在现实社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编精心整理的旅行社岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

旅行社岗位职责1

　　一、在总经理的领导下，负责主持旅行社的全面工作。按照国家相关政策和法规决策旅行社的各项经营管理工作。

　　二、负责监督和保护旅行社的合法权益，拟定旅行社发展规划，制定经营方式、经营规模和规章制度。组织协调旅行社同各业务单位的合作业务关系。保证完成总公司下达的经济指标。

　　三、采取有力措施，提高经济效益，增加旅行社自我改造和自身发展的.能力。高度重视安全生产，做好旅行过程中的安全防范工作。在提高经济效益的基础上，逐步完善职工的物质文化生活条件。

　　四、加强对职工的思想、文化、业务教育，支持合理化建议。做好思想政治工作，以提高职工队伍素质，发挥职工的积极性和创造性。

　　五、按照旅行社经营和管理的需要，有聘用和解聘内部工作人员的权利。按照规定，提出对员工的处罚和奖励。

旅行社岗位职责2

　　1、负责公司景点资金收付手续办理；每日监督、核对各收银点及时、足额上交营业现金并足额缴存银行；配合会计做好现金盘点工作；

　　2、协助办理公司食堂资金收付手续办理；核对监督食堂工作人员及时缴销当日餐券； 3、协助食堂餐券的管理工作；

　　4、付款前审核原始凭证，签署收付款相关记帐凭证，及时登录现金日记帐；

　　5、负责及时、准确编制资金收付情况明细报表，对资金流动情况及时进行统计、分析；配合值班会计编制现金日报表和营业收入日报表等报表；

　　6、及时整理、装订、归档资金收付明细报表、现金日报表等资料；

　　7、合法、准确使用收款收据，及时缴销已使用收款收据； 8、及时为收银点配送零钱，配合重要票据管理人员为各收银点配送门票、停车票、发票等重要票据； 9、配合收银主管参与收银点查岗工作；

旅行社岗位职责3

　　计调岗位职责：

　　计调承接各社交给我们的所有传真件和电子邮件,收到计划后应认真阅读,以书面形式回执确认,及时将计划输入电脑;

　　2.发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的验证与落实;

　　3.监期接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作;

　　4.负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作;

　　5.协助相关合作单位的选择和评审工作,协助不合格服务的处理.

　　6.参加业务培训和考核,提高工作水平和服务质量;

　　7.发放陪同接待须知,完成部门经理布置的**工作

　　对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。

　　1.成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的'计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！

　　2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

　　在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

　　还要具有五大素质

　　一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；

　　二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；

　　三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；

　　四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；

　　五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。

　　财务岗位职责

　　1、在总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作。

　　2、负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准。制定和管理税收政策方案及程序。

　　3、建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度。

　　4、组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益。

　　5、监督公司遵守国家财经法令、纪律。

　　总经理岗位职责

　　1.作为投资经营者和企业法定代表人，对公司的经营管理工作实行统一领导，全面负责。

　　2.有决策权、最终决定权和行政指挥权

　　3.有对人员的调动、任免、聘用、奖罚权和对资金、物资的调度处置权

　　4.有对公司运行情况的监督协调权

　　5.有法律法规规定的其它权利。

　　业务部岗位职责

　　负责公司的公关营销工作,指定公关营销计划,组织和招徕客源,掌握市场信息,做好内外协调沟通,确保公司取得良好的经济效益和**效益.

