随着社会不断地进步，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编精心整理的客服专员岗位职责职位要求，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　客服专员岗位职责职位要求 篇1

　　工作内容：

　　1、负责客服体系专职工作，对统一客服电话进行接听，对客服数据进行统计、分析工作；

　　2、对本部门的档案进行统一整理和归档；

　　3、快速接收客户所有诉求，及时派单、跟进、回访；

　　4、对所有数据信息的更新、统计、汇总、分析；

　　5、完成客服专业月度计划性工作；

　　6、完成日常接待服务工作。

　　职位要求：

　　1、年龄：20-30周岁，身高160cm以上，体重60kg以内，身体健康；

　　2、学历：大专以上学历；

　　3、工作经验：有1年以上客服或行政工作经验；

　　4、工作技能：

　　（1）懂得公关礼仪、沟通学等业务知识；

　　（2）熟练处理客户投诉；

　　（3）熟练使用办公软件。

　　5、责任心强，应变能力强；

　　6、形象好，气质佳，具有亲和力。

　　工作时间：

　　周一至周五上班，周六日及法定节假日均休息

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　客服专员岗位职责职位要求 篇2

　　职责描述：

　　1.协助客户岗位职责职位要求工作；

　　2.人事流程跟踪和手续办理；

　　3.人事档案管理和人事日常服务；

　　4.所负客户人员社保及公积金相关手续办理；

　　5.考勤管理、工资及奖金表制作；

　　6.协助客户公司劳动监察及审计工作；

　　7.协助客户公司特殊工时申请；

　　8.协助客户公司开具社保公积金独立账户；

　　9办理涉及社保和公积金所有相关事务；

　　10.提供专业的政策咨询服务；

　　11.负责提供薪资类报表数据；

　　12.积极主动完成上级领导交办事宜。

　　职位要求：

　　1.中、大专学历，具有相关人事工作经验；

　　2.熟悉各项劳动人事政策、法规；

　　3.熟练操作企业用工、退工、社保等人事工作流程；

　　4.具备良好人际沟通技巧和富有团队协作精神；

　　5.工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的.亲和力；

　　6.反应敏捷，人际理解能力强，有良好的客户服务意识。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

　　客服专员岗位职责职位要求 篇3

　　职责描述

　　1、通过微信及时添加客户，对客户的问题进行处理，维护客户关系；

　　2、每天定时一键转发朋友圈，并在朋友圈与客户简单互动；

　　3、对添加的客户进行具体分类，并定时对客户数量进行数据统计与上报；

　　4、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范；

　　5、完成公司交办的其他事项。

　　任职资格：

　　1、18-28岁，学历不限，工作经验不限；

　　2、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神，善于沟通；

　　3、具有较强的执行力；

　　4、熟悉各种办公设备及常用的'办公软件，熟练掌握微信的各种操作，玩转微信。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

　　客服专员岗位职责职位要求 篇4

　　职责描述：

　　1、回答前端客服人员的社保公积金相关政策法规的咨询；

　　2、核对及维护OSS系统线上数据，整理成增减员名单，发给对接供应商操作增减并跟进办理情况及时反馈给前端客服人员；

　　3、定期收集更新全国各地社保公积金政策大表；

　　4、定期审核前端客服人员的收款；

　　5、与供应商核对费用表及请款表的制作；

　　6、负责提供与社保公积金相关的各类数据报表；

　　7、积极主动完成上极领导交办事项。

　　任职资格：

　　1、大专学历，具有相关人事工作经验；

　　2、熟练操作运用EXCEL表格；

　　3、具备良好人际沟通技巧；

　　4、工作细致、积极主动，能够独立完成工作；

　　5、有基本的.社保公积金知识；

　　6、反应敏捷，人际理解能力强，有良好的客户服务意识；

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1年经验

　　客服专员岗位职责职位要求 篇5

　　主要职责：

　　1.收到客户订单,及时录入ERP系统,并按时给客户确认交期.

　　2. 按时安排/协调仓库发货,如有异常,及时和客户书面沟通确认

　　3. 收到客户数量/质量等投诉后,第一时间和内部相关部门沟通确认,并将结果反馈给客户;

　　4. 按照和客户约定的帐期,对账,开票.

　　5. 月末,月初客户沟通月度预测并维护预测统计表,差异较大的,书面通知计划;

　　6. 按照财务提供的`清单,每月就逾期账款进行跟踪;

　　7. 协助相关部门处理包装方案,客户档案以及新产品档案.

　　职位要求：

　　1. 专科以及以上学历

　　2. 2年客服工作经验,汽车行业优先

　　3. 工作细致, 有责任心

　　4. 善于沟通

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

　　客服专员岗位职责职位要求 篇6

　　职责描述：

　　岗位职责：

　　1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。

　　2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。

　　3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。

　　4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

　　5.维护客户管理。

　　6.完成与协助上级分配的任务。

　　备注：本职位为文化艺术行业的电商，热爱艺术或有书画艺术行业经验、特长的优先考虑。

　　职位要求：

　　1.熟悉网络购物,有淘宝客服工作经验！

　　2.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的'服务意识，工作耐心细致；

　　3.普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；

　　4.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；

　　5.听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；

　　6.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；

　　7.打字速度，70字/分钟。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　客服专员岗位职责职位要求 篇7

