物业客服专员岗位职责20篇

物业客服专员岗位职责

更新时间：2023-04-20 12:42:36

相关推荐

物业客服专员岗位职责20篇

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编帮大家整理的物业客服专员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业客服专员岗位职责1

　　1、日常的设施设备巡查及报修，写字楼和楼层卫生检查;

　　2、客户投诉事件处理及保修问题的跟进;

　　3、写字楼、客服中心、会议中心客户的接待和指引;

　　4、客户业务办理，受理和开展客户入住、退场手续，负责客户报事报修、投诉建议的记录，组织对维修单据的.存档，负责装修申报、验收申请等相关资料收集

　　5、每天工作记录的交接;

　　6、协助上级处理相关事件。

物业客服专员岗位职责2

　　1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；

　　5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的.引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；

　　6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。

　　岗位要求：

　　1、参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的登记整理、建档、更新

　　2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作

　　3、负责接待客户咨询，电话接听及转接

　　4、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询

　　5、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决

　　6、跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息

　　7、参与客户活动的组织，协调客户关系

　　8、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量

　　9、向业主发送付款通知书、及相关凭证，签收资料交财务归档；配合财务部收取相关费用

　　10、完成上级交办的其他工作

物业客服专员岗位职责3

　　1.建立并维护良好的公共秩序，协调处理邻里纠纷和投诉，做好回复跟进工作;

　　2.根据业主的不同需求，协调各部门完成客户所需要的的服务;

　　3.对管理处工作中的各项数据进行统计、分析、存档;

　　4.对小区住户的`管理费收缴率负责;

　　5.督导部门员工工作及培训，不断提高员工的服务水平。

物业客服专员岗位职责4

　　1、负责办理客户入住、迁出手续及收集、管理客户档案资料。

　　2、负责辖区内租金及各项费用收缴工作。

　　3、负责客户投诉的接待、处理及回访工作。

　　4、负责督导客户办理相关证件及房屋装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。

　　5、负责辖区内公共用房的`管理及公共区域的清洁、绿化、消杀工作并进行检查和评核。

物业客服专员岗位职责5

　　1、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求(比如：报修、投诉等)，记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的.处理情况;

　　2、通过现有途径(网络为主)，监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况;

　　3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等;

　　4、通过系统对客户信息进行维护、分析;

　　5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。

物业客服专员岗位职责6

　　1、协助收集、整理、归纳物业租赁市场行情、价格，以及新项目、竞争对手、客源等信息资料，提出分析报告。

　　2、协助招商主管负责公司产品的招商工作，网络推广工作。

　　3、严格执行公司各项规章制度，服从管理。

　　4、具备较强的组织协调及沟通交际能力，勤奋敬业。

　　5、负责出租公司的'写字楼空置房、商铺。

物业客服专员岗位职责7

　　1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门;

　　2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果;

　　3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报;

　　4.、负责入户抄水表工作及各种款项的`收缴工作;

　　5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作;

　　6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门;

　　7、完成领导交办的其他工作。

物业客服专员岗位职责8

　　1、负责公寓招租工作，发布招租信息，及时答复潜在客户各类问询，并负责带人看房、签约、办理入住;

　　2、负责公寓日常运营管理，公司资料采集、登记、整理、存档、查阅;

　　3、负责处理租客相关需求，提高客户满意度;

　　4、负责安排租户维修工作，处理跟进相关维修服务;

　　5、负责领导安排的其他工作。

物业客服专员岗位职责9

　　1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。

　　2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

　　3、随时解答客户提出的'各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。

　　4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

　　5、办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。

　　6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

　　7、整理业主档案，严格保密业主信息。

　　8、做好财务现金的收取并开具票据

　　9、按规定认真完成每日工作记录。

物业客服专员岗位职责10

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

　　3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;

　　4、受理业主报修登记并跟进解决;

　　5、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位管理费、物业管理费等费用的收缴;

　　7、协助组织小区业主活动。

物业客服专员岗位职责11

　　1.负责各类服务费的结算，跟踪各类服务费的'催缴;