　　「工作说明」

　　1、在总经理领导下,全面负责公司市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作.定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势.制定市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构和销售方针,并在报总经理审批后组织实施;

　　2、根据公司的近期和远期目标、财务预算要求,协调与**部门的关系,提出销售计划编制的原则，向销售部人员下达销售任务,并组织贯彻实施;

　　3、掌握国内外旅游市场的动态,每周在总经理主持下,分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等,提出改进方案和措施,监督销售计划的顺利完成;

　　4、协调销售部和各经济组织的关系,经常保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、航空公司、铁路客运站和本地的商社、办事机构、ZF外事部门的密切联系,并通各客户建立长期稳定的良好协作关系;

　　5、提出公司重要销售活动和参加国际、国内旅游展销活动实施方案,组织人员、准备材料,参加销售活动,广泛宣传公司产品和服务,对销售效果提出分析,并向总经理报告;

　　6、定期检查销售计划实施结果,定期提出销售计划调整方案,报总经理审批后组织实施;

　　7、掌握公司价格政策的实施情况,控制公司团体、散客及其不同季节的价格水平,

　　8、定期走访客户,征求客户意见,掌握**公司的情况,分析竞争态势,调整公司销售策略,适应市场竞争需要;

　　9、培训和造就一支不同年龄和不同层次的公司销售专业队伍;

旅行社岗位职责4

　　一、负责公司政策调整、重大活动举办的信息传达工作;

　　二、保持与紧密合作旅行社的良好关系;

　　三、负责催收所辖区域合作客户的.欠款;

　　四、每周日下班前将上周工作小结及下周工作计划提交旅行社高级销售经理审批;

　　五、完成上级领导交办的其他工作。

旅行社岗位职责5

　　岗位指责：

　　1. 通过电话与网络等途径，向客户推广及介绍公司的各类航空票务产品，并争取和客户签署合同;

　　2. 擅长业务沟通和客户谈判，具有较强的.市场推广能力和服务意识;

　　3. 维护和巩固已有客户的关系，搜集客户反馈，发展潜在客户，提高市场覆盖面;

　　4. 有效完成公司制定的各项业务的销售指标;

　　5. 能吃苦耐劳，富有责任心，独立工作能力强，能承受工作压力，具有良好的心理素质;

　　6. 有较强的计划执行和推进能力具有团队合作精神，勇于接受挑战，旅行社票务岗位职责，管理制度《旅行社票务岗位职责》。

　　岗位要求：

　　1、所有岗位应聘者须品貌端正;大专以上学历;

　　2、有独立销售出境线路经验者优先

　　3、良好的沟通技能及团队合作精神，诚实守信

　　4、能够承担一定工作压力，有刻苦精神

　　5、大专以上学历、良好的计算机能力

旅行社岗位职责6

　　a.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行；

　　b.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制；

　　c.采取一定措施对本部门旅游服务过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行评定；d.负责组织实施宣传促销工作，进行市场调研，了解顾客或客户对服务质量的要求及对旅行社发展的建议；

　　e.严格控制不合格品的发生，对发生的或潜在的不合格采取纠正和预防措施；

　　f.配合办公室实施内部质量体系审核；

　　g.配合接待部组织好本部门员工的'培训工作；

　　h.对市场行情进行分析，做好旅行社的市场设计和开发工作；

　　i.负责旅游服务采购的控制、管理和实施并对其状态进行标识，对采购旅游服务的不合格品进行控制； j.主管《质量记录控制程序》；

　　k.负责对旅行社标识进行管理和控制；

　　l.应用统计技术对客源情况进行统计分析。

旅行社岗位职责7

　　1．向客户推销酒店各个档次的`客房，开展预订业务。

　　2．分析市场信息，联系客户，扩大销售网络，及时向上级汇报工作。

　　3．将旅行社预订信息及时发回酒店，与酒店销售部和预订部保持密切联系，准确地控制房间状态；正确处理客人预订变更、取消、婉拒事宜，保证客房预订的准确性。

　　4．利用各种机会宣传酒店，扩大酒店影响，提高声誉，树立良好的形象。

　　5．正确处理客人投诉和预订纠纷。

旅行社岗位职责8

　　1.根据酒店接待计划和接待通知进行工作,与有关部门落实订餐、车辆及有关报表、销匙、行李等准备事项。

　　2.提前到机场或车站接待客人，向客人表示欢迎，并在途中向客人简要介绍城市概况及酒店情况。

　　3.负责帮客人办理人住登记手续，并向客人介绍酒店的设施、营业时间及服务项目，带领客人用好第一餐。

　　4.在游览时，提供导游讲解，协助照顾老弱病残客人。

　　5.随时提醒客人注意人身及财产安全，并协助保护。

　　6.提醒客人离座前清点物品并送还房间销匙，协助领导处理行李及票务问题。

　　7.负责处理遗留问题，将带团情况书面上报经理，并与财务部做好财务结算工作。

旅行社岗位职责9

　　岗位职责:

