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客服班长的岗位职责
更新时间:2024-07-25 20:18:03
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客服班长的岗位职责6篇

  在现在的社会生活中,很多地方都会使用到岗位职责,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么岗位职责的格式,你掌握了吗?以下是小编为大家整理的客服班长的岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

客服班长的岗位职责1

  1.配合经理做管理、行政等相关工作;

  2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;

  3.负责考核的整理及统计;

  4.查看BI,监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;

  5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表,针对性进行跟进与辅导;

  6.日常管理工作及日报检查和完善;

  7.检查客服及组长的工作情况,发现问题,及时解决;

  8.定期整理部门花名册;

  9.覆盖表的更新及管理;

  10.负责周报的制作和改进,并上传到OA;

  11.负责给部门员工出试卷、开月例会;

  12.为各部门提报所需的相关数据;

  13.给总部提报周报月报等相关数据;

  14.组织员工活动及生日会等;

  15.每月提报月报的`相关数据及内容;

  16.负责收集用户的准确信息,及时更新用户电话。

客服班长的岗位职责2

  1、做好营业厅规范化管理工作,达到规范化管理要求。

  2、认真做好营业区内业扩新装、增容、变更、临时用电业务受理,在受理客户照明用电申请后,5个工作日内送电;低压动力客户在10个工作日内送电。

  3、对新增客户,在送电前,应签订《供用电合同》,明确供用电双方的责任、权利、义务、产权分界、计量方式和电费结算方式等。

  4、每月组织一次用电营业普查,凡发现违章用电和偷窃电行为的要依法处理。每月对电能计量装置进行检查,发现异常及时向供电所负责人汇报。

  5、严格执行国家收费标准收取各项业务废、电费违约金、《供用电合同》履行定金等,不得缓收、少收、多收,收取各项业务费按时录入营销系统,并及时打印票据。

  6、认真做好营业区内计量总表的抄表工作,并对抄表数据进行审核,发现异常要现场核对,并对故障表及时处理,抄表正确率要达100%。

  7、认真做好营业区内高低压用户的`电费回收等工作。保证发行电费实现月结月清,年底结零,电费差错率小于等于0.05%,无电费重大差错(小于等于1万KWH;小于等于1千元)。

