在我们平凡的日常里，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编收集整理的乘务岗位职责，希望能够帮助到大家。

乘务岗位职责1

　　1、在公司经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好公司经理的参谋助手，起到承上启下的`作用，认真做到全方位服务。

　　2、在公司经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。

　　3、协助公司经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。

　　4、负责各类文件的分类呈送，请公司经理阅批并转有关部门处理。

　　5、协助公司经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供公司经理决策。

　　6、做好公司经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。

　　7、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。

　　8、负责保管使用企业图章和介绍信。

　　9、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。

　　10、负责上级领导机关或兄弟单位的接待、参观工作。

乘务岗位职责2

　　1、使用文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。

　　2、做好清洁、检票、验票和上、下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。

　　3、严格执行运价政策和票据管理及应收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管工作。

　　4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。发生事故时，要及时抢救伤员，修筑驾驶员做好有关工作。

　　5、遵守有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。

乘务岗位职责3

　　岗位职责

　　1.检查紧急器材、设备的数量和质量；

　　2.检查客舱卫生，检查厨房、厕所卫生及供水情况；

　　3.检查并摆放文化用品和书报杂志；

　　4.落实本次航班所规定携带的服务供应品、食品、饮料、餐食的质量和数量；

　　5.引导旅客就座并核对人数，进行安全检查；

　　6.介绍航线地标、机上设备及乘机常识，向旅客供应物品，回答旅客问询，听取和征求旅客的反映；

　　7.观察和解决旅客的需求，对婴儿、孕妇、伤残旅客、老年旅客、限制性旅客等提供特殊服务；

　　8.提供机上简单的医疗救护，在出现紧急情况时，采取应急措施，帮助旅客安全撤离。

　　岗位要求

　　1.航空乘务员至少是高中学历，国际航班的乘务员要求至少掌握一门外语；

　　2.具备优良的健康状况、良好的视力、清晰的'表达能力；

　　3.脾气温和、个性乐观、乐于助人；

　　4.要善于进行清晰、逻辑性强的思考，尤其是在紧急情况下更需要冷静思维；

　　5.必须要服从指挥并能与整个机组通力合作。

　　发展方向

　　航空乘务员有不少晋升发展的机会。他们可以晋升到航班的乘务长、培训教员或者招聘专员。他们也有机会升迁到首席乘务员，负责某一个部门或某一个地区所在航空公司所有的乘务员。尽管这个领域内人员的流动率一度很高，但是想得到这一个管理工作的航空乘务员和竞争者更多。如果学过商业、心理学、社会学、地理、语言学等课程，并掌握沟通、救援、紧急医疗技术、外语技能和一定的文化修养，就更能吸引航空公司的注意。

乘务岗位职责4

　　1、保障乘客乘车安全，维护车辆正常运营。

　　2、耐心解答乘客询间。

　　3、热情照顾有困难的乘客。

　　4、认真做好报站、售票、验票工作。

　　5、正确处理服务中的具体问题。

　　6、保持车辆整洁和服务标志齐全。

　　7、努力完成“双效益”指标。

　　8、严格遵守服务纪律，虚心听取乘客意见。

乘务岗位职责5

　　1、本科及以上学历,专业不限;

　　2、高铁、列车、动车、交通运输等相关学科;

　　3、具有相关工作经验及从业资格证书;

　　4、属于高铁、列车乘务等相关专业的工作内容;

