在社会发展不断提速的今天，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编精心整理的客服岗位职责及任职要求，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　客服岗位职责及任职要求 1

　　职责描述:

　　1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施

　　2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案

　　4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排

　　5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议

　　6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作

　　7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制

　　8.定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访

　　9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见

　　10.领导交办的其他任务

　　任职要求:

　　1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验

　　2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书

　　3.具备良好的.风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力

　　4.熟练操作办公软件

　　客服岗位职责及任职要求 2

　　职责：

　　1、负责接单、交货安排、售后服务等;

　　2、协助业务人员处理日常邮件;

　　3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程;

　　4、协助业务人员对于各类数据报表的制作;

　　5、协助业务人员整理订单，合同的.执行并归档管理;

　　6、协助业务人员处理其他日常业务方面的工作。

　　任职要求：

　　1、中专以上学历，有业务跟单和客服经验者优先;

　　2、熟练使用相关办公软件(word、excel、PPT)，熟悉基本的商务礼仪;

　　3、良好的服务意识、耐心和责任心、工作积极主动。

　　客服岗位职责及任职要求 3

　　岗位职责:

　　1、在线解答玩家的问题,记录游戏中的.bug及玩家对游戏的意见和建议;

　　2、关注游戏群,关注游戏论坛中玩家的想法和行为,全面、及时掌握游戏用户情况并处理;

　　3、跟踪游戏特定事情的工作;

　　4、查询、分析、汇整及反馈用户信息;

　　任职要求:

　　1、大专或以上学历,优秀者可降低学历要求,年龄18--30岁;

　　2、能够熟练使用office办公软件,有较好的计算机操作水平;

　　3、具有团队工作精神、能承受压力、有达成工作成就感的期望;

　　4、书面及口头表达能力良好,较好的文字处理能力和逻辑判断能力,善于收集、整理文档;

　　5、耐心细致,责任心强,有较强的主动服务意识;

　　6、热爱网络游戏事业,有网络游戏客服经验者优先考虑。

　　客服岗位职责及任职要求 4

　　一、岗位职责

　　1、接听4008/800客服热线电话

　　2、接收投诉信息填写消费者诉愿登录表，解答并协助处理客户投诉。

　　3、各行销部续吃户核查回访服务（每月轮换核查区域）

　　4、各地区用户资料收集和统计上报。

　　5、完成指定数量的续吃户维护电访任务

　　6、公司网站医学知识问题回复

　　7、客诉系统客户满意度调查回访与统计记录。

　　8、配合企划、研发等部门相关事项工作。

　　二、岗位要求：

　　1、大专学历，临床、医学、护理、食品、营养等相关专业；

　　2、22岁（含）—45（含），1年以上相关工作经验

　　3、具有较强的'沟通协调能力，善于表达；

　　4、有耐心、具备基本的电话礼仪。

　　客服岗位职责及任职要求 5

　　岗位职责:

　　1、负责接听英文客户来电,回答客户咨询,处理客户问题;

　　2、正确、快速记录来电客户相关信息;

　　3、负责对来电客户跟踪回访,记录回访内容;

　　4、总结工作中的`相关信息并做好交接班。

　　任职资格:

　　1、大专及以上学历;

　　2、英文对话流畅,语音亲切,善于倾听;

　　3、能够熟练使用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;

　　4、服从工作安排,能适应早班、晚班时间与倒班制度,夜班提供夜班补助;

