淘宝岗位职责

淘宝岗位职责

更新时间：2023-04-29 10:28:57

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淘宝岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编为大家整理的淘宝岗位职责，希望对大家有所帮助。

淘宝岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、负责网店宝贝详情、促销活动、网店首页及分类页的文案工作

　　2、负责产品定位的文案工作，要求能把产品的具体定位用具有冲击力的文字表达出来,

　　3、能够配合美工完成相关的网页设计、提出建议;

　　4、配合运营对店铺的活动进行策划与实施;负责店铺经营过程中与文案有关的一切事宜;

　　5、负责商品促销活动的.广告文案提炼,协同完成广告的主题与软文编辑，以及大型活动的文案策划；

　　任职要求：

　　1、新闻、中文、广告等相关专业，有工作经验优先，优秀毕业生也可；

　　2、有良好的文字功底，文笔细腻、优雅,丰富的时尚类媒体的编辑经验；

　　4、创意思维强，创意独特，思维敏捷，工作效率高；

　　5、熟练使用Word、Excel、PPT等相关软件；

　　6、沟通能力强、理解能力强、性格温和、工作踏实、具有良好的敬业精神和职业道德操守，注重团队合作，能承受较大工作压力；

淘宝岗位职责2

　　1.通过天猫、京东和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易;

　　2.熟悉店内宝贝的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答;对于店内进行的'活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，与仓库及时沟通;

　　3.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题.处理售后退换货及评价问题，协助领导完成各项工作;

　　4.以引导顾客购买为主,处理一般性售后问题;

淘宝岗位职责3

　　职位描述:

　　1.制定、策划、组织并实施平台的运营项目;

　　2.平台店铺的优化,标题优化,上下架优化,关键词seo,店铺运营数据分析;

　　3.善于研究消费者的购物心理,提炼产品卖点,优化对应商品描述文案;

　　4.制定店铺发展方向,明确店铺业务阶段目标;

　　5.完成提升平台交易用户数、pv流量、用户黏着度、品牌提升、销售额的任务指标;

　　6.根据业绩、市场反馈等对运营项目进行监控和数据分析,并指导市场推广和货品销售方案;

　　7.协调部门间的合作,团队的建设及管理。

　　职位要求:

　　1.有两年以上的.淘宝运营工作经验,精通淘宝等电子商务平台的运行方式、流程。

　　2.对网络营销有深刻见解,熟悉各种营销模式,竞价排名,网络广告投放,bbs营销等;

　　3.精通网站流量统计分析,并能够在数据分析基础上,提出有效网站分析及改进建议等;

　　4.具有良好的网络营销资源和销售经验,有丰富的网络推广经验和团队建设,管理经验。

淘宝岗位职责4

　　电商客服/淘宝客服/在线客服/天猫客服/客服助理

　　玄吉（上海）信息技术有限公司

　　岗位职责：

　　1、负责处理客户的售前、售中、售后客服工作，及时处理客服中心发聩和出现的异常差错等问题；

　　2、定期对客户进行回访和维护管理，了解客户需求，做到早发现早处理和解决问题；

　　3、与仓储运营部进行交叉协作，协调处理因仓储运营中客户反映的问题进行处理，并将处理结果及时反馈到客户；

　　4、负责对客户反馈的.问题及每天的发货情况进行汇总统计，对过程中出现的异常进行有针对性的寻找处理和解决问题的办法；

　　5、完成客服中心交办的其它日常工作

　　任职要求：

　　1、1年以上淘宝/天猫客服经验者优先；

　　2、熟悉客服部门岗位绩效、工作排班等工作流程和考核模式

　　3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的目标，帮助团队成员提升销售技巧；

　　4、具较强的服务意识，精通销售技巧，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力以及管理能力；

　　5、认同公司的价值观，工作责任心强，积极主动，有团队精神。

淘宝岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、通过网络在线直播平台进行电商运营（天猫、淘宝等）课程及相关知识的.讲解分享；

　　2、配合教研部完成教学计划，按课程体系完成教学任务；

　　3、参与完成电商运营课程体系的开发,编写与优化,确保培训取得预期成果；

　　4、对学员进行考评，提供教学建议，与学员进行一对一的问题解答；

　　5、运用专业知识，组建专业教学课件

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，表达能力强；

　　2、一年以上平台运营经验，有专业基础知识，有良好的学习能力；

　　3、熟悉淘系平台后台运营操作，善于数据分析；

　　4、了解淘宝运营的技术，并且能够分享。

淘宝岗位职责6

　　职责描述:

