在我们平凡的日常里，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编帮大家整理的大堂助理岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

大堂助理岗位职责1

　　一、做好班前准备：

　　1、开启并检查为客户提供的叫号机、LED屏、ATM机等辅助工具运行状况是否，如有异常，应立即做出相应处理。

　　2、检查凭证填写台、相关业务凭证、书写工具等使用工具是否齐全。

　　3、检查宣传资料、意见薄以及名片是否齐全。

　　4、医药箱、针线盒、雨伞、糖果盘、鲜花（适时更换鲜花、补充糖果）是否摆放到位。

　　5、巡视营业大厅及ATM机卫生状况（每日早、中、晚）填写ATM巡视登记簿以及营业环境是否整洁美观。

　　二、维护服务秩序：

　　1、热情微笑迎送客户，坚持做好礼仪手势。

　　2、根据客户的不同金融需求，引导客户办理业务，及时解答客户疑问。

　　3、提醒等候顾客站一米线外，最好是让顾客坐在等候区。

　　4、妥善处理客户提出的批评性意见，化解矛盾，减少客户投诉。及时回复意见薄内容及建议。

　　5、懂得识别优质客户，了解客户的需求，适时对客户进行产品宣传推荐。

　　三、纸杯策略：主动为来我社的客户递上一杯水

　　四、与柜员协作：做好与柜员的交流互动以及协作关系，相互督促

　　1 、“转型提质”系列活动承担社会责任提供金融服务汇聚金融正能量规范服务，礼仪手势等，在每天上午班营业中拍下礼仪服务照片发至群里。

　　五、每周一根据统计更换服务明星、营销明星、效率明星照片。

　　六、负责礼品的发放、补订。

　　七、抽奖箱设置：

　　1、废旧电池回收

　　2、爱心捐款

　　3、点赞卡

　　4、存定期客户

　　5、幸运号

　　符合以上条件的客户均可抽奖。

　　八、对于急需帮助办理业务的`客户或年龄较大行动不便的老年客户，应根据情况安排在3号“优先服务窗口”提前办理。

　　九、勤提醒顾客，拿好自己随身携带的物品，以及身份证件银行卡现金等重要物品。

　　十、大堂经理工作安排：

　　1.鲜花预定每周一上午班大堂经理完成。

　　2.礼仪照片每天上午班大堂经理发群里。

　　3.共同商量事宜于每周五中午决定。

　　4.更换营销明星照片、服务明星照片、效率明星照片于每周一上午班大堂经理完成。

大堂助理岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。

　　2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。

　　3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

　　4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。

　　5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。

　　6、协调各部门之间的关系。

　　7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。

　　8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。

　　9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。

　　10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。

　　11、认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。

　　12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。

　　宾馆大堂助理工作内容

　　1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事

　　2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况；

　　3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；

　　4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；

　　5、记录和处理换锁、换钥匙的'工作；

　　6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；

　　7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；

　　8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；

　　9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；

　　10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施；

　　11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；

　　12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间；

　　13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；

　　14、发生紧急时间时，必须作正确的指示；

　　15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；

　　16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜；

　　17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；

　　18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；

　　19、做好本组范围内的防火防盗工作；

　　20、向领导反映有关员工的表现和客人意见；

　　21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；

　　宾馆大堂助理做什么

　　1、监督检查前台、服务员的工作质量；

　　2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；

　　3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；

　　4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况；

　　5、监督酒店工作质量的“法眼”；

　　6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；

　　7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜

　　8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；

　　9、做好本组范围内的防火防盗工作；

　　10、向领导反映有关员工的表现和客人意见；

　　11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；

　　12、做好领导指派的其它工作。

大堂助理岗位职责3

　　1、确实掌握安全事宜，服勤于大厦内的指定之警卫岗及电梯前进出人员引导安排事宜。发现有不正常情况，立即通知相关人员到场检查、处理；异常情况应及时上报班长主管。

　　2、负责大厦内日常秩序维护，巡楼打点。

　　3、负责外来人员登记、询问等接待工作。注意收集顾客的意见和建议，及时向上级或指挥中心汇报并做好记录。

　　4、具有良好的协调能力，沟通能力，有责任心，有亲和力，普通话标准流利。

　　5、完成领导交办的.其他工作等。

大堂助理岗位职责4

　　1、受理全体业主的`房屋托管服务；

　　2、在小区北大堂值班，提供8小时常规性咨询与服务；

　　A、雨伞借用服务；

　　B、来访人员咨询服务；

　　C、物业服务相关性问题的解答服务；

　　D、分属各楼栋事项的专项问题转达各楼栋管家；

　　3、受理外围商铺物业管理服务；

大堂助理岗位职责5

　　1.迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。

　　2.负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

　　3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

　　4.及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

大堂助理岗位职责6

　　1、维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明；

　　2、妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的`工作质量；

　　3、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；

　　4、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；

　　5、每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。

大堂助理岗位职责7

　　岗位职责:

