售后服务岗位职责

售后服务岗位职责

更新时间：2024-10-30 02:28:45

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售后服务岗位职责

　　在不断进步的时代，岗位职责对人们来说越来越重要，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编精心整理的售后服务岗位职责，欢迎大家分享。

售后服务岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、售后业务团队建设，管理业务员的日常，跟踪业务员的保单信息资料，为其提供向上晋升的便利。

　　2、售后人员培训辅导培养，做好售后人员的心理辅导。

　　3、完成自身对应客户的'相关服务工作，积极为顾客做相关信息变更及保险建议。

　　4、积极了解公司宣传的业务内容，从顾客角度出发，为老客户提供讲解及跟进服务，保证顾客能够及时得到公司发放的利益。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，本科优先。

　　2、有责任心，积极向上，有较强的团队意识

　　3、有担当，敢于挑战，较强的抗压能力和心理疏导能力。

　　4、性格开朗，有服务意识，善于沟通，能够起到积极阳光的正能量榜样效果。

　　5、对未来有野心，有规划，有目标。

售后服务岗位职责2

　　为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。

　　一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。

　　二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。

　　三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的.使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。

　　四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的状况，并提出解决方法。

　　五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。六、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。

　　七、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。

售后服务岗位职责3

　　职责描述：

　　1、测试半导体器件

　　2、运行和维护测试程序

　　3、整理测试数据

　　4、搭建环境测试平台（如温箱、气体等）

　　5、编程进行长时间可靠性测试

　　任职要求：

　　1、细心、耐心

　　2、统招本科以上学历

　　3、熟悉编程者优先

　　4、具有基本的半导体器件知识

售后服务岗位职责4

　　工作职责：

　　提供安装和调试客户服务

　　-为交付的空压机提供安装和调试服务。

　　-在客户现场为客户提供设备维护培训。

　　为客户提供保养和维修服务

　　-执行压缩机设备的日常运作维护。

　　-与客户联系确定的`日常问题和提供必要的建议。

　　-向客户提供技术建议以减少设备停机时间。

　　与销售和技术支持团队配合

　　-与销售团队配合，为客户提供有效的售后服务。

　　-与技术支持团队保持沟通，及时获得关于产品质量问题的反馈。

　　有责任为可持续运作的零件销售和服务做出贡献，并在质量、安全和环境问题方面有很好的结构。

　　岗位要求：

　　至少2年压缩机或相关设备服务经验。大专或以上学历，机械工程类专业。基本的英语读写能力。

　　良好的计算机技巧。

　　优秀的沟通技巧。

　　以客户为中心。

售后服务岗位职责5

　　职责描述：

　　1、根据产品线发展要求，主导设计直接半导体激光器系统产品路线及新产品导入；

　　2、结合竞品及本公司技术优势，完成原理性实验及可行性验证，确保产品功能实现；

　　3、完成直接半导体激光器系统样机研制、整机测试及失效分析，确保性能达标；

　　4、负责关键元器件的.设计研发或合作开发及选用验证；

　　5、产品生产制程、工艺文件、品质标准及产品说明书等产品资料编写组织；

　　6、负责量产支持工作，主导良率提升及工艺改进；

　　7、生产、工艺与售后问题解决及客户技术指导；

　　任职要求：

　　1、有光纤激光器行业2年以上光机设计经验，负责过连续光纤激光器的系统设计；

　　2、熟悉各类机械加工及装配工艺，熟悉热仿真及热管理方案，了解电源及控制；

　　3、熟悉中高功率连续光纤激光器核心部件和器件供应商资源，选型验证使用；

　　4、熟悉泵浦合束器和光纤耦合输出QBH头等光学部件自主开发；

　　5、熟悉了解光谱分析仪、光纤熔接机、涂覆机、光纤切割机等各类仪器、设备和工具；

　　6、熟悉激光器系统可靠性测试规划和方法；

　　7、本科及以上学历，机械设计类、光学工程、光电子信息、光通讯、激光技术、光机电一体化等专业，有中高功率光纤激光器或直接半导体激光系统研发和工程部门管理经验者优先；

　　8、具备良好的团队协作意识及创新创业精神者优先。

售后服务岗位职责6

　　1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

　　2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

　　3、对公司售出产品进行售后服务和维修。在一个工作日内响应客户的服务需求，及时到达客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的应当与客户协商好后续的维修工作。