　　职责描述：

　　1.掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。

　　2.巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。

　　3.执行并检查客房大清洁工作。

　　4.负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的'客房检查等相关工作。

　　5.关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。

　　6.善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。

　　7.处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。

　　8.协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理；做好物品的定期盘点工作。

　　职位要求：

　　1.高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。

　　2.负责公寓的日常宾客服务工作，包括为客人办理入住及离店手续，接待访客。

　　3.熟练掌握业务知识及技能操作，负责有关客房及服务设施的咨询销售工作。

　　4.了解客情，处理宾客投诉。与各部门保持密切联系。

　　5.需掌握熟练英语或日语能力，适应夜班及轮班工作日。

　　6.男性升高1.73以上女性身高1.63以上，形象气质佳。

　　客服专员岗位职责职位要求 篇8

　　岗位职责

　　1、管理游戏玩家的'问题并回复；

　　2、收集客户意见并及时向上级反馈；

　　3、善于利用各种渠道发展游戏玩家资源；

　　4、协助处理游戏中的突然事件和异常状况。

　　岗位职责职位要求要求:

　　1、大专及以上学历；

　　2、善于沟通，有良好的团队意识，服从公司统一安排；

　　3、责任心强，踏实肯干、诚实敬业；

　　4、热爱游戏事业，熟悉电脑的基本操作，熟练使用微信、QQ等交流工具；

　　薪酬福利

　　1、基本薪资构成：3000以上+餐补+通宵班补贴+绩效奖金

　　2、五险一金、年终奖、年底双薪、带薪年假

　　3、公司内部健身房、年度免费体检、年度旅游补贴

　　4、客服员工宿舍

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

　　客服专员岗位职责职位要求 篇9

　　职责描述：

　　1、主持客服部全面工作，对主管总经理负责；

　　2、负责公司维修通系统的维护及客服外联工作；

　　3、负责对客服订单的审核确认；

　　4、负责部门员工的绩效考核和培训工作；

　　5、负责本部门的.日常事务及与其它部门的协调工作；

　　6、负责本部门月工作总结及计划的编报；

　　7、全国维修网络建设工作；

　　8、完成上级领导交办的临时任务。

　　9、根据派工单，即时安排客服人员进行设备修理、安装调试工作。

　　10、监控重点产品维修配件的库存情况。

　　职位要求：

　　1. 有客服管理及团队管理经验；

　　2. 英语良好或熟练，有驾照优先；

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：5-7年经验

　　客服专员岗位职责职位要求 篇10

　　职位描述：

　　工作职责：

　　我们需要的是面对面，对商端客户提供服务的专业人员，我们要的不是销售！我们要的'不是营销！我们要的不是电话客服！

　　1、协助部门经理全面落实丽柏广场贵宾会客户服务工作；

　　2、与场内各品牌店铺保持良好的沟通关系；

　　3、跟进商场推广活动的现场执行工作；

　　4、跟进丽柏广场会员CRM系统维护工作；

　　5、协助部门经理，提高客户满意度。

　　岗位要求：

　　1、女身高160CM,男身高170CM以上；

　　2、年龄18-30岁，大专或以上学历，旅游或酒店管理专业；

　　3、能讲流利粤语、国语，一定的英语口语表达能力；

　　4、具有良好沟通、协调能力；

　　5、形象好气质佳，口齿伶俐，应变能力强；

　　6、熟练运用Office电脑软件；

　　7、有高级酒店服务或品牌客服经验者优先考虑；

　　8、可接受应届毕业生。

　　备注:应聘者请提供照片

　　此岗位轮班轮休，5天8小时工作制。

　　客服专员岗位职责职位要求 篇11

　　岗位职责:

　　1、通过电话提醒等方式与相关客户进行沟通，提醒客户按时还款，引导客户正确的缴费方式；

　　2、协助公司处理逾期帐款的回收，维护客户的信用；

　　3、 完成上级安排的`其它工作。

　　任职资格:

　　1、高中及中专以上学历，毕业大学生或者有相关从业经验人员，入职有统一培训；

　　2、具备较强的沟通能力、为人积极主动、抗压能力强。

　　待遇情况：

　　1、签订正式的劳动合同；

　　2、在同行业具有竞争力的薪资；

　　底薪+补贴+业务奖金，根据个人能力有高有低

　　3、完善的职业发展机制，为员工提供广阔的晋升发展空间；

　　4、朝九晚六，双休，节假日按国家规定休息，以及节日福利，转正后公司

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

　　客服专员岗位职责职位要求 篇12

　　职责描述：

　　1、根据要求，完成产品的上站及后期优化；

　　2、负责产品上站流程优化；

　　3、协助平台店铺相关销售业务；

　　4、能够服从上级领导的工作安排，并完成其他的`各项日常工作内容；

　　职位要求：

　　1、本科以上学历，德语或其他欧洲小语种专业优先；

　　2、熟悉操作各类办公软件工具；

　　3、热爱电子商务事业，愿意在这个领域长期发展；

　　4、良好的沟通能力和团队合作能力，能承受工作压力，善于解决各种业务问题；

　　5、较强的自学能力、应变能力，主动更新专业相关知识；

　　6、工作细心，有耐心，有责任心；

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1年经验

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