在我们平凡的日常里，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编收集整理的客服人员岗位职责，希望对大家有所帮助。

客服人员岗位职责1

　　1、负责部门人员的管理及培训工作；

　　2、负责制定并建立所在项目客户服务工作流程，并做好监督检查；

　　3、负责所在项目客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率；

　　4、负责根据项目年度预算制定年度物业收费分解工作计划，并督促实施；

　　5、负责处理项目业主/客户重点投诉事件，并对重点客户进行回访；

　　6、负责组织各物业项目社区文化活动建设及实施；

　　7、处理领导安排的其他临时性工作。

客服人员岗位职责2

　　1、负责建立和完善小区住户档案并及时更新。

　　2、完成公司制定的'物业费收缴任务；

　　3、走访住户，与住户沟通，掌握管理楼宇住户的情况，及时处理小区住户的申请服务及投诉问题；

　　4、对住户提出的维修、投诉、建议等，进行接待、跟踪和回复及回访工作。

客服人员岗位职责3

　　目的：

　　使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

　　第一条 服务宗旨

　　服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

　　我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

　　第二条 服务对象

　　已有的、正在成为的.客户以及潜在的目标客户。

　　第三条 服务信念

　　热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

　　敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

　　勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

　　创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

　　服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

　　第四条 客服人员的素质要求

　　（1） 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；

　　（2） 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；

　　（3） 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；

　　（4） 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；

　　（5） 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；

　　（6） 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

　　第五条 客服代表岗位职责

　　（1） 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；

　　（2） 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；

　　（3） 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；

　　（4） 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；

　　（5） 完成上级安排的其他工作任务。

　　第六条 岗位规范

　　（1） 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；

　　（2） 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；

　　（3） 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；

　　（4） 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；

　　（5） 客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；

　　（6） 客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长（或本中心负责人）汇报，并每月上报工作总结；

　　（7） 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。

客服人员岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、在客户选购机票的过程中，提供各种咨询服务，促使其顺利选购，并适时推荐符合其需求的增值产品；

　　2、对于客户提出的售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反馈给客户，尽力使其满意；

　　3、通过多种方式收集客户反馈意见，分析整理后推动公司相关部门进行改进；

　　4、根据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务知识库，并训练智能机器人。

　　任职要求：

　　1、具有同理心和较强的沟通能力，具有良好的.客户服务意识和团队合作精神；

　　2、有互联网会员运营或客服经验，英语能力优秀者优先考虑

　　3、熟悉国际机票的销售和售后流程优先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作经验优先。

客服人员岗位职责5

　　在项目经理的领导下，全面负责本部门业务管理工作。

　　负责编制本部门周、月报和年度工作计划及总结。

　　负责细化完善部门规章制度、工作程序，并负责监管实施。在执行过程中不断做出检查、修改及完善。

　　编制客服预算、审核费用预算及资金使用计划，并负责实施。

　　定期召开部门工作例会，总结、部署本部门的各项工作。

　　负责客户信息的收集及各项信息报送工作的.落实，严格执行公司各项规章制度。

　　负责组织园区费用收缴工作。

　　针对客户逾期未交付的租金、物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划。

　　及时处理客户投诉，就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改、解决。

　　经常与客户沟通联络，听取意见，并及时跟进解决，负责客户活动的组织、筹划、实施工作。

　　负责对项目安保、保洁供方的监控与管理，每月考核保洁、安保供方工作情况，以达到公司各项指标要求。

客服人员岗位职责6

　　1、通过电话、QQ及聊天工具与客户及时沟通，确保客户网站平台项目按时按质上线。

　　2、和客户沟通网店产品的主推款、价格、库存等，将产品数据包导入公司的淘宝分销平台。

　　3、跟进客户项目的'全服务流程，跟踪项目进度，协调各技术环节人员按时完成项目。

　　4、完成老客户的续费工作。

　　5、帮助客户解决问题，定期回访客户，关怀客户。

　　任职资格：（喜欢电商行业）

　　1、普通话标准流利、声音甜美、性格活泼开朗、有良好的人际交往和沟通能力。

　　2、能承受一定的工作压力。

　　3、熟悉电脑基本操作，打字速度45字/分钟，熟悉photoshop等图片处理工具，具备基本的图片处理能力。

　　4、具有高度的工作责任感及较强的服务意识。

客服人员岗位职责7

　　1、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。

　　2、巡视服务区域，抽查工作，发现问题及时处理。

　　3、负责做好客户来访、投诉情况的.接待、处理、回访与汇总统计工作；每季做一次费用收缴情况分析。

　　4、负责物业服务中心的公共钥匙和未入住的住户钥匙、空置房的管理工作，并负责公共场地、场所的监管。

　　5、完成上级领导交办的其它工作。

客服人员岗位职责8

　　（1）在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

　　（2）负责为客户办理按揭贷款事项。

　　（3）负责提醒日常客户贷款交纳工作。

　　（4）负责商品房合同备案登记。

　　（5）负责办理房地产证等证件。

　　（6）参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。

　　（7）负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查；

　　（8）科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的`问题及意见，并提出整改意见。

　　（9）做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。

　　（10）公司领导交办的其他事宜。

客服人员岗位职责9

　　1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其他需协助办理的事务;

