客户专员岗位职责15篇

客户专员岗位职责

更新时间：2024-09-07 22:07:21

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客户专员岗位职责15篇

　　在现在社会，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编为大家收集的客户专员岗位职责，欢迎大家分享。

客户专员岗位职责1

　　职责：

　　1、负责大客户的维护与开发；

　　2、完成商务拓展部门销售计划及指标；

　　3、进行市场调研，制定销售策略并达成；

　　4、针对各项目渠道进行谈判，沟通以及后期回访和维护工作；

　　5、开展各类出房端营销活动。

　　岗位要求：

　　1、统招本科及以上学历；

　　2、良好的'市场分析、拓展、营销、推广能力；

　　3、良好的人际沟通、谈判能力，逻辑分析能力；

　　4、责任心强，具有良好的服务意识，能承受高负荷的工作压力并能适应加班工作。

客户专员岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、根据公司发展需求，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创新服务模式；

　　2、建立并完善客户回访体系，建立回访的流程和标准，并监督实施；

　　3、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排，不断优化客户满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度长期的规划；

　　4、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；收集整理常见问题、解决方案，并整理成文档，形成标准服务话术；

　　5、组织、协调各终端销售部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

　　6、根据实际需求，协助各终端销售部门、产品部及售后部门，做好促销信息的推送，新产品的推广、及售后服务的推广等。接到推广任务后，快速响应，安排客服专员精准推送；

　　7、建立并完善来访客户接待流程，并监督实施；

　　8、负责组织本部门人员定期上报回访记录表及其他业务报表；

　　9、负责组织本部门内部员工培训，根据需求合理安排培训内容，并做好培训后的考核跟进，提升部门员工业务能力和综合素质；

　　10、合理分工，明确本部门员工工作职责；建立并完善部门员工的绩效考核方案，根据公司业务发展的不同阶段，考核内容作出合理的调整；

　　11、做好本部门与公司各部门间的协调与沟通；

　　12、完成上级领导交办的其他工作。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历；

　　2、3年以上本岗位从业经验，年龄23—30岁；

　　3、良好的语言表达能力；

　　4、丰富的.行业知识及经验，熟练的专业技能；

　　5、具备良好的人际关系沟通能力，良好的倾听能力；

　　6、具备专业的客户服务电话接听技巧、优雅的形体语言表达技巧；

　　7、以客户为中心，工作热情、细致、认真负责；

　　8、具备独立工作能力和团队合作精神、敬业精神。

　　公司福利：

　　1、入职当天，签署正式劳动合同；为员工提供五险及一金；

　　2、办公室常年冷暖空调、中国及西方节假日福利及主题活动；

　　3、免费享受完善的培训体系，多元化的职业发展渠道，给予岗位技能和综合能力不断提升的培训或拓展；

　　4、良好的企业文化，公平透明的晋升机制，只看数据与能力；

　　5、每年享受额外5—10天带薪年假（工作日可休），带薪婚假、丧假及礼金；

　　6、每月Birthday Party，每季度有团队活动（以户外活动为主）；

客户专员岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、负责google搜索引擎优化工作，SEO优化；

　　2、负责诊断、分析本站和竞争对手网站，并提出合理的SEO诊断报告；

　　3、分析SEO优化数据和效果，撰写可执行性SEO解决方案；

　　4、负责提升网站搜索引擎收录、关键词排名、自然搜索流量，并能根据搜索引擎算法变化不断调整优化策略；

　　5、熟练使用谷歌搜索引擎推广；

　　任职要求：

　　1、有SEO经验，有成功的网站优化经验，有SNS推广经验优先，

　　2、熟悉HTML、CSS代码，对网站开发有一定了解，对优化内链、提高外链有相关经验；

　　3、掌握谷歌搜索引擎的基本排名规律及优化技巧，熟悉各大搜索引擎蜘蛛爬行的.规律、规则及原理；

　　4、思维敏捷，对数据变化敏感，有较强的数据分析和挖掘能力；

　　5、有很强的创新意识和沟通协调能力，能够积极主动的完成任务。

　　6、良好的沟通能力和强烈的责任心，工作认真细致，能承受一定的压力；

客户专员岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、执行年度、月度客户维系计划,并实现目标执行计划;

　　2、对现有级别客户进行定期回访、关怀和服务,及时有效的`为客户提供高品质服务保证客户满意度

　　3、对客户维系计划执行结果进行反馈,并负责记录汇总客户反馈咨询的内容,进行分析制定优化调整方案提报上级

　　4、开拓老客户资源,挖掘客户的实际需求,和老客户建立良好的合作关系

　　5、根据客户需求制定跟进维系方案,做好客户跟进执行,直至达成成交

客户专员岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、围绕行业特征、互联网特性，结合MIC现有产品体系，为MIC国际站会员，提出针对性企业推广方案，提升供应商推广效果；