　　4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

　　5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

　　6、配合销售人员开拓新市场，增加新客户。

　　7、认真参加本部门业务培训。提高技术服务水平，及时解决用户的'各种售后问题，提高用户满意度

　　8、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。

售后服务岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、协助实施服务部经理制定售后服务制度；

　　2、整理和分析售后服务过程中反馈的.需求和信息；

　　3、及时处理客户抱怨与投诉，调解售后服务纠纷；

　　4、为客户提供技术支援或协助；

　　5、定期回访客户，保证售后服务质量；

　　6、对客户售后服务实施全程跟踪；

　　7、对售后服务方案的不足之处进行改善；

　　8、随时搜集并登记客户信息资料；

　　9、建立客户信息库，便于调用客户信息。

　　任职要求：

　　1、有售后服务经验者优先；

　　2、熟悉售后服务标准，对企业售后服务政策进行解释；

　　3、熟悉产品性能及优势，掌握竞争对手产品性能、价格和竞争优势

　　4、掌握电话接听礼仪及售后服务流程，积极收集、整理客户意见和建议

　　5、掌握客户拜访礼仪和技巧，有效控制售后服务费用，熟练掌握产品技术支持的方法

　　6、良好的团队合作意识及压力承受能力，高度的责任心和敬业精神

售后服务岗位职责8

　　岗位职责：

　　1)负责主管售后服务部的全面工作，保证售后服务工作正常有序的开展；

　　2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位；

　　3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设；

　　4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作；

　　5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象；

　　6)完成上级安排的其它工作。

　　任职要求：

　　1)大专以上学历(理科专业)；

　　2)3年以上电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的`技术维修能力；

　　3)沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程；

　　4)能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力。

售后服务岗位职责9

　　一、岗位职责：

　　1、负责接车前的.准备工作，为接车与维修提供便利；

　　2、修理过程的沟通与协调，建立、完善客户信息系统；

　　3、负责车辆维修的质量检查、向客户交送车辆，并结清相关账款；

　　4、其他配合性工作。

　　二、职位要求：

　　1、大专以上文化程度，汽车维修等相关专业；

　　2、2年以上汽车服务、维修相关经验；

　　3、具有较丰富的汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程；

　　4、具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力

售后服务岗位职责10

　　直接上级：营销假部；

　　部门性质：产品的售后服务；

　　管理权限：受营销部的委托，行使对产品的售后服务管理的权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的.义务；

　　管理职能：合理组织产品的售后服务，开展积极地维修调度工作；

　　主要职责：

　　1.严格服从营销部的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向营销部负责；

　　2．严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生；

　　3．负责公司产品的售后服务工作；

　　4．负责公司产品维修过程的管理工作；

　　5．负责制订本科的工作计划和目标；

　　6．负责对客户上门访问和信访工作；

　　7．负责客户对投诉接待工作；

　　8．负责对客户档案资料的管理工作；

　　9．负责客户投诉事件的处理工作；

　　10．负责安排人员上门维修服务，并做好工作完成的记录；

　　11．负责维修工具材料的登记管理；

　　12．负责对维修工具材料领用手续办理工作；

　　13．负责对维修人员业绩考评、评价和工作考核；

　　14．负责维修人员的业务培训工作；

　　15.填报材料进消存报表；

　　16.定期对维修用材料和工具进行核对；

　　17．协助做好对维修人员职业道德教育；

　　18．完成临时交办的其他工作。

售后服务岗位职责11

　　往复式压缩机及附属设施安装，调试及试车。

　　能够对各种往复式压缩机设备(布克哈德或其它品牌压缩机)大修及故障诊断。

　　指导客户安全稳定地运行压缩机。

　　给客户运行维护人员提供技术培训。

　　为满足压缩机调试需要，能够正确解读技术参数和图纸，例如断面图、压缩操作手册，p&id图纸等

　　紧密配合项目部和总部的技术服务部满足项目的交付期限

　　发展客户关系

　　bccn的`日常报告

售后服务岗位职责12

　　岗位职责

　　1、负责所管区域内的客户关系管理，与客户保持良好沟通，依据客户要求，完成相应的报价及合同的售后工作；

　　2、根据客户合作项目的实施要求，进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务，顺利推动并完成项目的实施；

