收银员的岗位职责

收银员的岗位职责

更新时间：2024-09-28 21:17:46

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收银员的岗位职责

　　在不断进步的时代，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编为大家整理的收银员的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

收银员的岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、准时到岗，检查设备装备，做好营业收款等一切准备工作。

　　2、按照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收、付保管工作，严格遵守餐厅的保密制度。

　　3、做好接待、结算、收款工作，做到稳、准、快。

　　4、认识餐厅各类酒、菜、面点、饮料的价目，了解餐厅服务的'有关知识。

　　5、对客人用记账结算的要认真核对，对收付现金时需要准确，当面点清。如有异议及时解决，按照财务规定保持恰当的备用金限额，其余部分需及时上交财务出纳处。

　　6、按规定工夫做好营业日报表和物资、资金、票据的台账，做到账、钱相符，账账相符，并做到上下班交接记录。

　　7、每日收入营业额，必须随时清点，如发现“长、短”现象，必须如实汇报部门领导。

　　8、备用金必须每天核对，不得以白条抵冲，不得借透支现金，不能任意挪用现金，也不能转借。

　　9、负责本区域清洁卫生，严禁无关人员进入吧台。

　　10、接待热情有礼，吐字明白，唱收唱付，找款时不得有扔、摔、甩、丢等行为。

　　11、负责餐厅现金收支工作，直接对财务部和部门经理负责。

　　岗位职责：

　　1、遵守各项财务制度和操作程序；

　　2、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；

　　3、处理好退款，付款及帐户转移；

　　4、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

　　5、调查帐户收款差异；

收银员的岗位职责2

　　1、服从大堂经理的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。负责前台、超市的买单服务工作，并做到唱收唱付，礼貌服务

　　2、认真地进行交接班工作，不清楚的'地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　A、熟练地掌握各房的消费价格及情况，准确打印账单，及时快捷收妥客人应付费用，对各种钞票验明真伪，做好收款结算工作B、兑换好当天所需要零钱，每天核对备用金

　　4、掌握房态情况，积极热情地推销包房，了解当天预定客人，确认其付款方式，以保证开房和结帐准确无误

　　5、快速准确地为客人办理开房、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　7、熟练掌握KTV的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

　　9、制作、呈报各种报表报告。

收银员的岗位职责3

　　确保收银区域顾客等候时间和收银系统的运转，从而高效地服务顾客;

　　确保所有的`交易都能准确有效地进行，提供多种付款方式来满足顾客的需求;

　　较强的安保意识，防止收银台发生偷窃事件;

　　保持收银区域井然有序，整洁如新。

收银员的岗位职责4

　　1、优质高效热情服务。

　　A、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。

　　B、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。

　　2、收银员在结算时必须唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。

　　A、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。

　　B、对顾客要保持亲切友善的笑容。

　　C、耐心的'回答顾客的提问。

　　D、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。例如：查价格，清理手推车，对换零用金。

　　3、顾客提供购物袋。

　　A、食品非食品分开，生熟分开放置。例如：硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置。装入袋中的商品不应高过袋口。避免顾客提拿不方便。