　　2、深入研究行业发展动态，制定行业运营规则，为MIC产品改进提供有效建议；

　　3、结合MIC经营目标，独立执行和策划行业运营活动，有效开展跨部门沟通、配合，完成运营/推广/营销等项目型工作；

　　4、有效分析数据和信息，准确把握行业发展异动，提供可持续发展的行业运营策略和解决方案。

　　岗位要求：

　　1、良好的.沟通和表达能力；

　　2、具有较好的数据分析和逻辑思考能力；

　　3、具备良好的逆商、应变与承压能力、心态积极向上；

　　4、具有某一行业背景或外贸经验者优先；

　　5、语言要求：通过英语CET—6级考试。

客户专员岗位职责6

　　职责描述:

　　1.客户资源与业务管理,项目全过程的跟进和反馈;

　　2、负责与客户及公司内部各部门进行沟通协调,协调解决项目完成过程中出现的问题,确保项目及时完成;

　　3、业务数据分析并制定合理的业务拓展方案;

　　4、妥善处理投诉,维护客户关系;

　　5、业务拓展。

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历,英文读写流利 (CET6及以上);

　　2、三年以上相关客服经验或跟单或销售经验,有外企相关工作经验优先;

　　3、有第三方检测机构客服经验优先;

　　4、具备较强的`沟通能力,协调能力,统筹能力;

　　5、能承受较大压力,客户导向。

客户专员岗位职责7

　　大客户部总监岗位职责:

　　1、制定部门销售指标、回款指标,指标分解,达成指标;

　　2、大客户BD人才引进,培养;

　　3、制定部门工作计划、过程管理、部门员工考评;

　　4、制定大客户拓展和公关策略、及组织实施;

　　5、制定部门预算,严格控制成本;

　　6、把控大客户客情关系,规避因人员异动(离职、调岗)影响客情关系的因素;

　　7、部门工作流程和规章制度的制定、评审、执行、监督;

　　8、销售合同审核,售前、售中、售后服务质量把控;

　　9、每月向上级提交工作报告及次月工作计划;组织部门月度绩效考评;

　　10、处理紧急突发事件。

　　任职资格

　　1、本科以上学历,掌握商务谈判、商务管理、客户管理等业务知识和手段;

　　2、5年以上销售工作经验及,3年以上团队管理经验,2年以上KA销售经验,熟悉SaaS产品销售模式;

　　3、具有较强的.销售狼性、敏锐的市场嗅觉及较强的市场拓展和销售能力;

　　4、具有团队和创新精神,富有创业精神,强烈的责任心和勇于担当的品质。岗位职责:

　　1、制定部门销售指标、回款指标,指标分解,达成指标;

　　2、大客户BD人才引进,培养;

　　3、制定部门工作计划、过程管理、部门员工考评;

　　4、制定大客户拓展和公关策略、及组织实施;

　　5、制定部门预算,严格控制成本;

　　6、把控大客户客情关系,规避因人员异动(离职、调岗)影响客情关系的因素;

　　7、部门工作流程和规章制度的制定、评审、执行、监督;

　　8、销售合同审核,售前、售中、售后服务质量把控;

　　9、每月向上级提交工作报告及次月工作计划;组织部门月度绩效考评;

　　10、处理紧急突发事件。

　　任职资格

　　1、本科以上学历,掌握商务谈判、商务管理、客户管理等业务知识和手段;

　　2、5年以上销售工作经验及,3年以上团队管理经验,2年以上KA销售经验,熟悉SaaS产品销售模式;

　　3、具有较强的销售狼性、敏锐的市场嗅觉及较强的市场拓展和销售能力;

　　4、具有团队和创新精神,富有创业精神,强烈的责任心和勇于担当的品质。

客户专员岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。

　　2、开发销售渠道、同时发展二网，与销售经理沟通，选择正确的.客户拓展渠道。

　　3、维护客户关系，定期拜访客户。

　　4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题。

　　5、完成大客户销售任务目标。

　　6、调查分析潜在大客户。

　　7、定期拜访二网，对二网进行工作支持。

　　8、统计分析现有客户的需求及信息资料。

　　9、完成领导交办的其他任务。

　　岗位要求：

　　1、具有大客户资源，具备分析和综合协调能力；

　　2、具备3年以上汽车销售工作经验，有驾照

　　3、严谨、认真、组织能力、良好的人际交往能力，良好的介绍能力，正直、严谨、具备谈判能力，充满活力，敬业精神。

客户专员岗位职责9

　　团购客户专员岗位职责

　　1、负责大客户的开发与关系维护,与目标客户建议良好的业务关系,挖掘客户需求,高效灵活完成销售任务;

　　2、负责大客户品鉴会、文化交流会的执行;

　　3、负责配合上级完成线下活动的前期准备、活动过程执行以及活动收尾等工作;

　　4、定期准确的向直属领导汇报销售进度、费用控制、应收账款等区域销售工作现状的信息;

　　5、及时、妥善处理客户意见,维护客情关系;

　　6、服从上级领导安排的其他工作。

　　任职资格:

　　1、专科及以上学历;

　　2、两年以上的'销售工作经验,有茶叶、团购类销售经历或茶叶销售资源的优先考虑;

　　3、具有良好的语言表达能力,销售谈判技巧及良好的市场分析和开拓能力;

　　4、思维清晰,具备较强的销售规划能力和执行力,能独立开发客户资源;