　　1、负责完成旅游线路的设计、行程的'编写、价格核算等工作;

　　2、完成好定房、定票、定车、定导游员、定餐等计调员的细化工作;

　　3、协助处理走团过程中遇到的各种问题;

　　4、及时了解客户的反馈意见;

　　5、负责与相关销售经理对接工作。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历,1年以上相关旅游行业工作经验;

　　2、熟练掌握国内各旅游线路行程,掌握各线路价格;

　　3、熟悉各地旅游市场,与各地接社及导游有长期良好的合作关系;

　　4、工作细致、有责任心、有耐心,能够独立完成客户开拓工作;

　　6、普通话标准,为人诚实、性格开朗,富有亲和力,语言表达能力强。

旅行社岗位职责10

　　1、前台主管岗位职责

　　1、协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；

　　2、参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

　　3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；

　　4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；

　　5、检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；

　　6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；

　　7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；

　　8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；

　　9、负责对部属员工的考核工作；

　　10、与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

　　2、酒店前台主管岗位职责

　　1、对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

　　2、参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

　　3、完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。

　　4、与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

　　5、负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

　　6、负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

　　7、确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

　　8、检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。

　　9、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

　　10、检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

　　11、完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责

　　12、确保员工提供礼貌、专业的服务。

　　13、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

　　14、高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

　　15、严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。

　　16、检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

　　17、确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

　　18、执行、完成其它需完成工作。

　　3、酒店前台主管岗位职责

　　1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的'工作内容。

　　2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

　　3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接

　　4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

　　5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。

　　6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。

　　7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导

　　8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

　　9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。

　　10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

　　11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。

　　12、员餐时间安排收银员分批就餐、，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟

　　13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。

　　14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示

　　15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

　　16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

　　17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。

　　18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报

　　19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可

　　20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间

　　21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

旅行社岗位职责11

　　岗位职责

　　1.开发入境旅游资源和合作伙伴;

　　2.根据团队情况与入境地接社沟通车、房、导游等事宜;

　　3.根据客户的`要求,提供合理的行程建议及报价方案。

　　任职资格

　　1.大学本科以上学历,英语六级,相应的书写及口语能力;

　　2.京籍优先;有导游证优先(有待团机会);

　　3.热爱旅游、愿意尝试和学习新事物,新知识。

旅行社岗位职责12

　　对接待计划有了全面、详细的了解之后，让我们来看看，计调人员是怎样围绕计划，逐项、分步骤地落实计划内容的。计调业务流程有如下步骤：接收计划、发送计划、确认计划、更改计划、归档计划和统计计划。

　　（一）接收计划

　　计调部从外联和各组团社接收到的旅游计划和预报是各种各样的，系列团、散客团、特殊团、小包价团、单项委托等等；有着急的、不着急的；传真过来的、电子邮件发过来的，五花八门。计调部在收到这些计划后，要进行及时处理，分门别类、编号登记，按照轻爪缓急的顺序及时送报相关领导、财务，以及计划中涉及的所有合作部门和机构。分类和编号方法视具休的公司和部门而定。

　　（二）发送计划

　　计调部应将分类整理好的计划，提前发送给民航、铁路、车船公司、饭店，以及本社订房中心、订票中心、导游部等有关单位和部门，以便这些单位和部门能及时了解接待计划，做好充分的接待准备工作。具体提前多长时间发送计划，视团队和市场情况而定，最好是及时发送，及时预知。

