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订单客服岗位职责
更新时间:2023-05-11 16:28:34
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订单客服岗位职责

  在充满活力,日益开放的今天,人们运用到岗位职责的场合不断增多,制定岗位职责有助于提高内部竞争活力,提高工作效率。制定岗位职责需要注意哪些问题呢?下面是小编收集整理的订单客服岗位职责,希望对大家有所帮助。

订单客服岗位职责1

  职位职责:

  1、负责每日客户资料认证,确保开通时效与准确性;

  2、每日业务数据整理,包括考勤签到、业绩统计、数据分析;

  3、客户资源管理,按照客户划分规则对业务资源做踢转管理,确保业务资源良性开拓;

  4、样品管理,客户样品筹备和管理,确保样品按规则发放。

  任职要求:

  1、有1—2年工作经验,有业务助理相关经验优先。

  2、有良好沟通能力、自我驱动力、学习能力。

  公司发展迅速,2—3年内能走完其他公司10—20年才能走完的升职历程,业绩优异者有机会获得公司股权激励。

订单客服岗位职责2

  主要职责:

  1.收到客户订单,及时录入ERP系统,并按时给客户确认交期.

  2. 按时安排/协调仓库发货,如有异常,及时和客户书面沟通确认

  3. 收到客户数量/质量等投诉后,第一时间和内部相关部门沟通确认,并将结果反馈给客户;

  4. 按照和客户约定的'帐期,对账,开票.

  5. 月末,月初客户沟通月度预测并维护预测统计表,差异较大的,书面通知计划;

  6. 按照财务提供的清单,每月就逾期账款进行跟踪;

  7. 协助相关部门处理包装方案,客户档案以及新产品档案.

  职位要求

  1. 专科以及以上学历

  2. 2年客服工作经验,汽车行业优先

  3. 工作细致, 有责任心

  4. 善于沟通

  岗位要求

  学历要求:不限

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:无工作经验

订单客服岗位职责3

  岗位职责:

  1、跟踪并处理异常包裹及异常情况;

  2、负责与其他部门对接异常事务,针对问题进行外呼工作;

  3、负责每日异常处理的报表统计与上报;

  4、完成上级交代的其他工作。

  任职要求:

  有1—3年的`外呼客服经验;大专以上学历;

  2、工作踏实能干,为人正直,吃苦耐劳;

  3、沟通协调能力强,将各方面数据有效传达,并同各部门协调整改差异。

  岗位要求:

  1、中专及以上学历;应届生亦可;

  2、年龄18—33岁,性别不限;

  3、普通话标准,有亲和力。

订单客服岗位职责4

  一、客服人员的岗位职责

  1、认真贯彻执行公司客户管理制度的规定和实施细则,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

  2、负责收集互联网的潜在客户信息回访并整理建档4、熟悉公司各类业务,并为客户提供业务咨询

  6、负责公司客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作5、负责维护QQ群,并整理相关问题,及时反馈与客户主管

  7、负责接听客户投诉电话,做好电话记录,整理客户意见,对公司形象提升提出参考意见。

  8、完成上级领导临时交办的其他任务。

  二、客服主管的`岗位职责

  1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪标准是否符合公司规范。

  2、检查员工的客服工作流程,以身作则倡导“客户想到的我们做到,客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。

  3、维持良好的服务秩序,提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

  4、负责与客户之间建立良好的沟通关系,实施客户咨询和顾客问答,反馈客户的意见和建议。

  5、认真正确回答客户的提问,解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作,及时向领导反馈客户的意见和建议。

  6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

  7、协调本部门与其他部门的关系,及时向相关部门反馈客户意见并跟踪。

  8、完成上级领导临时交办的其他任务。

  三、客服经理的岗位职责

  1、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务,做好客户与公司沟通的桥梁。

  2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准,树立良好的外部形象。

  3、确保本部门积极配合业务部门开展工作。

  4、建立并维护公司客服服务体系,建立客服信息管理系统,客户服务档案、跟踪和反馈。

  5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

  6、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

  7、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

  8、监督并控制各种客服费用开支。

  9、参与制定公司产品手册。

  10、参与公司营销策略的制订。

  11、受理客户投诉。

  12、完成公司领导临时交办的其他任务。

订单客服岗位职责5

  岗位职责:

  以在线回复、后台处理等形式处理平台后台的异常订单。

  岗位要求:

  1、为人正直、诚恳,具有良好的综合素质及职业素养;

  2、具有较好的服务意识,能够承受一定的`工作压力;

  3、电脑操作熟练,熟练使用办公软件(WORD,EXCEL等),打字速度不得低于45字/分钟;普通话标准流利,吐词清晰;稳定性强,可长期在公司发展;

  4、专科及以上学历,具有较强的学习能力。