公司客服部经理岗位职责

公司客服部经理岗位职责

更新时间：2024-09-27 21:54:52

公司客服部经理岗位职责

　　在社会发展不断提速的今天，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编精心整理的公司客服部经理岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

公司客服部经理岗位职责1

　　1、管理呼叫中心客服xx人以上团队，包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力;

　　2、需处理申诉、投诉业务，针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理;

　　3、根据公司要求及业务需求，负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程;

　　4、通过数据，进行问题分析、问题呈现与问题解决等;

　　5、辅导下属，构建人才发展梯队，优化组织结构，提高团队工作效率。

　　一、、要及时收集装饰客户资料，建立完善的客户档案。

　　二、及时收集各分公司客服人员客户信息进行分类、分析，及时传递给各相关部门。

　　三、组织安排客服人员在售前、售中、售后不同阶段对客户进行回访，及时了解客户的意见和要求，及时向相关部门反映，并督促问题的解决。

　　四、应该积极组织客服人员对客户满意度进行评定，并及时了解客户需求，帮助公司各部门提高客户满意度。

　　五、做好客服人员的培训工作，不断提高客服人员的.素质，提高客服服务质量。

　　六、做好维修管理工作，与各分公司协调落实好维修服务，做好维修记录，监督维修基金的正确使用。

　　七、做好客服人员的业绩考核，调动客服人员的积极性。

　　八、要积极向客户宣传12企业文化，提升企业形象、企业品牌，扩大企业知名度和美誉度。

　　1、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务，树立公司的良好形象。

　　2、负责接待和处理顾客的退换货服务。

　　3、负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

　　4、接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的`程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

　　5、回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

　　1.负责金茂大厦租户二次装修、入驻及姐租的手续。

　　2.负责对金茂大厦租户进行物业管理费等费用核对、结算及催缴。

　　3.负责与租户保持沟通，及时为租户解决各类问题，听取客户对于管理服务的意见和建议。

　　3.高效协调解决租户突发事件和投诉。

　　4.负责金茂大厦日常安全检查、安全宣传工作，配合商业做好客户活动等工作。

　　5.领导交待的'其他事宜。

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