现如今，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编收集整理的客房部经理岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客房部经理岗位职责1

　　职责描述：

　　1、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得xxx的工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作的xxx状态。

　　2、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的'意见与建议。

　　3、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。

　　4、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录，注意收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。

　　5、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。

　　6、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。

　　7、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料的存储工作，并负责按照完成本部门的年度预算。

　　8、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改建、扩建工作。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，8年以上在酒店客房部的管理经验；

　　2、熟悉客房部的各项工作以及工作流程，并能认真的贯彻执行；

　　3、能与酒店各部门密切配合，完成宾客的服务需求；

　　4、具有敏捷的思维，能应对突发事件；

　　5、具有较好的亲和力；

　　6、具有较强的分析能力和良好的语言表达与沟通能力。

客房部经理岗位职责2

　　1、负责制定部门规定细则，随时掌握员工思想动态;

　　2、检查、督导客房各负责人的工作进程，了解并掌握营业动态;

　　3、加强巡查工作，做好对客服务的指导，收集意见，及时处理好顾客投诉，持续改进酒店服务质量;

　　4、根据酒店管理模式，负责对VIP重点及特殊客人的专项服务，建立分店重要客源关系档案，对重要客人作礼节性拜访，加强本店与客户的`良好关系;

　　5、现场组织和指挥大型和重要接待的安排和运作;

　　6、管物品、设施使用情况，并进行有效的成本控制，降低费用，增加盈利;

　　7、协助人事部对员工进行培训，辅导员工职业规划与发展，做好对下属全体员工的服务工作;

　　8、制定并实施店人才培养计划，为公司发展输送人才;

　　9、与执行总经理保持良好沟通，及时反馈工作中相关信息;

　　10、主持早、晚例会，并做好日、旬、季、年工作日志、工作计划和总结;

　　11、保持与其相对应的餐饮经理、行政后勤部门及本营业区域的现场协调;

　　12、上级交办的其他临时性工作;

　　13、配合、协调各部门的相关工作。

客房部经理岗位职责3

　　1.参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理汇报;

　　2.负责督导、知道客房部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，保持客房部管理、服务及卫生等工作的状态;

　　3.督导、指导、检查、培训客房部楼层、洗衣房、仓管、公区、pa主管等管理人员执行岗位责任制度;

　　4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望病患的宾客和常住宾客，并负责处理客房客诉，努力消除不良影响，树立酒店的良好形象;

　　5.负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合;

　　6.监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备的适用情况，宾客遗留物品的`处理情况，以及各类报表的管理和档案资料，并负责编制制定并完成部门的年度预算;

　　7.严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行定期盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，避免浪费，保证预算顺利完成;

　　8.抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现薄弱环节，提供酒店客房整体服务质量水平;

　　9.准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策;

客房部经理岗位职责4

　　1、监督和指导客房部的工作运转，其中包括客房部、公共区域、布草房、后台工作区域，保证部门服务运作的'顺利进行，与其他部门保持密切合作;

　　2、编制部门工作计划，组织、指导、协调本部门的各项工作，负责部门经营管理、安全防范、服务质量、成本控制和培训工作;

　　3、主持客房部例会，定期召开部门质量、工作会议;

　　4、建立和保持良好的员工关系，指导员工评估机制。督促落实员工岗位工作程序和规范执行情况，并保证服务效率和质量，定期对服务员进行培训，做好阶段性表现的评估;

　　5、督促、检查各楼层治安，消防的防范工作，保障客房的安全;

　　6、定期检查客房和所有客房区域;

　　7、掌握客人抵离情况，跟踪特别团队和VIP到店的准备工作;

　　8、每天检查到店的贵宾房，抽查住房及空房，巡查客房楼层公共区域及后勤部位，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准;

