在社会发展不断提速的今天，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编为大家收集的前台服务员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

前台服务员岗位职责1

　　1)负责公司访客、来宾的登记、接待工作。

　　2)负责公司电话转接工作;公司信件、快递的收发与安置。

　　3)负责公司会议室桌椅摆放、绿植和卫生清洁等检查督办工作。

　　4)负责整理公司各类文件的归档摆放。

　　5)协助部门主管其他招聘工作;电话邀约和接待。

　　6)负责新员工入离职手续办理。

　　7)负责公司办公用品等物品日常发放管理。

　　8) 负责员工生日会、下午茶、团体活动、年会等活动的'筹备和主持。

　　9)熟练撰写各类通知、方案及宣传稿。

　　10)领导安排的其他工作。

前台服务员岗位职责2

　　1、为客人办理住宿和离店手续，尽量落实宾客的特殊要求，安排客房并进行信息录入；

　　2、做好宾客抵店前的准备工作，并把已预订房留存起来；

　　3、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账；

　　4、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；

　　5、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价；

　　6、办理结账和离店手续；

　　7、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息；

　　8、使用准确的电话礼仪；

　　9、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施；

　　10、保持总台区域的`清洁和整齐；

　　16、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

前台服务员岗位职责3

　　[直属上级]：

　　前厅经理

　　[岗位职责]：

　　为宾客提供预订、接待、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。

　　[工作内容]：

　　1.准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

　　2.熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务；做好传真的收发、预订确认工作。

　　3.为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙，并及时登记《旅客住宿登记本》。

　　4.负责向宾客介绍梦之旅“会员”制度，积极出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续。

　　5.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。

　　6.负责办理宾客的换房手续，和办理宾客离店结帐手续。保存好住店宾客的.资料。

　　7.按规定程序为宾客提供行李寄存、问讯、叫醒、开门、留言、物品租用等服务。

　　8.做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。

　　9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。为住店宾客提供各项商务服务。

　　10.负责提供宾客电话和访客查询，办理访客登记手续；做好住店宾客资料信息的安全保密工作。

　　11.做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。

　　12.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。

　　13.耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求。

　　14.按规定开展催帐工作；负责制作酒店的营业日报。做好交接班工作。

　　15.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。

　　16.负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。

　　17.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。

　　18.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

　　19.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。并和实转帐单等凭证进行审核，对各类折扣审批权限、发票、负责夜间审核。

　　20.际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。全面负责酒店夜间安全工作。

　　21.积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。在出色完成本职岗位工作前提下，

　　22.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。

前台服务员岗位职责4

　　1. 熟悉康乐设施、项目的特点。

　　2. 热情、主动、有礼貌地接待宾客，做好服务前准备工作，准备营业所需物品。

　　3. 熟悉各项服务项目，了解其价格，掌握服务方式。

　　4. 按所规定的服务程序与规格，为宾客提供服务。

前台服务员岗位职责5

　　1、有基本数据处理能力，快速掌握基本行政（财务、税务、法务、

　　2、主动性强、责任心强、学习能力强、思维清晰、具备一定的跨部门沟通协调能力

　　3、有基本行政管理经验（预算、资产管理、数据收集分析、

　　4、具备解决突发事件的能力，抗压能力强，能够接受加班

前台服务员岗位职责6

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的`合理需求;

　　4、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　5、完成经理交办的其他工作任务。

前台服务员岗位职责7

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记,填写《来访登记簿》;

　　3、配合做好办公消耗品、办公用品、资产等采购和管理工作;

　　4、配合做好食堂、办公环境、行政用车、会务管理、接待、等行政后勤工作，熟练使用各种办公自动化设备及电子商务;

　　5、工作热情积极、细致耐心，性格开朗，待人热诚，有高度的'责任感和敬业精神，有良好的服务意识和优秀的团队合作精神。

　　6、领导交办的其它各项工作。

前台服务员岗位职责8

　　1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2.查看交班记录，了解上一班的'移交事项，并负责处理。

　　3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

　　4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。

　　5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　　8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

前台服务员岗位职责9

　　1、负责公司来电接听及来客接待工作，及公司往来传真、信件、收发函等文件的收集、整理和保管工作;

