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在充满活力,日益开放的今天,人们运用到岗位职责的场合不断增多,制定岗位职责有助于提高内部竞争活力,提高工作效率。制定岗位职责需要注意哪些问题呢?下面是小编收集整理的订单客服岗位职责,希望对大家有所帮助。
订单客服岗位职责1
职位职责:
1、负责每日客户资料认证,确保开通时效与准确性;
2、每日业务数据整理,包括考勤签到、业绩统计、数据分析;
3、客户资源管理,按照客户划分规则对业务资源做踢转管理,确保业务资源良性开拓;
4、样品管理,客户样品筹备和管理,确保样品按规则发放。
任职要求:
1、有1—2年工作经验,有业务助理相关经验优先。
2、有良好沟通能力、自我驱动力、学习能力。
公司发展迅速,2—3年内能走完其他公司10—20年才能走完的升职历程,业绩优异者有机会获得公司股权激励。
订单客服岗位职责2
主要职责:
1.收到客户订单,及时录入ERP系统,并按时给客户确认交期.
2. 按时安排/协调仓库发货,如有异常,及时和客户书面沟通确认
3. 收到客户数量/质量等投诉后,第一时间和内部相关部门沟通确认,并将结果反馈给客户;
4. 按照和客户约定的.帐期,对账,开票.
5. 月末,月初客户沟通月度预测并维护预测统计表,差异较大的,书面通知计划;
6. 按照财务提供的清单,每月就逾期账款进行跟踪;
7. 协助相关部门处理包装方案,客户档案以及新产品档案.
职位要求:
1. 专科以及以上学历
2. 2年客服工作经验,汽车行业优先
3. 工作细致, 有责任心
4. 善于沟通
岗位要求:
学历要求:不限
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:无工作经验
订单客服岗位职责3
岗位职责:
1、跟踪并处理异常包裹及异常情况;
2、负责与其他部门对接异常事务,针对问题进行外呼工作;
3、负责每日异常处理的报表统计与上报;
4、完成上级交代的'其他工作。
任职要求:
有1—3年的外呼客服经验;大专以上学历;
2、工作踏实能干,为人正直,吃苦耐劳;
3、沟通协调能力强,将各方面数据有效传达,并同各部门协调整改差异。
岗位要求:
1、中专及以上学历;应届生亦可;
2、年龄18—33岁,性别不限;
3、普通话标准,有亲和力。
订单客服岗位职责4
一、客服人员的岗位职责
1、认真贯彻执行公司客户管理制度的规定和实施细则,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
2、负责收集互联网的潜在客户信息回访并整理建档4、熟悉公司各类业务,并为客户提供业务咨询
6、负责公司客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作5、负责维护QQ群,并整理相关问题,及时反馈与客户主管
7、负责接听客户投诉电话,做好电话记录,整理客户意见,对公司形象提升提出参考意见。
8、完成上级领导临时交办的其他任务。
二、客服主管的岗位职责
1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪标准是否符合公司规范。
2、检查员工的客服工作流程,以身作则倡导“客户想到的我们做到,客户没有想到的我们为顾客想到”的`服务理念。
3、维持良好的服务秩序,提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。
4、负责与客户之间建立良好的沟通关系,实施客户咨询和顾客问答,反馈客户的意见和建议。
5、认真正确回答客户的提问,解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作,及时向领导反馈客户的意见和建议。
6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。
7、协调本部门与其他部门的关系,及时向相关部门反馈客户意见并跟踪。
8、完成上级领导临时交办的其他任务。
三、客服经理的岗位职责
1、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务,做好客户与公司沟通的桥梁。
2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准,树立良好的外部形象。
3、确保本部门积极配合业务部门开展工作。
4、建立并维护公司客服服务体系,建立客服信息管理系统,客户服务档案、跟踪和反馈。
5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。
6、制订客户服务人员培训计划并组织实施。
7、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。
8、监督并控制各种客服费用开支。
9、参与制定公司产品手册。
10、参与公司营销策略的制订。
11、受理客户投诉。
12、完成公司领导临时交办的其他任务。
订单客服岗位职责5
岗位职责:
以在线回复、后台处理等形式处理平台后台的异常订单。
岗位要求:
1、为人正直、诚恳,具有良好的`综合素质及职业素养;
2、具有较好的服务意识,能够承受一定的工作压力;
3、电脑操作熟练,熟练使用办公软件(WORD,EXCEL等),打字速度不得低于45字/分钟;普通话标准流利,吐词清晰;稳定性强,可长期在公司发展;
4、专科及以上学历,具有较强的学习能力。
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