物业管家岗位职责集锦15篇

物业管家岗位职责

更新时间：2024-08-23 03:49:20

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物业管家岗位职责集锦15篇

　　在当今社会生活中，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编整理的物业管家岗位职责，希望能够帮助到大家。

物业管家岗位职责1

　　1、负责区域内环境卫生、装修施工的巡查和监管工作，发现问题及时处理；

　　2、派发区域缴费通知单，催缴管理费及其他费用；

　　3、区域内楼宇维修及设施设备的'监督与维护；

　　4、接待处理区域内业主投诉，做好投诉情况记录并及时反馈处理结果，与业主建立并维护良好的客户关系；

　　5、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理；

　　6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。

物业管家岗位职责2

　　1、负责对所辖区域进行入户随访，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展；

　　2、负责业主的接待、报修、咨询、解答及投诉处理工作及业户关系的'维护工作，负责收集、反馈特殊业户的正常居家需求；

　　3、负责业主物业费的收缴及催缴工作；

　　4、每日巡视所辖区域，重点检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知相关部门；

　　5、及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主需求进行跟进，保证业主问题解决的及时性。

物业管家岗位职责3

　　1、客户来访指引、接待；

　　2、前台电话接听、电话咨询、来访登记等前台行政办公事务；

　　3、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理；

　　4、办公环境维护、巡查，每天落实前台区域、休闲区、会议室、洽谈区及公共通道的`巡查及监管；

　　5、复印、打印的处理及费用登记；

　　6、客户出入通行证办理、车位停放管理；

　　7、写字楼租赁合同管理、缴费通知管理、催款管理；

　　8、文件、报刊、快递、通知的收发工作；

　　9、组织和积极参与各项开业庆典及VIP客户答谢活动的接待；

　　10、项目招商、接待、带看、商谈条款等相关工作。

　　11、完成公司制定的相关工作指标及领导交付的其他工作。

物业管家岗位职责4

　　1、协助物管主任负责管辖项目的日常工作，行使管理、监督、协调服务的职能；

　　2、负责物业项目日常应急事件的组织指挥和培训演练；

　　3、执行辖区租金费用收缴工作；

　　4、负责管理物业清洁、绿化、治安、维修、投诉、接待、回访等项服务工作；

　　5、全面掌握区域物业公共设施、设备的'位置和使用操作。

物业管家岗位职责5

　　1、接待业主来电、来访，对业主提出的问题进行解答，并做好记录。

　　2、受理住户报修及服务需求，将信息及时传递至相关部门及人员，并及时对服务效果进行回访。

　　3、受理住户投诉，及时回复投诉处理信息，了解住户反馈意见，并做好投诉处理记录。

　　4、物业费催缴等日常物业前台服务工作。

物业管家岗位职责6

　　1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况；

　　2、定期整理客户资料；

　　3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程；

　　4、负责办理业主入住手续，装修审查；

　　5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理；

　　6、负责项目部公共钥匙的管理工作；

　　7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单；

　　8、追收管理费及其它费用的工作；

　　9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；

　　10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；

　　11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作；

　　12、制订一般之文书通告表格等工作；

　　13、负责项目部的.文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件；

　　14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息；

　　15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作；

　　16、负责办理各类对客代办业务；

　　17、完成上级领导交办的其它工作；

物业管家岗位职责7

　　1、负责客户的`接待工作，为客户提供良好咨询、接听电话及转接、信息的传达，信息登记、分类反馈工作；

　　2、负责受理顾客电话投诉，受理商户的维修、安装及场内环境等服务申请以及后续跟进；

　　3、配合相关资料发送工作及相关汇总反馈工作；

　　4、负责与服务中心对接相关工作；

　　5、负责水吧服务工作；

　　6、领导交办的其他工作。

物业管家岗位职责8

　　为客户提供咨询及协助客户办理各项物业手续；

　　对辖区内客户关系维护，根据客户个性需求提供针对性服务；

　　根据项目收缴计划进行催缴，完成每月收缴指标；

　　根据项目经营计划，完成每月经营指标；

　　负责客户资料的建立/收集/整理/归档工作；

　　完成客服主管交办的其他各项工作任务。

物业管家岗位职责9

　　1、负责物业服务中心的全面工作，向总经理负责。

　　2、根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。

　　3、拟定年度工作（含财务预算）计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对本中心的经营管理状况负责；年终有工作总结。

　　4、负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。

　　5、对物业服务中心发生的.各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。

　　6、指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。

　　7、负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户（业主）保持沟通，确保与其有良好的公共关系；

物业管家岗位职责10

　　1、负责管辖物业费的收缴，按时完成年度收费指标任务；

　　2、根据公司规定制定所管理项目的工作流程和服务规程；

　　3、全面落实消防安全管理，组织消防安全检查，落实年度消防培训；

　　4、负责组织年度业主满意度调查，及时处理突发事件及客诉事宜；

　　5、能独立开展系统内部相关管理工作，负责制定销售物业年度工作计划并安排

物业管家岗位职责11

　　1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情况；

　　2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的'解答，并做好工作纪录；

　　3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访；

　　4、受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程；

　　5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录；

　　6、对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息；

　　7、协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理；

　　8、巡视本管理区域内的公共部位和公共设施设备的清洁、完好、秩序状况，发现问题及时联络相关专业部门给予解决；

物业管家岗位职责12

　　熟悉责任区域内各客户基本信息与动态，定期上门家访，与客户建立良好关系。

　　确保物业公司与客户间的有效沟通，及时处理客户投诉并跟踪回访。

　　收集客户的意见及建议并汇总分析，提出合理化改进方案。

　　全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作。

　　巡视辖区共用设施设备及空置房完好状况，发现问题及时跟踪处理。

　　负责做好辖区物业管理费的催缴工作。

　　派发缴费通知单及张贴各种通知、告示等。

　　按规定对客户进行走访工作并做好记录。

　　活跃区域内客户文化生活，组织客户积极参加项目举办的'各种社区文化活动。

物业管家岗位职责13

　　1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈；

　　2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化；

　　3、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表；

　　4、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的.监督检查；

　　5、完成领导交办的其他工作。

物业管家岗位职责14

　　1、每日巡检责任区域内楼栋，关注现场品质环境；

　　2、负责接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复；

　　3、处理客户投诉，记录并跟进处理结果，维护业主关系；

　　4、负责区域住户物业管理费的催缴；

　　5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查；

　　6、跟进区域内客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题；

　　7、协助开展社区文化活动。

物业管家岗位职责15

　　1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情况；

　　2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的.解答，并做好工作纪录；

　　3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访；

　　4、受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程；

　　5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录；

　　6、对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息；

　　7、协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理；

　　8、巡视本管理区域内的公共部位和公共设施设备的清洁、完好、秩序状况，发现问题及时联络相关专业部门给予解决；

　　9、协助物业管理服务费用的统计、收取和欠费催收工作；

　　10、管理房屋档案资料、业户档案资料。

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