　　（三）确认计划

　　为了确保接待计划的顺利实施，杜绝各种责任事故的发生，计调部要对所发送的计划进行逐一确认，切实落实各接待部门已经明确了白己的接待任务。确认计划是计调部业务流程中至关．敢要的环节，琐碎繁杂、耗时耗力，但却不容忽视。这就要求计调人员必须认真负责、耐心谨慎。确认计划，要求坚持书面确认的原则，无沦是通过传真还是电子邮件的形式，一定都要有对方的书面确认。书面确认的内容包括：确认人、确认项目、确认时间，避免今后不必要的责任扯皮。这点是需要计调人员特别关注的。

　　确认的具体内容，是围绕计划落实客人的行、游、住、食、购、娱等各个环节是否已经按要求准备到位。

　　( l）行―车队或汽车公司确认用车标准，是否有行李车；交通部门或票务中心，确认各段机、车、船票是否订妥；

　　( 2）游―导游部确认地陪和全陪的安排，景点门票的购买；

　　( 3）住―各饭店和饭店预订中心确认用房天数和间数（单间、双间、陪！司床）;

　　( 4）食―各餐厅确认用餐人数、标准和特殊需求，如素食等；

　　( 5）购―计调部确认是否有购物限制，如次数、地点等；

　　( 6）娱―计调部确认娱乐项日的安排，如京剧、杂技等；

　　( 7）地接―各地接社确认已收到的计划，并按计划要求安排客人的行、游、住、食、购、娱。

　　（四）更改计划

　　俗话说得好：天有不测风云，计划赶不上变化。一个旅行团，说不定哪个环节就会有变化，计调部要马上将此变化无一遗漏地通知到各相关部门和．单位。如人数，不管是减少还是增加，都会影响到用车、用房、用餐和门票等。所有变更都要按时间顺序与原计划存放在一起，以备随时查看，避免出错。传统的变更，都是计调部以书面形式发送到各相关部门和单位的，计调部将各部门签收、确认的变更单，按时间顺序逐一粘贴在原计划的背面。现在，由于电子邮件的广泛应用，书面变更的程序已被电子更改所取代，外联人员在原计划基础上变更内容，并通知计调部；计调部将变更情况通过电子邮件发送给各相关部门和单位。变更通知是对原计划的修正，若联系不当，则会导致混乱，造成失误，从而影响接待质量。因此，变更仍需要书面确认，流程与确认计划相同。变更的内容主要有以下几方面：

　　( l）人数的增加或减少；

　　( 2）因人数变更引起的其他相应变更；

　　( 3）抵离航班、时间的更改；

　　( 4）因航班变更，用餐时间和地点的相应变更；

　　( 5）其他内容的变更等。

　　（五）归档计划

　　计调部对外，不但要与饭店、交通、旅游景点、定点商店等机构联络合作，还要与其他旅行社合作；对内，更要与外联、接待和财务等相关部门搞好交接工作。计调部每天往来的传真、电子邮件、记录等非常多。团队旅行虽然结束了，但结算、统计等后续工作还有待完成。这就要求计调部务必要将计划作为原始资料归档收存，建立团队业务档案库，妥善保存起来，以便查阅。团队计划档案的留存时间一般为2一3年。

　　（六）统计计划

　　为了更好地发展业务，扩大市场份额，适应市场变化，在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，旅行社必须对各项经营活动进行认真全面的统计，并进行科学有效的分析，从而及时调整经营方针与经营策略。因此，影响旅行社经营情况的一切数量关系，均是计调部统计工作的内容，具体包括如下几个方面：

　　( l）客源统计：对客源情况的统计分析，是计调部统计工作最主要的一环。本旅行社一年及各个月份接待的人数、天数，各客源国（地区）的客源数量、客源流向，淡、旺季的分布等等，都应有详细的统计资料。通过对本期统计数据同上年同期统计划数据的对比，从中发现问题，找出规律，有利于旅行社决策部门开拓市场。通过图和表的形式，可以把旅游现象数量方面的资料形象、清晰地反映出来。