　　1、主动问候进入银行营业厅客户,了解其办理业务需求,根据业务种类抽取叫号单,并进行指引;

　　2、受理客户业务咨询,解答客户疑问;

　　3、指导客户使用自助设备、网上银行、电话银行等,辅助客户填写各类单据;

　　4、向低柜理财服务区推荐输送客户,协同做好转介绍工作;

　　5、维持营业厅秩序和营业环境卫生等.

　　岗位要求:

　　1、本科及以上学历;

　　2、专业不限,金融、工科等专业优先;

　　3、形象气质良好,有较强的沟通能力,服务及营销意识;

　　4、有良好的服务意识及团队协作精神。

　　招聘流程:

　　1.简历筛选

　　2.通知面试:面试通知会以招商银行“95555”短信系统发送,谨防诈骗。

　　3.录用入职

大堂助理岗位职责8

　　一、大堂助理的主要工作职责

　　（一）协助网点经理管理大厅，维护大堂秩序。

　　（二）礼貌迎送客户，与客户保持目光接触、面带微笑。

　　（三）主动询问客户需求，正确使用排号机分流客户。

　　（四）积极引导持卡客户使用自助设备及电子银行交易渠道,主动向客户递送宣传资料。

　　（五）维护网点营业大厅及自助银行区的'清洁。

　　（六）主动安抚不满的客户,当客户投诉升级应及时移交网点负责人解决。

　　二、对大堂助理的管理要求

　　（一）日常管理

　　1．仪容仪表及行为举止要符合建行一线员工要求。

　　2．遵守劳动纪律,不迟到,不早退。

　　3．工作期间不接/打私人电话,不做与工作无关的事情。

　　4．上岗培训及岗前实习合格后方能上岗。

　　5．网点经理应明确大堂助理协助管理范围和事项，做好日常工作安排及大堂助理的指导工作。公平、公正地向上级行反馈大堂助理的履职情况。

　　6．个金部应将大堂助理排班、出勤、上岗及后续培训、履职情况等纳入大堂助理日常管理中。

　　（二）绩效考核

　　1．分支行应主要从服务质量、履职能力、自助设备及电子银行渠道分流效果等三方面考核大堂助理的工作绩效。

　　2．各分支行不得以任何名义向大堂助理实行产品销售买单。

大堂助理岗位职责9

　　岗位职责:

　　1、做好客户接待服务,负责人员分流引导;

　　2、维持大堂秩序,保证业务办理顺畅;

　　3、初步挖掘客户需求,做好意向客户的转介和引导;

　　4、维护服务环境、设施设备的`正常运行,为客户提供干净整洁的现场服务环境。

　　岗位要求:

　　1、中专以上学历,熟悉签证业务;

　　2、形象气质佳,亲和力强;

　　3、有较好的沟通能力和现场协调能力。

大堂助理岗位职责10

　　职业概述

　　随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的`一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。

　　工作内容：

　　协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象;

　　收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;

　　迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉;

　　推介银行金融产品，提供理财建议;

　　保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全;

