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客服员岗位职责
更新时间:2023-05-02 10:34:49
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客服员岗位职责15篇

  在当今社会生活中,岗位职责使用的情况越来越多,制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么什么样的岗位职责才是有效的呢?以下是小编帮大家整理的客服员岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。

客服员岗位职责1

  1、直接上级:客服主管

  2、直属下级:无

  3、工作概述:负责管理处行政、后勤、固定资产管理及对客服务工作

  4、岗位职责:

  〈1〉 负责对客服务、投诉处理及回访工作;

  〈2〉 负责催缴费用;

  〈3〉 负责办理房屋交接、装修等手续;

  〈4〉 负责收集、整理、完善客户信息,建立台账并做好保密工作;

  〈5〉 负责项目楼宇巡检及空置房管理;

  〈6〉 落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书;

  〈7〉 负责员工的异动手续办理、考勤统计等工作;

  〈8〉 负责员工福利的统计、分发;

  〈9〉 负责项目文件、计划、档案管理工作;

  〈10〉 负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工装等物资管理工作;

  〈11〉 负责办公场所卫生的.日常管理;

  〈12〉 完成领导交办的其它工作。

客服员岗位职责2

  1、负责业主的.咨询、维修、投诉等接待和登记,业主的回访沟通和拜访;

  2、负责受理入伙、二次装修等手续办理,以及管理处文件档案资料管理工作;

  3、协助客服主管开展社区文化活动,并做好相关活动的记录工作(如拍照等);

  4、小区现场的巡查工作;

  5、完成上级交待的其他任务。

客服员岗位职责3

  1、熟悉售楼中心的整体概况,包括营销大厅、洽谈室、vip室、销售前台等;

  2、客户进入销售中心门口,立即提供开门的.服务并问候,客户离开销售中心,立即为客户提供开门的服务并欢送客户;

  3、每周对来访客户批次进行统计;

  4、对前来参观的客户发放鞋套并引领客户参观室内;

  5、无销售代表陪同的情况下,进行全程讲解,负责样板房鞋套的发放、回收和统计工作;

  6、每天领用(归还)样板房钥匙并做好详细记录;定时开启(关闭)样板房、空调、灯光、背景音乐、香薰机等,确保样板房处于舒适、温馨的环境。

客服员岗位职责4

  1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。

  2、检查员工的客服工作流程,以身作则倡导“客户想到的我们做到,客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。

  3、维持良好的服务秩序,提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

  4、负责与客户之间建立良好的沟通关系,实施客户咨询和顾客问答,反馈客户的'意见和建议。

  5、认真正确回答客户的提问,解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作,及时向领导反馈客户的意见和建议。

  6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

  7、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服员岗位职责5

  1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道,快速响应并积极解决用户问题;

  2、按流程和标准接入用户,通过与用户有效沟通,洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题;

  3、关注用户体验,认同用户感受,灵活应用专业知识及服务技巧,为用户提供解决方案,确保客户满意度,保障用户权益;

  4、收集用户声音,对产品优化提出合理化建议,推动业务流程优化,促进用户的全链路体验提升;

客服员岗位职责6

  1、每日巡检责任区域内楼栋,关注现场品质环境;

  2、负责接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;

  3、处理客户投诉,记录并跟进处理结果,维护业主关系;

  4、负责区域住户物业管理费的催缴;

  5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;

  6、跟进区域内客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的.问题;协助开展社区文化活动。

  任职要求:

  1、学历要求:全日制大专及以上学历;

  2、工作经验:具有物业管理及酒店管理经验者优先;

  3、计算机技能:办公软件基础操作;

  4、其他要求:

  ①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;

  ②具有良好的组织协调及抗压能力;

  ③能承受一定的工作压力;

客服员岗位职责7

  1、负责呼叫中心服务记录抽样监听及评分工作,并收集监听中的问题,形成监听质量分析报告,及时反馈;

  2、根据抽样监听工作中收集的.问题和业务团队要求,不断优化质检标准;

  3、提出质量提升的建议及措施,提高呼叫中心业务水平。

客服员岗位职责8

  1、对每日巡查报告、投诉记录、事件报告、管理日志等工作内容进行审阅,对出现的问题迅速处理,并视情节,呈报上级;