　　( 2）合作单位情况统计：旅行社与民航、铁路、饭店、汽车公司、旅游景点、餐厅、定点商店等方面都建立了合作关系，有必要对合作单位进行全面的统计和分析，看看本旅行社在一定时期内，向以上行业、部门和单位输送了多少客源，为今后能争取到更为优惠的价格提供依据。可根据需求设计出各种各样、不同形式的从各个角度反映本旅行社经营情况的统计表。如用车一览表、旅游景点价格一览表等。对这些表格也要妥善收存，分门别类以备查询使用。

　　注意事项

　　旅行社计调作为旅行社工作的核心，对他的从业人员有尤其严格的要求，但对于一些初次从事计调工作的人员来说，总有一些工作做得不到位，即使对于一些老计调来说也容易犯一些常识性错误。

　　旅行社计调工作八大注意事项一：

　　口头确认或不明确确认：

　　计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时，必须要以接收到对方盖有公章或者业务专用章的的确认函或者接收到对方盖有公章或者业务专用章传真确认件为准，并加以核实，不能接受对方的口头确认或者网络聊天确认，即使对方是很熟的合作对象也不可以，因为口头确认和网络聊天确认的内容存在很大的变数，尤其是在旅游旺季时节，相关接待事宜较难得到保证，甚至造成与对方要求标准的不一致，从而给本社声誉造成不可弥补的损失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的时候，组团社一次性的.确认了两批团队，由于传真确认件不是十分清楚，地接社计调也没有详细查看，电询了对方导游的电话号码后做行程安排，结果漏掉了第二批团队，致使第二批客人到达该城市游览时无房可住，时值旅游旺季，无法按照对方标准来安排，最后甚至让第二批客人露宿街头，此次事故造成的影响无论是组团社还是地接社，都是巨大的。最后组团社联合许多旅行社集体封杀地接城市的这个旅行社合作。口头确认的事宜对对方缺少法律意义上的约束，对方极有可能为了追逐更高的利润或者受其他因素的影响而撤销对你的接待承诺。一旦对方撤销对你的接待承诺，你又没有接到变更通知，在旅游淡季时节也许可以变通接待事宜，但旅游旺季时节对计调人员来说，绝对是严峻的工作挑战。处理不当会导致严重的经济损失和名誉损失。

　　旅行社计调工作八大注意事项二：

　　工作无条理：计调需要处理各种各样的日常或者突发事件，也需要与各种各样的人打交道，这就要求计调人员做事要有条理，有计划，要分清轻重缓急与先后顺序，更要预先准备好各种情况下的处理预案。计调要对每一个运行团队的基本情况烂熟于心，并适时进行双向的信息沟通。

　　计调要有一个机敏灵活严谨的大脑，要随身带一个大笔记本，把经常用到的各种信息分门别类地记下来，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要随时记下来，每天都看上几遍，以备忘。可以写的很条理，也可以只是几个关键词，只要是自己能看懂就可以。

　　旅行社计调工作八大注意事项三：

　　延误回复：计调人员对每一件需要你尽快给予回复的要求都要引起足够的重视，绝对不能拖延或者应付。否则，要么耽误事情的有效处理，要么会失去客户。比如对方要求你提供一个产品的报价，或者一条旅游线路设计，你必须尽快从自己的资料库中提取相关信息，并进行加工润色之后，在3—5分钟之内回复过去，否则对方会因等待焦虑而转而寻求其他合作单位。如果自己实在忙不过来，应该请其他计调人员给予协助。切忌对于不熟悉的旅游产品和线路胡乱报价，否则要么影响自己公司的经济收入，要么会影响公司的信誉，从而失去客户对公司的信任。

