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在充满活力，日益开放的今天，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编精心整理的宾客关系岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
宾客关系岗位职责 1
职责描述:
1、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。
2、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。
3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。
4、主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。
5、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的'填报、分析和归档。
6、制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。
7、检查客房部的设施和管理，考査本部工作质量及工作效率。
8、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。
9、定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。
10、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。
11、检査消防器具，做好安全和防火防盗工作，以及协查通辑犯的工作。
12、检查、考核主管的工作情况并做出评估。
任职要求:
1、专业要求:客房管理、企业管理、服务管理、饭店管理等相关专业知识。
2、专业知识:熟悉宾馆所有客房的清洁和保养工作，熟悉客房营销运营与管理，熟悉宾馆内各部门沟通流程。
3、熟悉酒店客房管理整体运作流程及运营管理，熟悉客房各部位的操作规范和程序。
4、工作踏实，在国内无不良记录。
5、身体健康，服从领导安排。
6、遵守相关劳动合同。
宾客关系主任岗位
宾客关系岗位职责 2
宾客关系经理岗位职责
岗位职责:
1、负责客人的迎领工作
2、负责客人入住手续办理，离所结算工作。
3、负责处理客人的问题和投诉。
4、进行整个会所的安全和日常的设备检查工作。
5、解决当班期间发生的.安全问题。
6、负责协调及安排客人参观、入住、离所等用车需求。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，形象气质佳，精通电脑操作。
2、热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
宾客关系岗位职责 3
岗位职责:
1、负责客人的迎领工作
2、负责客人入住手续办理,离所结算工作。
3、负责处理客人的问题和投诉。
4、进行整个会所的安全和日常的设备检查工作。
5、解决当班期间发生的安全问题。
6、负责协调及安排客人参观、入住、离所等用车需求。、
岗位要求
1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上,形象气质佳,精通电脑操作。
2、热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的.作用。
3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
宾客关系岗位职责 4
职责描述:
1、为客户及相关人员提供咨询指引。
2、负责各类会员卡的管理、发放、核算汇总等工作。
3、负责顾客档案的建立和汇总。
4、接待客户投诉和突发事件并上报上级。
5、负责安排商场快讯的发放与追踪,配合协助市场部各种活动顺利举行。
6、协助做好出/入口处的客流疏导工作。
7、以标准的指引动作和微笑接待问询客人,并提供各项会员服务。
8、通过客户定位和优质的服务体系，提升公司及项目品牌。
9、完成客服日志并发出。
10、母婴室日常巡查及物品补充,对客物品如充电宝、雨伞、婴儿车、残照用品等借用及登记。
11、对客公共区域工程保修及反馈,客户意见收集汇总并汇报。
12、完成上级领导交办的'其他工作。
任职要求:
1、形象好气质佳,擅长与客户沟通,有处理突发事件的能力。
2、具有亲和力,有耐心,能换位思考,对顾客服务理念有清晰的认识和理解。
3、普通话流利,口齿伶俐。
4、专科及以上学历,需具备有强烈的责任感和良好的职业道德、服务意识。
宾客关系岗位职责 5
【岗位职责】