  2、每日对清洁公司、绿化公司、虫控公司的.日常工作计划及合同执行情况进行监管,确定清洁绿化标准、规范及相关内容执行情况;

  3、监督、跟踪当值时段内各类投诉事件的处理结果及回访工作,监督及协调现场故障报修情况的落实工作;

  4、针对现场各类突发事件,协调各相关部门及维保担保进行紧急处理,并对现场情况及处理过程逐级上报;

  5、履行应尽的其他职责及完成上级交办的其他任务。

客服员岗位职责9

  岗位职责:

  1、接到客户的报修,输入系统并生成工单,派发给相关人员处理;

  2、如接到的报修不能及时跟进,需与管业、维修等各部门沟通协调,交由其跟进此报修;

  3、督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录;

  4、接收客户的投诉电话及投诉信函,及时处理及反馈客户;如无法处理,及时汇报主管进行处理;

  5、做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数量的交接;

  6、按服务标准作好客户服务工作,及时反馈客户工作进程或结果;

  7、根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用;

  8、制作或派发项目活动宣传单;

  9、协助社区活动的开展;

  10、定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通;

  11、根据项目规定或要求定期拜访客户,了解客户满意度并请客户填写csi问卷

  12、熟悉小区整体设施,基本运作及单元基本情况;

  13、协助客户服务主任处理日常客户事宜,主动跟踪并及时处理;

  14、对楼盘发生的突发紧急事件及时联系相关部门,配合监控室及部门主管按规定的`处理程序处理;

  15、客户资料的归档、存档和整理;

  16、执行上级指派不限于上述范围之工作。

  任职资格:

  1、一年以上相关工作经验,优秀应届生亦可;

  2、中专及以上学历;

  3、形象好、气质佳;

  4、一定的英语沟通能力

客服员岗位职责10

  职责描述:

  1、在网格中心专管员的指导下,严格按照要求,完成中心信息化平台操作任务;

  2、通过电话沟通,完成案件核实、处置、反馈等工作;

  3、做好日常数据记录及统计;

  4、上级交办的其他任务。

  任职要求:

  1、有较强的'责任心、耐心、工作认真、细致且富有亲和力;

  2、本市户籍,年龄35周岁以下、专科及以上学历优先,身体健康,无犯罪记录或不良嗜好;

  3、具有良好的语言表达能力,熟练掌握办公自动化软件运用及电脑网络操作;

  4、有相关工作经验者优先。

客服员岗位职责11

  1、制定各项目客服管理制度;

  2、负责处理客户的`投诉及意见反馈工作;

  3、负责制订客户满意度调查的策划、实施、汇总分析;

  4、客服部日常工作安排和各事项的处理;

  5、辅助项目负责人达成项目收费指标;

客服员岗位职责12

  1、通过电话/在线形式及时处理用户咨询,快速有效分析用户遇到的问题,并给出解决方案;

  2、定期汇总用户反馈,对业务问题进行梳理并提出改进建议;

  3、输出日度报表,分析个人工作完成情况并制定行动方案,最终达成考核目标;

  4、与公司内部各相关部门协调支持。

客服员岗位职责13

  1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;

  2、热诚接待业户,妥善处理业主的投诉,维护好业户关系;

  3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;

  4、负责完成领导安排的.其他工作。

客服员岗位职责14

  岗位职责:

  1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

  2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

  3、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;

  4、负责客户的'投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;

  5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况;

  6、处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。

  任职要求:

  1、熟悉操作WORD/EXCEL等相关办公软件和ERP系统;

  2、有较好的沟通、协调及执行能力,思维细密,文字组织能力佳,电脑操作水平佳;

  3、工作积极主动、认真细致、学习能力强、高度责任感及客户服务意识强。

客服员岗位职责15

  1、通过在线或工单等渠道与客户进行有效沟通,了解客户需求,解答客户的疑问,提升客户体验。

  2、能及时发现客户的.需求及意见,并完整记录及汇报。

  3、为客户提供完整准确的方案及信息,安抚用户情绪,解决用户问题;

  4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

  5、综合客服:上班时间724小时,轮班制,能接受长时间夜班;

  6、公会客服:需要接听用户举报电话,电话回访沟通相关投诉;

  7、客服支持:善于跨部门协作,接受晚班安排,灵活应变,接受电话形式与用户沟通。

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