接待员的岗位职责

接待员的岗位职责

更新时间：2024-09-26 14:04:50

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接待员的岗位职责

　　在当今社会生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编精心整理的接待员的岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

接待员的岗位职责1

　　1)严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌;

　　2)负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤;

　　3)负责客户的接待和引导，热情解答客户提出的问题;

　　4)负责本岗位及周边的安全防范工作;

　　5)负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好;

　　6)负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁;

　　7)掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的.维保工作;

　　8)维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁;

　　9)积极配合营销部提出的其他要求。

接待员的岗位职责2

　　1.负责为宾客办理入住、退房手续;

　　2.熟悉预订资料，了解客情;

　　3.向来店宾客推销客房，努力争取经济效益;

　　4.熟练掌握酒店应会知识，提供客人问询服务;

　　5.熟练前台各项专业务技能，搞好对客服务。

接待员的岗位职责3

　　要求：

　　1.思想端正，品德优秀，团队意识强;

　　2.形象好，热情大方，善于表达，服务意识强;

　　3.身体健康，女，身高1.58米以上，男，身高1.70米以上，五官端正，无不良嗜好;

　　4.服从管理，具有吃苦耐劳的精神。

　　5.18至25周岁，有酒店前台或者收银工作经验者，女士优先考虑。

　　主要工作职责：

　　1、为客人办理入住登记手续、及客人转房、续住手续;

　　2、为客人做好结账工作、服务周到。

　　3、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

　　4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　5、认真核对上一个班次输入电脑的.客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

接待员的岗位职责4

　　1．按时上下班，做好交接班手续；

　　2．做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作；

　　3．接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心；

　　4．通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的有关资料传递给各部门；

　　5．掌握房态和客房情况，制作有关客房经营的各种报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料；

　　6．负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的`查询工作；

　　7．协同前厅部做好客人档案的编写工作；

　　8．了解客情，发现问题及时向领导报告。

接待员的岗位职责5

　　1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案;

　　2、安排对客户收缴各项费用;

　　3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的'客户回访工作;

　　4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作;

　　5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;

　　6、完成领导交办的其他工作。

接待员的岗位职责6

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预订，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、严格遵守各项制度和操作程序;

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　4、独立安排散客或团队的房间;

　　5、检查当天团队房号，并与房态核实;

　　6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　8、协助前台收银员为客人做好结账工作。

接待员的`岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、高端售楼处的客户服务接待工作；

　　2、负责水吧的管理；

　　3、协助销售代表带客户看沙盘及样板房等。

　　任职要求：

　　1、身高166cm及以上，形象气质佳；

　　2、个性热情开朗，易交流；

接待员的.岗位职责8

　　1.VIP会员卡和礼品的发放及管理;会员信息的录入及台账的管理

　　2.商场背景音乐及促销广播的录制和播放;

　　3.商场增值服务(免费停车、雨伞、轮椅、婴儿车借用、复印、扫描等);

　　4.负责商场客流量统计，并制作相关报表;

　　5.负责商场所有店铺的物价签打印;

　　6.受理商场顾客的咨询和投诉;

　　7.协助公司开展的各项推广活动，如派发都市风、宣传资料、赠品等;

