售后服务部的岗位职责

售后服务部的岗位职责

更新时间：2023-04-14 16:52:43

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售后服务部的岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，各种岗位职责频频出现，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编整理的售后服务部的岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

售后服务部的岗位职责1

　　1、售后服务专员负责整理每月分公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录表格。售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的质量问题，并提供解决方案。

　　2、售后专员对减少公司投诉负有责任，应当细心总结产品经常出现的质量问题，并汇总上报至总公司售后服务部、采购部及总经理。售后专员有权代表分公司要求面料质量达标，减少投诉量。

　　3、售后专员应当出席公司的'各种销售会议，参与各种销售议案，提供售后服务部的各种意见及建议。

　　4、售后专员应当根据总公司的售后要求，及各类售后问题的发展情况，不断完善和制定公司各类售后通知、制度及管理规范。

　　5、售后专员可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法，提高业务人员的解决售后问题的知识和技能，顺利开展业务工作。

　　6、售后专员应熟知产品的型号、价格、用途、质地以及工艺流程，了解公司处理售后问题的相关文件及处理意见，保证快速、正确的解决各类型投诉申请。

　　7、售后专员处理售后投诉必须及时、准确、公正，保证售后工作的效率。

　　8、为保证公司利益不受损害，售后服务专员应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是否充分正当。售后专员有权代表公司拒绝客户的无理要求。

　　9、售后专员应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作，对于违反公司相关规定的业务人员，售后专员应当对其予以纠正，并对该名业务人员开具处罚单。

　　10、售后专员对于员工因工作疏忽造成的售后投诉，应当对其予以纠正，并有权对该名员工开具处罚单。

　　11、售后专员在受理投诉中，应当协助业务人员尽快解决问题，及时跟进公司的处理进展，保证服务质量，维护与客户的合作关系。

　　12、售后专员负责统计客户每月销售量与退货、冲单量的比例，并将汇总情况报告给总经办及业务部。

　　13、售后专员应当建立售后客户档案，熟知客户情况包括：客户名称、每月用布量、所用面料型号、对面料的质检要求以及客户曾对哪款面料进行过质量投诉等情况。

　　14、售后专员必须遵守公司各项规章制度，严格执行公司售后流程及规范，保证公司利益最大化，维护公司品牌形象。

售后服务部的岗位职责2

　　1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

　　2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

　　3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

　　4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

　　5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

　　6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

　　7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

　　8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的'积极性。

　　9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

售后服务部的岗位职责3

　　职责描述:

　　1、制定售后服务年度战略，组织收集相关信息，及时了解和监督部门运作的执行情况。

　　2、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。

　　3、服务体系的建设和管理、工作任务的分配，负责部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见;负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议;监督部门的'工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导。

　　4、售后服务配件仓库的安全管理监督，市场配件需求供应及时，配件销售任务制定及督促完成。

　　5、保证三包管理工作顺畅运行，异议三包件的最终裁定，三包件误判的监督及考核。

　　6、督促市场质量信息收集、反馈及处理，投诉处理及时率的监督及考核。

　　7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。

　　8、服务培训:培训整体规划制定，培训教材审核，培训活动开展推进。

　　9、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动效果跟踪。

　　任职要求:

　　1.5年以上汽车行业售后管理工作经验，电动汽车行业管理经验优先。

　　2.汽车或机械相关专业。

　　3.工作责任心强，管理能力强。

售后服务部的岗位职责4

　　1.负责工程项目竣工移交起至保修期内所发生的工程质量报修问题等处理。

　　2.对质保期之后的工程项目提供售后技术支持。

　　3、负责接待来人、来电、来信等关于工程项目质量问题的报修/投诉并且及时跟踪处理。

　　4、负责对业主投诉内容的落实、检查、并做好满意度的调查及回访；

　　5、负责协调好施工单位人员，积极落实、解决好遗留的.质量问题及业主关于施工质量的报修/投诉；

　　6、出现重大问题及时向公司主要负责人反映、汇报。

售后服务部的岗位职责5

　　职责描述:

　　1.确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。

　　2.指导下属运营团队管理下属维保现场人员，提高工作效率，确保工作质量，提高客户满意度。

　　3.根据审批矩阵审核相关申请。

　　4.根据业务情况，调整维保的服务网点和人员配置，处理维保点发生的`重大事件

　　5.通过操作系统监控维保电梯的故障率及维修进程，对客户的投诉做出及时的反馈

　　6.管理和监控工地免费物料的使用情况。

　　7.遵循公司制定的各级政策和流程。

　　8.在公司的方针下使用公司的工具和资源。

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历，电子、机械或其他相关专业.

