咨询客服岗位职责

咨询客服岗位职责

更新时间：2024-06-25 06:34:21

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咨询客服岗位职责

　　在现在社会，各种岗位职责频频出现，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编精心整理的咨询客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

咨询客服岗位职责1

　　职责描述：

　　1、接听400电话，准确回复客户与师傅的电话咨询问题

　　2、在线用户咨询的`接待回复（qq、商桥、微信、app在线咨询）；

　　3、有效收集客户反馈及建议；

　　4、公司官网留言、商桥留言处理

　　任职资格：

　　1、标准普通话，良好的沟通技巧，优秀的情绪控制能力；

　　2、熟悉办公软件和网络工具；

　　3、欢迎应届毕业生加入。

　　选择鲁班到家的理由：

　　1、商业模式！（互联网公司，大市场，钢需求，新模式）

　　2、发展前景！（家装后市场4。2万亿，具备上市实力，有期权）

　　3、企业文化！（公司没阶级，扁平式管理，年轻化团队）

　　4、培训机制！（公司定期培训，给予学习成长的机会）

　　5、晋升空间！（创业型公司，未来有大量中高层管理岗位空缺）

咨询客服岗位职责2

　　【岗位要求】

　　1、专科及以上学历，英语、市场营销等专业优；

　　2、普通话标准，音质佳，表达能力强；

　　3、个性开朗、反应敏捷，有较强的服务意识；

　　4、工作积极主动，喜欢销售工作、勇于挑战高薪；

　　5、可配合轮班：9：00—18：00/12：00—21：00；

　　6、有教育行业销售经验者优先。

　　【职位描述】

　　1、针对客户的背景、程度及要求进行需求分析，运用专业知识，向咨询客户提供外语课程体系讲解及服务咨询；

　　2、根据客户需求制定合理可行的学习计划，

　　3、按时完成个人业绩目标并协助完成团队指标。

　　4、配合相关部门完成产品优化工作。

　　【我们提供】

　　1、签订正式劳动合同，缴纳五险一金（养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险、住房公积金）；

　　2、每月免费两次一对一语言培训（英语，日语，德语，西语任你选），外教授课，每天和外教工作接触，大量机会自我提升；

　　3、每天免费提供各种零食；

　　4、晋升渠道多样，以奋斗者为本，以能力者优先；

　　5、定期员工旅游+员工聚会+团队建设活动等，拥有轻松、人性化的工作氛围和单纯团结的.同事关系；

　　6、高大上的办公环境：高端政府创新大楼、齐全的现代化设施、工作与休闲并存的逐梦之地。

　　7、便利的交通：地铁三号线秣周东路站3号出口旁

咨询客服岗位职责3

　　1、解答患者提成的各种医疗咨询。

　　2、按照要求完成咨询工作。

　　3、服从领导管理工作。

　　4、提供吃住，每周单休。

　　5、节假日轮休和福利。

　　岗位职责：

　　1、应用相关专业技巧解答咨询者的问题，通过与咨询者的沟通让其更好的了解服务医馆的概况与优势，及时了解对方的要求并进行相关引导，并达成目标；

　　2、通过微信推广，来提升医馆的品牌美誉度，每日话题更新与用户互动，参与问答，了解用户信息及情况，从而达成患者转化目标，引导患者到医馆就医。

　　任职要求：

　　1、熟悉移动互联网络，熟悉使用网络交流工具（微信为主）和各种办公软件；熟悉各种新媒体运营模式，熟悉国内各种社交平台以及拓展功能的使用，有过新媒体、网络咨询经验的医疗网络背景，且有带领新媒体团队的能力者优先；

