现如今，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编收集整理的预订部文员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

预订部文员岗位职责1

　　一、接听电话要态度和蔼，语言得体，语气轻柔，耐心解答客人的疑问，做好预订介绍；

　　二、见到客人到订餐台前要主动起立问候，热情大方，使用礼貌用语，并为客人倒上礼貌茶，接受客人预订并做好登记，传达给相关人员；

　　三、保证工作区域内卫生干净整洁，预订台上不允许堆放任何无关物品以及私人物品；

　　四、阻止任何无关人员进入预订台动用预订台的任何物品，以及翻看预订情况；

　　五、为本店营销及服务部人员做好订房登记及绩效监督，严禁徇私舞弊；

　　六、特别规定：预订员必须严格按要求做好预订登记，不得向任何非相关人员泄露客户资料；

　　七、预订员当班期间严禁擅自离岗；

　　八、除以上规定外其余参照迎宾工作职责。

预订部文员岗位职责2

　　1 接听咨询电话/MSN/邮件，回答客户的问题

　　2 查询相关酒店价格，提供最优惠的价格报给客户

　　3 根据客户的.要求准确、及时地预订酒店

　　4 协助办理有关改期、取消预订等事项

　　5 对客人提出的特殊要求(如指定房型、餐饮需求等)尽量想办法向酒店申请给以满足

　　6 及时通知财务核对账目，收取相关费用。

预订部文员岗位职责3

　　1.处理本地及海外的房间预订：

　　1.1.记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作。

　　1.2.检查每日的房间状态。

　　1.3.跟进客人的订房特殊要求。

　　1.4.在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单。

　　1.5.通过电话或传真接受客人预订并回复确认书；检查E-MAIL并给予回复。

　　1.6.完成并提交21天预测报表。

　　1.7.网上预订和UTELL定期每天检查至少两次：早上8:30和下午5:30。

　　1.8.每天提交取消、No-show跟踪明细报表。

　　1.9.检查第二天预计抵达并对有特别要求送B果以上或鲜花的'填写果篮单。

　　2.更新每日预订状态：

　　2.1.更新部门的信息白板内容。

　　3.致力于快捷高效的日常运作：

　　3.1.起草预订回复传真。

　　3.2.确认客户的预订要求。

　　3.3.完成部门主管安排的其它工作。

　　3.4.察看特殊房价的审批是否完全。

　　3.5.同销售部建立良好的沟通,合作关系。

预订部文员岗位职责4

　　接受线上线下客户对酒店的预订需求，处理客户订单；接听客户对酒店信息的咨询电话， 并予以解答；正确地将所有预订资料输入电脑，打印每日的`电脑报表，更新客史资料，完 成部门报告的存档工作。

　　1、 接受线上、线下客户对酒店的预订需求，处理客户订单；

　　2、 负责客户预订单的跟进工作（包括酒店房间、宴会及票务预订等），并确认与酒店、 铁路及航空公司的预订情况；

　　3、 负责预订客户资料库的维护与更新，保持与所属酒店密切的联系沟通；

　　4、 了解最新房间流量情况及当日可卖房间状况；

　　5、 确认散客预订，安排为有预订的散客订接机；

　　6、 收到延住传真及时转交所属酒店预订部处理；

　　7、 检查次日到店散客，次日到店VIP，次日到店接机；

　　8、 打印次日到店散客、VIP团队表，当日取消预订表留存；

　　9、 根据淡旺季房价调整，及时更新房价；

　　10、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表；

　　11、客户预订的售前售后服务工作，处理客户及会员咨询；

　　12、随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量；

　　13、 完成上级指派的其它工作任务。

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