　　5、热爱教育事业,具备强烈的责任感。

乘务岗位职责6

　　岗位职责

　　1.检验票证、通报到站，组织旅客上、下船；

　　2.办理旅客补票及旅行变更手续；

　　3.填写单据报表，请领票据，保管票款；

　　4.检查易燃、易爆等危险品；

　　5.整理船舱旅客行李；

　　6.巡视船舱，维持秩序；

　　7.清洁地板、厕所，擦抹桌椅，更换卧具、坐椅套等，提供卫生服务；

　　8.供应茶水，提供饮食、商品、娱乐服务；

　　9.宣传旅行常识，解答旅客问询；

　　10.管理船舱服务设施、备品；

　　11.处理旅客意外伤病和安全事故。

　　岗位要求

　　1.具有高中以上学历；

　　2.五官端正，体态均匀，形象气质好，发音准确，吐音清晰；

　　3.身体健康，无传染病及色盲（需体检）；

　　4.本人愿意从事船舶服务工作，思想品德良好，能吃苦耐劳，具有团队精神。

　　5.能适应船舶乘务员连续工作的特点。

　　发展方向

　　船舶乘务员可以晋升到船舶的乘务长。

乘务岗位职责7

　　希望你具备以下能力或经验:

　　1.岗位支持部门:综合部门、运营部门、品牌部门

　　2.主要工作偏向:人力资源规划、薪酬福利、绩效管理

　　目前，对该岗位的初步定位如下:

　　1.岗位级别:基层管理

　　2.管理人数:51-100人

　　3.管理幅度:多个团队/业务线

　　4.是否需要从0-1组建新团队:是

　　5.处于管理岗位的工作年限要求:6-10年

　　为了将来能够更快融入团队，还希望你具备以下条件:

　　1.年龄要求:18-25岁

　　2.语言种类要求:英语、法语、日语、德语、俄语、朝鲜语、意大利语、西班牙语、阿拉伯语、粤语

　　3.语言熟练程度:听说读写熟练

　　4.性格特质要求:团队合作、逻辑思维、乐观积极、抗压能力强、严于律己、理解他人

乘务岗位职责8

　　1、负责警具系统的管理，日常发放、回收、登记工作按规定和要求准确填写并给乘务调度传真实力变更。

　　2、负责乘务员、安全员的生产保障及监督工作，按规定和要求准确填写并给乘务调度传真实力变更，乘务员病事休假的'汇总，并制作台账；（属地无行政助理时，此工作由乘务值班完成）

　　3、负责对执行航班任务的乘务员航前签到、三XING、飞行装备进行监控，发现有违纪的情况，及时记录和反馈乘务调度做好人员的调整准备。

　　4、负责查看乘务日志和乘务资源邮件，了解交办的工作内容，并认真积极地完成相关工作，负责要客信息汇总并通知乘务员；

　　5、负责完成领导交办的其他工作。

乘务岗位职责9

　　 一、岗位职责

　　1、坚决服从班长的安排，认真执行作业计划。

　　2、严格按照工作程序进行作业，服务项目正常开展。

　　3、尊重乘客，热情、文明服务，竭力满足乘客的需求。

　　4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的.乘车环境。

　　5、定期参加培训学习，不断提高业务技能。

　　二、发车前

　　1、发车前半小时到岗。

　　2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。（头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质；窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬干净归位，饮水机柜子干净无水溃，行李架干净无杂质，电视、碟盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一亮二无”（地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮；车内无异味，无卫生死角）。

　　3、除规定物品放在指定位置外，车内不得堆放其他杂物。

　　4、保持车内空气清新无异味，不得有蚊蝇等飞虫。

　　5、车上位前5分钟，提醒驾驶员将车内温度调整适当，打开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。