  8、认真做好高低压客户用电营业资料的收集、整理、保管、归档工作,做到档案资料完整齐全、准确无误,存放整齐有序,达到规范化建设标准。

  9、受理客户用电业务的咨询、来信、来访、投诉,认真细致地解答客户的提问,并在规定时间内对客户投诉和意见给予答复,并做好有关记录。接待客户要主动热情。

  10、负责供电设备计划检修停电通知,利用多种渠道向广大客户提前7天公告停电的区域。对重要客户实施停电30分钟前实行电话通知客户。

  11、每天下午三点开启“客户意见箱”,对客户提出的报修申请及时处理,并做好记录。

  12、营业时间做到服装统一,着装整洁、佩戴标牌。

  13、及时传递客户提出的业务报装申请,按承诺期限施工、验收、接火、送电。

  14、认真做好营业区内有关便民服务、用电常识、电价知识的宣传。

  15、做好营业厅内的环境卫生,保持窗明几静。

  16、每周召开一次班务会,总结工作,布置任务,贯彻上级指示精神,并做好记录。

  17、每月定期开展安全活动、政治学习、业务技术学习等,做好相关记录。

  18、完成上级交办的其他工作。

客服班长的岗位职责3

  1、在总务处及后勤领导的领导下,配合学院完成各项任务。

  2、严格按照《食品卫生法》操作,严把质量关,做到饭菜干净、可口。

  3、对各组组员定期召开会议,传达学院指示教育炊事员遵守学院制度,团结炊事员,圆满完成工作任务。

  4、对炊事员操作中的浪费要严管,对学生的`浪费现象,配合学生会齐抓共管。

  5、合理安排每天的食谱,做到及时开饭,教育炊事员打饭公平、不打人情饭。对学生提出的饭菜质量问题及时落实并改正。

  6、定期对操作间卫生进行打扫,每天对盆、勺、桶、钳彻底消毒,对四周的环境卫生组织炊事员及时打扫。

  7、以身作责,事事做模范。

  8、对炊事员之间的矛盾,及时调解,阻止一些不良行为,并及时向上级汇报。

  9、定期对炊事员的工作服进行检查,宿舍卫生要安排及时打扫。

  10、严把考勤制度,对迟到、旷工、早退的及时向后勤领导报告。

客服班长的岗位职责4

  1、组织班组生产:执行班组生产作业计划,搞好人力、技术、材料、设备、场地等生产准备和调度工作。严格按照技术和工艺标准搞好生产,及时解决质量、消耗、工具使用、设备维护、安全生产等生产过程中出现的问题,完成班组的各项经济技术指标。

  2、抓好班组管理:班长在以生产为中心的同时,要建立健全各项规章制度、使班组管理制度成为班组成员的行为规范和准则,要推广运用现代化手段,促进班组生产和管理活动的规范化、科学化。

  3、搞好精神文明建设:组织好班组员工的政治、文化、技术业务学习,做好组员的'思想政治工作;开展职业道德教育,引导员工在改革中发挥主力军作用;在班组中实行民主管理、开展劳动竞赛和技术练兵、合理化建议、技术革新活动。

  4、负责钳工班所有人员的安全,申报月电气设备备品、备件材料计划。

  5、根据设备故障、技改要求、员工工作能力大小合理安排检修工工作。

客服班长的岗位职责5

  一、日常例行职责:

  1.各业务小组日常工作的安排与调度,确保团队整体工作的顺利完成

  2.座席系统的日常维护及使用情况监控

  3.工作区域的现场管理及座席运营状态监控

  4.各类业务疑难问题跟踪与处理,监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行情况

  5.各业务组工作成员的服务质量监控

  6.定期组织召开班组工作例会及各种临时会议

  7.对各业务组长的工作情况进行业绩评估,并针对业务水平和工作能力进行交流和指导

  8.及时关注公司动态,定期组织开展在职员工的各种业务培训

  9.每日业务数据的整理与播报

  10.每周提交运营指标报表和业务数据报表,每月提交分析报告及工作改善计划

  11. 领导安排的各项临时性工作。

  二、建设性职责:

  1.协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立,并配合实施

  2.能够结合班组工作,提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议

  3.与相关业务部门建立良好的沟通,协调相互之间的关系,努力提高工作效率

  4.与部门内外人员保持的良好的沟通和交流,积极参与部门的文化建设及推广

  5.重视自身文化修养,积极进取,不断提高个人业务能力及综合素质

  三、任职资格:

  1.高度的`工作责任心和敬业精神,热爱网络教育工作

  2.具有良好的沟通、组织和协调能力,业务能力突出

  3.良好的团队协作精神,学习和工作执行能力强

  4.较强的语言表达能力、写作能力及分析判断能力

  5.良好的心理素质及自控能力

  6.具备一定的应变力,解决问题的能力较强

  7.普通话标准,吐字清晰

  8.具备本岗位要求的业务知识和计算机水平

客服班长的岗位职责6

  1、负责对业务代表的业务管理与指导;检查、监督员工岗位职责执行情况;处理在工作中的`疑难问题、重要事件及突发事件,并及时上报客服部主任。

  2、认真执行各项规章制度,正确执行各项业务资费政策,严格业务流程及处理时限,确保客服部及考核指标的完成。

  3、严格现场管理,认真填写值班日志,每月汇总形成服务质量分析报告,22日前交客服部主任。

  4、每天日班值班长负责统计当天工作情况(系统问题、疑难汇总,咨询、查询、主动服务工作量日报、周报)交由客服部主任。

  5、各组值班长负责业务代表思想动态,发现问题及时上报,负责组织业务代表学习新业务,定期培训,确保每位员工熟悉业务知识,熟练掌握操作系统。

  6、掌握各班忙闲情况,及时提交客服部主任,合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律,有权责令停止工作,掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。

  7、每班提前10分钟到岗,进行点名点评,内容简捷有针对性。

  8、及时了解系统运转情况,掌握工单滞留及各工位回单情况,及时催促完工。

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