客房部经理岗位职责5

　　1、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。

　　2、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

　　3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。

　　4、主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的.聘用、培训及工作考评。

　　5、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。

　　6、制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。

　　7、检查客房部的设施和管理，考査本部工作质量及工作效率。

　　8、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。

　　9、定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。

　　10、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预算）安全等负有管理之责。

　　11、检査消防器具，做好安全和防火防盗工作，以及协查通辑犯的工作。

　　12、检查、考核主管的工作情况并做出评估。

客房部经理岗位职责6

　　1、监督、指导、协调酒店房务工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。

　　2、负责客房的'清洁、维修、保养工作。

　　3、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。

　　4、管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，做好客房成本核算与成本控制等工作。

　　5、提出年度客房各类物品的预算，提出购置清单。

　　6、制定人员编制、员工培训、工作计划，合理分配及调度人力。

　　7、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。

　　8、与前台做好协调，提高客房利用率和对住客的服务质量。

　　9、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。

　　10、检查楼层的消防、安全工作，与保安部和行政部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。

　　11、拟定、上报客房部及酒店前台年度工作计划、季度工作安排。

　　12、建立房务部工作完整的档案体系。

客房部经理岗位职责7

　　1.负责客房部的整体运作，分配督导员工工作，制定工作计划。

　　2.较强的成本控制意识和能力。

　　3.根据酒店的运营标准，对房间的设施设备，及各项物品进行检查。

　　4.制定部门的'年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算内。

　　5.随时抽查部门员工的工作质量和效率。

　　6.负责日常行政管理工作，对工作态度，劳动纪律和工作质量进行统计考评。

客房部经理岗位职责8

　　1.结合酒店经营目标领导客房部发展和实现本部门目标。

　　2.监督管理客房部运作，如安全、服务、卫生。

　　3.为符合酒店清洁、维护、提供服务的标准，每天检查所有区域并采取正确的措施。

　　4.不断发展贯彻并重审部门政策、程序、实践及标准。

　　5.对直接或非直接下属进行挑选、培训、发展、绩效管理，以确保客房部工作的有效运作。

　　6.管理布草存货和客用物品供给，对其分类管理，以满足酒店经营需求。

　　7.配合其他各个部门如前厅部、综合部、销售部、工程部、财务部、餐饮部、保安部，以保证所有客房及公共区域及时的`、行之有效的达到标准化管理。

　　8.保持一切设备、清洁产品的更新，评估其质量，具备本地竞争知识及客房的行业发展趋势。

　　9.完成一系列行政工作，如参加会议，写报告，记录及与其工作职责相关的其他特殊工作。

客房部经理岗位职责9

　　1.全面负责客房部工作，以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。

　　2.负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。

　　3.负责本部门员工的'聘用、培训及工作评估。

　　4.提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。

　　5.制定房务预算，控制房务支出。

　　6.巡视和检查本部门的工作状况。

　　7.对客房服务质量进行管理和控制。

客房部经理岗位职责10

　　岗位职责

　　1、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理督促；

　　2、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标；

　　3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评；

　　4、主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的'聘用、培训及工作考评；

　　5、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报，分析和归档；

　　6、制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况；

　　7、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率；

　　8、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断善各项操作规程；

　　9、定期约见与酒店有关长往关系的重要客人，虚心吸取客人意见，不断改进和完善工作；

　　10、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预算）安全等负有管理之责；

　　11、检查消防器具，做限安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作；

　　12、检查、考核主管的工作情况并做出评估。

客房部经理岗位职责11

　　一、执行总经理的指令，完成客房部所属部门、班组的经营、服务管理工作。

　　二、参加总经理主持的晨会，汇报部门工作，接受新的指令，并传达给属下；主持召开本部门工作例会，听取汇报，布置新工作。

　　三、根据酒店经营管理的有关政策，负责制订客房部工作计划，并组织实施，确保实现。

　　四、每日查阅有关客务报表，掌握客房预订情况、销售情况和客人动态；掌握重大团队会议用房情况，掌握VIP客人抵离情况，并亲自做出安排，检查督导。

　　五、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，部门各岗位工作程序与服务的质量标准，制定部门的规章制度。

　　六、负责督导、检查部门员工执行规章制度情况和执行服务规程和服务质量标准的情况，确保落实。

　　七、负责本部门员工任职标准的制定，并配合人事部门招聘各岗位员工；负责制定本部门培训计划，加强专业培训和思想品德教育，组织考核、评估，执行奖惩制度。

　　八、负责建立健全客房部物品、用品、设备的管理制度，严格领用、保管、消耗管理，降低成本、增加收入，真正成为“管家”；做好布巾消耗计划，定期采购布巾。

　　九、亲自安排检查VIP客房，确保一切高标准；迎接重要客人入住，探望客人；对常住客户和患病的`客人探望。

　　十、实行走动式管理，每日巡视抽查客房的服务质量情况并做记录；每日巡视楼层，检查督导工作；确保客房的卫生和安全是最基本管理要求。

　　十一、认真听取客人和饭店管理层对客房服务的意见的建议；处理客人重要投诉，解决问题，弥补可能产生的不良影响。

　　十二、及时与饭店有关部门沟通，协调客房部与各部门的关系；协助工程部做好维修工作，参与房间改建方案制订，确保客房硬件设备设施完好。

　　十三、会同安全部，做好消防工作，确保消防器材完好，消防通道畅通；加强治安管理，保证客房和客人安全。

　　十四、协调与前厅部的工作，合理安排客人入住，并及时组织员工“抢房”，确保提高出租率，提高效益。

　　十五、加强布草房的管理，既保证服务质量、又降低成本，并努力创建“绿色客房”。

　　十六、关心员工生活，提高员工素质，倾听员工意见和建议，创建良好的工作氛围，形成良好的团队。

　　十七、完成上级交办的其他任务。协助财务制定部门的销售预算与成本控制预算，完成每年预算工作。

客房部经理岗位职责12

　　1、全面负责酒店客房部日常运营管理工作。

　　2、制定完善本部门各岗位职责及工作流程、服务标准，并将标准落实到各个岗位。

　　3、负责本部门员工的.培训及工作评估。

　　4、对客房部物资、设备进行管理和控制，并作好管理台账。

　　5、在保证酒店客房服务的标准下，制定房务预算，控制、降低部门费用的支出。

　　6、按酒店标准监督客房服务质量及公共区域卫生清洁、绿化、洗涤、公区设备情况。

　　7、对客房服务质量进行管理和控制。

　　8、完成酒店总经理和副总的日常工作任务，并与其他部门做好协调沟通。

客房部经理岗位职责13

　　1、主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的'完成情况;

　　2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁工作;

　　3、督导、协调全部客房部运作，为主客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展;

　　4、监督设备检查、研究改造或增设房间物品、控制费用支出并保证酒店客房服务标准;

　　5、技巧底处理客人投诉，发展同住店客人的友好关系;

　　6、协调加强部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完成的工作体系;

客房部经理岗位职责14

　　制定客房部工作计划，执行酒店运营标准;

　　负责客房部门团队管理，督导部门员工工作效能，激发员工工作积极性;

　　管理酒店客房区域内物资，定期做好物资(固定资产、易耗品等)盘点，并向酒店总经理汇报盘点情况;

　　做好成本管控，支持业绩部门工作。

客房部经理岗位职责15

　　1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;

　　2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;

　　3、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取___的经济效益;

　　4、负责客房部的'日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业;

　　5、制定酒店各区域、设施设备保养计划;

　　6、组织酒店客房员工培训;

　　7、考核各管区主管、员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能;

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