　　4、确保商品

　　A、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。

　　B、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。

　　C、对体积过大的物品要用绳子捆好。方便顾客提拿。

　　D、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。

　　5、保持收银台时刻整洁干净。

　　6、仔细检查特殊商品。例如：皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱。

收银员的岗位职责5

　　1、上班时需着工作制服，并佩带好实习牌。

　　2、严格遵守各项规章制度，不迟到、早退、中途溜号，有事需向值班柜长请假。

　　3、上班时不得携带私人物品进入商场，亦不得存放在服务台。

　　4、已进入工作状态后不得外出吃早餐或做其他与工作无关的'事。

　　5、上班时不得闲聊、不得嚼槟榔、吃东西、喝饮料、不得购买商品。

　　6、上班时需站姿端正，不得依靠货架、柜台、或手插口袋、手撑腰、抱胸、更不得坐在货物上。

　　7、须用普通话唱收唱付，声音洪亮清晰，服务热情，“请”字开头“谢谢”结尾。

　　8、不管顾客对或错，严禁与顾客发生争吵，由于服务态度恶劣被顾客投诉，经查实却有其事，由系商场营运指导小组处理。

　　9、在人流量少时，要求帮顾客装袋。

　　10、严禁用笔统计交易金额。

　　11、如错收顾客金额时，须交值班柜长处理，严禁私下退款给顾客。

　　12、无条件服从值班柜长的工作安排。不得向他人泄露收银机登机密码。

　　13、交接班及晚班下班时须清款并如数上交给值班柜长。不得向后打听营业情况，每班营额误差不得超过1元。

　　14、每天负责收银机、收银台卫生工作。

　　15、交班时间如顾客排队较长，不允许丢下顾客去吃饭。

　　16、如工作积极、工作业绩突出，可根据情况予以奖励。

　　17、本工作制度监督人为系商场营运指导小组、值班柜长。

收银员的岗位职责6

　　1、遵守商场的各项规章制度，服从主管的工作安排

　　2、规范、熟练地操作，确保收银工作正常进行

　　3、保管好收银台的配套物品及单据。

　　4、文明接待每一位顾客，做到唱收唱付，短款赔偿

　　5、不擅离岗位或做与工作无关的事

　　6、不私自调班或换台

　　7、不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外

　　8、认真填制“缴款单”和“储值卡登记表”等单据。

　　9、遇收银机故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银主管

　　10、经收银主管批准离岗应将收银机退回到“请输入密码”状态，取下机用钥匙，锁好抽屉，收银台放上“请稍候”的告示牌

　　11、做好交接的手续，按“缴款单”如数上交营业款

　　12、搞好收银台周围的`卫生

　　13、向收银主管提出合理化建议或意见

　　营业前：

　　1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞

　　2、到达收银台后打开总开关，依次开UPS电源、显示屏、主机，输入密码，进入销售状态，核对操作号是否正确，打开钱箱，放入备用金

　　对所在收银台的银行卡机结帐

　　4、认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立即向主管汇报

　　5、将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋存量是否足够

　　营业中：

　　6、分类整理好有关促销宣传单，准备营业

　　7、顾客来到收银台前，收银员应及时接待。

　　8、商品输入机时要求正确仔细核对每个商品的条码玉价格，并核对大小写是否一致

　　9、营业中遇电脑故障而无法自行处理，立即通知电脑部

　　10、所有退换按公司<<商品销售退换货管理规定>>严格执行

　　11、熟练地为顾客分类装袋，易碎商品，及时提醒顾客。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中

　　12、储值卡结算时应注意：

　　（1）刷卡后核对卡、屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额，确认后再核对打印的卡号

　　（2）储值卡余额不足时，必须收回，下班交收银主管

　　（3）当收到挂失的储值卡必须交相关部门协助处理，同时报告主管或经理

　　13、交接班应注意：

　　（1）交班人向顾客解释：“对不起，我们下交班，请稍候。”迅速将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码，核对操作员号后立即收银

　　（2）对所有银行卡机进行结帐，分类装订所有单据

　　（3）收银台所有办公用品一一清点、交接

　　营业后：

　　14、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点填单，收款超过一定金额，应及时上交财务部门

　　15、按公司规定的金额留存备用金

　　16、收银员按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改

　　17、拿好现金缴款单、备用金、营业款到指定地点交主管签收，收银员将备用金有序地放入保险柜内，并在登记本上签名

　　18、晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专章及办公用品，交出钥匙，罩好机罩

收银员的岗位职责7

　　1、负责前台收银、对账工作，日常接待用餐、宴会顾客及服务热线的接听；负责管理前台接待区域的卫生清洁，保持环境优雅整洁；

　　2、遵守各项财务制度和操作程序，按照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收、付保管工作；

　　3、熟悉餐厅各类酒、菜、面点、饮料的'价目，了解餐厅服务的有关知识，做好接待、结算、收款工作，做到稳、准、快；

　　4、负责前厅区域顾客接待、引导；倾听收集顾客投诉意见，协调解决顾客问题；定期进行电话回访，了解顾客意见及需求；

　　5、按规定时间做好营业日报表和物资、资金、票据的台账，做到账、钱相符，账账相符，并做到上下班交接记录；

　　6、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给门店店长；

　　7、处理好退款，付款、开票等现金收支工作，直接对财务部和门店店长负责；

　　8、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

　　9、保质保量的完成上级交办的其他工作。

收银员的岗位职责8

　　1、服从公司管理协助经理做好日常工作。

　　2、了解当班人的心态思想动态关心员工要以身作则做好领头表率作用，才能做好管理。

　　3、对每天领取的物品要做到心中有数防止消耗品丢失节能降耗要把好关。

　　4、对客服务要热情礼貌，要做到来由迎声去有送声让客人满意。

　　5、因直接接触宾客用自己的行动感染宾客用热情打动宾客可以得到对公司建议的.真实性并及时上报。

　　6、随时提醒宾客带好随身物品要做到拾金不昧为宾客的人身财产保驾护航，提醒浴区防滑。

　　7、对老人要更加的关心，细致必要时帮老人洗头打浴液让老人找到到家的感觉。

　　8、卫生要严格要求并带头打扫保持。

　　9、推销商品要热情做到腿勤嘴勤件领导打招呼要起带头作用。

　　10、负责本部门的设备，机器有无故障，保证正常运营。

　　11、因我们是洗浴为主必须保证水温，淋浴正常。

　　12、尽快熟悉常来客人记录姓名及资料并上报。

　　13、领班有权批假但必须保证班次的正常运转，认真做好本部门考勤，杜绝弄虚作假。

收银员的岗位职责9

　　1.负责收取宾客的厢费，准确快捷地打印收费帐单,及时完成客人的消费结算保证工作有条不紊.

