报并尽快作出有诚意的措置。

　　7、负责向索赔业务员传递车辆状态信息，并负责索赔及技术鉴定及索赔业务。

　　8、负责向维修师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配工作任务。

　　9、负责解释维修内容。

　　10、表现出对用户来店的感谢之情，送顾客到停车场

　　11、《任务委托书》及相关单据按月进行整理分档并用文件袋收纳保存。

　　12、客户资料的正确率<95%。

　　13、按客户分类，每月每客户联系沟通不得少于一次。

　　14、按季度统计，客户流失率 >5%。

　　1、积极、热情、友好地接待客户，详细了解客户需求，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断工作，确定维修项目和维修价格。

　　2、根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同时作好客户的.解释说明工作。

　　3、负责对车辆积极实施防护措施，负责对维修车辆的座椅、方向盘、变速杆、脚踏垫等直观的部件安装防护罩。

　　4、及时提醒客户拿出车内的贵重物品，避免客户损失及相关纠纷问题的出现。

　　5、就维修和保养方面的内容，积极向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。

　　6、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

　　7、如需追加维修项目，须及时通知客户，和客户友好协商并征得用户的许可和确认。

　　8、如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，须尽早通知用户，作好客户的解释说明工作并采取相应的补救措施。

　　9、如因重大维修而需要向客户提供代步车的，须及时报上级领导，并根据公司实际安排向客户作出积极的回应。

　　10、根据车间的维修工作负荷及客户的相关需求，积极实施和合理完预约保养维修项目。

　　11、认真填写维修派工单、车辆档案卡、维修登记表、客户维修档案等资料，并对其规范性、完整性、准确性及保密性负责。

　　12、负责按照公司规定对维修服务项目的结算收银和交车相关手续的办理。

　　13、负责向客户解释所有的维修服务内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。

　　14、积极主动地收集和反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，为公司相关服务决策服务。

　　15、积极做好配件缺件的定货登记、过程跟进、到货通知工作。

　　16、严格按照厂家要求的九大步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆交付等。

　　17、完成领导交办的其他工作。

　　服务顾问岗位职责 3

　　岗位职责:

　　1、协助维修顾问接待客户,为客户提供维修项目、预估维修费用及时间；

　　2、准确记录客户要求、投诉及车辆故障问题描述,确定所需维修项目及维修相关注意事项；

　　3、收集客户相关资料、行驶证复印件等文件,协助开具车辆维修单；并移交给车间调度员安排进行工作；

　　4、跟进车辆维修进度,向客户反馈维修信息,通知客户提取车辆,维护客情关系等。

　　任职要求:

　　1、20-28岁,大专以上学历,汽车专业或汽车维修相关专业优先；

　　2、有汽车维修店服务前台接待工作经验,对汽车维修/接待服务流程全面了解；

　　3、性格开朗主动,有很强的服务意识,较强的语言表达能力,组织协调能力,熟练应用WORD、EXCEL办公软件；

　　4、有驾照,并熟练驾驶优先。

　　服务顾问岗位职责 4

　　1、负责每天车辆迎送.结账工作。

　　2、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。

　　3、认真负责地正确使用透明车间管理板。

　　4、负责每台车辆下次保养，用车注意事项提示工作。

　　5、负责自己工作岗位的卫生。

　　6、负责在第一时间处理客户抱怨，投诉

　　7、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。

　　8、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

　　服务顾问岗位职责 5

　　一、售后服务区域经理

　　1、爱岗敬业，组织和管理本部门工作，带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。

　　2、规划本区域人员配置，合理分配人力资源、推进公司目标的实现。

　　3、合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。

　　4、提高属下员工技术服务水平、项目管理能力，及时解决用户、购买方各种问题，提高用户满意度。

　　5、控管本部门的各项费用。

　　6、按时将负责区域售后、工程项目信息反馈到公司，了解用户需求及市场动态。

　　7、本着“对客户负责”的态度，与用户保持联系、掌控用户需求。

　　二、售后服务区域主管

　　1、负责本区域内的售后服务日常管理工作。合理分派任务，做好产品售后服务工作。

　　2、负责对售后服务人员进行工作指导、技术培训和考核。

　　3、提高属下员工技术服务水平、及时解决用户的各种售后问题、提高用户满意度。

　　4、根据公司工程售后服务运营制度、组织实施、确保完成要求。

　　5、审核《售后维修派工单》。

　　6、控管本部门的各项费用。

　　7、推进公司的企业文化建设、掌控员工主要思想动态、创建团队精神、提升公司竞争能力。

　　8、维修配件的申请、管理、登记

　　三、工程项目经理

　　1、负责工程安装阶段，产品数量的管理、安装进度的掌控、安装质量的控制、产品移交的运作。

　　2、带领工程安装人员，及时、准确、保质保量的完成安装任务。

　　3、门厂开孔指导，确保安装简单化。

　　4、工程安装期间，同采购方（甲方）保持密切联系，了解采购方（甲方）要求，提高采购方（甲方）的满意度。

　　5、培训使用方（物业、业主）。

　　6、产品未移交前的现场管理。确保产品不受损坏、丢失等。保证公司利益不受侵害。

　　四、售后服务人员

　　1、安装调试，培训操作者及客户，严格执行售后服务的规章制度

　　2、对保修期的产品进行维护、维修；对过保修期的产品进行有偿维修

　　3、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司

　　4、解答客户的`有关技术方面问题

　　5、进行零配件销售

　　五、售后服务文员（售后服务中心文员）

　　1、售后人员的派工及费用统计

　　2、工程安装提成统计申报

　　3、工程项目及零售客户档案的建立

　　4、客户回访

　　5、售后服务配件申请受理及统计

　　6、售后工具管理

　　7、其它事项

　　六、售后技术支持工程师

　　1、售后人员产品知识的培训

　　2、投诉问题原因分析

　　3、产品问题技术支持。对客户的培训以及信息的收集和反馈

　　4、产品问题改善追踪

　　5、客户基础关系的维持

　　服务顾问岗位职责 6

　　岗位职责：

　　1、前台5S及设施管理；

　　2、负责本部门投诉事件的处理；

　　3、负责前台人员服务流程的`监督、指导；

　　4、负责前台车辆接待工作的安排；

　　5、提升维修客户满意度（CSI）；

　　6、完成上级交办的其他事务。

　　岗位职责：

　　1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断；

　　2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求；

　　3、及时、合理安排客户车辆，与车间做好准确对接；

　　4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作；

　　5、完成各类系统录入与统计报表。

　　服务顾问岗位职责 7

　　岗位职责：

　　1、协调检测、保养、维修车辆；

　　2、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价；

　　3、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目；

　　4、满足客户车辆售后保养、维修需要提供服务；

　　5、对车辆数据进行初级记录、统计。

　　6、辅助领导开展相关的`工作。

　　任职要求：

　　1、至少2年以上4S店/连锁店服务顾问经验；

　　2、具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力；

　　3、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

　　4、有良好的自信心，可承受较大工作压力。

　　要求：

　　1、中专以上学历。年龄20-35周岁

　　2、有汽车4S店售后服务顾问工作经验优先，

　　3、.善于与客户沟通，有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细，有亲和力；

　　4.专业、热情、耐心、形象较好；

　　5.有驾照

　　服务顾问岗位职责 8

　　1.客户沟通。参与项目的会议、调研和访谈,协助记录和整理会议纪要。

　　2.日常执行。明确项目中产生的各类任务相关执行流程,及时高效的完成数据汇总、分析、报表制作、文件交付等日常工作;对每一项任务都能清晰掌握当前状态,并可及时发现问题提出建议。

　　3.经销商沟通。了解汽车行业4S店运营模式,在项目中根据需要与经销商各岗位人员进行沟通;基于项目执行流程与操作规范,对经销商进行简洁友好的快速培训或远程指导。

　　能力要求：

　　1.大学本科以上学历;