　　3、项目各类款项的收支和结算；

　　4、定期进行市场调研，了解同行及竞争对手的动态信息，完成数据整理分析，各类销售相关表格制作；

　　5、积极开拓目标客户，建立和维护新老客户关系，提升公司的品牌影响力；

　　6、努力完成公司下达的'销售指标；

　　7、积极完成领导交付的其它任务。

　　任职资格

　　1、本科以上学历；

　　2、1年以上销售经验或技术支持经验；

　　3、具有一定的市场分析和开拓能力，良好的商务谈判能力；

　　4、性格开朗稳重、亲和力强，善于人脉经营，有良好的团队合作和服务意识；

　　5、熟练使用办公软件（word，excel，ppt等）。

售后服务岗位职责13

　　【岗位职责】：

　　1、根据公司安排，完成老客户的定期回访及维护工作；

　　2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询；

　　3、通过有效的沟通解决客户的`问题，并做好登记工作；

　　4、问题无法得到解决时，及时将问题升级至主管受理；

　　5、完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培训；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　【任职要求】：

　　1、 22～40周岁，身体健康，五官端正；

　　2、大专及以上学历；

　　3、普通话标准，有良好的协调沟通能力；

　　4、具有良好的心理素质，能承受一定的工作压力；

　　5、积极向上，有良好的服务意识；

　　6、有一年以上客服工作者优先录用。

售后服务岗位职责14

　　1.负责工程项目竣工移交起至保修期内所发生的工程质量报修问题等处理。

　　2.对质保期之后的工程项目提供售后技术支持。

　　3、负责接待来人、来电、来信等关于工程项目质量问题的报修/投诉并且及时跟踪处理。

　　4、负责对业主投诉内容的.落实、检查、并做好满意度的调查及回访；

　　5、负责协调好施工单位人员，积极落实、解决好遗留的质量问题及业主关于施工质量的报修/投诉；

　　6、出现重大问题及时向公司主要负责人反映、汇报。

售后服务岗位职责15

　　1、负责安徽售后网点开发维护

　　2、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；

　　3、熟悉售后处理技巧，并能对客服人员的工作问题指出和技能指导；

　　4、完善客户常见问题反馈；带领团队提升客户满意度、销售转化率；

　　5、建立品牌独有的服务准则，提高客户体验，提高粘性，并能推动及监督团队执行。

售后服务岗位职责16

　　1. 全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的.实现。

　　2. 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准；

　　3. 制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

　　4. 售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

　　5. 制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

　　6. 与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

　　7. 及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

　　8. 参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

　　9. 及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

售后服务岗位职责17

　　岗位职责：

　　1、负责燃气壁挂炉、新风系统、净水系统安装管道线路设计；

　　2、负责燃气壁挂炉安装后的调试及使用指导；

　　3、负责燃气壁挂炉售后维修服务；

　　4、为销售工作提供技术支持；

　　任职要求：

　　1、年龄：22-40周岁

　　2、机电、暖通相关专业，有无经验均可，公司提供带薪培训；

　　3、有售前、售后技术支持经验者优先考虑；

　　4、要求诚实守信，责任心强，有较好的学习能力及沟通能力。

售后服务岗位职责18

　　1.主导公司质量管理体系1个过程，发扬团队精神，优化流程管理，提高过程业绩；

　　(1)服务提供管理程序。

　　2.负责实施各项服务要求，满足顾客要求。按照服务件领用要求，及时准备和审核服务件，满足服务需求；

　　3.负责服务网络建设、布点工作，合理设计和调整服务半径，降低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区，至少建立2家服务站；

　　4.合理利用公司资源，定期培训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的技术、服务技能；整合服务资源，满足二级渠道和三级市场服务需求；

　　5.负责重大、疑难服务问题的解决。收集各种问题及解决办法，建立“疑难问题案例库”；

　　6.负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评；

　　7.负责建立服务费用审核流程，核算现场服务、委托三包服务的服务费用，配合财务部做好三包服务费用审核工作，按时结算服务费用；

　　8.积极配合市场部门开展新客户定型、产品试配工作及新产品市场验证工作，协助处理重大外部质量问题；

　　9.负责服务件核销流程(服务件为发给三级用户、服务代理商的`用于三包服务更换和为了三包及时性提供预先储备周转的零、部件总成)，建立服务件投放、回收管理账目并每周更新；每周进行服务件审核和核销工作，控制服务件管理漏洞；

　　10.负责实施售后服务电话回访，收集顾客意见和建议，将回访信息及时录入CRM系统。对合理建议、不满意、顾客重大投诉，及时提交服务副总经理，进行服务改进管理，提高服务满意率；

　　11.对二次(含)以上没有解决问题或得到处理的服务受理，及时识别，及时提高服务处理级别，按《顾客投诉处理程序》进行；

　　12.负责推动三包内故障件返修流程，推进故障件分析、处理工作；

　　13.负责对相关业绩数据进行统计并分析，采取纠正和预防措施改进；

　　14.完成领导交办的其它工作。

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