客服内勤岗位职责13篇

客服内勤岗位职责

更新时间：2024-08-14 04:23:01

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客服内勤岗位职责13篇

　　在日新月异的现代社会中，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家整理的客服内勤岗位职责，欢迎阅读与收藏。

客服内勤岗位职责1

　　1、在线调查省市区各窗口关于人才引进受理政策及接收条件和标准；

　　2、根据政策及各窗口的`条件和标准制定公司内部材料受理条件及标准；

　　3、根据窗口条件及标准受理、审核公司内部提交的材料，并反馈所存在的问题及处理建议；

　　4、对接各申报窗口合作机构、跟进并提交已受理材料客户进度及时反馈、跟进处理客户在申报过程中遇到的问题；

　　5、安排外勤人员帮助客户办理相关手续；

　　6、根据各窗口情况协助上级制定申报投放计划；

客服内勤岗位职责2

　　1、能够正确使用客服系统，了解常用系统操作，邮件、知识库、学城、AUX功能键等其它工作所需应用系统。

　　2、能够理解服务的含义，表达同理心，能站在客户角度思考；

　　3、能够听取用户的声音和意见，并能够准确获取信息，提供解决方案；

　　4、普通话标准，具备沟通能力，表达观点和阐述问题的`能力；

　　5、一定的书写能力，能够清晰记录工单内容；

　　6、较低打字速度—每分钟45字以上，准确率达到95%以上；

　　7、基本掌握产品知识和流程知识。

客服内勤岗位职责3

　　1、负责客户订单处理并将订单信息录入系统；

　　2、负责相应报表制作；

　　3、负责客户对账工作及报表制作（发货明细、装配清单等）；

　　4、负责运输跟踪、回单跟踪及回单整理/匹配；

　　5、负责运输异常处理及客户投诉处理；

客服内勤岗位职责4

　　（1）在市场营销部经理领导下开展工作，服从管理和工作安排，对部门经理负责；

　　（2）负责客户服务部部分职责工作（包括接听电话、工单监管、回访用户、监时调度片区售后工作等）；

　　（3）负责对接昆广网络经分系统与系统管理工作，配合公司财务部做好经分系统的结算工作；

　　（4）负责对用户信息录入系统工作，编制日、月、年度经营统计报表工作；

　　（5）负责与昆广网络整发办对接机顶盒等硬件的计划编制、业务联系、办理工作；

　　（6）监管、督促各片区营业款按时汇入公司指定账户；

　　（7）配合工程技术部做好安全播出工作；

　　（8）完成领导安排的.其他工作。

客服内勤岗位职责5

　　1、对合同执行情况进行跟踪、督促，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售经理。根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。

　　2、根据公司的'营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目；

　　3、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立用户档案。

　　4、按合同要求给制造商做好衔接工作；

　　5、完成领导交给的其他任务。

客服内勤岗位职责6

　　1、受理业主服务需求，能够及时发现业主问题并给到正确和满意的回复；

　　2、与业主建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的'提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　4、负责日常办公用品申领、发放、登记管理，办公室设备管理；

　　5、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理

　　6、保证前台所需物资的充足（如水、纸、设备、耗材及表格等）及费用结算。

客服内勤岗位职责7

　　1、客户电话与网络的销售服务与客户拜访、初级销售;

　　2、收集客户有关信息和需求，不断开发新客户;

　　3、建立客户资料及档案，完成相关销售报表;

　　4、及时跟踪及处理客户反馈，维护客户关系;

　　5、相关市场讯息的挖掘与整理收集;

　　6、整理客户资料，联络沟通客户;

　　7、接受客户订单，制作销售订单，并与财务对接;

　　8、相关的'销售协议、合同等存档管理。

　　9、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范;

　　10、完成临时交办的其他工作。

客服内勤岗位职责8

　　1、负责本区域各企事业单位、政府机关等的联络、接洽，与协办人员预约消防培训时间、地点以及人数等;

　　2、协调安排外勤消防教官每天的课程行程，并仔细填写工作派单上的信息;

　　3、回访、维护已接受培训及未接受培训的'客户单位，并做好详细客户资料记录备查回报普及率。

　　4、监督和督促外勤的工作内容，并及时交流反馈。

客服内勤岗位职责9

　　职责描述：

　　职责描述

　　此岗位是非前线销售岗，属于对公司的经销商进行区域客服各事项工作的对接。每月会额外有奖金/提成。

　　岗位职责：

　　1、熟悉掌握商品信息及公司营销运营制度，与区域内经销商保持良好持续性的沟通，正确运行日常工作；

　　2、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；

　　3、客户关系管理：妥善处理客户日常事宜，处理客户投诉事件，突发事件的处理，建立良好且持续的客情关系；

　　4、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见；

　　5、负责公司产品的.信息发布和客户的沟通推广工作；

　　6、对现有区域客户引荐的潜在客户，要保持良好的实时沟通，提供及时且适当的合作方案，促成合作；

　　7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；

　　8、完成上级交办的事项。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

客服内勤岗位职责10

　　1、负责合同签订前对合同中存在的问题与销售人员、项目甲方进行沟通，跟踪合同的内部评审的流转。对评审后的合同复印、盖章、邮寄、送达、归档及相应电子版的完善等环节的工作。

　　2、协助销售人员完成招标文件的组织编写，资质文件核验等工作。

　　3、负责根据工程分类收集本岗位资料并及时存档。

　　4、对本岗位负责的相关电子文档进行重点备案，避免出现因计算机问题造成重要文档丢失。

　　5、负责合同的`查询、借阅和归还工作。

　　6、完成事业部经理交办的其他记录、打印、资料数据的统计工作。

客服内勤岗位职责11

　　1、按客户要求每天完成一定工作量的商家资质信息文件审核；

　　2、根据工作指导，在系统中接受商家订单信息，按审核标准核查商家提交的文件是否齐全，针对提交的`文件，通过网络、电话方式进行真伪鉴别；

　　3、根据资质审核的结论，与商家电话沟通，指导商家改善，满足入驻平台的需要，给予客户良好体验；

　　4、完成指定格式的日报表；

　　5、完成主管指定的其他工作，达到整体团队目标。

客服内勤岗位职责12

　　1、负责通过QQ、微信等渠道与客户进行高效沟通，根据客户的需求进行报价下单;

　　2、客户订单及时处理及订单后期跟进工作;

　　3、负责客户提出的业务、价格等问题的回复解答，帮助客户找到满意的解决方法;

　　4、负责客户的`长期维护沟通，建立良好的客户关系。

客服内勤岗位职责13

　　1、负责对应团队日常抽检聊天记录工作，监控组员服务质量情况，做好登记，并及时进行反馈；

　　2、根据公司存在的服务问题，提出预防和改进意见；

　　3、对有关员工做好质检工作，提高服务质量；

　　4、做好上级领导安排的其他工作。

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