乘务岗位职责10

　　1、协助董事长制定企业年度目标与计划执行；

　　2、协助董事长开展企业经营管理制度建设与运营管理；

　　3、负责销售团队、渠道的`建设与运营管理；

　　4、负责“达旺”品牌策划、建设、运营管理与宣传推广；

　　5、负责营销方案的制定与执行，营销系统的培训与绩效考核；

　　6、负责市场信息的收集；

　　7、负责公共关系的策划与维护。

乘务岗位职责11

　　1．热爱企业，热爱本职工作，严格遵守国家及行业各项法律法规和企业的各项规章制度。

　　2．努力钻研业务知识，熟悉经营线路、站点、里程、票价和沿途风景名胜，了解乘客心里，掌握服务规律，有强烈的事业心和高度的.责任感，全心全意为乘客服务。

　　3．树立“以人为本”的服务文化理念，做到优质服务，保持车内环境卫生及车容车貌整洁，车内空气清新干净，保证车内设备的完好，有效使用。

　　4．按规定着装、仪容端庄、举止大方、礼貌待客、文明用语、热情周到，严格按规范操作，为旅客提供标准化服务。

　　5．配合驾驶员做好安全行车，严禁“三品”上车，提醒乘客看管好随身物品，维护乘客切身利益，排除车内各种不安全因素。

　　6．具备一定的医疗常识，熟练掌握乘客急救的基本知识。

　　7．维护乘车秩序，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。

　　8．严格遵守劳动纪律，服从上级指挥，听从调度命令，与驾驶员团结合作，做到正班正点，团结协作，相互理解，相互支持，相互监督，保证完成生产任务。

乘务岗位职责12

　　任职要求:

　　1.本科或以上学历，高铁专业及相关交通运输专业毕业，具备铁路、城市轨道交通运输专业知识，掌握《高铁乘务突发事件处理》、《铁路客运规章》、《铁路运输安全管理》、《铁路客运服务》专业课程知识，有独立教学能力(理论教学与实践教学);

　　2.独立课件制作能力，熟悉多媒体教学;

　　3.普通话流利，表达清楚、流畅

　　4.逻辑思维清晰;

　　5.有高校教学工作经验或高铁乘务工作经验(高铁乘务实践能力优秀者可放宽学历);

　　6.热爱教育工作，师德良好，亲和力强。

乘务岗位职责13

　　一、岗位职责

　　1、坚决服从班长的.安排，认真执行作业计划。

　　2、严格按照工作程序进行作业，服务项目正常开展。

　　3、尊重乘客，热情、文明服务，竭力满足乘客的需求。

　　4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。

　　5、定期参加培训学习，不断提高业务技能。

　　二、发车前

　　1、发车前半小时到岗。

　　2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。（头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质；窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬干净归位，饮水机柜子干净无水溃，行李架干净无杂质，电视、碟盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一亮二无”（地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮；车内无异味，无卫生死角）。

　　3、除规定物品放在指定位置外，车内不得堆放其他杂物。

　　4、保持车内空气清新无异味，不得有蚊蝇等飞虫。

　　5、车上位前5分钟，提醒驾驶员将车内温度调整适当，打开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。

乘务岗位职责14

　　1.实行微笑服务。

　　微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的'春天，它具有穿透心灵的力量，它能够消除所有猜忌与误会，能够冰释所有哀怨与愁苦。所以，微笑服务是交通运输行业强调的一条重要的服务理念，也是对道路旅客运输乘务员素质的基本要求。

　　2.使用文明用语。

　　在日常服务中，使用“您好,请,对不起,谢谢,再见”等文明用语，是交通运输部门对从业人员提出的基本要求。道路旅客运输乘务员在开车前、运行中、到站前都应使用文明用语，做好各项宣传、站名预报和承担文明服务的全部工作。

　　3.按规定统一着装，持证上岗，挂牌服务，仪表端庄整洁。

　　4.做好清理车辆、途中旅客售票、检票、验票和上、下行包等安全工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品等“三品”上车和超员、超载运输。

　　5.严格执行运价政策和票据管理及营业收入报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。

　　6.维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员落实应急预案规定的有关工作。

　　7.遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。

乘务岗位职责15

　　职责描述：

　　负责为包机贵宾提供高端、优质的.客舱服务；与机组及外站代理保持良好沟通。

　　任职要求：

　　1、身高：163m—172cm之间，身材匀称，形象气质突出，有亲和力；

　　2、学历：大专及以上；

　　3、语言能力：普通话二级甲等及以上水平，cet—4以上或英文口语流利；

　　4、从事头等公务舱服务经历两年以上者优先；

　　5、热爱航空事业，了解公务机行业；

　　6、具有较强的语言表达能力和沟通能力；

　　7、责任心强、服务意识浓厚、有较强的心理承受能力及团队合作意识。

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