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前台接待员岗位职责
更新时间:2024-08-13 08:50:58
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前台接待员岗位职责(通用15篇)

  随着社会不断地进步,岗位职责在生活中的使用越来越广泛,一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。我们该怎么制定岗位职责呢?以下是小编收集整理的前台接待员岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

前台接待员岗位职责1

  职责职责:

  1、以饱满的热情接待每一位来客,仪态端庄,仪表整洁;

  2、准确掌握大厦的结构,布局和方位布置;客户的`入住情况,房间号码;公司内线电话的分布情况,以方便客人查询;

  3、按“前台接待服务规范”接听大厦总机电话,及用户的咨询、报修、投诉电话,及时给予用户满意的答复,跟进处理结果,每周将《投诉记录单》交至管业部文秘处进行统计汇总。

  4、热情接待来往访客,回答客人提出的询问,同时要掌握分寸,为住(租)户保密;

  5、接听电话及时,铃响不超过三声,正在接待宾客时,应先向宾客道“对不起”后再接听电话;正在接听电话时,宾客前来要点头表示歉意;

  6、负责大厦信件、报刊、邮寄品的接收、分放。分拣报刊、邮件要仔细、认真,不得丢失、误投。严禁撕揭,拆看或代送,借阅等行为;

  7、监督写字楼大堂卫生及电梯运行状况,发现问题及时找相关部门进行处理;

  8、保持接待台内、台面、地面上的清洁,除电话、文具及相关表册外,任何物品不得置于台面上,对写字楼大堂内发生的一切紧急事件及时进行处理,并向领导汇报;

  9、负责大厦内用户的电话线管理业务;

  10、做好交接班工作,认真填写交接班记录。完成领导交办的其他工作。

  11、每月统计、核算大厦用户的电话费,物业公司分机电话费,并制作费用明细表。

前台接待员岗位职责2

  1、接待顾客的咨询,了解顾客的.需求。

  2、做好产品陈列摆放、补货、退货、防损等日常工作。

  3、熟悉EXCEL、work等办公软件,做好卫生清洁工作。

  4、知道及清晰了解常规产品知识。

  5、热爱汽车行业,落落大方、热情,具备一定的表达能力和良好的沟通能力。

  6、完成上级领带交办的其他任务。

前台接待员岗位职责3

  1。按照公司内的服务程序在客户休息室进行客户服务工作(如提供茶水、饮料、点心等);

  2。做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作,提高多台利用率;

  3。熟知公司内提供的饮品及特点;

  4。进行客户资料、工单录入归类的`工作;

  5。做好客户休息室及前台收尾结束工作,做好防火、防盗;

  6。进行客户预约及来电记录、电话转接等工作;

  7。协助其它部门及上级安排的其它事务工作。

前台接待员岗位职责4

  1、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。

  2、负责公司各部门钥匙的保管工作。

  3、负责公司相关会务、活动组织协助。

  4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。

  5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。

  6、参与公司企业文化的建设。

  7、负责公司办公室人员的考勤统计工作(准确性、及时性)

  8、负责公司办公环境、安全保卫的监督管理。

  9、负责公司电话总机转接与接听,信件和期刊、报刊的收发与日常管理。

  10、负责公司话费的`查询、统计、核对、结账。

  11、负责公司的后勤管理工作,包括(饮水保障、卫生检查等)。

  12、负责公司报纸的上架、整理及书籍的管理工作。

  13、负责相关供方的收集、整理工作。

  14、负责完成上级交办的其他工作并定期向上级述职。

  15、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作,负责相关业务接洽工作。

前台接待员岗位职责5

  1、严格执行公司的各项规章制度;

  2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作;

  3、在所指派的`服务区域内招呼客人,留意客人饮品情况,服从上司指派,为客人提供良好服务;

  4、按照工作程序和标准做好各项工作,如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具,准备餐具及作好清洁卫生等;

  5、注意客人情绪状态。尽量帮助客人解决等待过程中的各类问题;若自己不能解决的可及时反馈至相关人员;

  6、尽量避免用具破损,轻拿轻放,对自己工作尽责;

  7、负责好各项收尾工作,请做好当值卫生。

前台接待员岗位职责6

  1.按酒店要求及标准,高效、优质、彬彬有礼、热情周到地服务客人。

  2.回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。

  3.随时保持高标准和提供优质服务。

  4.服从领导安排的其他事情。

前台接待员岗位职责7

  1、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

  2、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

  3、做好各类报表打印及统计工作;

  4、能独立安排散客或团队的'房间;