　　2、对客户提供专业的'咨询及妥善处理客户投诉;

　　3、处理客户账目并收取应收帐款;

　　4、懂基本数据处理。

　　岗位要求：

　　1、有较强的责任心，工作跟进性强，有良好的沟通能力及团队合作精神;

　　2、Excel表格运用熟练，有鞋、服装行业零售经验者优先;

　　3、一年或以上工作经验，中专或以上学历。

客服人员岗位职责10

　　1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作；

　　3、负责员工工作餐和日用定水工作；

　　4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换；

　　5、公司员工通讯录整理更新，上传；

　　6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象；

　　7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作；

　　8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。

客服人员岗位职责11

　　1、负责办理业主/客户入住、装修等相关手续；

　　2、负责建立业主/客户档案，及时、准确更新业主的基础资料，做好相关的工作；

　　3、负责受理业主/客户投诉、报修相关记录的`整理、汇总、存档。

　　4、向业主/客户收缴管理费等管理费用，负责催缴业主/客户所欠的各种费用，并引领业主交款；

　　5、对收费中业主/客户反映的各种问题，经本部门经理审阅后，送达有关部门跟进协调处理；

　　6、做好上级交办的其它工作。

客服人员岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、负责管辖区域内的生物学试剂耗材和生物实验室常用小型仪器的市场推广和服务工作。

　　2、与生物类科研机构、大学生物类和医学类实验室、医院中心实验室、生物医药类公司、生物工程类公司、抗体诊断公司、生物技术公司等建立并保持良好的合作关系，维护公司的良好形象。

　　3、生物技术及生物医药市场动态信息的收集，反馈和客户关系管理工作。

　　4、准确、及时地完成各项工作报表和销售回款工作。

　　5、参与制定生物技术领域内的.产品市场定位和行销策略。

　　6、专职技术服务人员(不跑客户）。

　　任职要求：

　　1、有一年以上的生物类市场销售经验优先招聘。

　　2、应聘者具备生物技术、生物工程、生物医药相关专业知识，本科及以上学历。

　　3、独立思考和解决问题的能力。

　　4、具备良好的沟通技巧和表达能力。

　　5、良好的生物技术专业英语阅读能力。

　　6、良好的团队合作精神。

　　7、良好的自我管控能力，诚信，吃苦耐劳，积极进取，愿意接受挑战。

客服人员岗位职责13

　　一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

　　二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

　　三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

　　四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

　　五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的'社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

　　七、负责对区内标识执行情况的监督检查。

　　八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

　　九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

　　十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

　　十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

　　十二、完成部门交付的其他工作。

客服人员岗位职责14

　　职责一

　　职责表述：受理客户投诉，实施跟踪服务

　　工作内容

　　受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉

　　调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理

　　如果投诉不成立，迅速答复业主，并婉转说明理由，求得业主谅解

　　根据业主投诉内容及性质进行分类，及时转发到各相关部门处理

　　督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者

　　跟踪落实处理的具体方案

　　在处理的过程中实时跟踪，及时落实

　　将处理情况及时反馈业主

　　职责二

　　职责表述：编录业主信息档案、客户服务档案；

　　工作内容

　　以业主的购房合同为基础，在日常联系中收集业主信息，编录业主信息档案

　　根据客户投诉内容及受理后的处理情况，编录业主服务档案

　　职责三

　　职责表述：客户反馈情况分析汇总

　　工作内容

　　根据与客户沟通过程中了解的信息，汇总、归类、分析、总结，定期成文供领导参考

　　职责四

　　职责表述：开展各种形式的业主活动

　　工作内容

　　根据公司计划安排，联合物业公司开展形式多样的`业主联宜活动

　　职责五

　　职责表述：上级交办的其它临时性工作

　　权力：

　　1、调查取证权：可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料，调查取证的权利；

　　2、统筹处理权：协调各相关部门意见，拟定处理方案，呈报公司领导审批；

　　3、督办权：在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后，实施跟踪，督促尽快办理。

　　工作协作关系：

　　内部协调关系

　　工程技术部、财务部、招标合同部

　　外部协调关系

　　业委会、物业公司、其他的单位

客服人员岗位职责15

　　1、物流供应商的.管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护；

　　2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率；

　　3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理；

　　4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。