　　旅行社计调工作八大注意事项四：

　　滥用通讯设施：计调人员对打出或打入的电话都应该言简意赅，快捷明了，不能闲扯过多的无关话题，也不能拨打私人电话，更不能用来谈情说爱而进行“话聊”，实在不能兼顾时要采用双手机或双卡或多手机的形式，并要以旅行社事务为主。否则会导致许多业务电话既不能打进也不能打出，会耽误旅行社业务的及时有效处理。与之相对应的是，计调必须保证24小时开机，不分上班时间还是下班时间都应该保证自己的联系方式是畅通的，除非重大事项，不能无故关机。目前旅游市场上的年轻化大有愈演愈烈之势，而且部分年轻人有比较多的共同话题，经常以工作之需的名义互相聊天，套近乎，从而达到拉住客户的目的，但是，某旅游城市的地接社计调在安排好本天的工作项目后外出，晚间，计划第二天到达的团队由于事故原因提前一天抵达该市，可是负责安排本项工作的地接计调由于手机故障的原因，电话始终接不通，最后，组团社在万般无奈之下选择了其他合作伙伴，从而造成了地接社的巨大损失。

　　旅行社计调工作八大注意事项五：

　　作业不精心：计调人员要缜密严谨，心细如发，目光如电，要能够发现接待计划中的细微变动，要对特殊要求仔细研究，要有重复检查及细节检查的意识。要对每一项需要向接待人员交代的注意事项都落实到书面上，不能只是在脑子里过一下或者临时现想，否则就会有遗漏而存在隐患，不利于接待计划的正常执行。计调的文档管理要规范有序，需要什么材料都能在最短的时间之内找到，不能一团乱麻一锅粥。特别对于顾客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿时需要安排几个单人间，以及行程安排上的种种特殊要求，一定要牢记，要交代明细，同时在团队抵达之后要对本社工作人员再三叮嘱。

　　旅行社计调工作八大注意事项六：

　　行程安排不合理：计调要对本接待区域的吃、住、行、游、购、娱等事项全面了解并实地查看，还要掌握这些事项的最新变化，要以最优的组合规划，妥善安排旅游接待计划。对于一些诸如看日出、观潮汐、进场馆、游宫观、赏比赛的有关事项要严格掌握时间、地点、规则、禁忌、路线等的特殊要求。要以最合理最经济的方式安排行程，既方便与旅游者，也方便与己方的接待人员，更是为自己减轻工作负担。要适时与有关接待人员（包括导游与司机）进行信息沟通，虚心听取他们的意见建议。尤其是掌握最新的景区信息变化，否则将会给行程造成巨大的影响，甚至对本社利益造成巨大损失。某市某景区由于内部矛盾正在封闭，没有及时通知旅行社，同时旅行社也没有仔细询问，依然按照常理安排日常行程，结果抵达某景区之后，无法游览，因此造成客人不悦，由于该景区距离其他景区较远，在与客人沟通无果的情况下，地接社只能贴钱给客人安排异地的一个著名景区做弥补，既造成了本社信誉问题，同时还蒙受了经济损失。针对不同线路不同行程，计调人员一定要做到心中有数，安排合理。

　　旅行社计调工作八大注意事项七：

　　与外联人员缺乏有效沟通：计调在安排团队接待计划及接待人员时一定要与联系本团的外联人员，向他详细了解本团队的有关信息及特殊要求，并据此作出有针对性的接待计划，按照一般经验制定的接待计划是不符合特殊团队要求的。只有加强沟通，增进了解，才能给游客跟舒心的服务，根据团队的特点提供相应的介绍与沟通，尽快减少客人在异地的这种不安全感，能够为更好的顺利的进行旅游行程提供巨大的帮助！

　　旅行社计调工作八大注意事项八：

　　合作社缺乏了解：计调在联系合作旅行社时要对其进行深入了解，诸如规模、行业信用度、团量等信息是必须要掌握的，是否“黑社”或者部门更要从严核实，否则就会因图便宜而吃大亏。随着我国旅行业的蓬勃发展，一些人投机到旅游行业里，不讲诚信，抓住一个宰一个，合作一次骗一次的非常规旅游人员也不少，因此，计调人员在互相合作之前，要对合作方有一定的认知，不然，赔了夫人又折兵的事情就可能出现在自己的视野里。同样的道理，寻求诸如酒店、餐厅、旅游车、票务代理、导游、景点、商店等合作单位时也必须全面掌握有关信息。

