酒店前厅部经理岗位职责(合集7篇)

酒店前厅部经理岗位职责

更新时间：2023-05-08 17:23:22

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酒店前厅部经理岗位职责(合集7篇)

　　在我们平凡的日常里，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编为大家整理的酒店前厅部经理岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

酒店前厅部经理岗位职责1

　　1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；

　　2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

　　3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；

　　4．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；

　　5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的.接待工作和重要留言的落实、检查；

　　6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；

　　7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；

　　8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；

　　9．负责对部属员工的考核工作；

　　10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

酒店前厅部经理岗位职责2

　　1、对总经理负责，主持前厅部的全面工作。

　　2、对部门人员下达工作任务并予以指导、落实、检查、协调。

　　3、负责培训所有前厅部接待人员，以达到本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。

　　4、负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺利。按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估。

　　5、检查前厅部各岗位人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客人热情有礼，服务周到。

　　6、负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性。

　　7、控制前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳务强度。

　　8、控制前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品。

　　9、爱护各项设备设施，保证完好和正常工作。

　　10、负责客人对客房和其他服务区域的.投诉。同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满意和谅解。

　　11、负责前厅部的安全和消防工作。

　　12、负责前厅部与酒店各部门、酒店业务有关企业、公司、机构的良好公共关系，以便保证酒店有一个宽松的经营环境。

　　13、主持召开部门例会，提出工作疑难、工作计划、工作建议等。

　　14、完成总经理交办的其他工作任务。

　　1、做好客人遗留物品的找回和保管工作；

　　2、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报；

　　3、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；

　　4、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账；

　　5、及时补充工作备量；

　　6、办理外借物及客人行李的存取手续；

　　7、为客人提供酒店物品租借服务；

　　8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务；

　　9、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；

　　10、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施；

　　11、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务；

　　12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；

　　13、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报；

　　14、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性；

　　15、认真做好每班备用金及未完成工作的交接；

　　16、完成领导交予的其他工作。

酒店前厅部经理岗位职责3

　　主要工作任务：

　　1.制定各项工作计划

　　（1）参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成

　　（2）根据酒店内外部实际情况，协助客务总监确定合理的房价并做好相关的预测

　　（3）参与编制部门预算和各项业务计划，报上级审批后执行、监督和控制

　　2.组织开展各项服务工作

　　（1）组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作

　　（2）组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求

　　（3）组织商务中心做好对客人的各类商务服务

　　（4）定期批阅大堂副理及前厅部各处提交的投诉处理记录，亲自处理VIP客人的投诉和疑难问题

　　（5）严格控制编监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本

　　3.上传下达与协调工作

　　（1）定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据

　　（2）主持部门的工作例会，传达酒店例会精神，听取下属人员的日常工作汇报，掌握业务工作进度，解决运转中发现的新问题，确保业务目标的完成

　　（3）协调前厅部与其他部门的.业务关系，保证前厅部各项工作顺利进行

　　（4）维护与合作企业、旅行社等的良好业务关系

　　4.人员管理

　　（1）指导、监督、考核下属人员工作并按规定实施奖惩

　　（2）招聘、培训下属人员，提高服务质量，发掘培养有发展潜力的下属人员

　　（3）完成领导交办的其他工作

　　任职资格：

　　1.大学本科及以上学历，具备酒店管理、旅游管理、公共关系等相关专业知识

　　2.四年以上相关工作经验

　　3.掌握前厅各项业务的操作，熟练运用一门外语，具有良好的组织协调能力

酒店前厅部经理岗位职责4

　　1、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

　　2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

　　3、负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

　　4、工作策划：

　　(1)负责策划本部门的工作。

　　(2)制定本部门的财政预算。

　　(3)主持部门业务会议，进行业务沟通。

　　(4)向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作。

　　(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。

　　(6)协调与纠正部门之间出现的.工作矛盾和偏差。

　　5、工作检查：

　　(1)检査总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观。

　　(2)检査前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行乎物品。

　　(3)检查房间预订情况，了解和掌握房态。

　　(4)检査电话接线员的语音、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备。

　　(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题

　　(6)检査其他人员，如分送报纸、报表等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

　　6、日常工作：

　　(1)参加部务会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总经理决策。

　　(2)审阅所属各部门的工作报告和工作日志人报表。

　　(3)制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训。

　　(4)负责门前迎送VIP的工作督导和指挥。

　　(5)抓好本部门的安全、卫生工作。

　　(6)向总经理、客务总监汇报工作。

酒店前厅部经理岗位职责5

　　1.负责酒店客房的`管理工作，督导下级样板间服务员;

　　2.根据样板间入住率合理安排人员，做好楼层安排工作;

　　3.指导和督促客房服务质量，卫生清洁及安全工作;

　　4.负责样板间的布置，检查和接待服务工作;

　　5.做好样板间设备、设施的检查维修和保养工作;

　　5.监督样板间消耗品的使用和管理工作

　　7.负责客人遗留物品的归还建账及管理工作;

　　8.制定培训计划，并组织实施，提高员工综合业务素质和技能;

　　9.正确处理客人投诉，解决客人其他服务要求

酒店前厅部经理岗位职责6

　　1、全权负责处理酒店的一切事务，完成酒店所确定的各项目标。

　　2、制定酒店经营方向和管理目标，包括制定规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行，做好内务管理工作。

　　3、根据公司要求，与各界人土保持良好的.公共关系，树立酒店对外形象。

　　4、进行团队客户拓展，完成酒店销售事宜。

　　5、积极认真完成领导交办的其它工作。

酒店前厅部经理岗位职责7

　　1、负责在酒店行业解决方案市场规划、拓展和销售目标达成，充分利用线上线下销售渠道，达成销售目标和市场目标;

　　2、挖掘解决方案销售线索、客户需求调研需求分析、联合公司内产品技术解决方案设计、方案宣讲、配置报价、标前引导、技术答标等;

　　3、拓展高星级酒店客户资源和渠道，开源目标客户并对客户信息进行管理;

　　4、整合公司内资源，协助客户忠诚度管理。

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