　　2、负责公司办公用品管理及发放，以及部分办公设备的'使用管理，对各部门提供相关支持;

　　3、协助完成行政、人事等相关工作;

　　4、完成上级交办的其他工作。

前台服务员岗位职责10

　　1、酒店前台，负责接电话、入住登记、客人接待、收银、影视服务器资料上传更新等工作内容;

　　2、协助店长完成每月业绩目标，为宾客提供真诚服务，为宾客创造舒适愉悦、开放友好的入住环境;

　　3、要求年龄18-35岁之间，男女不限，形象端正、待人接物稳重大方、沟通能力强、会操作电脑;

　　4、认同微窝酒管公司企业文化，有责任心，重诚信，富于爱心，积极向上，勇于进取，具备团队精神，愿意随同公司共同发展。

　　5、吃住补贴，有社保，销售业绩提成!

前台服务员岗位职责11

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责快件收发、机票及火车票的'准确预定;

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　7、完成上级主管交办的其它工作

前台服务员岗位职责12

　　为宾客提供热情、迅速、准确、礼貌的接待入住、预定和离店服务，在服务过程中树立酒店的良好形象。

　　准备号当班所需的各种服务器具、表单，了解和掌握每日房态与周转情况，了解预定情况及重要客人和团队的抵离时间，并能根据要求，保证排房的准确合理。积极推销客房及酒店其他产品，以提高酒店经济效益。

　　熟练掌握VIP客人，团体客人和散客的接待程序，为客人办理好入住接待，及时地将客人资料和其他信息输入电脑，并将相关情况通知楼层。

　　每日查询住店客人生日情况，并将情况汇报大堂副理。

　　配合收银员向准备当日离店客人征询是否还要续住，无法电话联系的`，开具住客“续住通知单”。

　　接受客人询问，做好留言服务。做好住店客人的保密工作。

　　认真执行总台门锁安全管理规定，协助收银员做好客人的贵重物品寄存、领取工作。

　　掌握国家对出入境管理和户证管理规定，按照公安局外事科要求正确填写入住登记表，做好境外人员的名表抄写及电脑输送工作。

　　保持接待处柜台、用具、电话和电脑等完好有效、干净整洁，并进行必要的维护保养。

　　参加部门的业务培训及会议，不断提高自身素质及服务质量水平。

　　熟悉总机工作程序，能进行熟练的操作，了解注意事项

　　严格执行完全保密制度，保守通讯秘密。

　　接听电话时，应在铃响三声之内应答电话，转接准确无误。能正确使用礼貌用语，声音清晰，亲切自然，音调适中。在与住店客人通话时，尽可能利用资料了解对方姓氏，并以姓氏称呼，以示对对方的重视。

　　熟悉外国及国内各省市区号，熟记本市急诊、急救、火警等常用电话号码，熟悉有关知识和信息，做到应答迅速准确。

　　掌握酒店组织机构情况，熟悉集团、酒店主要负责人和各部门经理的姓名、声音，接电话时给予适当的尊称。

　　准确、迅速地为宾客提供叫醒、留言服务。

　　遇到紧急、意外、突发事件，立即通知有关部门，向上级汇报，不要擅自处理，并注意保密，不允许打电话向外张扬。

　　协助商务中心大夜班工作人员接受传真并请房务中心转送客人。

　　积极参加培训，不断提高自身素质和服务质量。

　　完成前厅交给的其他任务。

前台服务员岗位职责13

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好;

　　4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理排房;能独立安排散客或团队的`房间;

　　5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　8、做好各类报表打印及统计工作;

　　9、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

　　10、了解客情，做好突发事件的解决工作;

　　11、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

　　12、准确无误地为客人提供叫醒服务;

　　13、办理外借物品手续;

　　14、为客人办理存、取行李手续。

前台服务员岗位职责14

　　主要担任餐中服务(涉及桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台等)及其他服务配置岗位的工作(包括水吧、收银、预定)，确保正常营业;

　　接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;

　　帮助顾客解决就餐过程中的各类问题，将顾客的.特殊要求和投诉及时汇报给上级领导并加以解决;

　　善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;

　　配合领班工作，服从领班或以上领导指挥。

前台服务员岗位职责15

　　负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务；

　　负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求；

　　接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的.任务。

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