　　2、对新媒体有兴趣、执行力强、有创意能力、学习能力强；具备良好的信息收集能力，能承受较强的工作压力，责任感强；

　　3、善于沟通，语言表达流利，有良好的逻辑性；对医疗行业、电商微商行有一定了解以及兴趣。

　　1、负责医院的'移动互联网自媒体平台（微信、微博、手机终端为主）的日常运营及推广工作；

　　2、通过自媒体平台为客户提供健康咨询工作；

　　3、负责增加粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，并及时与粉丝互动；

　　任职资格：

　　1、年龄20—30岁xxx，高中以上学历，不限制专业；

　　2、亲和力强，懂电脑基本操作，具有团队协作能力，较强的沟通表达能力，敬业精神及责任感；

　　3、有医学护理，电话和网络销售、网络客服经验者优先；

　　4、办公室电脑工作，无需外出，工作氛围轻松；

　　5、高薪聘请人才，专业人士培训、薪资不设上限，想挑战高薪你就来。

咨询客服岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、接听4008/800客服热线电话

　　2、接收投诉信息填写消费者诉愿登录表，解答并协助处理客户投诉。

　　3、各行销部续吃户核查回访服务（每月轮换核查区域）

　　4、各地区用户资料收集和统计上报。

　　5、完成指定数量的续吃户维护电访任务

　　6、公司网站医学知识问题回复

　　7、客诉系统客户满意度调查回访与统计记录。

　　8、配合企划、研发等部门相关事项工作。

　　二、岗位要求：

　　1、大专学历，临床、医学、护理、食品、营养等相关专业；

　　2、22岁（含）—45（含），1年以上相关工作经验

　　3、具有较强的.沟通协调能力，善于表达；

　　4、有耐心、具备基本的电话礼仪。

咨询客服岗位职责5

　　工作职责：

　　1、通过电话、邮件和外籍客户沟通，解答产品相关问题（能用英语与客户进行自由沟通，用词准确，表达清晰）

　　2、处理外籍客户订单，与客人、全球供应商沟通，确保客人顺利出行

　　3、处理订单各类售后问题（航班变动，退票，改签，增值服务等）。

　　4、能处理一些简单投诉，收集和整理客户的反馈信息，提出提升客户服务水平、减少投诉的`建设性意见。

　　5、具有良好的服务意识和敬业精神，具有高度责任感，良好的沟通协调及表达能力，具有团队合作精神。

　　任职资格：

　　1、本科以上学历，英语口语标准、熟练，谈吐礼貌（若语言能力优秀，学历可适当放宽）

　　2、熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作

　　3、具有优良的服务意识和敬业精神，沟通、应变能力强，态度积极进取

　　4、有较强的学习能力和团队合作精神，能承受较大工作压力，能够适应翻班（八小时工作制，有补贴）

　　5、具有机票代理机构或酒店接待等工作经验者优先

咨询客服岗位职责6

　　职责描述：

　　1、每日拜访教育培训机构；

　　2、每日新增意向客户；

　　3、朋友圈每日二更；

　　4、每日私信意向客户；

　　5、每日有效电话5通；

　　6、安排公司售后进群对接后续服务；

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，了解、热爱教育培训行业；

　　2、有市场推广与营销经验者优先，热爱市场工作；吃苦耐劳，自我驱动，抗压能力与目标感强

　　3、普通话标准；

　　4、具备良好的客户服务意识和谈判技巧，具备良好的'沟通能力、分析力、市场拓展能力，对市场与客户有较强的洞察力；

　　晋升条件

　　1、连续两个月不少于30单；

　　2、工作期间工作态度分不低于80分；（数据+诚信+学习力）

　　晋升瓶颈：无瓶颈，满足条件即可晋升；

咨询客服岗位职责7

　　岗位职责:

　　1、负责接听项目客房预定电话,通过微信跟客户沟通交流。做好客房销售登记,房态更新等销售相关表格。

　　2、熟悉掌握公司各项目基本情况,在销售过程中完成对外宣传介绍,及时收集客户住宿需求信息。

　　3、及时配合线下项目工作人员解决客户入住问题。

　　4、做好客户入住反馈记录,定期汇总反馈意见。

　　注:公司有资源,无需主动对外销售,需接听客户电话后进行产品介绍及住房推荐。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,年龄:22-35适宜。普通话标准,有电话或网站客服工作经验者优先。