　　5、工作认真负责,有良好的客户服务意识,较强的沟通能力及应变能力。

　　客服岗位职责及任职要求 6

　　1、解决玩家遇到的游戏问题，解答用户的疑惑，收集玩家反馈意见，了解用户需求，用心为每一位玩家提供专业的服务

　　2、及时反馈和协助处理游戏突发事件，并与玩家做好沟通；

　　3、监控游戏运行状态，维护游戏环境的'正常秩序；

　　4、协助公司其他部门完成各类活动的执行；

　　5、认真负责地维护公司形象，并保护玩家的利益

　　6、制作日常工作报表，分析日常问题并汇总；

　　客服岗位职责及任职要求 7

　　1、根据前台服务及管理流程操作相关工作

　　2、认真仔细的为入住、退租办理相关手续，负责校对租户联系资料，如有更改，及时进行更新；

　　3、了解公寓入住情况，阅读交接班本和跟踪报告以跟为前一班次的未尽事项，对公寓内的'保洁服务进行指导和督促有问题及时汇报至上级领导；

　　4、解决租户需求，处理住户报修，投诉等日常服务工作；

　　5、维护客户关系，提升住户满意度；

　　6、每月准确核算并收取租金、能源费等其他收入并及时上缴。

　　7、负责公寓内其他有偿服务工作，并收缴营业款。

　　8、协助处理各类突发事件；

　　9、完成上级领导交办的其它工作。

　　客服岗位职责及任职要求 8

　　1、核对、整理客户提供的`报关资料，即时安排报关

　　2、适时跟进报关进度，根据客户要求安排付税、放行

　　3、货物放行后根据客户要求即时安排进、出库，送货等事宜并跟进

　　4、即时把每票单子数据录入系统，并录入相应的成本

　　5、根据收费标准、根据单子所产生的成本，即时制作账单，并交由经理审核后发给客户

　　6、完成部门经理交办的其他工作

　　客服岗位职责及任职要求 9

　　职责描述：

　　1、解答客户关于租车过程中，事故和故障的疑问，指引客户处理突发事故和故障，确保客户用车过程的称心满意；

　　2、解答客户关于租车过程中，汽车日常保养及事故后车险的疑问，指引客户处理，确保客户用车过程的`称心满意；

　　3、负责处理客户来电中咨询的突发问题与信息反馈；

　　4、工单关联操作，根据关联指令完成工单有效处理；

　　5、处理业务流程中的其它支持类工作。

　　任职要求：

　　1、中专及以上学历，专业不限，汽车相关专业或具备汽车相关知识优先考虑；

　　2、普通话标准，声线有亲和力，具备良好的表达和沟通能力；

　　3、能熟练操作windows系统，中文录入速度达30字/分钟以上；

　　4、有两年以上汽车修理厂、4s店等相关工作经验优先考虑；

　　工作性质：

　　轮班制，排班休息，月休八天

　　客服岗位职责及任职要求 10

　　1、通过天猫、京东、拼多多等客服软件解答客户的售前咨询，介绍产品促成销售；

　　2、介绍产品的优势和卖点，利用当前的.促销活动吸引客户购买；

　　3、收集和整理用户建议；

　　4、对客户提出的商品或跟网店购物有关的问题进行解答和反馈；

　　5、及时处理好客户的售后或投诉问题。

　　客服岗位职责及任职要求 11

　　1、礼貌接待每日来访客人，并做好登记和接待工作，负责为洽谈区、休闲区、签约区、VIP区客户提供饮品，吧台清洁及客人离开后桌椅的清洁和整理以及日常消耗品的`统计及领用;

　　2、熟悉办公区域所有工作人员，周到的为所有办公人员提供服务;负责辖区会议室的会务服务;

　　3、认真做好交接班记录;

　　4、掌握日常所需物资的储备情况，及时申领保证工作正常进行;

　　5、管理办公区域的钥匙;

　　6、负责反馈客户对样板间服务及相关问题的意见;

　　7、完成上级交待的其它任务。

　　客服岗位职责及任职要求 12

　　1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

　　2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

　　3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;

　　4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

　　5、负责监控和管理员工的`工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

　　客服岗位职责及任职要求 13

　　任职要求:

　　1、年龄:20-35岁,男女不限;要求162cm以上;

　　2、能力要求:能独立处理物业服务中心日常接待服务工作,熟悉物业管理相关知识,具备良好的客户沟通能力;

　　3、工作经历:1年以上物业管理服务工作经验;

　　4、能熟练操作电脑办公软件,普通话流利;

　　5、为人正直乐观,具备良好职业道德操守。

　　客服岗位职责及任职要求 14

　　1、在物业服务中心客服主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

　　2、负责项目的清洁、绿化、维修、接待、回访等项服务工作。

　　3、全面巡查责任区域物业公共设施设备的'完好情况，发现故障及时报修处理。

　　4、参加主管主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

　　5、收集有价值的物业信息，为推动项目的服务工作出谋划策。

　　6、负责处理责任区域住户的投诉、报修和家访，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

　　7、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

　　8、完成办公室临时交办的工作。

　　9、完成当期及历史物业费催缴。

　　客服岗位职责及任职要求 15

　　岗位职责:

　　1.客户资料收集与管理;

　　2.客户分类服务与管理,建立客户回访制度并监督实施;

　　3.高效处理客户投诉;

　　4.与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售;

　　5.孤儿客户的管理与再消费;