  5、检查当天团队房号,并与房态核实;

  6、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。

前台接待员岗位职责8

  1、展厅客户迎接、甄别、销售顾问分配;时间主动迎接客户,灵活、友善地进行客户甄别,甄别信息包括,销售顾问分配)

  2、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送;(准确登记展厅客流信息的Excel录入及蓝软录入;展厅客流信息的'内部送达市场部、销售部、信息部等)

  3、展厅布置及巡查;(如:展厅灯光、背景音乐、电视、宣传片播放、电子设备开关等)

  4、展车及试驾车管理;(如:展车和试驾车的钥匙管理;清洁状态检查、公里数登记;试乘试驾卡/单的开卡/单和回收。

  5、展厅前台6S管理;如:(展厅前台的6S工作;巡查展车的清洁度、和展厅内桌面6S)

  6、部门经理安排的其它相关工作如:数据整理、市场活动协助、报表统计等;

前台接待员岗位职责9

  1、负责依照公司标准工作流程接待展厅到店客户并记录相关信息;

  2、负责公司日常前台接待及相关登激作(收发邮件、报刊、访客接待等);

  3、负责电话的接听转接并记录来电客户信息,如有留言需及时转达;

  4、负责ERP及ADP系统的录入和销售部和市场部信息的'收集;

  5、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;

  6、负责区域内的5S管理;

  7、完成上级领导安排的其他工作。

前台接待员岗位职责10

  1、按照公司内的服务程序在客户休息室进行客户服务工作(如提供茶水、饮料、点心等);

  2、做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作,提高多台利用率;

  3、熟知公司内提供的.饮品及特点;

  4、进行客户资料、工单录入归类的工作;

  5、做好客户休息室及前台收尾结束工作,做好防火、防盗;

  6、进行客户预约及来电记录、电话转接等工作;

  7、协助其它部门及上级安排的其它事务工作。

前台接待员岗位职责11

  岗位职责:

  1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

  2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

  3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

  4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

  任职资格:

  1、女,形象好,气质佳,年龄16—35岁,身高1.50以上;

  2、学历不限,,有相关工作经验者优先考虑;

  3、较强的`服务意识,熟练使用电脑办公软件;

  4、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;

  5、普通话准确流利;

前台接待员岗位职责12

  1、按规定程序与标准向来访客人提供一流的接待服务;

  2、负责访客、来宾的.登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理;

  3、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息;

  4、负责电话、邮件、信函的收发工作,做好工作信息记录、整理、建档;

  5、配合做好文件的打印、复印工作;

  6、负责公务预订机票、火车票、客房等事务;

  7、负责前台区域的环境卫生整洁;

  8、完成上级交办的其他工作任务。

前台接待员岗位职责13

  一、负责进入公司办公场所的所有的人,要用礼貌用语说:“您好, 请有有什么事情吗”?然后,叫他请坐,帮他联系要找的人,不定期客的招呼、接待、登记、导引。

  二、负责公司电话总机的接线工作。拿起电话要说:“喂,您好, 公司”对来往电话声音清晰、态度和蔼,恰当使用礼貌用语; 对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通,未通者速报领导处理;具有良好的`沟通能力、协调能力,及较强的保密意识。

  三、收发公司传真、复印、熟习前台电话公司各分机号码。统计考勤等等吧

  四、保持前台的清洁卫生;负责办公用品和清洁消耗用品的发放、消耗用品在以旧换新,计划申购。

  五、公司按排的对外联络工作;领导按排的其它工作。

前台接待员岗位职责14

  岗位职责:

  1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

  2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

  3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

  4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

  5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

  6、协助公司员工的'复印、传真等工作;

  7、完成上级主管交办的其它工作

  任职资格:

  1、女,形象好,气质佳,年龄18—24岁,身高1.65以上;

  2、大专及以上学历,1年相关工作经验,文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

  3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;

前台接待员岗位职责15

  1. 服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

  2. 认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

  3. 作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  4. 掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

  5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

  6. 准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

  7. 熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

  8. 根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。

  9. 制作、呈报各种报表报告。

  10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的'规定,不得以长补短。

  11. 切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。

  12. 为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

  13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种, 不同票据分别填写在缴款袋上。

  14. 妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

  15. 备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

  16. 协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

  17. 在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

  18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

  19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。

  20. 正确处理客人的留言、电传等。

  21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。

  22. 正确处理钥匙的发放。

  23. 严格遵守现金和票据管理制度。

  24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

  25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

  26. 密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

  27. 做好本岗位的清洁卫生。

  28. 电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。

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