　　1、主要负责淘宝店铺装修及版面设计工作。

　　2、定制产品的绘制工作。

　　3、负责管理整个美工团队。

　　任职要求:

　　1、有一定的'构思设计能力,与良好的美术功底;

　　2、熟练掌握photoshop,ai等基本图形软件,有插画功底。

　　3、良好的沟通能力,善于对设计的表达以及团队协作精神;

　　4、平面设计、美术、专业毕业或有相关工作经验的优先考虑;

淘宝岗位职责7

　　负责公司天猫店铺站内付费推广:

　　1)负责品销宝/钻展/直通车的日常和活动推广工作;

　　2)配合上新和营销节奏,进行测图/测款/人群圈定/等工作;

　　3)负责直通车选品/计划设置/关键词/定向/人群/创意/出价等日常优化工作;

　　4)负责钻展资源位/关键词/人群/出价等日常优化工作;

　　5)提升品销宝/钻展/直通车的展现/点击/转化/产出等基础数据;

　　6)负责品销宝/钻展/直通车的数据统计与分析;

　　7)结合店铺运营节奏,制定并不断优化品销宝/钻展/直通车的'投放计划;

淘宝岗位职责8

　　1、负责淘宝店铺页面(首页、二级页和宝贝页)的创意构思和文案撰写;

　　2、参与策划淘宝店铺的促销活动的方案和制定相关的活动机制;

　　3、负责撰写店铺活动的主题文字和修饰软文;

　　4、负责店铺淘外营销(博客、论坛、微信和微博)的`文案撰写和活动策划;

　　5、配合运营完善产品内页修饰和店铺框架设计;

　　6、完成领导交代的其他事宜。

淘宝岗位职责9

　　一、售前工作职责---询单KPI项目

　　(一)询单转化

　　1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。

　　2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。

　　客户性质：

　　1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。

　　2)老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。

　　(二)响应时间

　　1)打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知识----每月考核，进步者奖。

　　2)平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识工作流程的熟悉----因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。

　　(三)客单价

　　1)推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。

　　2)店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。

　　3)2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。

　　(四)退款

　　退款订单的跟进二次服务：

　　1)如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。

　　2)如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本(时间，精力，感情)。

　　(五)回复率

　　对于低于平均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题。

　　(六)接待量

　　主要看店铺的情况，对于接待量低于平均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。

　　(七)服务

　　服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，就是聊天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行。

　　1)每2-3天整理出文档，放置在共享，监督客服进行查看。

　　2)每周进行聊天记录的分享会(具体视当前工作量来确定)，以典型案例来补充规范客服话术技巧。

　　二、售前工作职责----工作内容

　　1.负责回复询问产品基本信息

　　1)从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验，对顾客提出的宝贝尺寸，面料，颜色等基础问题，进行即时回复。

　　2)对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等，可先核实后了解，再进行回复，注意时间不可超过24小时，并且需妥善安抚顾客，主动说明回复时间和回复方式。

