移动营业员的岗位职责

移动营业员的岗位职责

更新时间：2024-08-20 23:02:29

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移动营业员的岗位职责

　　在社会发展不断提速的今天，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编帮大家整理的移动营业员的岗位职责，欢迎阅读与收藏。

移动营业员的岗位职责1

　　1、销售客房;

　　2、为住店客人办理入住手续并安排房间

　　3、掌握住客动态及信息资料，控制房间状态;

　　4、为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态;

　　5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;

　　6、协调对客服务;

　　7、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清楚。

　　8、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入准确、及时。

　　9、负责访客的接待引见。

　　10、负责电话、邮件、信函的'收转发工作，做好工作信息的记录、整理。

　　11、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　　12、负责文件的打印、复印。

　　13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁，培养大厅的盆景植物

　　14、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

　　15、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报经理。

　　16、完成领导交办的其他或临时工作

移动营业员的岗位职责2

　　1、坚守工作岗位，认真执行公司的各项规范、制度，严格遵守工作纪律，服从指挥调度;

　　2、严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台的整洁干净。

　　3、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等，严格遵守服务规范、业务操作规范，迅速、准确地为客户办理所需业务。对于大客户要充分体现优先、优质的原则;

　　4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户正确办理业务;

　　5、积极主动地向客户推介增值业务，如客户需要，应耐心作详细地介绍;

　　6、负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈，在不违反公司原则下最大限度地让客户满意;

　　7、积极配合培训工作，按时参加各项培训，不得迟到或无故缺席，努力提高自身服务水平和业务技能;积极发扬团队精神，向能者学习，向弱者施教，提高营业厅整体水平;

　　8、工作前必须提前做好各项准备工作，如发票整理、宣传单摆放、找零备用金兑换等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行;

　　9、及时了解并熟悉公司业务开展情况，参加班前班后会，将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白;

　　10、当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致，并且做好相关记录;并做收尾工作、在《营业员收尾工作确认表上签字》

　　11、认真完成每班的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员;

　　12、认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的'安全性和完整性，及时将当班所有营业款项交付上级;

　　13、积极参加营业厅组织的各项团体活动，对营业厅各项工作提出合理化建议。

　　14、参与区域化服务营销所需的其他工作。

　　15、负责贵宾室服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责：

　　(1)负责本区域内个人大客户的服务工作;

　　(2)负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和VIP客户的挽留工作;

　　(3)负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作;

　　(4)负责受理由10086热线和大客户经理转来的个人大客户的预办业务;

　　(5)负责区域内竞争对手的个人大客户服务营销信息的收集和汇报工作。

　　16、负责集团客户专区/专席服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责：

　　(1)负责本区域内集团客户的集团业务受理;

　　(2)负责本区域内集团客户关键人(包括集团客户关键人物、集团联络员、集团业务经办人)的服务;

　　(3)负责受理由10088集团客户热线和客户经理转来的集团客户的预约业务;

　　(4)负责在营业厅集团客户专区/专席办理预约销户或正式销户的集团客户关键人的挽留工作;

　　(5)负责区域内竞争对手的集团客户服务营销信息的收集和汇报工作。

移动营业员的岗位职责3

　　熟悉业务：熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准、销售流程等。对于大客户要充分体现优先、优质的原则;

　　营业准备：工作前必须提前做好各项准备工作，如发票整理、客户资料摆放、找零备用金兑换、配件终端陈列等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行; 需求上报及时上报卡吕、配件、终端及营业厅办公用品需求，并及时熟习卡品、配件、终端的相关政策; 业务受理认真负责的为客户受理业务，做到准确无差错，让客户满意;

　　业务推荐：积极主动地向客户推荐新业务、配件、终端、服务，如客户需要，应耐心作详细地介绍;

　　财务管理：当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致，并且做好相关记录;

　　资料管理：认真完成每班自己的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员;

　　现金管理：认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性和完整性，及时将当班所有营业款项上交;

　　指标完成：接受上级下达的移动业务指标，并配合各部门工作，按要求努务完成指标;

　　营销执行：接受上级下达的阶段性营销活动任务，服从上级安排按计划执行任务，积极配合各部门工作，努力完成阶段性营销活动任务，适时向上级汇报任务完成情况及进度;

　　业务传达：及时了解并熟悉公司业务开展情况，参加班前班后会，将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白; 营销学习不断积累和加强学习销售技巧、产品知识，做好各类手机配件、终端等产品的营销服务;

　　知识拓展：不断加强学习移动信息化业务知识，接受并努力完成上级下达的移动信息化业务任务。

　　环境维护：设备及环境检查：营业工作开始前，对厅内的影像设备、自助查询设备等营业硬件设备进行检查，确保其正常工作。根据服务环境规范中的指标要求，进行环境检查。

　　形象维护：严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台、销售柜台的`整洁干净。

　　客户服务：主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户正确办理业务;

　　客户维系：负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈，竭力在不违反公司原则下最大限度地让客户满意;