　　2.具备1年以上咨询公司项目交付及实施经验,或3年以上汽车行业营销管理经验;

　　3.思维敏捷,逻辑清晰,具备高颜值的`PPT制作能力;

　　4.具备良好的表达与客户沟通能力;

　　5.具备积极友好的团队协作精神,长期保持高度的工作热情;

　　6.具备汽车行业的学习兴趣和创新思维。

　　服务顾问岗位职责 9

　　1、负责公司中、小型客户的跟进维护、产品培训、使用指导;

　　2、理解客户业务模式和流程,并能给出将其业务与亿方云进行有效结合的`使用场景、解决方案;

　　3、为客户方文件管理对接人提供文件管理策略方面的咨询建议;

　　4、引导客户需求,能够协调其他团队资源,为客户持续提供服务;

　　5、维护好客情,做好客户关系管理,提高客户满意度,负责续费与增购,完成续费率和增购指标;

　　我们需要这样的你:

　　1、大专及以上学历,3年以上工作经验,计算机、企业管理及相关专业等优先;

　　2、具备CRM、OA、ERP、SAAS等企业管理专业软件或互联网客户服务经验,或者企业销售管理、咨询公司背景的优先考虑;

　　3、熟练运用办公软件,并对互联网、软件行业有一定了解,具备直接面对客户工作经验;

　　4、热情,专业,能同客户建立良好关系,普通话标准,并具较好的沟通、应变及学习能力;

　　5、工作认真、细致,逻辑思维能力强,责任心强,具有高度的敬业精神和团队意识。

　　服务顾问岗位职责 10

　　任职资格:

　　1、本科及以上计算机专业学历,英语优秀者优先考虑;

　　2、有3年以上SAP BASIS工作经验,有PA认证者优先;

　　3、丰富的SAP安装,升级,迁移和日常监控、调优、问题解决经验;

　　4、有AIX、Linux、WIND、Windows和SAP HANA数据库经验,在Oracle和SQL SQL方面有操作系统经验;

　　5、具有很强的'主动性,能主动跟进、推动解决问题。

　　岗位职责:

　　1.负责SAP产品的实施,日常运维;

　　2.深入了解SAP ECC内核、补丁和许可证管理、支持包(OSS Notes)、管理和维护方面的知识;

　　3.具有SAP性能监控和调整、跟踪和日志、系统安装的经验。此外,解决方案管理器,FIORI/SAP门户管理;

　　4.懂得如何在FI/CO、MM、SD、PP、PS、WMS等SAP功能模块中了解基本知识;

　　5.愿意在中国出差,面向客户,有快速处理系统突发事件的能力;

　　6.拥有良好的沟通表达能力和服务意识,有较强的团队合作意识。

　　服务顾问岗位职责 11

　　岗位职责：

　　1、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪

　　2、针对客户反映的故障，做出初步故障判断

　　3、分析故障原因，做出是否理赔的'判定；重大或疑难案件及时反馈

　　4、收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先

　　2、具有较强的组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神；

　　3、抗压能力较强，亲和力强，具备一定的服务精神

　　服务顾问岗位职责 12

　　1.熟悉业务流程，掌握并熟练相关业务技能。

　　2.严格执行服务顾问行为规范。

　　3.严格执行厂家的标准流程，依据标准流程开展日常工作。

　　4.每天做好配件订货和预授权的统计工作并落实到缺货记录表。

　　5.培养仔细认真的工作习惯，提高个人素质及责任心。

　　6.热情接待客户，用心处理客户提出的问题，以顾客的满意为工作目标。

　　7.负责客户车辆的`维修单据整理，完善客户档案并交由档案部门存档。

　　8.负责接听客户来电，第一时间为客户提供必要的帮助。

　　9.负责与车间及配件沟通协调，及时了解车辆的维修进度，保证车辆维修质量。

　　10.负责工作区域的干净整洁。

　　11.负责客户抱怨的前期处理和了解。

　　12.处理一定权限以内的客户问题。

　　13.完成领导交给的各项任务。

　　服务顾问岗位职责 13

　　1、负责协助厂长接待车主，受理车主维修项目;