　　2.负责客户信息档案的建立、更新、维护;

　　3.负责跟进落实客服部工作中有关重大问题、租户投诉等事项及反馈工作;

　　4.负责对接客户满意度数据，建立并完善客户服务标准流程，推动客户满意度工作有序开展;

　　5.完成公司交办的各项工作。

物业客服专员岗位职责12

　　1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录;

　　2、负责区域内的通告、文件的发送;

　　3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

　　4、业主/租户接待及租户的各项费用的收取、催缴工作;

　　5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的'管理;

　　6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。

物业客服专员岗位职责13

　　1、受理客户投诉，对服务工作质量进行跟踪、回访；

　　2、及时满足客户的服务要求、解决客户的疑难问题处理工作中的突发事件；

　　3、督促各项物业管理费及其他费用的收缴、统计工作；

　　4、协助工程维修部对辖区内共用设施设备的维修及更新工作和业主的装修审核、监督和日常报修；

　　5、参与物业服务部门各项服务的'统筹协调工作，发现问题及时反馈，协同相关部门解决；

　　6、积极配合其他部门做好各项物业管理工作；完成上级交办的其他工作

物业客服专员岗位职责14

　　1 、定期巡查项目管理范围，发现设施设备及安全隐患及时记录，找相关部门处理;

　　2、按照月度、季度、年度催缴业主管理费欠款;

　　3、配合物业服务中心收款员，对管理费用的收缴及开具发票;

　　4、因工作业务产生纸质资料，必须整理归档保存;

　　5、建立合理有效的管理处文化组建团队搭建小区文化;

　　6、配合相关行政人事工作。

物业客服专员岗位职责15

　　1、负责物业费及相关费用的'收取;

　　2、负责商家来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　3、协助处理项目日常人事行政工作;

　　4、项目物资及相关文件的整理;

　　5、负责上级交办的临时性工作;

物业客服专员岗位职责16

　　在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作，保持服务台的.宁静、整洁和良好秩序。

　　遵守公司规章制度，接受上级的工作检查、监督;遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的事情。

　　负责受理客服的各种服务需求、投诉，并追踪、反馈服务质量等情况。

　　负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。

　　负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。

　　负责门禁卡/停车卡的制作。

　　负责各类费用的催缴工作。

　　协助主管开展社区文化活动。

　　负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。

物业客服专员岗位职责17

　　1)根据质量文件要求落实部门日常管理工作，执行写字楼的客户事务管理;

　　2)协助部门经理完成项目年度多种经营工作计划的编制;

　　3)挖掘并跟进有意向客户，沟通及签约，跟进多种经营业务开展，为项目创收;多种经营活动的.沟通跟进，相关资料的整理、编辑;

　　4)组织部门完成项目物业服务费的季度、年度收费催费工作任务;

　　5)组织铺排多种经营全年计划，完成项目多种经营指标;提交制定多种经营业务增收方案;

物业客服专员岗位职责18

　　1.负责业主档案的建立与管理;

　　2.负责与业主之间建立良好的关系并持续维护;

　　3.参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;

　　4.负责业主报修、投诉事件的.处理;

　　5.负责园区业主物业费的协收、催收;

　　6.负责园区社区文化活动的组织、筹办;

　　7.领导交办的其他任务。

物业客服专员岗位职责19

　　1、建立客户信息档案;

　　2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作;

　　3、负责对项目物业服务品质进行监督检查;

　　4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动;

　　5、负责交房准备工作;

　　6、监督、跟进质量问题的整改工作;

　　7、协助或独立开展业主满意度调查。

物业客服专员岗位职责20

　　1、负责业主来访接待、来电接听，及时沟通、了解业主诉求，并按照相关工作程序解决业主诉求;

　　2、及时下发相关通知等文书，做好各类档案的整理及归档工作;

　　3、协助处理物业费等费用的`收缴工作;

　　4、负责区域内物业相关工作的开展;

　　5、完成领导临时交办的工作任务。

【物业客服专员岗位职责】相关文章：

物业客服专员岗位职责(集合15篇)02-15