旅行社岗位职责13

　　1.策划公司的营销活动。

　　2.积极参与市场调研和预测，制订市场营销计划，确定经营目标。

　　3.负责设计与经营目标密切相关的.营销策略。

　　4.实施营销策略，并跟踪、指导和调整。

　　5.有责任协同综合管理部提高整个营销队伍的营销理念。

　　6.各种设计各种大型促销活动，并组织实施。

　　7.参与编辑市场信息报告和市场动态。

　　8.有责任收集市场变化信息。

　　9.参与市场战略项目的起草。

　　10.保持与销售部的良好关系和密切接触。

旅行社岗位职责14

　　职位描述：

　　岗位职责：

　　1、处理旅游顾客售后问题，包括交易旅游顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等；

　　2、通过淘宝飞猪千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顾客对旅游线路的咨询，将旅游线路的详细信息及特色正确传达给顾客；

　　3、负责对不满意旅游顾客的安抚和回访，能周到应对各种顾客类型；

　　4、协助产品经理进行市场信息的.收集、分析。

　　5、维护我司旅游平台信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度；

　　6、售后问题分析和归纳总结，培训新员工；

　　岗位要求：

　　1.对电商旅游行业非常感兴趣，专业不限，要有一定的逻辑思维，热爱互联网工作；

　　2.工作认真负责，富有责任感，有电商旅游服务业经验优先，可接受应届毕业生、实习生；

　　3.善于沟通，有高度的责任心、抗压能力和学习能力，具备较强的执行能力、团队协作精神。

　　8小时工作制。五险一金。更多福利请看公司介绍。

旅行社岗位职责15

　　计调部岗位职责

　　1、负责与旅行社、酒店的联系沟通工作。

　　2、负责本社旅游团队住房、用餐、用车、导游服务等接待工作。

　　3、做好团队有关单据的收发和登记工作以及团队档案整理工作，确保团队资料齐全，搞好统计工作。

　　4、掌握公司导游员的个人素质、带团技巧、从业记录等情况。

　　5、负责按旅行社的要求安排导游。

　　6、负责导游服务质量、等级的.划分和评定工作。

　　7、负责导游员出团情况的统计工作。

　　8、负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见报总经理。

　　9、负责编写导游带团过程中有价值的案例。

　　10、负责导游员的档案、个人资料管理工作。

　　11、负责导游员的各项社会保险工作。

　　12、负责值班、会晤、电话、综合文件的起草，来信来访以及来往文电的处理和文书档案的管理工作。

　　地接部岗位职责

　　1、负责接待外地游客到本地旅游，安排吃住行的相关事宜。

　　2、根据预计接待量提前安排各项接待事宜。

　　3、根据团队反馈，向经理申报调整行程线路或报价。

　　4、规定计划期间内的经营目标，把握所需耗费的资金，确定具体销售策略，为旅行社的接待安排提供可靠的依据。

　　外联岗位职责

　　1、市场开发、组织客源和产品销售。

　　2、销售内容包括各种旅游产品和服务项目。

　　3、在确定销售价格的基础上，通过各种渠道确定销售对象，预测销售及所需费用、销售收人和销售利润。

　　4、规定计划期间内的经营目标，把握所需耗费的资金，确定具体销售策略，为旅行社的接待安排提供可靠的依据。

　　组团部岗位职责

　　1、负责组织本地游客到异地旅游，安排客人在异地旅游的相关事宜。

　　2、负责本地客源开发及客户维护。

　　3、负责本地游客返程后的信息追踪反馈。

　　机票销售员工作职责

　　1、负责查询机票信息以及销售机票。

　　2、负责现金收取及定点单位记账。

　　3、按月呈送机票销售报表。

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