客服员岗位职责15篇

客服员岗位职责

更新时间：2024-10-26 00:45:15

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客服员岗位职责15篇

　　在当今社会生活中，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编帮大家整理的客服员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服员岗位职责1

　　1、直接上级：客服主管

　　2、直属下级：无

　　3、工作概述：负责管理处行政、后勤、固定资产管理及对客服务工作

　　4、岗位职责：

　　〈1〉负责对客服务、投诉处理及回访工作；

　　〈2〉负责催缴费用；

　　〈3〉负责办理房屋交接、装修等手续；

　　〈4〉负责收集、整理、完善客户信息，建立台账并做好保密工作；

　　〈5〉负责项目楼宇巡检及空置房管理；

　　〈6〉落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书；

　　〈7〉负责员工的.异动手续办理、考勤统计等工作；

　　〈8〉负责员工福利的统计、分发；

　　〈9〉负责项目文件、计划、档案管理工作；

　　〈10〉负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工装等物资管理工作；

　　〈11〉负责办公场所卫生的日常管理；

　　〈12〉完成领导交办的其它工作。

客服员岗位职责2

　　1、负责业主的咨询、维修、投诉等接待和登记，业主的回访沟通和拜访；

　　2、负责受理入伙、二次装修等手续办理，以及管理处文件档案资料管理工作；

　　3、协助客服主管开展社区文化活动，并做好相关活动的`记录工作（如拍照等）；

　　4、小区现场的巡查工作；

　　5、完成上级交待的其他任务。

客服员岗位职责3

　　1、熟悉售楼中心的整体概况,包括营销大厅、洽谈室、vip室、销售前台等;

　　2、客户进入销售中心门口,立即提供开门的服务并问候,客户离开销售中心,立即为客户提供开门的服务并欢送客户;

　　3、每周对来访客户批次进行统计;

　　4、对前来参观的`客户发放鞋套并引领客户参观室内;

　　5、无销售代表陪同的情况下,进行全程讲解,负责样板房鞋套的发放、回收和统计工作;

　　6、每天领用(归还)样板房钥匙并做好详细记录;定时开启(关闭)样板房、空调、灯光、背景音乐、香薰机等,确保样板房处于舒适、温馨的环境。

客服员岗位职责4

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。

　　2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。

　　3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

　　4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的`意见和建议。

　　5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。

　　6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

　　7、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服员岗位职责5

　　1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决用户问题;

　　2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题;

　　3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益;

　　4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升;

客服员岗位职责6

　　1、每日巡检责任区域内楼栋,关注现场品质环境;

　　2、负责接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;

　　3、处理客户投诉,记录并跟进处理结果,维护业主关系;

　　4、负责区域住户物业管理费的催缴;

　　5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;

　　6、跟进区域内客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的问题;协助开展社区文化活动。

　　任职要求:

　　1、学历要求:全日制大专及以上学历;

　　2、工作经验:具有物业管理及酒店管理经验者优先;

　　3、计算机技能:办公软件基础操作;

　　4、其他要求:

　　①有亲和力,较强的.客服沟通意识,及良好的沟通技巧;

　　②具有良好的组织协调及抗压能力;

　　③能承受一定的工作压力;

客服员岗位职责7

　　1、负责呼叫中心服务记录抽样监听及评分工作，并收集监听中的问题，形成监听质量分析报告，及时反馈;

　　2、根据抽样监听工作中收集的问题和业务团队要求，不断优化质检标准;

　　3、提出质量提升的.建议及措施，提高呼叫中心业务水平。

客服员岗位职责8

　　1、对每日巡查报告、投诉记录、事件报告、管理日志等工作内容进行审阅，对出现的问题迅速处理，并视情节，呈报上级；

　　2、每日对清洁公司、绿化公司、虫控公司的日常工作计划及合同执行情况进行监管，确定清洁绿化标准、规范及相关内容执行情况；

　　3、监督、跟踪当值时段内各类投诉事件的'处理结果及回访工作，监督及协调现场故障报修情况的落实工作；

　　4、针对现场各类突发事件，协调各相关部门及维保担保进行紧急处理，并对现场情况及处理过程逐级上报；

　　5、履行应尽的其他职责及完成上级交办的其他任务。

客服员岗位职责9

　　岗位职责:

　　1、接到客户的报修,输入系统并生成工单,派发给相关人员处理;

　　2、如接到的报修不能及时跟进,需与管业、维修等各部门沟通协调,交由其跟进此报修;

　　3、督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录;

　　4、接收客户的投诉电话及投诉信函,及时处理及反馈客户;如无法处理,及时汇报主管进行处理;

　　5、做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数量的交接;

　　6、按服务标准作好客户服务工作,及时反馈客户工作进程或结果;

　　7、根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用;

　　8、制作或派发项目活动宣传单;

　　9、协助社区活动的开展;

　　10、定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通;

　　11、根据项目规定或要求定期拜访客户,了解客户满意度并请客户填写csi问卷

　　12、熟悉小区整体设施,基本运作及单元基本情况;

　　13、协助客户服务主任处理日常客户事宜,主动跟踪并及时处理;

　　14、对楼盘发生的.突发紧急事件及时联系相关部门,配合监控室及部门主管按规定的处理程序处理;

　　15、客户资料的归档、存档和整理;

　　16、执行上级指派不限于上述范围之工作。

　　任职资格:

　　1、一年以上相关工作经验,优秀应届生亦可;

　　2、中专及以上学历;

　　3、形象好、气质佳;

　　4、一定的英语沟通能力

客服员岗位职责10

　　职责描述：

　　1、在网格中心专管员的'指导下，严格按照要求，完成中心信息化平台操作任务；

　　2、通过电话沟通，完成案件核实、处置、反馈等工作；

　　3、做好日常数据记录及统计；

　　4、上级交办的其他任务。

　　任职要求：

　　1、有较强的责任心、耐心、工作认真、细致且富有亲和力；

　　2、本市户籍，年龄35周岁以下、专科及以上学历优先，身体健康，无犯罪记录或不良嗜好；

　　3、具有良好的语言表达能力，熟练掌握办公自动化软件运用及电脑网络操作；

　　4、有相关工作经验者优先。

客服员岗位职责11

　　1、制定各项目客服管理制度；

　　2、负责处理客户的投诉及意见反馈工作；

　　3、负责制订客户满意度调查的.策划、实施、汇总分析；

　　4、客服部日常工作安排和各事项的处理；

　　5、辅助项目负责人达成项目收费指标；

客服员岗位职责12

　　1、通过电话/在线形式及时处理用户咨询，快速有效分析用户遇到的问题，并给出解决方案;

　　2、定期汇总用户反馈，对业务问题进行梳理并提出改进建议;

　　3、输出日度报表，分析个人工作完成情况并制定行动方案，最终达成考核目标;

　　4、与公司内部各相关部门协调支持。

客服员岗位职责13

　　1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引；

　　2、热诚接待业户，妥善处理业主的投诉，维护好业户关系；

　　3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作；

　　4、负责完成领导安排的'其他工作。

客服员岗位职责14

　　岗位职责：

　　1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

　　2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

　　3、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;

　　4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;

　　5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的.真实性,并讲分析情况;

　　6、处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。

　　任职要求:

　　1、熟悉操作WORD/EXCEL等相关办公软件和ERP系统;

　　2、有较好的沟通、协调及执行能力,思维细密,文字组织能力佳,电脑操作水平佳;

　　3、工作积极主动、认真细致、学习能力强、高度责任感及客户服务意识强。

客服员岗位职责15

　　1、通过在线或工单等渠道与客户进行有效沟通，了解客户需求，解答客户的`疑问，提升客户体验。

　　2、能及时发现客户的需求及意见，并完整记录及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，安抚用户情绪，解决用户问题;

　　4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　5、综合客服：上班时间724小时，轮班制，能接受长时间夜班;

　　6、公会客服：需要接听用户举报电话，电话回访沟通相关投诉;

　　7、客服支持：善于跨部门协作，接受晚班安排，灵活应变，接受电话形式与用户沟通。

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