　　6.接听客户来电,跟踪事件处理结果;

　　7.对客户进行分析,为各部门提供相关支持。

　　岗位要求:

　　1、18-30岁,女,中专以上学历,踏实,热情,普通话标准清晰,反应敏捷、表达能力强;

　　2、能吃苦,服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,能熟练使用OFFICE软件;

　　3、有责任心,有较强的.工作积极主动性,懂得如何调配时间,合理安排工作;

　　4、身体健康、品行端正、无不良嗜好;

　　5、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

　　6、有责任心,有团队协作精神,能承受较大的工作压力;

　　7、有经验者优先录用。

　　客服岗位职责及任职要求 16

　　岗位职责:

　　1、熟悉公司产品相关知识和操作流程;

　　2、接收用户售前咨询、售中查询、售后反馈等问题;

　　3、配合产品部做其它相关订单处理工作。

　　任职要求:

　　1、有在线客服经验或优秀应届毕业生;

　　2、耐心细心工作态度积极,遇到不能处理的问题及时提交上级处理;

　　客服岗位职责及任职要求 17

　　1、根据游戏规则，通过各服务渠道对于玩家提出的的问题礼貌地进行答复并快速处理解决;

　　2、反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通与安抚;

　　3、负责玩家社区的.日常管理和维护;

　　4、按照部门要求，认真对工作情况进行总结，并按工作报告格式按时提交给指定人员;

　　5、能及时发现玩家的需求及意见，并记录提报;

　　6、根据合作职责，协助运营人员进行日常运营工作的开展;

　　7、协助组内新人成长，对新人工作提供指导;

　　8、协助处理客服工作中突发事件及重点问题解答;

　　9、上级安排的其他工作

　　客服岗位职责及任职要求 18

　　岗位职责：

　　1、负责根据客户的要求，给用户提供专业的保险知识咨询和服务；

　　2、负责推荐保险种类，并制定保险方案；

　　3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座；

　　4、负责参保客户的后续客户服务工作。

　　任职资格：

　　1、高中及以上学历，年龄25岁以上

　　2、具有良好的`亲和力、沟通能力及团队合作精神；

　　3、具有良好的心理素质及良好的沟通能力；

　　4、具有积极进取的精神及接受挑战的个性；

　　5、热爱保险行业有营销工作热情，责任心强；

　　6、勤奋好学，勇于接受挑战，有自我创业的想法。

　　客服岗位职责及任职要求 19

　　岗位职责:

　　1、通过在线,热线的形式受理客服售前,售后咨询,熟悉客户需求;

　　2、及时发现问题点,并能一站式解决用户需求;

　　3、收集客户建议,意见,投诉等相关问题,并能独立解决;

　　4、具有良好的执行能力,严格按照规范进行操作;

　　5、善于学习,分享,进行知识累积,提供有效流程改善方案;

　　任职要求:

　　1、有1年以上母婴行业或电商行业服务咨询经验,了解客户服务流程,有会员开发维护经验者优先;

　　2、具有较强责任心及沟通合作能力,逻辑思路清晰,能快速定位问题并给出解决方案。

　　客服岗位职责及任职要求 20

　　岗位职责:

　　1、通过在线即时工具为用户解答课前、课中、课后等相关问题;

　　2、严格按照业务流程处理突发的异常问题;

　　3、收集建议、意见,并且能准确发现用户需求及时汇报反馈;

　　4、维护公司形象,协调用户与公司良好关系;

　　5、完成领导临时交给的.其它工作;

　　任职要求:

　　1、具备良好的服务意识与服务技巧以及较强的沟通能力,应变能力;

　　2、大专及以上学历,有在线客服1年工作经验;

　　3. 普通话流利,能够熟练使用office办公软件;

　　4、有教育行业经验者优先。

　　客服岗位职责及任职要求 21

　　职位描述：

　　1、产品安装调试、维护、维修及客户培训；

　　2、产品问题及相关服务的反馈及建议；

　　3、客户技术咨询答疑；

　　4、客户服务报告；

　　任职资格：

　　1、有自动化设备客服经验，有高精度、视觉设备维护经验者优先；

　　2、熟悉客户服务流程，能主动并真实反馈客户使用状况；

　　3、具备良好的学习能力，积极主动学习；

　　4、具备组织、沟通、协调能力；

　　5、具备良好的'商务礼仪；

　　6、具备较强的原则性、抗压力及良好的职业道德，能能适应长期出差者优先。