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在发展不断提速的社会中,很多情况下我们都会接触到岗位职责,岗位职责是一个具象化的工作描述,可将其归类于不同职位类型范畴。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗?以下是小编精心整理的客服经理岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。
客服经理岗位职责1
岗位职责
1.帮助客户高效使用公司的产品;
2.针对客户实际情况,给客户提出专业的网络推广建议和营销方案;
3.协调相关部门服务资源,为客户提供更好的网络营销服务;
4.维护客户合作关系,全面提升客户满意度;促进老客户续约。
岗位要求
1、本科以上学历,计算机或外贸相关专业优先;
2、2年以上工作经验,具备销售相关经验优先;
3、具备较强的`沟通表达能力;
3、性格外向,乐观,富有工作激情;有较强的责任心和上进心;
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。
1.在个人住所就近区域内,为公司固定客户提供收取保费,保险咨询,保单年检,保单保全,保险理赔等服务;
2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护,公司形象宣传,宣传保险基本理念
3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案;
4.协助主管工作以及完成主管下发的任务;
1、负责公司客户关系维护,如变更、保全、理赔、咨询;
2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传;
3、老客户的二次开发,公司直接提供资源,无需自行挖掘;
任职资格:
1、专科及以上学历,金融、保险等相关专业优先;
2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件;
3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力;
4、具有一定的团队合作精神。
客服经理岗位职责2
1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;
2、带领客服团队,做好日常客户服务和维护工作;
3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核,全方位优化客服质量;
4、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和客户投诉;
5、管理客户档案,优化客户关系。
客服经理岗位职责3
1.协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等,监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系,日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。
2.主持与客户服务有关的全面工作,制订公司的客户服务工作计划并组织实施,组织客户服务工作规划,调研用户情况。
3.对分管工作提出组织机构建设的意见、建议,对分管工作方面的人员任免有建议权利,并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧,提高团队工作效率。
4.认真贯彻董事会下发的各项规章制度,根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度;制定完善的客户服务管理制度,监督指导下属人员依据制度规范操作,定期进行日常工作的检查考核,确保用户满意。
5.根据公司的整体目标计划,分解分管工作任务,并对工作过程及结果进行考核;每月定期组织召开客户服务工作分析会,对公司客户服务的`各类指标分析结果上报董事会。
6.负责对公司的客户服务工作进行指挥调度,及时解决客户服务过程中出现的问题,确保客户服务工作顺利进行,降低客户服务工作中各项费用指标。
7.负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务,协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。
客服经理岗位职责4
1.负责金茂大厦租户二次装修、入驻及姐租的手续。
2.负责对金茂大厦租户进行物业管理费等费用核对、结算及催缴。
3.负责与租户保持沟通,及时为租户解决各类问题,听取客户对于管理服务的意见和建议。
3.高效协调解决租户突发事件和投诉。
4.负责金茂大厦日常安全检查、安全宣传工作,配合商业做好客户活动等工作。
5.领导交待的'其他事宜。
客服经理岗位职责5
职责描述:
1、主持客服部全面工作,对主管总经理负责;
2、负责公司维修通系统的维护及客服外联工作;
3、负责对客服订单的审核确认;
4、负责部门员工的绩效考核和培训工作;
5、负责本部门的日常事务及与其它部门的协调工作;
6、负责本部门月工作总结及计划的.编报;
7、全国维修网络建设工作;
8、完成上级领导交办的临时任务。
9、根据派工单,即时安排客服人员进行设备修理、安装调试工作。
10、监控重点产品维修配件的库存情况。
职位要求:
1. 有客服管理及团队管理经验;
2. 英语良好或熟练,有驾照优先;
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:5-7年经验
客服经理岗位职责6
1、管理呼叫中心客服xx人以上团队,包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理,合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;
2、需处理申诉、投诉业务,针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理;
3、根据公司要求及业务需求,负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程;
4、通过数据,进行问题分析、问题呈现与问题解决等;
5、辅导下属,构建人才发展梯队,优化组织结构,提高团队工作效率。
客服经理岗位职责7
岗位职责
1、全权负责售楼处的日常管理和服务工作;
2、巡检售楼处、园区、道路、绿化的工作情况,并就相关的问题进行改善工作和汇报工作;
3、完成开发商领导交予之任务;
4、负责与发展商及客户保持密切的联络,听取对于售楼处及管理和服务工作的建议及意见;
5、不断提高服务水准及提出建议,建立完善的客户服务体系,努力提升客户服务品质;
6、参与客户服务人员的`日常工作为莅临售楼处的客户提供优质的迎送服务、饮料服务、问询服务、介绍服务等;