　　8.根据上级安排，协助完成和记黄埔地产集团在中国大陆投资的`各项目公司的相关工作。

接待员的岗位职责9

　　1、通过VIP接待工作树立酒店形象，宣传酒店形象，体现酒店的高规格接待水平。

　　2、通过VIP接待与上级部门、VIP客人建立良好关系，了解高端市场对酒店产品的'要求和评价，并收集有关意见，协助改进工作，为创造良好形象作好铺垫。

　　3、 VIP接待员检索VIP客史档案，尽量掌握客人相关材料，向部门经理汇报，整理VIP接待相关记录。

　　4、每日11：30—14：30、17：30—20：00 VIP接待员必须在大堂迎送。

　　工作时间：早班8：00—14：30

　　晚班14：00—20：30

　　中班10：30—14：30

　　16：30—20：30

接待员的岗位职责10

　　1、接待住店、来访客人(包括团体客人、散客)，为客人办理入住登记手续。

　　2、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续。

　　3、协调对客服务，保持并发展与相关的.部门的沟通联系。

　　4、接待投诉客人，解决不了的问题及时上报领班或主管。

　　5、迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。

　　6、掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。

接待员的岗位职责11

　　1、全时段为客户供给高水准的养护和服务，并在任何时刻都需保护客户的保密；

　　2、经过应对面、电话或邮件，为客户供给他们预约的信息和细节，并在有更改的情景下第一时间通知客户；

　　3、维持安全，整洁的工作环境和高效的.接待服务；

　　4、确保档案的妥善保管并在需要时供给给医护人员；

　　5、根据团队的需要进行打印信件和笔记的工作；

　　6、采购和管理办公用品；

　　7、负责其他的一些指派任务。

接待员的岗位职责12

　　1、上岗前检查仪容仪表，查看相关报表，做好接待服务准备。

　　2、为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡。

　　3、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

　　4、随时熟知当班预订状况，负责散客及团队（电话、上门、网络、协议）等预定服务。

　　5、为住店宾客提供保险箱、物品租赁、行李物品寄存，打字复印及收发传真等商务服务。

　　6、正确有效地接待宾客问询，提供有关饭店服务设施、交通、旅游景点、购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。

　　7、耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求，同时做好投诉及处理过程记录。

　　8、负责访客查询工作，办理访客登记手续。不得把住店客户资料轻易泄露。

　　9、做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。

　　10、做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。

　　11、按规定开展催帐工作。

　　12、负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存工作。

　　13、按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时纠正。

　　14、负责总台内卫生保洁及设备设施的维护保养等工作。

　　15、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。

　　16、按标准及时准确的.将入住宾客信息输入电脑，按规定向公安部门传送中外宾信息。

　　17、熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。

　　18、负责按规定程序提供开门服务。

　　19、为住店宾客提供叫醒服务。

　　20、做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。

接待员的岗位职责13

　　1.遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开。

　　2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司洽谈区等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。

　　3.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不得遗漏和延误。

　　4.负责公司各类信件、传真、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

　　5.监督公司员工的考勤登记，记录员工迟到、早退情况，避免补打卡情况发生。

　　6.按月统计公司员工的'考勤情况，供公司主管领导掌握情况，并提交综合管理部核发考勤工资。

　　7.统计公司员工年假及病、事假情况，并保管好请假条以备查。

　　8.提前统计、登记公司领导一周内的要事安排，包括应参加的公司内部会议、外出公务活动及具体时间，做好行前提醒、车辆安排及其他服务保障工作。

　　9.负责领导办公区域、公司公共区域的卫生检查，督促保洁人员清理卫生死角，提高环境卫生质量。

　　10.公司部门负责人以上领导签阅文件的登记、送转及反馈。

　　11.负责公司安保工作，做好对重点部位、重点区域的安全排查，定时对用水用电、公共设施安全状况进行检查。

　　12.有公司主要领导参加会议的后勤服务保障，包括茶水服务、摄影摄像等工作。

　　13.公司领导及所在部门负责人交办的其他工作。

接待员的岗位职责14

　　1、协助销售部处理日常内勤工作;

　　2、负责通过互联网等通讯手段寻找潜在客户;

　　3、负责产品讲解、标书及方案、合同的制作与修改;

　　4、负责接待公司客户，安排客户的日常接待行程;

　　5、负责区域客户与销售经理的对接工作;

　　6、负责协助销售经理项目方案、标书、图纸等相关工作的.制作;

　　7、负责区域客户的接待及公司产品的讲解等相关工作;

　　8、完成总经办或各部门领导交办的其他工作，服从公司安排。

接待员的岗位职责15

　　1.负责解答观众咨询、参观的'相关问题。

　　2.熟知本馆观光、展览、综合服务内容，熟练使用英语，提供高质量的英语咨询讲解服务。

　　3.了解地区主要旅游、旅行信息及本馆附近交通、景点、商业信息，以真诚的热情为观众服务。

　　4.在领班的指挥下，与他人协作完成观众的分流疏导工作。

　　5.承担电话咨询服务。

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