　　记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。

大堂助理岗位职责11

　　1、营业网点内大厅及客户服务区、自助服务区的'管理，切实体现出良好的服务形象；

　　2、迎送、分流、引导客户，客户进入营业网点后，根据客户需求，引导客户通过最合理的渠道办理业务；

　　3、为客户提供业务咨询、非现金业务服务，根据客户需求，主动宣传推介各项业务和产品；

　　4、维护营业场所的正常秩序，保持营业网点的环境，处理厅堂内突发事件；

大堂助理岗位职责12

　　职责：

　　中智代知名国有银行招聘大堂副理一职

　　1、协助确保银行营业大厅日常运作，维护秩序

　　2、给于客户适当指引与帮助

　　3、应对银行营业大厅内突发事件的处理

　　4、处理领导交付的其他任务

　　上班地点——各大支行，就近分配

　　上班时间——做5休2，其中周末有一天需要上班

　　福利待遇——税前3050元+20元/天饭贴+年终奖+五险一金+补充商业保险（意外死亡险）

　　要求：

　　1、大专以上学历，专业不限，有金融、财务等相关专业背景优先考虑

　　2、一年以上工作经验

　　3、性格稳重，有亲和力，态度积极，吃苦耐劳

　　4、良好的.沟通能力及客户服务意识，普通话标准

　　5、上海户籍，男女不限，形象气质佳

大堂助理岗位职责13

　　1、检查大堂的各项设施设备，保证大堂服务设施正常运作，保持、维护大堂舒适、整洁环境；

　　2、详细准确地登记访客的资料，提供优质的开闸机服务，并指引客户正确使用电梯选层器；

　　3、维护大堂秩序，及时劝阻各种推销、流动、闲散或施工人员进入大厦，发现情况及时与安防部联系；

　　4、了解大堂各类情况，灵活处理各种突发事件，出现问题及时向中心前台及上级汇报；

　　5、处理大堂前台日常受理到的`报修、求助、建议、问询、投诉等，对于客人的问询、建议、投诉做好指引及解释工作，对处理情况进行回访，及时统计前台接待服务工作；

　　6、根据业户的进驻迁离情况，及时更新业户信息；

　　7、负责客户信报接收、分流和处理工作；

　　8、做好大堂公告信息的管理（公告水牌、临时标识的放置回收），大堂的各类信息统计工作；

　　9、负责对业户的电话回访及通知联系。

　　10、协助物业主任（区管）派发通知、巡检等区域管理工作。

　　11、上级交办的其他工作。

大堂助理岗位职责14

　　一、工作职责：

　　1、协助银行大堂经理管理和督导银行大堂事务工作，及时纠正违返规范化服务标准的现象；

　　2、熟悉客户分类标准，按照客户服务流程与要求及时、准确的实施客户引导，并进行交易前服务，保证客户服务需求在合适、便捷的`渠道获得受理和解决；

　　3、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道，分流疏导客户；同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修；

　　4、倾听客户意见并予以妥善解决，及时完成客户反馈意见（建议）的收集、整理与汇报工作；

　　5、协助大堂经理做好其它突发事件，积极维护网点形象和大堂秩序，共同确保网点正常运营。

　　二、任职条件：

　　1、经济、金融类专业，本科以上学历，年龄23--28岁；

　　2、形象气质佳身高160cm以上、身高175cm以上），身体健康；

　　3、良好的语言表达能力，思维敏捷应变能力强，做事细心，有耐心；

　　4、具有良好的服务意识、观察能力强；

　　5、有工作热行，踏实、勤奋；

　　6、欢迎大三、大四实习生，与应界毕业生求职。

　　三、公司福利：

　　1、保险：国家规定的五险一金（即：养老、医疗、生育、工伤、失业与住房公积金）；

　　2、双休：每周五天工作制；

　　3、假期：按照国家规定享受法定的带薪休假；

　　4、福利：节假日或员工生日发放慰问礼品；

　　5、激励：年终奖金、绩效奖金、满勤奖等；

　　6、培训：定期组织各种在职培训；

　　7、实习评定：实习期结束后对于工作表现优秀的大三、大四在校生，公司将给予实习期工作评定（即实习企业《推荐信》）；

　　8、落户：对工作表现优秀的应界毕业生，公司可与之签订《就业协议》，并代办符合落户条件者的户籍手续等；

　　9、活动：公司组织丰富多彩的文体活动、年度旅游等。

大堂助理岗位职责15

　　1、接受客户咨询、疏导客户：

　　热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

　　2、协助主管调解争议：

　　按照银行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

　　3、协助发放及收回银企对账单：

　　当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

　　4、负责现金调剂及柜员领用凭证：

　　履行101柜员职责负责柜员的`现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照所在行规定做到账账、账实相符。

　　5、 其他：

　　关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

【大堂助理岗位职责】相关文章：

大堂助理岗位职责04-03

银行大堂助理的岗位职责02-09

大堂助理岗位职责(15篇)05-11

[必备]大堂助理岗位职责7篇10-08

大堂助理工作总结02-17

银行大堂岗位职责（精选）07-15

酒店大堂岗位职责04-26

银行大堂岗位职责03-01

大堂经理岗位职责03-05