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游戏客服岗位职责
更新时间:2023-04-18 17:46:29
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游戏客服岗位职责(15篇)

  在日常生活和工作中,很多情况下我们都会接触到岗位职责,岗位职责是一个具象化的工作描述,可将其归类于不同职位类型范畴。大家知道岗位职责的格式吗?下面是小编收集整理的游戏客服岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

游戏客服岗位职责1

  职责描述

  职责描述

  1、通过客服管理平台、论坛等服务通道对用户的问题进行调整;

  2、维护游戏内秩序、负责日常公告、线上活动等需求的实施工作;

  3、收集BUG、意见建议等数据,并向相关负责人反馈;

  4、负责公司游戏的线上玩家指导,活跃玩家气氛,建立良性沟通,与玩家互动中迅速了解玩家需求,收集玩家的游戏建议、活动建议以及玩家的信息资料;

  5、向玩家宣传游戏活动,带领游戏消费趋势,能够提升玩家付费意向。

  职位要求

  1、热爱游戏事业,有1年以上游戏客服相关经验,熟悉各类游戏特点、用户游戏心态等;(组长需要有2年以上游戏客服团队管理经验)

  2、具备高度激情,勇于接受挑战,能在游戏世界里有较好的'号召力和感染力;

  3、热爱游戏,具备快速熟悉游戏能力,有发现问题,解决问题的能力;

  4、拥有出色的工作责任心、团队沟通能力、学习能力,抗压能力;

  注意:

  1、不需要接打电话,网络在线客服。

  2、无夜班,双休。

  岗位要求

  学历要求:学历不限

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:经验1-3年

游戏客服岗位职责2

  岗位职责:

  1.通过游戏内客服系统与游戏玩家进行沟通,解答玩家咨询,解决玩家问题;

  2.收集游戏bug及玩家建议,整理分析后进行反馈并提出改进建议。

  任职要求:

  1.本科及以上学历,优秀者可放宽至专科;

  2.热爱游戏,有丰富的游戏经历,喜欢slg游戏为佳;

  3.具备良好的表达能力、沟通能力、以及团队合作意识;

  4.服务意识强,能够承担一定的`工作压力。

游戏客服岗位职责3

  1、对游戏客服团队进行日常管理,工作沟通,问题处理解决;

  2、对团队工作进行培训、监督,提高客服团队的专业性,提高客户满意度;

  3、负责团队管理与建设;

  4、反馈团队工作质量及数据,与客户方沟通,保持良好的客户合作关系。

游戏客服岗位职责4

  1、负责处理玩家在线/电话上的咨询工作,解答相关疑问,无销售性质。

  2、通过后台BOSS系统处理客户订单及解决订单过程中可能遇到的`问题,确认游戏买卖家的发货及收货进度。

  3、思维敏捷,遇事沉着冷静,能独立处理突发事件。

游戏客服岗位职责5

  1、按照公司流程,通过微信/QQ推广公司指定的游戏产品

  2、在游戏内维护好玩家,保持玩家活跃度和稳定性,减少玩家的流失率等。

  3、根据公司游戏开服时间维护玩家进驻游戏,避免流失。

  4、负责在游戏内带动玩家气氛,保持活跃度和稳定性,指导新手玩家进行游戏体验。

游戏客服岗位职责6

  1、快速了解游戏特性,入驻具体游戏区服,以合理的方式带动游戏气氛,促进服务器内游戏生态活跃和正常发展;

  2、建立与游戏内玩家良性互动关系,提高玩家持续活跃和粘性;

  3、快速熟悉游戏特点及付费系统,挖掘付费用户的充值潜力,带动游戏消费;

  4、维护引导付费用户,减少付费流失、增加付费用户的持续付费能力;

  5、及时反馈和监控游戏异常状况与非正常商业行为;

  6、在与玩家的'交流中了解玩家需求,收集玩家的游戏建议、活动建议以及玩家的信息资料。

游戏客服岗位职责7

  1、负责客服部门人员日常管理;