　　2、为人踏实,要求有责任心、耐心、细心。

　　3、有计算机基础,会应用WORD和EXCEL表格。

咨询客服岗位职责8

　　工作职责：

　　1、接听热线电话，为客户提供产品服务，如：新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作；

　　2、及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的客户满意度；

　　3、完成上级领导安排的.其他工作内容。

　　职位要求：

　　1、高中以上学历；

　　2、普通话标准，口齿清晰，无口音；

　　3、打字速度不低于40字/分钟；

　　4、善于倾听，具有良好的客户服务意识和沟通表达能力，具备较强的解决问题能力；

　　5、喜欢电子类产品者优先。

咨询客服岗位职责9

岗位职责：

　　1、在客户选购机票的过程中，提供各种咨询服务，促使其顺利选购，并适时推荐符合其需求的增值产品；

　　2、对于客户提出的售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反馈给客户，尽力使其满意；

　　3、通过多种方式收集客户反馈意见，分析整理后推动公司相关部门进行改进；

　　4、根据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务知识库，并训练智能机器人。

　　任职要求：

　　1、了解航空业基础知识和航空出行的各类服务规则（例如特殊服务、行李等）；

　　2、熟悉国际机票的销售/售后流程、机票产品运价知识；

　　3、具有同理心和较强的沟通能力，具有良好的'客户服务意识和团队合作精神，能接受轮班制；

　　4、具有航空公司客服中心或ota机票/旅游部门的工作经验优先；

　　5、具备良好的英语书面和口语能力，cet—6优先

咨询客服岗位职责10

　　职责描述：

　　1、负责在线客服接待，通过有效沟通了解客户需求；

　　2、熟悉公司业务板块和流程，在线及时回复和解决客户的问题；

　　3、定期对客户数据进行总结、分类、整理并向团队汇报；辅助团队达成销售指标。

　　任职要求：

　　1、熟悉互联网行业且有相关工作经验者优先；

　　2、普通话标准、声音有亲和力和表现力，口齿伶俐，有较好的沟通表达能力；

　　3、逻辑清晰，喜欢与人交流，具有客户服务意识；

　　4、熟练使用excel、word等办公软件。

咨询客服岗位职责11

　　工作职责：

　　1、通过电话、邮件和外籍客户沟通，解答产品相关问题（能用英语与客户进行自由沟通，用词准确，表达清晰）

　　2、处理外籍客户订单，与客人、全球供应商沟通，确保客人顺利出行

　　3、处理订单各类售后问题（航班变动，退票，改签，增值服务等）。

　　4、能处理一些简单投诉，收集和整理客户的反馈信息，提出提升客户服务水平、减少投诉的'建设性意见。

　　5、具有良好的服务意识和敬业精神，具有高度责任感，良好的沟通协调及表达能力，具有团队合作精神。

　　任职资格：

　　1、本科以上学历，英语口语标准、熟练，谈吐礼貌（若语言能力优秀，学历可适当放宽）

　　2、熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作

　　3、具有优良的服务意识和敬业精神，沟通、应变能力强，态度积极进取

　　4、有较强的学习能力和团队合作精神，能承受较大工作压力，能够适应翻班（八小时工作制，有补贴）

　　5、具有机票代理机构或酒店接待等工作经验者优先

　　早七晚十一之间8小时翻班，做五休二

　　早晚班公司可以提供住宿。

咨询客服岗位职责12

　　工作职责：

　　1、负责接听外呼用户来电、在线沟通、或外呼方式，为用户提供服务，提升用户粘性；

　　2、在服务用户的过程中深度挖掘用户的需求，能为后期的产品改进或技术的提升，提供有效支撑；

　　3、能对用户所遇到的问题做深入挖掘，为服务流程或解决问题的流程做进一步优化；

　　4、在咨询过程当中不断去做公司品牌的宣传，增强用户对我们产品的'认知了解，把更好的教育价值传达给每个用户；

　　5、根据用户现在教育方面遇到的问题或需求，能够给用户推荐合适的免费或者付费产品，让用户能够提升教育理念及认知，帮助提升孩子的学习。

　　岗位要求：

　　1、大专或以上学历，教育、计算机专业优先（条件优越者可适当放宽学历要求）

　　2、 1—2年经验者优先，教育、互联网行业经验者优先；

　　3、普通话标准，口齿清晰，思维敏捷

　　4、有良好的沟通协作能力，强烈的责任感和团队意识

　　5、有良好的服务意识，较强的学习能力，自我提升能力，提炼总结能力，自我调节能力抗压能力，应变能力。

　　6、中文输入50字/分钟，能适应轮班倒休工作制

　　7、熟练使用office办公软件（如：word、excel等）

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