协调酒店对客服务，维持酒店应有的水准，负责对客沟通与维护，协调酒店与宾客之间的关系。发掘和满足客人需求，记录和反馈客人意见或建议，不断促进服务质量的提高，确保宾客获得满意的服务。代表总经理迎送VIP客人。维持各公共区域的良好服务秩序。负责处理遗留物品及投诉工作，对各营业场所的服务质量做好监督沟通。
【工作内容】
1、根据酒店营运状况拟定月度工作计划，采取有效的措施和运作方法，确保任务的顺利完成。
2、承担直属上级下达的每周重点工作任务，采取有效措施完成任务。
3、监督各岗执行标准流程和操作细则，确保提供规范服务。
4、落实贵宾到店情况做到优质接待100%。
5、参加营运部重要例会落实管理运作精神。
6、配合营运部设计重要接待、会议、VIP和团队客人的.接待方案，处理客人的特殊需求。
7、做好大堂区域照明及温控调节工作，严格执行酒店各项操作办法，保证节能降耗落实到位。
8、对前厅各岗人员的录用持有建议权。
13、协调酒店各部门的工作，密切合作，保证服务质量。
14、代表酒店处理日常发生的事件，联络及协助各部门做好对客服务，建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。
15、代表总经理迎送VIP客人，处理主要事件及记录重要贵宾信息。
16、检查VIP接待房间及策划落实接待流程。
17、检查各项功能的营运情况发现问题及时与各部负责人沟通。
18、配合营运经理做好对外的宣传及媒体的选择工作。
19、参加酒店的各项重要检查活动。
20、每日对各营业点的各项工作进行监督，发现问题及时沟通处理；按要求完成所属岗位SOP流程监督。
21、开展《宾客满意度调查问卷》调查工作，及时向各部门及各岗位反馈问题并跟进问题整改，做好信息记录工作。
22、协助运营部对每期销售活动方案提出意见和建议。
23、根据酒店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求酒店利润与客人满意度的最大值。
宾客关系岗位职责 6
1、掌握饭店各项设施，功能及营业时间。
2、协调本部门和其他部门之间的工作沟通。
3、及时、准确地引导进店宾客，协助大堂副理解决宾客投诉。
4、每日征询宾客对酒店的建议，修订成册。
5、协助进店团对宾客的入住登记工作。
6、如遇有宾客生病应及时协助处理，向上级及时汇报，并做好事后慰问工作。
7、及时处理宾客遗留在酒店的物品，主动帮助宾客联系查找。
8、协助本部门各个岗位的.日常工作，及时补充岗位空缺。
9、协助上级领导对VIP的迎送工作，和VIP在店其间的事务处理。
10、负责大堂各岗位运作情况：员工仪容仪表、劳动记律，服务质量。以及公共区域清洁卫生、秩序，设备完好情况。
11、认真完成上级领导交办的其它各项任务。
宾客关系岗位职责 7
工作职责：
1、负责顾客满意度管理工作。在大堂迎送客人，对客人进行引领。
2、抵店前关怀：客人抵店前有欢迎电话以及欢迎短信，电话以及短信中使用敬语、祝福语和感谢语，欢迎短信中需要有天气、地址等提示内容。
3、协助前台做好房间登记，协助客人办理入住和退房手续。在办理手续时需要主动提供茶水服务。
4、主动帮助客人提拿行李，主动关怀照顾老人、小孩、孕妇等特殊客人。
5、当前台办理手续客人超过3位以上时候，需要主动上前和客人沟通：询问旅途情况、介绍酒店风格特色、了解出行目的及行程安排、介绍酒店内的产品及服务等。
6、带领客人进房间并向客人介绍酒店及房间设施设备情况，带领客人参观房间并做介绍。
7、在服务的.全程务必保持微笑服务，语气亲切，语调愉快，吐字清晰。
8、负责ota或vip客人的接待活动。协助前台提前准备相关的入住接待物品，提前了解信息，提前获知客人喜好。在服务过程中全程以客人姓氏称呼客人。
9、协助团队房间登记入住服务。提前了解客人到店时间，提前准备好房卡等物品，保证客人不在大堂滞留。
10、协助前台进行换房服务。主动为客人提拿行李，协助客人换房。
11、遇到有客人在休息区，需要主动为客人提供茶水服务。
12、保持工作区域的清洁。确保大堂公共卫生，确保大堂茶水台物资齐备且整齐。
13、定期参加部门及酒店企业文化、管理理念、业务考试。
14、完成上级交办的其它工作任务。
任职要求：
1、大专及以上学历。
2、形象气质佳。
3、普通话顺畅，英文熟练。
4、3年以上行业经验，1年以上岗位经验。
5、熟悉前台运作和顾客满意度管理，有很好的突发情况处理能力及培训水平，出色的沟通能力、执行能力及承受工作压力的能力。
宾客关系岗位职责 8
1、负责与客人沟通交流，处理客人投诉和需求，按照酒店标准运作程序最大程度满足客人执行有关对客关系区域的服务，例如：迎接VIP，订花，送生日卡，书写欢迎信或道歉信等等
2、在VIP到达前，确定房间已按标准设置完毕。例如：礼品已摆放，鲜花已送。针对需求，与送餐服务部，客房部和工程部等部门通力合作。
3、VIP到达时，迎送客人至客房，解释酒店及客房设施，为他们逗留期间提供帮助。
4、经常巡视大堂和前台，主动为客人提供协助