　　2、负责协助厂长分配进厂维修车辆，并做好登记工作;

　　3、负责工时及配件报价;

　　4、负责与客户协调沟通零配件的供应方式及价格、车辆维修进度;

　　5、负责换油保养车辆的里程贴的粘贴;

　　6、负责受理车主的附加要求，新增加维修项目与客户沟通;

　　7、负责钥匙的保管和传递;

　　8、负责出厂车辆的验收并且与客户的交车工作;

　　9、负责车辆出厂后，2-3天后跟踪回访服务

　　10、负责客户电话的咨询解答

　　11、负责预约维修服务的登记

　　12、负责客户投诉的的.管理及

　　13、负责配合行政监督人员检查场地卫生;

　　14、报表;

　　15、客户意见的反馈

　　16、返修车辆的登记与处理

　　服务顾问岗位职责 14

　　岗位职责：

　　1、负责客户ERP用户的软件维护管理工作；

　　2、为客户提供优质的售后服务，设计和优化业务流程，以提供有针对性的解决方案为导向；

　　3、解答客户使用过程中提出的`问题，提供技术支持，要与客户保持沟通，落实做好售后服务工作。

　　任职要求：

　　1、计算机科学、信息技术专业学等相关专业大专及以上学历；

　　2、SQL数据库应用熟练；

　　3、有1年以上ERP维护经验或实施经验优先；欢迎优秀应届生投递简历；

　　4、良好的沟通、组织能力和学习能力，有团队合作精神和敬业精神、积极主动，有坚强的毅力；

　　5、高度敬业，能承受一定的工作压力，能接受工作上的挑战；

　　6、能接受短期出差。

　　服务顾问岗位职责 15

　　岗位职责:

　　1、负责老客户的产品管理与售后工作；

　　2、负责新客户的.开发与维护；

　　3、在服务经理的带领下完成月度考核计划；

　　4、本岗位职责范围内的其他工作。

　　任职要求:

　　1、有一定的销售经验，从事销售工作一年以上；

　　2、性格活泼开朗，善于与人沟通

　　3、学习能力强，工作态度端正。

　　服务顾问岗位职责 16

　　岗位职责:

　　1、负责客户接待工作；

　　2、负责参拍客户信息登记；

　　3、负责成交车辆手续留存；

　　4、负责成交车辆代驾沟通协调工作；

　　5、负责成交车辆售后过户协调沟通工作；

　　6、负责成交车辆打款协调沟通工作；

　　7、负责客户指标、国家补贴申请工作；

　　8、负责成交客户回访工作；

　　9、其他日常工作。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历，两年以上工作经验；

　　2、熟练使用办公软件；

　　3、善于表达和沟通，逻辑思维能力强，团队协作良好；

　　4、有4S店工作经验或汽车相关行业工作经验者优先考虑。

　　服务顾问岗位职责 17

　　岗位职责：

　　1、完成客户的美国院校留学申请，包括但不限于：留学中长期规划、留学择校方案、协调文书写作、指导学生准备文书基础素材，申请资料准备和翻译、网申、校园面试行程安排、面试指导、行前安排等，保证学生的留学申请过程顺利进行；