　　3)顾客询问是否合身等问题，如有把握，需在客人提供详细自身尺寸的前提下,给顾客建议性的参考推荐。若难以确定是否合适，可给客人模特尺寸供参考。

　　4)根据顾客意愿推荐现有自家产品，或提供广义的搭配意见。

　　2.负责回复处理询问折扣问题

　　1)对顾客询问基础折扣信息进行即时回复。

　　2)对顾客提出的特殊折扣，一般不议价，20元内可自行把握。20元以上则请示主管。

　　3)涉及售后处理的价格变更(比如更换需补差)，备注清晰自行操作并相应更改备注及旗帜。

　　3.负责回复处理顾客撤回定单信息

　　顾客定购后购买意向动摇，向客服申请撤单的，由客服即时进行处理：

　　1)拍下未付款的，可让客户自行关闭交易，客服不关闭订单。

　　2)未打单，与买家沟通进行换款或申请交易退款操作，作相应的交易备注。

　　3)已打单未发货，交小仓库找单进行改单或撤单处理，作相应备注，并及时反馈结果给顾客：

　　A.面单找不到，查底单，核实是否有发，发了告知单号并点发货，反馈给客服，客服再与买家商议。

　　B.如已发出，已发货则由客服联系快递退回或让买家拒签，客户的问题不要了，如已发出快递网点产生运费客户承担。

　　4.负责回复解决询问发货问题更多电商资讯可以关注

　　1)购买时询问发货时间的，按正常发货时间进行即时回复。另外顾客购买产品时，也应主动告之发货时间。

　　2)购买后询问发货时间且即将超时或已超时未发货的，需安抚客人，确定客人购买意向进行撤单，催单，催发货等处理。

　　3)询问发货时，已发货的，进行查询快递单信息并作相应处理。

　　4)买家提出关于发货的特殊要求：比如约定时间发货，当天要求发，要求改地址，要求配件辅料等，要认真，仔细，尽量在公司允许内满足客户要求。

　　5.各种话术

　　1)开头：亲好，我是***旗舰店的客服***，很荣幸能成为您的形象顾问，请锁定我哦。我今天将为您全程服务。

　　2)议价：非常感谢您在众多店铺里选择了我们店，商城的价格也是改不了的，对所有的客户都是公平的哦，同时我们的承诺是，让任何一位购买我们产品的顾客，都真正感觉到物有所值。

　　3)发票：发票是您收到衣服满意确认收货后尽快联系我们开好给您寄过去的，我们都是有正规发票的哦，您可以交易成功后联系我们开好给您寄过去的。

　　4)申请退款流程：申请退货流程：进入已买到的宝贝--退货退款---我要退货--退款原因：选择七天无理由就可以了哦。

　　5)填写物流单号：亲您好，您找到自己退货的.订单，看到请退货点进去，就会有提示出来填写快递单号和快递公司哦。填写好了提交就可以了。(已购买宝贝--请退货--填写物流信息--提交)。

　　6)补运费：申通*元EMS*元顺丰*元补运费支付宝链接***麻烦补运费的时候备注下事项和旺旺名字【比如：补运费-旺旺名字】。

　　7)结束：在您收到宝贝后，检查试穿后满意的话，请给五星好评哦。店铺详情：服务态度：发货速度：

　　8)回复离线信息，第一句是，mm你好---我是**家的客服**(笑脸图标)，你问的......

　　6.备注：原则上是谁处理，谁备注，特别是撤单和改地址等

　　a.普通修改价格：客服名---黄旗

　　b.未发货的订单：原因+客服名/日期---紫旗

　　c.已发货的订单：原因+客服名/日期---蓝旗

　　d.特殊备注：发什么快递+客服名/日期---红旗

　　e.可退款的订单+客服名/日期---绿旗

　　7.跟单

　　排出排班表，分别由当天白晚班期间的客服，分别进行对未咨询拍下未付款的订单跟进;主要以核实地址和数量或者款式来切入补充对客户的服务。

　　三、售前工作职责----发货

　　1.延迟发货和缺货的订单排查，主动留言客户订单货品的情况，并协商客户退换处理(每周视情况进行1-2次核查，将已经发货，该点发货的点掉发货。已经超出发货期限但不能确认是否发货的交易进行核查，按照相应结果进行催发，补单等工作，做到定单无遗漏)。

　　2.因超卖或生产问题，导致无法发货的，客服及时与买家沟通，进行退款，换款。

　　3.排查店铺架上评分低于4.8分的款式，在发货后，进行旺旺留言后续服务，跟进客户评分高分。

淘宝岗位职责10

　　美工工作职责：

　　1、负责公司店铺店面整体形象设计、网店风格及商品展示设计，首页广告图片制作及美化、整体布局、活动广告和相关图片的制作；

　　2、负责公司网站网页的设计、页面的美化、各种活动及专题页面的制作；

　　3、负责对新产品进行排版、优化店内宝贝描述、美化产品图片及商品的上下架；

　　4、负责定期更新促销图片和页面、配合店铺销售活动、优化修改产品页面及定期更新店铺主页。

　　美工任职要求：

　　1、中专及以上学历，熟悉淘宝网店1年以上等专业网店装修设计，在淘宝店担任过产品、页面设计者优先；

　　2、精通美工软件Photoshop、Dreamweaver AI FLASH等；熟悉Flash设计和GIF动画设计；有一定的美术功底及平面设计水平；

　　3、具有良好的网页及平面设计能力、丰富的网站制作经验；

　　4、熟悉界面设计的'流程方法，出色的设计语言表达能力，优秀的创新与沟通协调能力；

　　5、美术设计相关专业毕业，有一年以上相关工作经验，能够持续接受工作压力和挑战，工作态度端正，耐心，细致有做过淘宝美工。

淘宝岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、淘宝店铺上新的主题及文案拟定，商品主题系列文案撰写与编辑；