5、与VIP客人和长住客人保持良好关系。在他们入住期间，打礼貌电话征询意见，为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍，处理他们的特殊要求。例如：餐厅定位和用车需求。
6、有礼，有效地处理客人需求和投诉，如果有必要，给相关人员提供指导以保证客人满意。记录下所有客人需求和投诉，以便进一步跟踪。
7、VIP结帐离店时，进行告别，询问入住期间情况，邀请他们下次光临。如有必要，帮助他们预订下次房间。
8、收集宾客意见，以便掌握他们在店期间所受服务的反馈，分析归纳他们的意见，提供合理化建议。
9、高入住率期间，协助前台和行政楼层工作，帮助登记入住，结帐和处理客人特殊要求。
10、与前厅部其他管理人员，客房部和送餐服务部紧密合作，确保诸如VIP入住行政楼层的.房间检查，迎送VIP登记入住，结帐和行李运送等服务顺畅。
11、掌握酒店产品知识，当地旅游商务信息，并将其传递给直接下属，以便他们能够回答客人的要求个问题。
宾客关系岗位职责 9
1、大堂副理到岗时应在第一时间在前台接待处了解当日客房、餐饮预订信息，做好各岗位相关工作安排，准备迎接预抵宾客
2、有重要宾客预抵前，检查指定工作事项的落实情况，检查后在群内发布
4、获悉重要宾客抵店或接待工作变化的'即时信息，须立即跟踪落实并在群里发布面带微笑示意宾客停靠位置，站立在车厢右侧准备迎宾
5、站在车厢前停候约5秒钟，等候宾客打开车的中控开关
6、右手为宾客拉开车门，左手示意欢迎，致欢迎辞:“(上午、中午、晚上)好，欢迎光临瑶池娱乐汇酒店”
宾客关系岗位职责 10
1、负责迎宾厅、候餐厅的清洁工作
A、每餐班前必须对迎宾厅以及候餐厅的地面以及餐具卫生进行彻底清洁。
B、对自己区域内的花草饰物及其他饰物进行特别护理。
2、热情礼貌的问候客人，根据每桌顾客的不同要求，将客人引领到合适的位置，并帮助拉椅让座。
3、负责在库管部领取菜单，将其在引领顾客入座时，分发给每一位值台服务员。
4、熟悉店内所有服务项目及当天营销政策，并能够准确流利的为客人解答各种疑难询问。
5、接待所有电话来访，做好电话订餐记录，并在开市前准确通知被预订区域或房间的值台服务员。
6、记录当班访问要事，需转告的信息，要通过《信息传达条》给予准确传送。
7、做好候餐厅候餐顾客的服务工作。
A、做好候餐顾客的斟茶、续茶工作。
B、及时给候餐顾客发放《候餐卡》，并做好登记。
C、在收到值台员的'“返台通知”后，及时根据台面人数，按照顺序引领候餐顾客入座。
8、做好店内邮件及报刊的接收、传送、准确及时工作。
9、做好餐后的收尾整理工作，根据顾客意见和就餐资料并做好返台记录，编写《当日汇总表》，签退前上缴分管经理。
10、服从分管经理的值班安排和临时调遣。
宾客关系岗位职责 11
1、迎宾员进口处礼貌地迎接客人，引领客人到适当座位。协助拉椅，以使客人入座。
2、通知区域区域服务员，以便及时关上菜单及其它服务。
3、清楚子解餐厅所有座位的位置及容量。确保适当的人数在相应的坐位上。
4、平均分配客人到不同的区域，平衡工作量。
5、记录客人的意见及投诉，及时汇报直属餐厅经理，以便处理。
6、接受客人的.预订或婉言谢绝客人的预订。
7、负责存放衣帽、雨伞等物品。
8、接听电话、通知受话人。
宾客关系岗位职责 12
一、整理仪容仪表，淡妆上班；
二、了解当天的订餐情况；
三、做好迎宾区域的卫生；
四、提前5分钟到指定位置立岗；
五、当客人来的时候，主动上前询问是否定位；
六、在引领客人进入餐厅时，要跟值台服务员进行沟通；
七：引领客人时，走在客人的.右前方，约1米处；
八、客人离开餐厅的时候，迎宾员主动送客，并说礼貌用语与客人道别。掌握餐厅容量及布局，以便解答客人询问，合理安排客人，平衡工作量。
九、接听电话，做好餐厅预定记录，并熟记预定内容，负责落实。
十、仪表大方，举止段转，负责热情礼貌地迎送前来就餐的客人。
十一、将客人引领到适当的座位，当餐厅满座时，应耐心向客人解释，并为客人办好登记手续。客人离开时征求意见，与宾客保持良好的关系。
十二、协助餐厅服务员做好餐前准备工作和餐后结束工作。
十三、尽力记住常客姓名，习惯，爱好，提供个性化服务以使客人有宾至如归之感。
宾客关系岗位职责 13
1、在营销经理的领导下，认真完成各项工作任务。
2、负责餐前、餐中、餐后检查布置的工作是否符合标准及迎宾的仪表仪容及接待工作。
3、负责检查预定记录及客人的特殊要求，并根据情况分流。
4、协助大堂经理做好宴席和会议的预定接待工作。
5、记录顾客投诉意见，及时与相关部门联系处理并向上级反馈。
6、做好服务部候台、翻台协调及对客人的.解释工作。
7、负责本部门员工的业务培训和考核、考勤工作。
8、了解每日促销活动和每日推荐菜肴和新推出的服务项目，做好前厅宣传工作。
9、配合与协调其他部门工作。
10、完成主管交办的其他工作任务。
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