  2、通过对业务团队服务流程监督,能发掘、分析问题,并及时与团队沟通协助进行改善;

  3、能参与团队内部相关项目的跟进与协作,并能积极完成团队内部分配的相关任务;

  4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代,提升工作效率及工作价值;

  5、优化客服中心质检和培训体系,提高客服的.服务技能和玩家满意度。

游戏客服岗位职责8

  1、解答和处理玩家反馈的游戏问题

  2、监控游戏运行状态,维护游戏世界的正常秩序

  3、及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通

  4、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议

  5、提供运营服务,处理运营问题,研究运营数据,提升运营质量

  6、了解用户需求,用心为每一位玩家提供周到的'服务

游戏客服岗位职责9

  1、负责VIP客户服务工作,通过提供全生命周期服务,挖掘用户价值,提升用户付费能力。

  2、及时有效的处理高端用户的.问题诉求,提升用户满意度。

  3、收集VIP用户的建议想法,并进行分析后与公司各部门协调沟通,做好服务保障工作,促进产品质量提升。

  4、完成上级安排的其他任务。

游戏客服岗位职责10

  岗位职责:

  1.按照客服工作流程,对游戏玩家遇到的.问题进行解答;

  2.收集用户重点问题向相关部门提交;

  3.主动了解玩家需求,并提出改进建议,为玩家提供细心、周到服务;

  4.拓展棋牌游戏推广渠道,通过游戏玩家群等拓展游戏代理。

  任职要求:

  1.精通各种棋牌(跑胡子、湖南麻将、扑克等),有棋牌游戏客服工作经验优先,棋牌高手亦可;

  2.有较强的工作责任心和团队协作精神,具备良好的服务意识。

游戏客服岗位职责11

  岗位职责:

  1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题;

  2、监控游戏运行状态,及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通;

  3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

  4、了解用户需求,用心为每一位玩家提供周到的服务。

  任职资格:

  1、大专及以上学历,专业不限;

  2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力;

  3、优秀的团队合作精神,善于沟通,具有亲和力和耐心;

  4、具备良好的'服务意识,适应三班倒工作,平均每日工作时间8小时;

  5、熟悉网易两款以上游戏的经验者优先。

  6、请在简历中注明你的游戏经历。

游戏客服岗位职责12

  1、通过QQ、论坛等渠道解答和处理玩家反馈的游戏问题;

  2、及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通;

  3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

  4、了解用户需求,用心为每一位玩家提供周到的服务;

游戏客服岗位职责13

  1、负责回复用户的诉求,记录诉求内容,按照相应流程给予用户反馈。

  2、及时反馈和协助处理游戏异常状况,并有效安抚用户情绪。

  3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议

  4、了解用户需求,用心为每一位玩家提供周到的服务。

  5、完成上级安排的.其他任务

游戏客服岗位职责14

  1、引导玩家线上游戏,进行日常游戏管理,回答玩家问题;

  2、处理玩家的投诉与意见,并帮助玩家快速有效地解决问题;

  3、全面、及时监控掌握游戏现场情况,并做好信息分析、整理及反馈工作客服特单处理

  4、对VIP用户进行回访和维护;

  5、建立完善的VIP资料库,制定科学的`回访机制;

  6、奖励和公告公布支持;

  7、通过后台系统给发放奖励,并定期对相关工具提出调整意见;

  8、游戏内相关公告的发布和维护。

游戏客服岗位职责15

  1、解决玩家遇到的游戏问题,解答用户的疑惑,收集玩家反馈意见,了解用户需求,用心为每一位玩家提供专业的服务

  2、及时反馈和协助处理游戏突发事件,并与玩家做好沟通;

  3、监控游戏运行状态,维护游戏环境的.正常秩序;

  4、协助公司其他部门完成各类活动的执行;

  5、认真负责地维护公司形象,并保护玩家的利益

  6、制作日常工作报表,分析日常问题并汇总;

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