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随着社会一步步向前发展,岗位职责起到的作用越来越大,明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责,能够最大化的进行劳动用工管理,科学的进行人力配置,做到人尽其才、人岗匹配。岗位职责到底怎么制定才合适呢?以下是小编为大家整理的阿里旺旺客服工作岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
阿里旺旺客服工作岗位职责1
1、负责电竞平台与战队的协调工作,维护与管理平台的`用户群,主要通过在线即时通讯工具解答用户的问题、回复资讯,引导用户使用平台功能;
2、根据分配的电竞赛事任务完成赛事执行流程,并且与电竞战队协调赛程;
3、对赛事流程进行监控ob和裁判,录制并直播赛事过程;
4、负责赛事以及周边活动的奖励发放工作。
阿里旺旺客服工作岗位职责2
1、深入体验公司游戏,快速了解游戏玩法特性,做好新区开服引导;
2、利用各种渠道进行游戏宣传,吸引玩家,增加玩家数量;
3、开发新玩家、同时做好老玩家的维护,协助解答在线玩家疑问,收集玩家意见,及时反馈和处理游戏异常情况。
4、入驻游戏区服,组织玩家活动,活跃游戏气氛,负责游戏线上指导,帮助玩家在游戏中升级,与玩家建立良性沟通,提高玩家粘性;
5、指导和陪伴玩家玩游戏,引导玩家充值消费,从而提升玩家的游戏体验。
6、做好游戏内的.监控,关注游戏动态,及时封禁进服拉人的公会渠道;
7、维系付费玩家的关系,减少付费玩家的流失,并提高付费玩家的付费能力。
阿里旺旺客服工作岗位职责3
1、在线解答玩家反馈的问题,并快速有效解决!
2、协助开发人员对玩家问题进行查证修复解决!
3、不断整理完善玩家反馈和客服相关的流程职位要求!
4、能接受高强度工作,具备较强的`抗压能力和积极向上的工作态度!
5、具有良好的客户服务意识,高度的敬业精神与工作激情和解决问题的推动能力!
阿里旺旺客服工作岗位职责4
1、进行账号交易及申诉,解答客户相关游戏问题,负责游戏商品交易
2、负责通过电话或网络方式与用户进行沟通,解答用户咨询,处理并解决用户问题;
3、负责用户售前、售中及售后跟踪问题及解决进度,并及时准确回复用户;
4、负责收集、汇总、整理分析用户反馈问题与建议,及时上报;
5、完成上级安排的其他相关工作。
阿里旺旺客服工作岗位职责5
1.熟悉游戏系统及游戏玩法,做好游戏氛围调节,关系维护;
2.负责在线解答玩家问题,提供咨询服务,处理游戏里出现的异常问题;
3.负责游戏产品问题的`收集并及时反馈给相关负责人
4.对玩家所提的意见及建议进行汇总和反馈
阿里旺旺客服工作岗位职责6
1、通过官方QQ、微信公众号在线解答玩家问题,及时处理玩家的问题及游戏的异常情况;
2、全面、及时监控游戏运营状态,引导游戏氛围,维护游戏环境,对违反游戏平台规则的玩家做出相对应的.处罚;
3、深入体验、熟悉公司的游戏,总结游戏的玩法,指导游戏玩家快速上手、熟悉游戏;
4、游戏异常问题的收集、整理、分析,并结合玩家需求提出游戏整改建议,促进游戏更加完善;
5、上级领导安排的其他事宜;
阿里旺旺客服工作岗位职责7
1、负责统一订购服务热线接听,订购咨询、售后服务、投诉处理、批量订单处理。
2、负责订购信息派单并跟踪处理进度。
3、负责客户投诉信息的受理,跟踪、回访。
4、负责定向客户的电话销售。
5、对顾客订购信息进行统计分析,并形成书面分析报告,为产品采购供求分析提供依据。
阿里旺旺客服工作岗位职责8
1、依据保险合同受理客户报案,对受损标的进行初步评估、判断,受理客户报案,并向承保公司报案等工作。
2、负责卡式业务(国民卡)的开通,并记录详细的客户信息。
3、定期向公司上报各项接报案统计数据、国民卡开通情况汇总,对各类客户资料进行分类存档保管。
4、负责客户回访工作,包括未决赔案的清理,承保回访、出险回访、大客户回访以及续期提醒等。
5、通过各项基础工作的'开展,完善客户服务中心的咨询、调度功能,向着销售型的客户服务中心转变。
6、根据业务部门的实际需要,协助业务部门完善对重点客户的增值服务工作,包括业务讲解、政策宣导、公司宣传等。
阿里旺旺客服工作岗位职责9
1、通过在线回复,手机沟通等方式,解决玩家对公司运营游戏的问题与咨询;
2、进行高V用户管理维护工作;
3、维护与管理玩家社区的内容,包括但不限于公众号,Q群,贴吧等;
4、及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通;
4、协助运营完成与玩家相关工作。
阿里旺旺客服工作岗位职责10
1、负责发现、跟踪、带动相关部门快速解决用户问题,推动关键问题闭环解决;
2、日常投诉处理、投诉数据分析;
3、从客户角度出发,针对业务流程及工作流程提出合理化的建议;
4、关注用户负体验,站在用户的角度,推动其他部门进行优化改善,提升用户体验;
5、负责对新产品发布前、活动上线前进行用户反馈层的`风险预测、提前做出应对并及时推动优化,以降低用户投诉,提升用户综合体验;
阿里旺旺客服工作岗位职责11
1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程、;
2、策划网店营销活动方案,提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护:及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;
3、负责公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成在公司制定的'目标;
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供计策;
5、热爱淘宝,强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力;工作耐心细致,能吃苦,较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;
6、为人诚实守信,专心敬业,思维敏捷,有创新思想;
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