　　2.五年以上电梯行业工作经验，充分熟知电梯构造及技术，有维保服务、客户管理工作经验优先。

　　3.三年以上维保部门或相关业务管理经验。

　　4.良好的英语听、说、读、写能力。

　　5.熟练操作办公软件。

　　6.较强的人际沟通能力，较强的分析问题及解决问题能力。

售后服务部的岗位职责6

　　职责描述:

　　1.负责销售售后服务团队的日常管理、培训和调配，促进管理规范化，满足销售对技术支持的需要;

　　2.建立和完善售后服务体系，对售后客户进行管理、跟进以及其它后续服务;

　　3.对客户投诉进行及时反馈和沟通，同时协调公司内部公司各部门对投诉的处理，督促和跟进客户投诉的解决;

　　4.负责销售人员和技术支持团队的产品技术培训，不断技术支持团队的.解决技术问题的能力;

　　5.负责与公司内部技术部门的对接，以熟练掌握公司产品的使用和售后技术要点;

　　6.负责公司产品的售前/售后服务和技术支持，并制订产品相关维修收费标准;

　　7.负责与提供经营产品售后服务和技术支持的生产企业的沟通、协调和管理;

　　8.收集产品信息和用户的反馈，及时反馈公司内部，协助整理和编写公司有关技术及销售资料;

　　9.参与市场推广活动，协助主持技术讲座、展会的技术咨询等;

　　10.参与相关产品的目录，技术资料，网站信息，网络广告的编写;

　　11.完成上级领导交办的其他事项。

　　任职要求:

　　1、分子生物学、医学检验、生物学、临床医学等相关专业知识。

　　2、有5年以上医疗器械行业相关工作经验;熟悉医学检验、分子生物学、病理学等实验基本操作;有分子生物实验及技术背景者优先。

　　3、口头及书面表达能力俱佳，有较强的客户服务意识和协调沟通能力;较强的学习能力、独立分析问题和解决问题的能力。

售后服务部的岗位职责7

　　1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。

　　2.负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。

　　3.指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。

　　4.负责顾客财产管理工作。

　　5.负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。

　　6.负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。

　　7.贯彻本公司的质量方针和质量目标，确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。

售后服务部的.岗位职责8

　　岗位职责:

　　1、负责公司实验室仪器的维修、保养、回访;

　　2、负责新装仪器的安装、调试、培训、技术支持;

　　3、充分了解市场状态，及时向上级主管反映竟争对手的情况及市场动态、提出合理化建议;

　　4、制定并实施辖区医院的.售后服务计划，搜集意向信息;

　　任职资格:

　　1、专科及以上学历;

　　2、1年以上仪器售后服务工作经验;

　　3、具有较强的独立工作能力和社交技巧，较好的沟通能力、协调能力和团队合作能力;

　　4、身体健康，具有独立分析和解决问题的能力。

售后服务部的岗位职责9

　　工作职责:

　　1.负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作，建立、维护客诉和rma处理流程

　　2.收集客户品质要求和客户端质量数据;

　　3.推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题，总结内部的失效分析结果并向客户报告;

　　4.追踪内部质量改进的进度，参与质量问题引起的临时方案，或产品召回的研究和执行;

　　5.定期调研客户需求，处理客户的投诉和质量改进方面的'建议，准备相关的报告和文档;

　　6.掌握客户产品的基本信息，例如应用、设计、开发和量产的状态等，提高整体质量风险管控能力。

　　7.负责团队管理，绩效考核和团队目标达成

　　8.公司或上级主管交代的其他工作任务。

　　任职资格:

　　1.专业:本科以上;半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程等电子类专业优先

　　2.专业经验:a.精通客诉/rma处理流程;b了解集成电路生产制造过程c.了解失效机理

　　3.具有十年以上电子产品客诉处理经验者优先;具有建立客诉处理流程和rma-it系统经验者优先

　　4.外语水平:英文流利，英语4级或以上者优先，具有外企或境外相关行业工作经验者优先;

　　5.具备扎实的问题分析和数据整理能力，优秀的客户沟通能力，并能准确向内部传达客户意愿

　　6.个人品质:良好的组织沟通协调能力、工作细致认真，谨慎细心，条理性强、责任心强，勇于承担挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神。

售后服务部的岗位职责10

　　岗位职责:

　　负责软件系统和停车场设备等售前售后的技术支持工作，从事过售后技术，为客户解决技术售后问题。

　　任职资格:

　　1.了解安防产品，如停车场系统，人行通道设备等。了解安防施工程序，如综合布线，系统安装与调试，维护等。

　　2、熟悉电脑基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上级交办的任务。

　　3、有责任心，细心其他可以培养。

　　4、具有良好的.职业素质，做事认真负责，有条理，有责任心。热爱本职工作。

售后服务部的岗位职责11

　　1、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

　　2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。

　　3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

　　4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

　　5、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

　　6、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

　　7、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

　　8、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保管、客户信息的'利用与开发。

　　9、负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。

　　10、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案，推销给客户。

　　11、负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。

　　12、挽留现有客户，开拓新客户和新业务。

售后服务部的岗位职责12

　　岗位职责:

　　1)负责主管售后服务部的全面工作，保证售后服务工作正常有序的开展;

　　2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位;

　　3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设;

　　4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作;

　　5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象;

　　6)完成上级安排的其它工作。

　　任职要求:

　　1)大专以上学历(理科专业);

　　2)3年以上电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的'技术维修能力;

　　3)沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程;

　　4)能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力。

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