　　2、店铺日常文案撰写，产品亮点重点分析编辑；

　　3、搜集竞争对手的产品文案内容、剖析案例，分析整理竞争公司的`网站策划特点；

　　4、配合各部门完成网店首页、详情页等整体风格设计布局、排版编辑等。

　　任职要求：

　　1、大专或以上学历；

　　2、有一年淘宝文案编辑工作经验；

　　3、具有较强的文案策划能力及文字、美工功底，文笔流畅，能独立撰写、策划、推广文案和专题；

　　4、思维敏捷，具有出色的沟通表达能力，团队合作意识强；

　　薪资福利：

　　1.良好的工作环境及氛围

　　2.购买社保，免去您的后顾之忧；

　　3.享受国家法定节假日、产假、婚假；

　　4.公司不定期组织员工活动，聚餐

　　5.工作满一年享有带薪年假、工龄奖；

　　6.良好的晋升发展。

淘宝岗位职责12

　　1.负责网站维护，拍摄产品，懂摄影，图片处理，美工设计，淘宝详情页设计、店铺装修、包装设计、企业VI设计等，有能力者可担任设计部经理！

　　2.能够熟练运用PhotoshopCorelDRAWIllustratorCAD等软件

　　3.有相关行业从业经验3年以上

　　4.熟练操作办公软件

　　5.积极有上进心，人品好，有团队合作精神。

淘宝岗位职责13

　　1，、负责天猫、京东等销售客服，解答客户对产品的购买疑问，引导顾客下单，。

　　2、熟悉天猫、京东等操作流程和平台规则。

　　3、熟悉极限词和广告法，规避接待过程中可能遇到的问题。

　　4、负责店铺销售商品的日常上、下架维护。

　　5、负责店铺售前、售中、售后可能遇到的问题。

　　6、负责店铺未付款订单的'催付。

　　7、公司交代的其它事宜。

淘宝岗位职责14

　　网络客服/天猫淘宝咨询客服南京云起信息科技有限公司南京云起信息科技有限公司，云海螺，云海螺英语，南京云起，云起职位描述：

　　1、负责接待天猫淘宝咨询客户，解答客户疑问；

　　2、通过阿里旺旺等在线交流软件向客户介绍云海螺在线英语产品，给意向客户安排体验课；

　　3、维护天猫淘宝店铺，提升客户满意度，做好前端引流和定期回访。

　　任职要求：

　　1、打字快，善于网络沟通和文字交流，文字表达能力较强；

　　2、耐心热情，主动关心客户，具备较强的服务意识；

　　3、有线上客服或网店运营经验者优限考虑；

　　4、可以接受单休（在周末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。

淘宝岗位职责15

　　淘宝/京东客服杭州社淘电子商务有限公司杭州社淘电子商务有限公司，杭州社淘，社淘网，社淘我们的薪酬福利：

　　1、薪资：基本工资+绩效奖+福利补贴；

　　2、五险一金；

　　3、带薪年休假；

　　4、公司福利：餐补、全勤奖、交通补贴；节假日福利、不定期的组织团队活动（如：生日会、儿童节、情人节、感恩节、圣诞节）；季度团建、年度旅游。

　　岗位职责：

　　1、通过阿里旺旺接待来咨询的客户，解答客户提出的各种问题，引导客户下单，达成交易，打字速度60字/分钟以上；

　　2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；

　　3、处理好店铺的售后问题，降低退款率；

　　4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；

　　5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的.咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；

　　6、维护好老客户，对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回购率。

　　任职要求：

　　1、高中及以上学历，工作经验不限，也欢迎应届生；

　　2、有一定的营销技巧，沟通技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟40字以上；

　　3、性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

　　客服的晋升发展方向是：

　　1、客服————运营助理————运营专员————运营店长；

　　2、客服—————客服组长————客服主管

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