　　2.正确使用各种设备,如电话.电脑.收银机.打字机保证各项设备的.正常运行.

　　3.认真解答客人提出有关方面的问题如自己不能清楚解答或不能令客人满意时应及时向上级主管报告处理.

　　4.保管好账单.发票并按规定使用登记,制作缴款单按单缴款不得长款.短款.

　　5.每次交接班应该交接清楚款项等事项,并在交接簿上作简明工作情况记录,交办本班未完之事.

　　6.核对所有营业包廂间数.厢费,核对当天的所有单据是否正确如有错误应立即改正.

　　7.应辩别收取现金的真伪.唱付唱收,防止不必要的争执.

　　8.要妥善地处理问题,保证各部门关系和谐.

　　9.开业前.收班后必须做好收银处的清洁卫生.

　　10.服从分配.按时完成上级指派的其他工作.

收银员的岗位职责10

　　一、直属部门：收银部

　　二、直属上级：收银部主管

　　三、适用范围：收银员、现金室人员、前台人员

　　四、岗位职责：

　　1、快速、准确地收取货款

　　2、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询

　　3、严格遵守唱收唱付的原则

　　4、公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的`保养

　　5、负责收银区前台的清洁卫生

　　五、主要工作：

　　1、确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性

　　2、及时上交销售款，及时作出差异报告

　　3、保证前台区域的清洁卫生

　　4、对商业资料的保密

　　5、各种票据和文件的收集、保管和传递

　　6、确保金库和现金的安全

　　7、保证充足的零用金

　　8、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏

　　9、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录

　　10、识别伪钞

　　11、严格遵循礼貌规范用语

　　12、规范化消磁，避免同顾客产生冲突

　　六、辅助工作：

　　1、协助做好顾客服务

　　2、协助盘点和前区商品的理货、补货3、提高警惕，注意防盗

收银员的岗位职责11

　　1、负责责任区域的卫生清洁整理工作；

　　2、负责餐厅宾客预订工作，准确详细的记录宾客预订情况；

　　3、根据点菜单将各项内容准确无误入电脑帐，保证每笔帐款结算快速、准确；

　　4、及时准确的为宾客办理消费结算；

　　5、负责准确无误地编制收入明细报表，确保账实；

　　6、完成上级领导交办的.其它工作。

收银员的岗位职责12

　　1、受理电话、互联网等不同形式的'客房预订，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。

　　2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预订信息，做好预订准备工作。

　　3、为客人办理入住登记手续、安排房间，尽可能满足客人合理需求。

　　4、为客人办理换房、加床续住等手续;负责保管和发放客房钥匙卡;为客人做好结账工作。

　　5、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单。

　　6、做好交接班工作，保证工作的延续性。

　　7、完成经理交办的其他工作任务。

收银员的岗位职责13

　　1、当天款项必须当天结算，交接清楚。

　　2、注意转房、换房的'差价核准，每天定时发送生日、婚礼祝福词，夜莺场优惠套餐等信息。

　　3、辨别钱币真假，若有紧急事件发生，第一时间上报主任。

　　4、收银员有急事离开岗位，必须与当班同事交代清楚，并且速去速回。

　　5、公司活动的推广和执行。

　　6、前台预约客人的接听、记录认真填写。

收银员的岗位职责14

　　一、认真执行国家和上级颁布的计量法律、法规和规定。

　　二、正确使用计量器具，按照标准、规范的要求及时准确测量收、发、储油容器内的油品的各项数据，并计算油量，做到作业符合规程，测量和计算准确。

　　三、在收、发、储环节作业时，负责对油罐和管线、储油罐进行巡检、监视、防止发生跑油、冒油事故。

　　四、认真做好定期盘点工作，保证各种记录准确、可靠、清晰、完善，发现异常及时处理，并向领导汇报，妥善保管计量计录。

　　五、负责计量器具的保管和送检工作，并在每次使用前进行完好性和有效性的确认。

　　六、严格执行油库各项安全管理制度和成品油计量管理各项规定。对所出具的计量数据承担法律责任。

　　七、负责日常油品汽运的押运工作，并保证人员安全和油品的安全运输及车辆的`安全行驶。

　　八、按规定穿戴必要的劳动保护用品。

　　九、负责本岗位室内外、责任区卫生的干净整洁，积极参加油库组织的各种运动。

　　十、完成领导交办的其它工作。

收银员的岗位职责15

　　1、按时到岗

　　2、做好所辖区域环境、物品设备、餐具用具的卫生清洁工作3、做好开餐前的各项准备工作，及时按要求补充各种物品

　　4、按照标准和要求，规范摆台

　　5、按照餐厅规定的服务标准和程序，细心周到地做好各个环节的对客服务工作

　　6、主动征询客人对菜肴和服务的意见，接受和处理客人的'投诉并及时向领导汇报

　　7、积极参与公司组织的各项培训活动和文娱活动，不断提高服务技能、技巧，提高自身综合素质

　　8、遵守公司的各项规章制度

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