　　2、熟悉并能为学生提供专业全面的美高或美本或美研信息咨询与申请服务，挖掘客户潜在的需求，准确推荐课程；

　　3、针对所有学生中长期规划，需全面了解学生个人背景，提供合理化的建议和意见，协助学生提升自身能力，为客户设计切实可行的个性化的留学活动规划方案；

　　4、主动联络客户，有效沟通，解决客户的问题，并认真做好相关记录，维护客户关系和满意度；

　　5、参与公司要求的各类培训，不断学习，不断提升自己的能力及专业素养；

　　6、参与公司其他工作安排，参与项目推广和公司市场营销活动。

　　岗位要求：

　　1、2年以上客户咨询、客户服务等相关工作经验，留学行业全案工作经验者优先；

　　2、须国内全日制本科及以上学历，国内985/211院校及美国排名前100院校毕业者优先；

　　3、专业英语八级以上英语能力，toefl 100或ielts 7.0以上英语能力者优先；

　　4、形象气质佳，具备良好的沟通能力，以专业素质建立维护公司的专业形象，获得客户信任；

　　5、具有高度责任心，超强的服务意识，亲和力强，为签约后的客户提供优质的后续服务；

　　6、超强自我学习的.能力，需要阅读和理解相关院校的网站手册上的信息，需要在公司完善的培训体系下尽快熟悉业务知识，服务技能；

　　服务顾问岗位职责 18

　　岗位职责:

　　1、负责客户在线学习和移动学习项目的前期调研、咨询诊断及售后方案实施指导及跟进相关工作;

　　2、负责成交客户培训活动方案策划及实施，通过线下、线上结合的方式与客户合作推进，满足客户的`最新运营需求;

　　3、结合公司新产品、新项目制作与客户实际需求匹配的运营方案并协助实施运营，持续优化用户体验;

　　4、负责与客户之间建立良好的客情关系，协助客户对已购产品的运营实施，对客户运营方案进行跟踪反馈，以提高培训效果;

　　5、协助销售人员完成大客户的售前支持相关工作。

　　岗位要求:

　　1、年龄:25-45岁本科或以上学历，人力资源或工商管理等相关专业佳;

　　2、具有三年以上企业培训主管岗位工作经验，或者具有人力资源管理咨询类工作经验;

　　3、具备很强的文案和企划能力，熟练使用办公软件的能力;

　　4、有亲和力，出色的业务学习能力、沟通能力和卓越的执行力;

　　5、积极主动，具有强烈的责任心和自我驱动能力，具备较强的抗压能力;

　　6、熟悉、认同、热爱企业培训行业者优先，有e-learning行业相关经验者优先。

　　服务顾问岗位职责 19

　　职位描述

　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

　　2、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、换车检查、交车等

　　3、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成

　　4、配合公司组织的各类活动

　　任职要求：

　　1、至少1年以上售后服务顾问工作经验；

　　2、有c1以上驾照，熟练驾驶

　　3、熟知汽车保养维护和驾驶知识

　　4、具有较强的故障诊断技能

　　5、掌握服务核心流程；

　　6、熟练运用电脑办公软件

　　服务顾问岗位职责 20

　　职位描述

　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

　　1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

　　4、维护客户关系，并开发新客户

　　任职资格：

　　1、学历不限、专业不限、年龄不限；

　　2、具备较好的责任心、执行力、团队配合意识，主动性强，工作态度积极；

　　3、能吃苦耐劳、有积极的学习能力、并具备挑战新事物的`能力。

　　备注：只要你愿学习，我们给你提供培训；只要你有能力，我们给你平台；只要你愿挑战，我们给你机会。

　　薪资：五险、员工宿舍、通讯补贴、员工旅游、定期体检、免费午餐、节日福利等工作地址济南市英雄山路216号（英雄山路与土屋路交汇处南100米路东）

　　服务顾问岗位职责 21

　　岗位职责：

　　1、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、环车检查、交车等；

　　2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；

　　3、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标；

　　4、执行一汽—大众的`服务营销政策，配合一汽—大众或经销商组织的各类活动，并在店内针对用户类型开展差异化的营销；

　　5、负责处理用户抱怨，保证用户满意度。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，有驾驶证并能驾驶熟练；

　　2、形象气质佳，亲和力强，有良好的沟通交流能力；

　　3、工作主动性、积极性强，热爱汽车服务行业工作。

　　薪资福利：

　　1、薪资：底薪+提成；

　　2、福利：五险一金，上班时间：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度户外团队活动，生日福利，带薪假日福利。

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