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在不断进步的社会中,岗位职责对人们来说越来越重要,明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责,能够最大化的进行劳动用工管理,科学的进行人力配置,做到人尽其才、人岗匹配。什么样的岗位职责才是有效的呢?下面是小编精心整理的淘宝客服主管岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
淘宝客服主管岗位职责1
1、带领电商客服团队,对接平台客服团队和店铺运营,协调处理好售后各种投诉、问题及突发事件,做好售后服务工作;
2、负责客服团队日常运营工作,制定客户服务规范、流程和制度,完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程;
3、负责售前、售中、售后服务管理与指标达成,优化梳理流程,阶段性工作复盘,流程制定、优化与调整,降低纠纷率、投诉率,提高售后问题解决率;
4、分析客户需求,持续提升客户服务满意度,提高客户及店铺好评率以及转换率;
5、具备较强的突发事件、问题投诉处理能力。
淘宝客服主管岗位职责2
1、负责管理淘宝客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作;
2、熟悉店铺的产品,具备相关的`专业知识,严格执行公司的操作流程;
3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;
4、整理相关专业知识,编撰客服标准问答;
5、售前售后问题统计分析,并就所发现的问题提出优化及解决方案;
6、制定培训计划并组织落实,提成业务技能,带领团队完成销售业绩,制定客服考核标准等。
淘宝客服主管岗位职责3
1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;
2、能独立制定客服管理制度、考核制度,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率;
3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
4、处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的.顺利进行;
5、较强的协调能力,人际交往能力语言表达能力,能独立处理紧急问题。
淘宝客服主管岗位职责4
1、负责引导、支持及监督客服部门人员日常工作;
2、负责搭建客服团队的培训体系、执行并优化,提升整个团队能力和素养、增强销售技巧,提高转化率,维护售后综合指标和店铺各项评分;
3、负责建立及完善客服管理体系、制定客服体系发展规划;
4、负责制定客服绩效KPI考核,激励体系,让工作变得更有序、有活力;
5、完成领导交办的临时事宜。
淘宝客服主管岗位职责5
1、负责淘宝店铺客服、平台日常工作开展与管理;
2、规划执行销售服务流程、产品销售、推广计划、客户关系建立等;
3、建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;
4、处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度;
5、关注售后每日的.退换货、退款及各项售后问题处理。
淘宝客服主管岗位职责6
1、负责客服团队的管理,下属人员工作安排及分工;
2、考核指标的达成、重点工作的.跟进;
3、建立与维护客服服务体系;
4、制定客服部周、月、年计划;
5、制定客服部各项工作制度及工作流程;
6、全方位优化客户服务质量。
淘宝客服主管岗位职责7
职责描述:
1、在淘宝天猫等电子商务平台上处理订单与客户交流,提高订单转化率;
2、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、到货跟踪、评价管理、简单售后服务等工作 ;
3、异常事件报备(批量订购、新品咨询、客诉异常事件等等);
4、熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;
5、与各部门保持良好的.沟通,做好支持与配合工作;
6、熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传淘宝店铺产品;
7、发现店铺问题或者产品问题无法处理及时汇报上级;
8、完成主管交给的其它工作。
任职要求:
1、有2年以上淘宝工作经验,积极乐观。沟通交流能力良好。
2、熟悉电脑并打字熟练60字/每分钟以上,熟悉淘宝规则。
3、年龄不限。服务意识好,对客户诚信
4、强烈的成长动机
淘宝客服主管岗位职责8
职责一:售后客服主管岗位职责
1、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;
2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;
3、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;
4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;
5、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证网店的正常运作;
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;
8、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
职责二:售后客服主管岗位职责
1:精通淘宝网规则,熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。
2:负责全权管理售后部,负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。
3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。
4:了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的`问题。对员工人性关怀。
5、合理安排售后部员工工作,负责售后部所属旺旺分配,负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接。
6、传递、执行公司政策,传达各种店铺活动信息。确保部门所有岗位能及时了解和响应。
7、处理突发情况,制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报!
8、对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。
9、做好跨部门协调工作,与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。
10.做好老顾客维护,关注店铺收藏量指标,完成每月店铺收藏人数增长计划!
职责三:售后客服主管岗位职责
1、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划;
2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;
3、发展维护良好的客户关系;
4、组织公司产品的售后服务和维修管理;
5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);
6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息,为解决问题提供建议;
7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。
职责四:售后客服主管岗位职责
一、在维修厂厂长和主管经理的领导下,负责售后客服部的全面管理工作。
二、负责前台接待员(机电顾问、车身顾问、保险顾问等)、客服顾问等的分工与协作管理工作,做到责任清楚、职责明确;多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才,确保客服队伍人员精干,工作高效。
三、每日检查员工礼仪服饰,责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的休息环境,检查员工的客服工作流程,做好顾客投诉和接待工作,确保服务质量。
四、以身作则,树立良好的服务意识,积极倡导顾客至上的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象。
五、负责本单位各项赠品发放工作,负责组织与客户间的各种交流、联谊活动,督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。
六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。
七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例,并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果,分析客服部的各类问题,及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。
八、负责客服部服务代表的业务管理与指导,实时监控客户服务代表的服务品质,并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。
九、督促落实前台早、晚值班制度,及时统计服务代表工作量及加班情况。
十、定期制作各类服务报表、报告,并对客服部工作提出改进建议,及时为维修站和公司主管经理提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。
十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调,营造维修站良好和谐的工作氛围。
十二、当领导安排临时任务和紧急任务时,应积极执行!
淘宝客服主管岗位职责9
1、安排售前、售后客服人员工作,负责旺旺分配,排班,确保所管团队各个岗位的工作有序、及时、衔接;
2、客服团队日常工作的监督和检查,减低所管团队各个岗位工作出错率;
3、例会的`组织召开、配合店铺活动对客服进行辅助培训,新品培训,确保所管客服团队活动熟知,产品熟知;
4、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉,
5、负责制订本部门各岗位的工作职责、工作规章制度,并负责检查、考核;
6、建立标准化的工作流程,将售前、售后等各方面都按照标准化进行,从而提高客服转化率,售后服务体验;
7、带领客服团队做好日常网络销售工作和客户服务工作,负责带领客服团队完成当月销售指标;
8、建立切实可行的阶梯性KPI考核指标;
9、客服团队招聘面试,新人培训;
10、负责收集其他企业的客服部资料进行分析,整理和学习;
11、完成运营总监安排的其他任务。
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