7、监督下属完善本职岗位职责;
8、为员工与物业管理处沟通桥梁,及时反映问题,共同创造和谐之工作环境;
9、拟定客户服务人员工作流程及工作标准;
10、拟订期人员培训计划、服务提升计划及指导工作;
11、撰写月度工作报告及月度服务改善建议书;
12、拟定月度采购计划并审核每日售楼处物品消耗控制表。
任职资格
1、专科以上学历,公共关系等相关专业优先;
2、3年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。
客服经理岗位职责8
空运客服经理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客户维护联系:
1) 主动联系已成交客户,了解已成交客户的运输需求,掌握已成交客户的日常出货状态;
2) 接受已成交客户的`询价,根据已成交客户的服务要求向已成交客户进行日常报价,实现已成交客户的反复成交;
3) 协作做好相关客户档案管理工作;
2. 销售订单联系和处理:
1) 根据客户的运输需求,向客户提供运输方案;
2) 接受客户订单委托,在系统中维护生产订单,及时、准确的向生产部门下订单;
3) 根据销售订单执行过程出现的异常情况,和客户商议订单的物流方案进行调整;
3. 其他
1) 对公司的运输产品、销售策略等提出合理化建议,以便于公司做更好的改进
任职要求
1. 学历:大学专科以上学历;
2. 专业:物流、国际贸易、市场营销及相关专业;
3. 经验:有相关国际货运、物流行业从业经验者较佳;
4. 有较强的沟通能力及人际交往能力,较强的客户服务能力和谈判能力,团队协助能力强;
5. 熟悉空运操作流程,有扎实的贸易基础知识,熟悉国际贸易术语。
客服经理岗位职责9
工作职责:
(1)负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案;
(2)负责集中交付工作的筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发矛盾,保证房屋的顺利交付;
(3)负责工程质保期内重点维修及投诉的`处理,协调相关部门,跟进处理进展
(4)负责组织开展客户满意度调查活动,并制定执行满意度提升计划;
(5)管理客户信息,定期组织客户关怀活动,维护客户关系。
任职资格:
(1)统招大专及以上学历,市场营销、物业管理、房地产经营等相关专业;
(2)8年以上工作经验,其中房地产客户服务相关工作5年以上;
(3)熟悉房地产开发、销售、签约、收楼、办证相关工作流程;
(4)有良好风险管控、沟通协调能力,有处理客户投诉相关工作经验。
客服经理岗位职责10
1、对接客户,全面了解客户需求,进行需求分析与方案整理;
2、进行市场分析及楼盘调研,发表专业的楼盘测评、维护楼盘数据;
3、提升业务表现,为公司分配的`客户提供专业购房咨询服务、专车看房等,服务用户购房全流程;
4、传递公司良好形象和价值,追求用户的高满意度;
客服经理岗位职责11
岗位职责:
1、在物管主任的领导下开展工作,严格执行本部门规章制度,遵纪守法,忠于职守,做好业主后期服务工作,提高业主满意度。
2、充分了解小区入住业主基本情况,与业主建立良好客情关系,建立业主信息档案,对出现破坏公司形象事件及时发现并上报公司维护公司形象。
3、接待业主来访,做好对投诉人的.解释工作和回访工作;
4、做好公司为业主提供的各项服务活动的宣传工作;
5、完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1、物业管理、酒店管理等相关专业中专或以上学历优先;
2、有1年以上物业客服或前台接待工作经验;
3、熟悉物业管理法规及客服部各种工作指引;
4、形象好,亲和力强,具备良好的客户投诉或纠纷处理能力;
5、工作责任心强,作风严谨;
客服经理岗位职责12
岗位职责:
1、对接客户方,根据客户方要求制定工作目标,并建立目标实现的反馈机制;
2、持续改进和完善运营流程,有效控制运营成本、确保服务质量;
3、关注项目关键岗位员工的'工作情况,定期进行人员分析、培训培养人才和人才梯队建设、控制人员流失;
4、提前预警并高效处理各种突发事件,对存在问题进行分析并提出整改方案。
任职要求:
1、28-40周岁,大专及以上学历,性别户籍不限,英语口语良好优先考虑;
2、3年以上呼叫中心团队(30人以上规模)管理经验;
3、熟悉呼叫中心BPO服务管理体系、流程及制度;
4、具备优秀的团队管理能力,出色的问题分析及解决能力,有成功的人才开发培养案例;
5、具有强烈的事业心和责任感,能承受较强的工作压力。
6、3年以上服务行业相关工作经验,熟练使用Word、excel、PPT、visio等办公软件,团队合作意识强,善于沟通。
客服经理岗位职责13
网络客服(高级储备经理) 上海毅持企业管理咨询有限公司 上海毅持企业管理咨询有限公司,毅持 职责描述:
1、通过网络在线咨询(qq,微信,电话等各种即时工具),解答客户咨询问题,保证咨询工作规范、高效进行;
2、了解对方的需求并进行相关引导,并达成目标;
任职要求:
1、工作要求:中专及以上学历,医学、护士相关专业毕业优先,有医疗专业知识,表达能力较强,能为患者提供相关医疗信息;
2、普通话标准,打字速度50字/分以上,善于与人沟通,思维敏捷,表达能力较强,有良好的服务意识;能为患者提供相关医疗信息;新手可培训(接收应届毕业生)基本素质:爱岗敬业,团结同事,责任心强,工作作风严谨有较强的'服务协作意识,有较强的组织、指挥、沟通和协调能力。
客服经理岗位职责14
1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;
2、会所所有服务流程的.制定以及客服部员工规章制度的制定;
3、对客服部下属员工进行专业培训;
4、与客户进行沟通,了解客户的潜在需求;
5、分析客户的需求信息,及时调整服务流程及内容;
6、客户满意度调查;
7、接受及处理客诉,予以记录并及时向集团汇报。
客服经理岗位职责15
1、根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务;
2、制定部门工作计划并实施完成;
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;
5、组织、协调各部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权;
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客满意度长期的.规划;
7、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;
8、带领部门员工做好客服特色服务;
9、完成上级领导交办的其他工作。
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