　　5、有较强的沟通协调能力(包括同事、合作伙伴、客户等)和团队合作精神;

　　6、工作认真、责任心强,能承受较大的工作压力。

客户专员岗位职责10

　　职责描述：

　　1、业务处理：客户下单、样品管理、跟踪订单完成进度；

　　2、配合客户经理做好客户洽谈辅助及客户服务工作；

　　3、业务信息的.收集、整理及反馈；

　　4、上级主管交办的其他工作。

　　任职要求：

　　1、CET—6及以上，英语熟练；

　　2、熟练应用计算机办公软件；

　　3、有较好的沟通能力，勇于接受挑战；

　　4、1年经上相关工作经验。

　　公司可提供住房补贴及餐费补贴，紧急招聘！

客户专员岗位职责11

　　岗位职责

　　1、商业化内容支持,包括但不限于创意、文案、脚本、原创稿件输出等;

　　2、负责头条号运营,完成头条号内容更新、维护以及增粉目标,维护商业化内容资源和行业自媒体资源;

　　3、针对营销需求,输出营销传播内容方案,配合其它部门,推进招商活动的执行,

　　4、参与内外部培训、宣讲及文案类支持。

　　任职要求:

　　1、了解新媒体运营发展趋势,掌握新媒体平台运营方法;

　　2、具备较强的文字把握能力,文字风格灵活多变,即能独立完成文案撰写,也能掌控团队整体的文章质;

　　3、具备一定的.团队协调和项目管理能力,抗压性强,能主动追求高质量的产出;

　　4、擅长UGC内容生产者相媒体编辑工作经验者、主持经验者优先;

　　5、具备互联网思维,懂得市场用户调研,明确用户兴趣点,细化人群肖像。

客户专员岗位职责12

　　工作职责:

　　1、负责回复海外用户的邮件、评论、社交账号留言,及时解决用户反馈的问题;

　　2、收集与汇总用户的需求、意见及所反馈的产品问题,向部门内部提供优化产品服务的'建议。

　　任职资格:

　　1、英语及其他外语专业本科学历;

　　2、思路清晰,思维敏捷,快速的学习能力;

　　3、认同公司理念,责任心强,积极,有进取心。

　　公司福利:每日餐补、转正300元补助、每日水果+面包、楼下健身房健身报销50%、年度旅游

客户专员岗位职责13

　　岗位职责

　　岗位职责:

　　1.通过各种渠道开发客户资源,收集客户信息;

　　2.与客户深入沟通,进行相关服务的介绍,达成合作意向;

　　3.建立和维护客户档案,负责日常新老客户的维护工作,及时了解和反馈信息;

　　4、协助执行部门进行活动的现场执行,包括协调整合各方资源;

　　5、时刻维持公司品牌形象,为客户提供主动、热情、满意、周到的`服务;

　　5、按时完成上级领导交代的其他事务。

　　任职资格:

　　1.大专及以上学历,市场营销等相关专业,应届毕业生亦可;

　　2.男女不限,五官端正,形象气质佳;

　　4.口齿伶俐,反应灵活,具备良好人际交往能力和协调沟通能力;

　　5.有上进心,工作认真负责,且具备良好的服务意识;

　　6.执行力强,吃苦耐劳,较强的责任心和团队意识。

客户专员岗位职责14

　　岗位职责：

　　1、负责线上/线下活动前期准备，营销活动方案，策划执行，运营汇总及报告。

　　2、制定活动方案，协调相关部门，推动活动执行，并对活动的质量、进度、效果负责。

　　3、活动效果的数据分析，总结复盘。

　　4、基于活动效果评估，推动活动产品功能、活动运营流程，活动推广策略的优化。

　　5、对标行业趋势、竟对动向，不断优化活动策略。

　　任职要求：

　　1、2年及以上食品、饮品活动运营经验。

　　2、具有一定数据分析能力，能够根据活动效果提出改进方案，不算优化活动方案。

　　3、具备抗压能力，正式业务的'快速变化和来自各方的挑战。

　　4、具有较强的沟通能力，主动性强，执行力强，能快速融入团队。

客户专员岗位职责15

　　职责描述：

　　1、负责深圳，东莞的市场调研，了解竞争对手；

　　2、通过电话，邮件或拜访维护既有客户的关系；

　　3、维护既有客户的关系，开发既有客户的新需求以及依靠既有客户介绍新客户；

　　4、通过不同的渠道，网站，论坛等挖掘新客户；

　　5、根据客户的检验要求，制定检验计划并准备报价单以及签订合同；

　　6、协助检验主管/经理准备投标文件；

　　7、保证及时收款、避免坏账；

　　8、及时了解客户需求，为客户提供优质的、有针对性的服务；

　　9、跟进大客户以及协调订单。

　　任职要求：

　　1、3年以上的工业品销售及市场经验，有相关工业品销售经验的优先考虑；

　　2、有相关工业设备方面的`技术专长和经验优先；

　　3、本科以上学历；

　　4、积极的工作态度，能够承担压力，能够有计划的安排业务工作程序，能够按时，按要求的完成工作；

　　5、 CET—4，英语读写良好；

　　6、愿意经常出差。

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